APP用户反馈优化服务协议

APP用户反馈优化服务协议合同编号：__________

本合同由以下双方签订：

甲方：__________（以下简称“甲方”）

乙方：__________（以下简称“乙方”）

鉴于甲方拥有并运营一款名为__________的手机应用程序（以下简称“APP”），乙方作为APP的用户，希望甲方能够根据乙方提供的反馈信息对APP进行优化，以提高用户体验，双方在平等、自愿、诚实信用的原则基础上，就APP用户反馈优化服务达成如下协议：

一、合同目的

本合同的签订目的在于明确甲方与乙方之间在APP用户反馈优化服务过程中的权利、义务及责任，确保双方合法权益得到充分保障。

二、合同背景

1.甲方作为APP的运营方，为提高用户满意度，需对APP进行定期优化。

2.乙方作为APP的用户，有权向甲方提出改进建议和反馈意见。

3.双方经友好协商，决定就APP用户反馈优化服务事宜达成一致，签订本协议。

三、合同内容

1.乙方在使用APP过程中，如发现任何问题或不足，有权向甲方提出反馈意见。

2.甲方应在收到乙方反馈意见后，对相关问题进行评估，并采取相应措施进行优化。

3.甲方对乙方提出的反馈意见进行优化的时间为自收到反馈意见之日起____个工作日内。

4.甲方在优化过程中，应确保不侵犯第三方合法权益。

5.甲方有权对乙方提供的反馈意见进行保密处理。

6.乙方对本协议的任何修改或补充均需征得甲方同意。

四、违约责任

1.如甲方未按本协议约定对乙方反馈意见进行优化，乙方有权要求甲方在____个工作日内进行优化，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.如乙方在反馈意见中包含虚假信息，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的法律责任。

五、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：__________

乙方（签字）：__________

主要条款：

一、服务内容

1.乙方有权向甲方提供关于APP使用过程中的体验反馈，包括但不限于功能缺陷、界面设计、操作流程等方面。

2.甲方应设立专门的反馈渠道，方便乙方随时提交反馈意见。

3.甲方对乙方提交的反馈意见进行整理、分类和分析，并根据反馈意见的内容和程度制定相应的优化方案。

二、服务质量标准

1.甲方对乙方提交的反馈意见应在____个工作日内给予回复，告知乙方是否采纳其反馈意见及采纳理由。

2.甲方对采纳的反馈意见，应在____个工作日内完成优化工作，并确保优化后的APP功能稳定、用户体验良好。

3.甲方应定期对APP进行整体质量评估，确保APP符合行业标准和用户需求。

三、价格支付

1.本协议服务免费，乙方无需支付任何费用。

2.甲方在优化过程中产生的合理费用，由甲方自行承担。

四、保密条款

1.乙方对本协议内容及甲方在服务过程中获得的乙方个人信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

2.甲方对乙方提交的反馈意见及个人信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

五、违约责任

1.如甲方未按本协议约定履行服务义务，导致乙方利益受损，甲方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿乙方损失。

2.如乙方违反保密义务，泄露甲方或第三方信息，乙方应承担相应的法律责任。

3.如因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.争议解决过程中，双方应继续履行本协议约定的义务。

七、合同解除

1.本协议自签订之日起生效，有效期为____年。

2.双方可协商一致解除本协议；如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。

八、其他

1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

2.本协议的修改、补充或解除，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

3.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方权利：

a.对乙方提交的反馈意见进行审核、分类和分析，并决定是否采纳；

b.根据反馈意见制定优化方案，并实施优化工作；

c.对乙方个人信息及反馈意见进行保密。

2.甲方义务：

a.在收到乙方反馈意见后，及时回复乙方，告知处理结果；

b.在约定时间内完成对采纳反馈意见的优化工作；

c.对优化后的APP进行质量评估，确保符合行业标准；

d.对乙方个人信息及反馈意见保密，未经乙方同意不得泄露；

e.遵守国家相关法律法规，确保APP运营合法合规。

二、乙方权利与义务

1.乙方权利：

a.有权向甲方提出关于APP使用过程中的体验反馈；

b.有权要求甲方对其反馈意见给予回复；

c.在甲方未履行本协议义务时，有权要求甲方承担相应的法律责任。

2.乙方义务：

a.提供真实、准确、完整的反馈意见；

b.遵守国家相关法律法规，合法使用APP；

c.在使用APP过程中，不得侵犯他人合法权益；

d.对甲方在服务过程中获得的个人信息保密，未经甲方同意不得泄露；

e.遵守本协议约定，配合甲方完成优化工作。

三、合同执行过程中的权利、义务及合作方式

1.合作方式：

a.乙方通过APP内置的反馈渠道或指定的邮箱、电话等途径向甲方提交反馈意见；

b.甲方在收到反馈意见后，通过APP内置的回复渠道或指定的邮箱、电话等途径回复乙方；

c.甲方在实施优化工作时，应及时通知乙方优化进度及结果。

2.双方权利与义务：

a.甲方应确保在约定时间内完成对采纳反馈意见的优化工作；

b.乙方应在收到甲方回复后，对优化结果进行测试和评估，如有异议，应及时与甲方沟通；

c.双方应保持良好的沟通，共同推进APP的优化工作；

d.甲方在优化过程中，如需乙方提供协助，乙方应予以配合；

e.双方在合同执行过程中，应遵守本协议约定，不得擅自变更、解除合同。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本合同到期后，如双方无异议，可协商一致续签本合同。

二、合同变更

1.本合同在有效期内，如因不可抗力或法律法规的变动等原因，导致合同内容需要变更，双方可协商一致，以书面形式对合同内容进行修改，并重新签订补充协议。

2.任何变更均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。

三、合同终止条件

1.本合同期满或双方协商一致解除时，合同终止。

2.发生以下情况之一时，本合同自动终止：

a.任何一方违反本合同约定，导致合同无法继续履行；

b.因不可抗力导致合同无法继续履行；

c.合同约定的其他终止条件成就。

四、合同的解除

1.双方可协商一致解除本合同。

2.发生以下情况之一时，任何一方有权解除本合同：

a.另一方严重违反本合同约定，给对方造成重大损失；

b.因不可抗力导致合同无法继续履行；

c.合同约定的其他解除条件成就。

五、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.争议解决过程中，双方应继续履行本合同约定的义务。

六、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.双方因本合同发生的任何争议，应提交甲方所在地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同自签订之日起生效，对双方具有法律约束力。

2.如本合同任何条款与法律法规相抵触，以法律法规为准，本合同其他条款仍然有效。

3.本合同未尽事宜，可由双方另行协商