《消费者行为学》课件4第四章

第四章消费者的知觉过程课后答案一、单项选择题人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应是（A）。P83A.感觉B.知觉C.错觉D.视觉人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体性反应是（B）。P85A.感觉B.知觉C.错觉D.味觉以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍是（A）。P90A.投射效应B.首效效应C.晕轮效应D.近因效应知觉对外来刺激有选择地反应或组织加工指的是知觉的（B）特征。P92A.知觉整体性B.知觉选择性C.知觉恒常性D.知觉理解性影响注意的因素中，通常是企业营销人员不能直接控制的因素是（A）。P102A.个体因素B.刺激物因素C.情境因素D.社会因素那些在一定环境中特定刺激物以外的因素（如气温、在场人数、外界干扰等）和因环境而导致的暂时性个人特征（饥饿、孤独、匆忙等）指的是（C）。P103A.个体因素B.刺激物因素C.情境因素D.个人因素二、多项选择题下列属于感觉特点的有（ACE）。P83A.反映直接接触的事物B.反映间接接触的事物C.反映事物的个别属性D.反映事物的全部属性E.客观内容和主观形式的统一外部感觉指接受外部刺激、反映外界事物个别属性的感觉，具体包括（ABCDE）。P84A.视觉B.听觉C.味觉D.嗅觉E.肤觉下列属于社会知觉的是（ABCD）。P86A.人际知觉B.对他人的知觉C.角色知觉D.自我知觉E.对他人性格的知觉社会知觉偏差包括（BCDE）。P90A.主因效应B.首因效应C.近因效应D.投射效应E.刻板效应知觉的特征具体包括（ABCD）。P91A.知觉整体性B.知觉选择性C.知觉恒常性D.知觉理解性E.知觉错觉性知觉的恒常性具体包括（ACDE）。P93A.大小恒常性B.规律恒常性C.形状恒常性D.方向恒常性E.颜色亮度恒常性三、名词解释感觉：感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。P83知觉：知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体性反应。P85错觉：错觉是对客观事物错误的、歪曲的反映。P88注意：所谓注意是指个体对接触于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工和处理，它实际上是对刺激物分配某种处理能力，是人的心理活动选择、指向和集中于一定对象的表现。P96有意注意：有意注意是指事先有自觉的目的，且需要消费者做出一定意志努力的注意。P99有意后注意：有意后注意是指事先有自觉的目的，但不需要消费者做出意志努力的注意。P100四、简答题1.简述感觉和知觉的联系与区别。P95答：（1）感觉是人脑对客观事物的某一部分或个别属性的反映，而知觉是对客观事物的各种属性按其相互联系加以整合，形成该事物完整映像的反映。感觉是凭感觉器官对环境中刺激的觉察，层次较低，是从生理历程到心理历程的开端，而知觉是对感觉所获得的信息作进一步的处理，层次较高，属心理历程。感觉是知觉的基础，知觉在感觉的基础上产生，是感觉的有机组合，是对感觉信息整合后的反映，是把感觉信息转换成经验和知识的过程，知觉不会脱离感觉而孤立存在。简述感觉的特点。P83答：（1）反映直接接触的事物（2）反映事物的个别属性（3）客观内容和主观形式的统一简述知觉的分类。P86答：（1）视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉、触知觉和动知觉（2）物体知觉和社会知觉物体知觉是指对物对事的知觉，根据知觉反映的事物特性，可将其分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。社会知觉可以分为对他人的知觉、自我知觉、人际知觉和角色知觉。简述知觉的特征。P91答：（1）知觉的整体性（2）知觉的选择性（3）知觉的恒常性。包括形状恒常性、大小恒常性、颜色亮度恒常性和方向恒常性等。（4）知觉的理解性简述注意的特点。P97答：（1）注意的选择性（2）注意的集中性（3）注意的表现性（4）注意的广度（5）注意的持久性（6）注意的转移性简述影响注意的因素。P101答：（1）刺激物因素。包括大小、强度、对比、色彩、活动程度、位置、重复、隔离、新颖性、信息量。（2）个体因素。包括需要和动机、知识和经验、个性、适应性。（3）情境因素。是指那些在一定环境中特定刺激物以外的因素（如气温、在场人数、外界干扰等）和因环境而导致的暂时性个人特征（饥饿、孤独、匆忙等）。五、论述题1.试述知觉在营销中的实际应用。P95答：（1）知觉的选择性帮助消费者确定购买目标（2）利用知觉的整体性与理解性进行广告制作（3）通过错觉原理制定商品促销策略（4）利用错觉原理特高营业员的商品推荐艺术试述注意在营销中的实际应用。P103答：（1）各种节目、重大事件的发生等都是吸引消费者注意