消费者意见处理流程试点

消费者意见处理流程试点合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲方作为消费者，乙方作为服务提供方，为了保障双方的合法权益，明确双方的权利和义务，经双方友好协商，就消费者意见处理流程试点事项，达成如下协议：一、协议范围1.1本协议适用于乙方在提供服务过程中，甲方对其服务提出意见或建议的情况。1.2本协议不涉及甲方在其他非试点项目中对乙方提出意见或建议的处理。二、意见提交2.1甲方有权在乙方提供服务期间，向乙方提出关于服务质量、服务态度等方面的意见或建议。2.2甲方提交意见或建议时，应确保内容真实、客观、具体，并尽量提供相关证据。（1）拨打乙方客服；（2）发送电子邮件至乙方指定邮箱；（3）访问乙方官方网站的的意见反馈栏目；（4）其他乙方认可的途径。三、意见处理（1）对甲方的意见或建议进行分类，明确责任部门；（2）责任部门应在5个工作日内调查核实，并根据实际情况采取改进措施；（3）将调查结果和处理措施告知甲方；（4）对甲方的意见或建议进行汇总，定期改进服务。3.2乙方应确保甲方提交的个人信息和意见或建议的安全，不得泄露给第三方。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款在协议终止后继续有效。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2双方同意，违约责任的具体赔偿方式和金额，按照法律规定和双方协商确定。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、协议的生效、修改和终止7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本协议的修改和终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方服务许可证副本复印件3.甲方意见或建议提交示例表格4.乙方意见处理流程图5.保密协议范本6.争议解决方式说明7.甲方和乙方签署的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提交意见或建议，或提交的意见或建议不真实、不客观、不具体。2.乙方未在约定时间内响应甲方意见或建议，或未按照约定处理意见或建议。3.乙方未按照约定确保甲方提交的个人信息和意见或建议的安全，泄露给第三方。4.双方未按照约定履行保密义务，泄露本协议内容和签订过程。三、法律名词及解释：1.甲方：指消费者，提供意见或建议的一方。2.乙方：指服务提供方，负责处理甲方意见或建议的一方。3.意见或建议：指甲方对乙方提供服务质量、服务态度等方面的反馈。4.违约行为：指违反协议约定，导致协议无法履行或造成对方损失的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提交的意见或建议不具体，导致乙方无法准确处理。解决办法：甲方应确保提交的意见或建议真实、客观、具体，并尽量提供相关证据。2.乙方在约定时间内未响应甲方意见或建议。解决办法：甲方可与乙方联系，提醒乙方履行协议约定的响应义务。3.乙方未按照约定处理意见或建议，导致甲方不满。解决办法：甲方有权要求乙方重新处理，并要求乙方承担违约责任。4.乙方泄露甲方提交的个人信息和意见或建议。解决办法：甲方有权要求乙方停止泄露，并要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方在乙方提供服务期间，对乙方服务质量、服务态度等方面提出意见或建议。2.乙方在收到甲方意见或建议后，按照约定处理并回复