2023年全能型供电所（综合柜员）岗位知识考试题库（精简500题）

2023年全能型供电所（综合柜员）岗位知识考试题库（精简500

题）

一、单选题

1.在计算转供户用电量、（）及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线

路与变压器损耗的有功、无功电量。

A、电度电费

B、线损电量

C、最大需量

D、基本电费

答案：C

2.（）主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于企

事业单位。

A、现金交费

B、银行、代收网点代收代扣交费

C、电子托收交费

D、线上交费

答案：C

3.电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业流动资金周转缓慢

或停滞，最终使得电力企业的正常（）受阻。

A、销售

B、经营

C\生产

D、收益

答案：C

4.营销收费收取的现金当天解交银行，不得（）。

A、保管

B、收缴

C、汇总

D、坐支

答案：D

5.供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。

A、用电方（客户）

B、发电方（发电企业）与用电方（客户）

C、供电方（供电企业）

D、供电方（供电企业）与用电方（客户）

答案：D

6.外网计算机（）存储、处理涉密信息。

A、可以

B、严禁

C、一般情况下不可以

D、需申请后才可以

答案：B

7.临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其（）、

使用时间、规定的电价计收电费。

A、用电负荷

B、用电容量

C、用电类别

D、用电性质

答案：B

8.台区经理现场收集的客户报装资料应在（）个工作日内传递到营业厅。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

9.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是（）。

A、供电企业对用户的用电要求

B、用电性质

C、电网的结构和运行情况

D、客户的用电要求

答案：A

10.电力客户服务在运营时，以实现“（）”的服务目标。

A、以国家为中心

B、以客户为中心

C、以企业为中心

D\以社会为中心

答案：B

11.营销及财务部门（）开展对供电所资金安全检查，防范资金安全风险。

A、每日

B、每周

C、每月

D、定期

答案：D

12.制定目标的过程中，有目标就要有实现目标的（）。

A、目的

B、目标

C、计划

D、方向

答案：C

13.初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果

决定是否向（）提出最终申诉。

A、省客服中心

B、国网客服中心

C、国网营销部

D、国网客服中心和国网营销部

答案：C

14.实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在（）内将收集

的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。

A、2个工作日

B、3个工作日

C、5个工作日

D、1个工作日

答案：D

15.为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通

的目标、制定计划、（）、对情况进行分析。

A、阐述观点

B、预测可能遇到的异议和争执

C、有效的沟通方法

D、确认需求目标

答案：B

16.对电费发行、资金到账确认、电费催收等岗位必须进行（）。

A、统一管理

B、集中管理

C、分散管理

D、不相容岗位分离

答案：D

17.客户在使用“电e宝”时，可以进行银行卡绑定，银行卡绑定中不包括（）

类型的卡。

A、代扣银行卡

B、提现银行卡

C、快捷支付银行卡

D、缴费银行卡

答案：D

18.电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业（）周转缓慢或

停滞，最终使得电力企业的正常生产受阻。

A、固定资金

B、生产资金

C、运营资金

D、流动资金

答案：D

19.营业厅收费人员收取现金解款单后，应验证现金解款单真伪，核对金额、（）

等信息，验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理。

A、用户编号

B、总户号

C、序列号

D、解款单单号

答案：B

20.如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭（）和购卡发票进

行调换。

A、原充值卡

B、电费交费卡

C、身份证复印件

D、增值税发票

答案：A

21.0负责电费的收费、门收现金的销账。

A、营销人员

B、财务人员

C、综合柜员

D、台区经理

答案：C

22.（）交费更适用于非卡表客户和居民卡表客户利用银行卡和现金购电。

A、预付费电能表

B、电子托收

C、营业厅自助

D、现金

答案：C

23.企业的再生产过程需要消耗（），企业的持续发展需要的（）积累，企业还

需要上缴国家税收、获取必要的利润等。

A、生产资料,材料

B、生产资料、资金

C、生产成本'资金

D、生产成本'材料

答案：B

24.在业扩工程阶段，供电企业应根据（）进行工程验收检查。

A、施工方案

B、供电方案

C、用电方案

D、设计方案

答案：D

25.供电所（）岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。

A、综合柜员

B、台区经理

C、营销人员

D、所长

答案：A

26.接电服务属于（）。

A、柜台服务

B、现场服务

C、特别服务

D、咨询服务

答案：B

27.为避免电费计算的错误,要求供电企业加强对综合柜员的业务知识培训和（）

的教育。

A、工作责任心

B、适应能力

C、分析能力

D、抗压能力

答案：A

28.变更用电的主要对象是（）客户。

A、包括未用电的各类

B、临时用电

C、已用电的各类正式用电

D、已用电的各类用电

答案：C

29.（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

A、支付宝

B、掌上电力

C、电e宝

D、微信

答案：B

30.财务部门负责人负责保险箱内（）的安全。

A、支付密码器

B、银行印鉴

C、空白普通发票

D、银行空白票据

答案：B

31.高价低接用户，应按（）日期补缴补交其差额电费。

A、查获使用

B、实际使用

C、估算使用

D、通电使用

答案：B

32.国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成

客户（）。

A、投诉

B、意见

C、重复往返

D、上访

答案：C

33.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒

客户尽量上午交纳或（），便于现金及时解交银行。

A、次日交纳

B、先行预约

G下午交纳

D、随时交纳

答案：B

34.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为居民客户自

受理并网申请之日起（）个工作日内完成。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：B

35.对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排（）解款。

A、专人

B、多次

C、收费人员

D、一次

答案：B

36.窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（）天计算。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：D

37.非永久性减容期限不得超过（）年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

38.电能不易于（）。

A、大量储存

B、传输

C、控制

D、转换

答案：A

39.客户电锅炉替代燃煤（油）锅炉的奖励通过（）的方式一次性退还至客户营

销系统账户内。

A、退补电量

B、退补电费

C、抵扣电量

D、抵扣电费

答案：B

40.供电公司完成分布式光伏并网验收调试服务时限为居民客户自表计安装完毕

及合同、协议签署完毕之日起（）个工作日内完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：A

41.电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和（）为

一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全

方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

A、生产服务

B、管理服务

C、营销服务

D、金融服务

答案：D

42.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应停用违约使用设备。

属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费,

并承担（）补交基本电费的违约使用电费。

A、二倍

B、四倍

G三倍

D、五倍

答案：A

43.营业厅工作人员为完成电子化交费指标，（）现金。

A、尽量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、视情况而定收取

答案：C

44.在公司办公环境内，应使用（）发送邮件。

A、互联网邮箱

B、信息内网邮件系统

C、微信

D、手机

答案：B

45.分户引起的工程费用由（）承担。

A、并户者

B、分户者

C、供电企业

D、村委会

答案：B

46.客户在“掌上电力”官方版进行办电申请时，客户进行个人办电的流程正确

的是（）。

A、用电申请-现场服务-装表接电

B、用电申请-申请确认-现场服务-装表接电

C、用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电

D、用电申请-现场服务-工程验收-装表接电

答案：B

47.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向

供电企业提出申请。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

48.最大需量核定值下限值是可能同时运行最大容量的（）

A、20%

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：C

49.（）是指公司工作中不属于国家秘密和商业秘密，泄密后会给工作带来被动

或损害的内部事项。

A、企业秘密

B、个人秘密

C、内部秘密

D、工作秘密

答案：D

50.对作废发票，在加盖“作废”印章后，发票（）应建立发票使用台账，并随

发票存根退账务管理人员。

A、领用人

B、受用人

C、使用人

D、经办人

答案：C

51.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一（）的机外发票，开具后

的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。

A、制作

B、监制

C、设计

D、购买

答案：B

52.在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。

A、“你等会啊，我帮你看一下！”

B、“您等一会！”

C、“请稍候，我现在为您查询。”

D、都可以

答案：C

53.客户可通过（）方式进行户号解绑。

A、在“我的”页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后，自行解绑

B、拔打95598热线电话由统一账户平台解绑

C、通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑

D、以上都可以

答案：D

54.高压供电方案有效期1年，低压供电方案有效期（）个月。

A、6

B、3

C、2

D、1

答案：B

55.实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部

门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速

衔接。

A、首接负责制

B、首问负责制

C、首问必答制

答案：B

56.客户欠费结清后（）小时内恢复送电。

A、24

B、48

C、36

D、12

答案：A

57.客户不能随意更改（）。

A、购电方式

B、供电途径

C、供电方式

D、缴费方式

答案：A

58.发生丢失专用发票时，应于丢失当日（）主管税务机关。

A、口头报告

B、书面报告

C、发表公告

D、电话告知

答案：B

59.（）就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法，来进行协调。

A、结构协调

B、组织协调

C、分工协调

D、部门协调

答案：A

60.在（）、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续

A、用电地址

B、供电电压

C、供电环境

D、用电设备

答案：A

61.0是沟通的一个结果。

A、达成协议

B、确认需求

C、积极聆听

D\提问技巧

答案：A

62.目前，电能已成为社会发展、劳动生产和改善人们生活水平的（）与物质基

础。

A、生产力量

B、技术力量

C、科技力量

D、经济力量

答案：B

63.如产权分界处不适宜装表的，对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装

置的（）计量。

A、高压侧

B、低压侧

C、附近

D、装设地点

答案：B

64.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月

结算最大需量值时，应在（）中补收基本电费差额。

A、上月电费

B、下月电费

C\本月电费

D、功率因数调整电费

答案：C

65.根据《电力法》规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户

执行相同的电价（）。

A、标准

B、分类

C、电费

D、指标

答案：A

66.企业的（）过程需要消耗生产资料，企业的持续发展需要资金积累，企业还

需要上缴国家税收、获取必要的利润等。

A、生产

B、经营

C、再生产

D、收益

答案：C

67.审核岗位负责保险箱内（）的安全。

A、支付密码器

B、银行印鉴

C、空白普通发票

D、银行空白票据

答案：B

68.电力客户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下三个月的基本电费计费

方式.

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

69.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（）确定。

A、县人民政府

B、国务院

C、市人民政府

D、省人民政府

答案：B

70.（）,不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的再生产过程及扩大再

生产提供资金保障。

A、足额回收电费

B、按期回收电费

C、及时回收电费

D、加速回收电费

答案：B

71.电力客户按供用电关系分类可分为（）。

A、直供客户

B、嵬售客户

C、转供电客户

D、以上三者都是

答案：D

72.当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是（）。

A、“这件事情交给我办你就放心吧！”

B、这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！”

C、“我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”

D、“我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负责跟踪督办，并且在五个

工作日内给您以答复。”

答案：D

73.代收代扣是供电企业借助（）力量，来回收电费的一种收费形式。

A、人民

B、社会

C、企业

D、国家

答案：B

74.（）是指公司各单位因电费收取和结算需要开立的银行结算账户。

A、省网经费结算户

B、电费结算户

C、一般结算户

D、其他结算户

答案：B

75.()人员不得使用营销信息系统。

A、生产人员

B、未经授权的

C\新聘人员

D、录用的社会化用工人员

答案：B

76.()是财务管理的核心。

A、资金管理

B、发票管理

C、营销管理

D、账务管理

答案：A

77.各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作，既要遵循商品经济的

原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻()的服务宗旨。

A、“努力超越，追求卓越”

B、“你用电，我用心”

C、“人民电业为人民”

D、“旗帜领航，三年登高”

答案：C

78.社会公共停车场中设置的电动汽车充电设施用电执行()类用电价格。

A、非居民照明

B、大工业用电

C、普通工业

D、一般工商业及其他

答案：D

79.沟通时，封闭式的问题不足之处是（）。

A、收集信息不全面

B、理解问题不全面

C、收集问题不具体

D、理解问题不具体

答案：A

80.《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定

的统一VI标识和（）牌。

A、电价分类

B、营业面积

C、营业时间

D、卫生检查情况

答案：C

81.抄表及（）不得以任何借口挪用、借用电费资金，严禁将电费资金存入个人

账户。

A、抄表人员

B、收费人员

C、台区经理

D、检查人员

答案：B

82.分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由（）选择。

A、客户

B、供电公司

C、客户和供电公司商议

D、施工单位

答案：A

83.电能经营管理水平的高低影响着资金的（）和电力工业自身的发展。

A、利用

B、回收

C、收益

D、利润

答案：B

84.国家电网公司《供电服务“十项承诺”＞中规定供电方案答复期限高压单电源

客户不超过（）个工作日。

A、7

B、10

C、15

D、30

答案：C

85.(),是与客户沟通过程中的第五个步骤。

A、阐述观点

B、处理异议

C、达成协议

D、共同实施

答案：C

86.在()不变条件下，客户方可办理更名业务。

A、用电地址

B、用电容量

C、用电类别

D、以上三者都是

答案：D

87.业务扩充是指()工作。

A、新装

B、增容

C、新装和增容

D、变更用电

答案：C

88.()与“业务扩充、电费抄、核、收管理”三位一体，构成了整个电力营销

管理工作的全过程。

A、运维检修

B、运行管理

C、日常营业

D、安全生产

答案：C

89.执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次,

客户（）拒绝。

A、不得

B、可以

C、应该

D、有权利

答案：A

90.营销业务领域中的电费管理包括（）。

A、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理

B、核算管理、电费收缴及帐务管理、线损管理

C、抄表管理、资金管理、电费收缴及帐务管理、线损管理

D、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理、线损管理

答案：D

91.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解

情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A、回复

B、反馈

G回应

D、答复

答案：A

92.用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A、电压等级

B、电能表

C、供电点

D、用电类别

答案：D

93.制定电价，应当（），合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进

电力建设。

A、促进经济发展

B、合理补偿成本

C、征求客户意见

D、无需考虑成本

答案：B

94.目前，我国对电力价格采取（）定价的形式。

A、省级电力公司

B、政府

C、电力主管部门

D、物价管理部门

答案：B

95.积极聆听就是要（）地去听，用心和脑去听。

A、换位思考

B、设身处地

C\认认真真

D、感同身受

答案：B

96.非实名充电卡余额不超过（）元。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

97.为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行（）。

A、分析

B、解析

C、剖析

D、了解

答案：A

98.电力营业稽查的基本职责是组织各部门开展（）工作。

A、运行管理

B、安全管理

C、财务管理

D、质量管理

答案：D

99.营销其他业务收费的资金管理内容不包括营业厅（）的管理。

A、门收支票

B、门收现金

C、银行汇款

D、门收本票

答案：D

100.办理低压非居民客户新装'增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包

括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A、用电人身份证明

B、组织机构代码证

C、房屋产权人身份证明

D、执业资格证书

答案：B

101.《供电服务规范》中通用服务规范不包括（）。

A、基本道德和技能规范

B、诚信服务规范

C、行为举止规范

D、现场服务规范

答案：D

102.POS机刷卡交费完毕后，银行卡签购单应与（）一同保管。

A、交易凭证

B、发票收据记账联

C、发票收据存根联

D、以上均是

答案：C

103.办理暂停业务时，用户主体资格证明（营业执照、组织机构代码证、法人身

份证明等），若系统内存在且在有效期内的，则（）。

A、需要再次提供原件

B、需要再次提供复印件

C、无需提供

D、需要再次提供原件和复印件

答案：C

104.办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

105.“电e宝”的用能分析模块中，不能查询到（）信息。

A、每日用电峰谷情况

B、近十日用电情况

C、近一年用电情况

D、以上都不能

答案：A

106.（）是电费管理的中枢。

A、电费计算

B、电费审核

C、电费发行

D、抄表复核

答案：A

107.“电e宝”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应

在（）分钟退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

108.报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户，（）装表接电。

A、验收通过当日

B、竣工当日

C、验收后2个工作日内

D、竣工后2个工作日内

答案：A

109.只要电力客户属于（），电力企业就应该给予开具电费增值税专用发票，使

其能够用于抵扣。

A、居民

B、非居民

C\一般纳税人

D、个人

答案：C

110.充换电设施客户，受理申请后，低压客户完成现场勘查并答复供电方案。

A、一个工作日

B、次日（法定节假日顺延）

C、两个工作日

D、三个工作日

答案：B

111.银行对账要核对从银行取回的该有银行业务印章的银行对账单与从网上银

行打印的银行对账单的（）。

A、合法性

B、一致性

G规范性

D、合理性

答案：B

112.新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序应（）。

A、一口对内

B、首问负责

C、一口对外

D、先内后外

答案：c

113.综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在

专心聆听，重要内容要注意（）、确认。

A、回应

B、认同

C、重复

D、回复

答案：C

114.如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器（）

装表计量。

A、装设地点

B、附近

C、区域内

D、产权分界处

答案：C

115.为了保证资金的安全性，在涉及资金管理的相关财务人员休假、出差等离开

工作岗位时，必须办理（）。

A、登记手续

B、逐级审批手续

C、不相容岗位分离

D、工作交接手续

答案：D

116.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值（）上月

结算最大需量值时，应在本月电费中补收基本电费差额。

A、大于

B、等于

C、小于

答案：A

117.现金交费是指用现金来交纳应交电费，主要用于（）客户交纳的电费。

A、企业

B、机关

C、居民

D、商业

答案：C

118.低压客户为公用变压器下，供电电压为220/380V,计量方式为（）的用电

客户

A、高供低计

B、高供高计

C、低供低计

D、低供高计

答案：C

119.营业厅收费人员对收取的支票、本票、汇票等票据，可直接约请客户到指定

（）进行入账。

A、柜台

B、专人

C、营业厅

D、银行

答案：D

120.供电方案的答复时间，低压电力客户最长不超过（）工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

121.客户有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金

（）流程。

A、终止

B、暂停

C、暂缓

D、中止

答案：C

122.营业厅收费人员（）收费结束后，清点交费终端内收取现金金额，并与营销

信息系统进行核对，确保款项一致。

A、每班

B、每日

C、每周

D、每月

答案：B

123.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为企业客户单

点并网的自受理并网申请之日起（）个工作日内完成。

A、25

B、20

C、15

D、10

答案：B

124.（）是供电企业一项重要的经营工作。

A、电费回收

B、抄表核算

C、营业检查

D、用电申请

答案：A

125.客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）。

A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”

B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C、“你怎么还是不明白呢？”

D、“我再说一遍，请听清楚了！”

答案：B

126.下列哪种行为属于窃电（）。

A、故意损坏供电单位电能计量装置

B、擅自超过合同确定的容量用电

C、擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电力设备，或启用已被供电单位查封

的电力设备

D、擅自迁移、更动或擅自操作供电单位的电能计量装置、电力负荷管理装置、

供电设施以及约定由供电单位调度的客户受电设备

答案：A

127.居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额（）计算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

答案：A

128.各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作，既要遵循（）的原则，

想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨。

A、产品销售

B、商品经济

C、生产资料

D、企业受益

答案：B

129.下列哪项不属于变更用电业务（）。

A、销户

B\移表

C、增容

D\减容

答案：C

130.对于单相8KW零散居民新装、增容用电报装，（）部分由供电公司投资。

A、电源点至居民电能表（含表后第一出线开关）

B、电源点至接户线

C、电源点至表前开关

D、电能表至表后开关

答案：A

131.截至（）年底，车联网平台接入公司4.4万个、社会6.3万个充电桩，成为

国内覆盖面最广、接入数量最多的开放智能充换电服务平台。

A、2014

B、2015

C、2016

D、2017

答案：C

132.以下不涉及保险箱使用的岗位有（）。

A、收费员

B、资金管理

C、发票管理

D、业务管控

答案：D

133.电力客户服务（）实物所有权的转移。

A、发生

B、不发生

C、可能发生

D、可能不发生

答案：B

134.现场计量装置等供电设施失窃或损坏，需交清（）等相应费用后办理销户。

A、电费

B、赔表费

C、临时接电费

D、高可靠性供电费

答案：B

135.电能销售只能是通过（），作为销售电能和购买电能的流通渠道。

A、供电企业

B、电力网络

C、发电厂

D、售电公司

答案：B

136.高供低计加收变压器损耗，高供高计、低供低计（）变压器损耗。

A、也加收

B、不加收

C\可以加收

D、忽略不计

答案：B

137.电能是作为电力企业的生产（）。

A、物质

B、产品

C、商品

D、物品

答案：B

138.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（）可接入35kVo

A、3000kW〜8000kW以上

B、5000kW〜15000kW以上

G8000kW〜15000kW以上

D、5000kW〜30000kW以上

答案：D

139.农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前（）到岗

A、10分钟

B、15分钟

C、5分钟

D、20分钟

答案：B

140.计算人员在营销系统内将审核无误的客户电费及时发行，以生成（）

A、应收电费

B、应收账款

C、实收电费

D、实收账款

答案：A

141.下列哪项不属于业扩报装业务内容（）。

A、增容

B、减容

C、装表接电

D、签订供用电合同

答案：B

142.下列哪项属于业扩报装业务（）。

A、增容

B、减容

C、暂停

D、移表

答案：A

143.在“掌上电力”进行户号共享时，一个户号可以同时被（）个客户共享。

A、1

B、3

C、5

D、2

答案：B

144.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按（）手续办理。

A、延期

B、增容

C、临时用电

D、新装

答案：D

145.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、月报

表，（）与报表应核对一致，保证数据完整准确。

A、总分类账

B、明细账

C、日记账

D、凭证

答案：B

146.沟通过程中有说、听、（）这3种行为。

A、看

B、写

C、问

D、想

答案：C

147.在进行“掌上电力”和“电e宝”互联互通时，（）不需要进行验证。

A、业务

B、性能

C、安全

D、接口

答案：D

148.下列属于居民生活用电的：（）。

A、畜牧业

B、校办工厂

G排涝

D、宗教场所

答案：D

149.业扩相关的收费标准，是由（）规定，并由物价部门批准。

A、国家

B、地方政府

C、供电公司

D、物价部门

答案：A

150.取得的税款（），要按照税务机关的要求装订成册。

A、记账联

B、存根联

C、发票联

D、抵扣联

答案：D

151.充换电设施客户，在竣工检验合格并办结相关手续后，低压客户在工程完工

当日送电；高压客户在（）个工作日内完成送电工作。

A、10

B、3

C、5

D、7

答案：C

152.充换电设施用电报装业务设计审查工作时限为受理设计审查申请后（）个工

作日内完成。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：D

153.居民家庭住宅中设置的电动汽车充电设施用电，执行（）电价。

A、非居民照明

B、非工业

C、居民用电价格中的合表客户

D、普通工业

答案：C

154.在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的（）。

A、观点

B、意见

C、目标

D、想法

答案：A

155.供电营业厅（所）必须建立充值卡登记台账，（）必须进行盘点。

A、当日

B、月初

C、月末

D、年末

答案：C

156.在综合变台区下，有一客户无电（平房），其故障原因不包括（）。

A、客户内部故障

B、接户线故障

C、变压器故障

D、表计故障

答案：C

157.掌上电力低压版“服务”菜单中“办电申请”中的“个人用电”适用于（）

的办电申请。

A、一般居民住宅用电

B、农业生产用电

C、非居民用电

D、一般工商业用电

答案：A

158.《供电营业规则》第八章规定，电费违约金收取总额按（）计收，总额不足

1元者按1元收取。

A、日累加

B、月累加

C、年累加

D、按小时

答案：A

159.电力客户服务的基本特征不包括（）。

A、服务的无形性

B、服务的可分性

C、服务的易变性

D、服务的普遍性

答案：B

160.客户（）电费金额大于（）电费时，剩余金额应做预结算电费处理。

A、实交；结存

B、应交；结存

C、实交；应交

D、应交；实交

答案：C

161.供电部门组织现场调查、勘查，进行分析，根据（）与客户协商，确定供电

方案。

A、变压器的容量

B、电网供电可能性

C、用户需求

D、用电类别

答案：B

162.计算线损的电流为（）。

A、有功电流

B、无功电流

C、瞬时电流

D、视在电流

答案：A

163.营销'服务人员是电力企业服务的（）。

A、接受者

B、监督者

C、提供者

D、受益者

答案：C

164.（）是电费管理的中枢。

A、抄表

B、电费计算

C、电费统计

D、电费回收

答案：B

165.根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十八条规定，实名充电卡余

额不超过（）元。

A、2000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

166.营销信息系统使用的所有人员必须遵守（）信息安全相关管理规定。

A、国网公司

B、地市供电公司

C、省公司

D、市（县）公司

答案：A

167.客户在“掌上电力”企业版上查看”用电趋势“信息时，可以查看（）内的用

电趋势情况。

Ax1年

B、2年

C、3年

D、6个月

答案：C

168.受电工程施工单位应取得（）颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》。

A、发改委

B、国务院

C、电力监管机构

D、供电公司

答案：C

169.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不

可（）挂断。

A、立即

B、随意

C、强行

D、随手

答案：C

170.《功率因数调整电费办法规定》：100千伏安及以上的商业用电，功率因数

标准应执行（）。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

答案：B

171.有功损耗系数：变压器容量在315KVA以上者为（）

A、0.005

B、0.006

C\0.001

D、0.008

答案：c

172.业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是（）工作的开始。

A、电力营销

B、电力销售

C、电力维护

D、电力保障

答案：A

173.普通电费发票一般由（）根据需要，直接向电费账务管理人员领用。

A、出纳

B、综合柜员

C、电费收费人员

D、电费账务管理人员

答案：C

174.提问时，封闭式问题的劣势是（）。

A、谈话气氛紧张

B、浪费时间

C、不能相互沟通

D、没有反馈信息

答案：A

175.0,是非常重要的一种沟通行为。

A、提问

B\聆听

C、询问

D、答复

答案：A

176.关于两部制电价的电力客户，最大需量核定值下限值为（）。

A、可能同时运行最大容量（含热备用变压器和不通过专用变压器接用的高压电

动机）的40%；

B、对于双路同供、互为备用的电力客户，为各路主供电源供电容量之和。

C、对于一路主供，一路备用的电力客户，为主供电源供电容量。

D、以上三者都是

答案：A

177.（）岗位具体负责将当日的现金解交到归口的银行账户。

A、营销人员

B、财务人员

C、综合柜员

D、台区经理

答案：C

178.《电力法》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电

费并处以应交电费（）的罚款。

A、三倍

B、五倍以下

C、三至六倍

D、三倍以下

答案：B

179.有功损耗系数：变压器容量在315KVA及以下者为（）。

A、0.015

B、0.016

C、0.017

D、0.018

答案：A

180.为方便客户了解自己的用电情况，“掌上电力”官方版开通了日用电量查询

服务，客户可以通过该功能查看自己的每日电量及分时用电情况，该功能支持（）

天的电量查询。

A、5

B、6

C、7

D、10

答案：C

181.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、（），

明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。

A、周报表

B、月报表

C、年报表

D、电费请单

答案：B

182.改压引起的工程费用由（）负担。

A、村委会

B、政府

C、供电企业

D、客户

答案：D

183.客户的用电量取决于电能的（）。

A、销售量

B、线损

C、质量

D、生产量

答案：D

184.（）一般由电费收费人员根据需要，直接向电费账务管理人员领用。

A、普通电费发票

B、专用发票

C、增值税发票

D、居民发票

答案：A

185.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后

的存根联应按照（）装订成册并妥善保管。

A、日期

B、客户

ES口

C、友ux亲节

D、顺序号

答案：D

186.为了确保资金安全，银行解款必须安排（）及以上。

A、一人

B、两人

G三人

D、四人

答案：B

187.客户需要变压器容量在（）的，可采用低压三相四线制供电。

A、50kVA及以下

B、100kVA及以下

G50kVA及以上

D、1OOkVA及以上

答案：A

188.供用电合同是指（）根据客户的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、

行政法规,符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确供用电

双方权利和义务关系的协议。

A、电网

B、供电方（供电企业）

C、客户

D\发电方

答案：B

189.在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。

A、划清责任

B、澄清事实

C、明确责任人

D、处理客户的情感

答案：D

190.客户通过营业厅的POS机或（）进行交纳电费，称为营业厅自助交费。

A、柜台

B、叫号机

C、手持终端

D、自助缴费终端

答案：D

191.供电企业服务中心的运作遵循（）的原则。

A、外转内不转

B、内转外不转

C、内转外转

D、内不转外不转

答案：B

192.运用换位思考，可以使沟通更有（）。

A、亲和力

B、说服力

C、应变力

D、向心力

答案：B

193.低压供电方案的有效期为（）。

A、半年

B、一年

C、两年

D、三个月

答案：D

194.电费普通发票与收据均应通过（）开具。

A、业务管控系统

B、营销稽查系统

C、用电米集系统

D、营销信息系统

答案：D

195.供电所日常营业工作中不属于管理性质的有（）。

A、接受客户投诉举报

B、用电检查

C、故障换表

D、违约用电、窃电的查处

答案：A

196.（）,是与客户沟通过程中的第六个步骤。

A、阐述观点

B、处理异议

C、达成协议

D、共同实施

答案：D

197.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的电动汽车充电设施用电执

行（）类用电价格。

A、非居民照明

B、大工业用电

C、普通工业

D、一般工商业及其他

答案：D

198.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后

的（）应按照顺序号装订成册并妥善保管。

A、记账联

B、存根联

C、发票联

D、抵扣联

答案：B

199.为客户提供办理用电手续属于（）。

A、有偿服务

B、无偿服务

C、特别服务

D、柜台服务

答案：B

200.下列哪项不属于业务扩充的工作内容（）。

A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请

B、故障抢修

C、装表接电

D、签订供用电合同

答案：B

多选题

1.客户交纳现金后，应做好清点，对（）纸币应使用验钞机进行检验。

A、10元

B、20元

C、50元

D、100元

答案：CD

2.客户的缴费方式包括（）等。

A、银行、代收网点代收代扣缴费

B、电子托收缴费

C、线上缴费

D、营业厅柜台缴费

答案：ABCD

3.居民生活阶梯电价实施范围是（）

A、城乡居民一户一表

B、一户一表的独租户

C、一户一表群租户

D、合表户

答案：ABC

4.线上交费的方式有哪些？

A、95598网站交费

B、支付宝交费

C、电e宝交费

D、POS机刷卡交费

答案：ABC

5.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程

处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编

号，（）定比定量的执行标准等信息。

A、拆除电量

B、基本电费

C、电价执行

D、变压器损耗电量

答案：ABCD

6.资金管理岗位负责保险柜内存放的（）等的安全。

A、银行空白票据

B、银行票据登记簿

C、网上银行客户证书

D、各银行账户资料

答案：ABCD

7.客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。

A、柜台

B、叫号机

GPOS机

D、自助缴费终端

答案：CD

8.客户供电方案确定的主要依据有（）。

A、客户的用电要求

B、用电性质

C、现场调查的信息

D、电网的结构和运行情况

答案：ABCD

9.供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

A、做到语言亲切、语气诚恳'语音清晰、语速适中、言简意赅。

B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确

认

C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

答案：ABC

10.下列在职管理内容中正确的选项有（）。

A、未经授权的人员不得使用营销信息系统

B、不得使用其他人员的权限操作营销信息系统

C、系统使用人员的各类帐号口令、数字证书、信息资料等，可借他人使用，但

禁止多人共用账号

D、系统使用人员不得恶意使用营销信息系统

E、任何人不得从营销信息系统内获取非公用的相关数据信息

答案：ABDE

11.对外提供营销类服务时，身份验证不通过的用户应（）。

A、引导客户在供电营业厅柜面办理核实

B、可以不予受理

C、具备条件的可以通过银行,公安部相关系统进行实名认证

D、具备条件的可以通过营销系统进行实名认证

答案：AC

12.（）,电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费

计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，报装容量，TA、TV的

基本信息，变比和乘率等信息。

A\新装

B、增容客户

C\用电变更客户

D、更名

答案：ABC

13.企业的再生产过程需要消耗（），企业的持续发展需要的（）积累，企业还

需要上缴国家税收、获取必要的利润等。

A、生产资料

B、生产成本

C、资金

D、材料

答案：AC

14.不同营销,服务人员的行为表现会（）。

A、因人而异

B、因时而异

C、不因人而异

D、不因时而异

答案：AB

15.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应（）。

A、属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电

费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费

B、停用违约使用设备

C、其他客户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）50元的违约使

用电费。

D、属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电

费，并承担三倍补交基本电费的违约使用电费

答案：AB

16.资金安全管理包含以下哪些内容（）。

A、银行密钥管理

B、银行账户管理

C、银行票据管理

D、银行对账管理

答案：BCD

17.客户使用电能，按商品交换原则，必须按（），向供电部门交纳足额的电费。

A、用电容量

B、用电时间

C、国家规定的电价

D、实用电量

答案：CD

18.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598退单会造成的后果有（）。

A、工单回退实际上是工作的一次失败

B、有可能会导致客户的不满，影响服务质量

C、耽误工作时间，增加工作负荷，降低工作效率

D、可能形成超时工单

E、降低工单一次办结率

答案：ABODE

19.客户光伏发电本体工程及接入系统工程完成后，可向当地供电公司提交并网

验收及调试申请，居民客户380V项目需递交（）验收调试所需资料。

A、施工单位资质复印件（承装（修、试）电力设施许可证）

B、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、

断路器、开关等设备

C、并网前单位工程调试报告（记录）

D、并网前单位工程验收报告（记录）

E、并网前设备电气试验'继电保护整定,通信联调'电能量信息采集调试记录

答案：ABCDE

20.下面对感谢的描述正确的是（）。

A、善于发现别人的支持，并表示感谢

B、对别人的结果表示感谢

C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果

D、对合作者的杰出工作给以回报

答案：ABCD

21.表明态度会议，这是一种（）的会议形式。

A、商讨

B、决定问题

C、提出问题

D、交流

答案：AB

22.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒

客户（），便于现金及时解交银行。

A、上午交纳

B、先行预约

G下午交纳

D、随时交纳

答案：AB

23.国家电网公司营财一体化工作的原则是（）。

A、营销负责明细核算

B、财务负责明细核算

C、财务负责汇总核算

D、营销负责汇总核算

答案：AC

24.关于“电e宝”的说法正确的是（）。

A、多个商城的账号可以使用一个“电e宝”账号支付

B、商城购买商品后，若没有网银可在“电e宝”注册账户绑定银行卡进行快捷

支付

C、购买商品支付时若未注册“电e宝”，可直接通过网银支付

D、登录“电e宝”后在交易记录中查询消费记录、转账记录及其他记录

答案：ABCD

25.电力客户服务的目的是（）和（）。

A、促进电能交易

B、安全生产

C、满足供电企业的需要

D、满足电力客户的需要

答案：AD

26.企业客户向供电公司提交分布式光伏项目接入系统设计文件后，供电公司需

对（）及主要电气设备一览表、继电保护、电能计量方式进行审查。

A、设计单位资质复印件

B、若委托第三方管理，提供项目管理方资料（工商营业执照、与客户签署的合

作协议复印件）

C、项目可行性研究报告

D、接入工程初步设计报告、图纸及说明书

E、隐蔽工程设计资料

F、高压电气装置一、二次接线图及平面布置图

答案：ABCDEF

27.一般的多功能电能表在记录当月最大需量的同时，还记忆着（）。

A、本月最大需量发生时间

B、上月最大需量值

C、上月最大需量发生时间

D、上上月最大需量值

答案：ABC

28.对于本计算期有变更用电的用电客户如有计费参数发生变化如（）的业务变

更，变更前后分别按实用天数计算。

A、客户电价变化

B、变压器容量变化

C、基本电费算法变化

D、功率因数标准变化

答案：ABCD

29.保险柜中可以放置（）等。

A、私人物品

B、支票

C、本票

D、汇票

答案：BCD

30.工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况

B、上门核查，快速判断事件形成原因

C、未仔细查询，简单回复客户

D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

答案：ABD

31.充电卡挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括（）后可进行挂

失解挂。

A、手机号

B、卡号

C、客户名称

D、身份证号

答案：ABCD

32.电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有

关主管部门的积极配合下，认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须

按照（）的规定。

A、逐年收回

B、可以拖欠

G逐月收回

D、不许拖欠

答案：CD

33.推广应用营销档案电子化，在各环节业务办理的同时生成电子化文档，实现

档案信息的（）。

A、自动采集

B、动态更新

C、实时传递

D、在线查阅

答案：ABCD

34.《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）

A、业务办理'收费区

B、客户自助区

C、业务待办区

D、展示区

E\引导区

答案：ABCD

35.下列关于营销收费资金管理的说法正确的有（）。

A、营销收费的资金管理包括电费资金的管理和营销其他业务收费资金的管理

B、营销收费的资金管理包括现金日常管理和营销现金管理

C、财务人员负责营销收费资金账户的银行对账

D、综合柜员负责营销收费资金账户的银行对账

答案：AC

36.户外配电变压器供电的故障常见原因包括（）。

A、跌落式高压熔断器熔断

B、变压器低压负荷开关跳闸

C、配电变压器本体故障

D、低压线'低压电缆或低压设备故障

答案：ABCD

37.资金安全管理包含以下哪些内容（）。

A、现金管理

B、银行账户管理

C、银行票据管理

D、银行对账管理

答案：ABCD

38.电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括（）。

A、对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“铲覆盖其部分内容

B、对客户敏感数据的批量业务操作，需要在指定设备上进行操作

C、对外提供营销客户数据访问时，需进行数据加密传输，无需屏蔽客户名、联

系电话等信息

D、营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审

计

答案：ABD

39.电费账务管理人员对发放的发票应该（）。

A、在专门的《电费发票领用本》上登记

B、网络登记

C、领用人签字

D、保管人签字

答案：AC

40.供电所自行解交电费，对路途较远的营业厅，不得使用（）等方式前往。

A、公共交通工具

B、供电所车辆

C、私家车

D、摩托、电动车

答案：ACD

41.供用电合同的签订，应遵循：（）。

A、有益供电方利益

B、国家法律

C、行政法规

D、符合国家供用电政策

答案：BCD

42.用户申请减容恢复应注意（）事项。

A、应在5个工作日前提出申请

B、用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按新装或增容办理

C、应在7个工作日前提出申请

D、用户同一自然人或同法人主体的其他用电地址是否存在欠费，如有欠费则应

给予提示

答案：ABD

43.当客户现金交费时，收费人员应注意哪些收费事项？

A、做好清点，对50、100元纸币应使用验钞机进行检验，小于50元的纸币及硬

币应采用人工方式进行判别，对疑似假币应要求客户给予更换

B、对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换

C、清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点,查收，收费过程实行

唱收唱付

D、如客户愿意将剩余金额作为暂存款，则按照预交电费流程操作

答案：ABCD

44.按照重要程度以及泄密后会使公司的经济利益遭受损害的程度，确定为（）

和（）。

A、普通商业秘密

B、核心商业秘密

C、一级商业秘密

D、二级商业秘密

答案：AB

45.供电企业和客户签订供用电合同的原则是（）。

A、利益最大化

B、平等自愿

C、互惠互利

D、协商一致

答案：BD

46.营业厅放置的宣传资料，包括：（）。

A、电力法规制度

B、办理用电业务须知

C、电价与电费制度

D、用电常识

答案：ABCD

47.各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作，既要遵循（）的原则,

想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻（）的服务宗旨。

A、商品经济

B、“人民电业为人民”

C、“企业电业为人民”

D、商品收入

答案：AB

48.特别服务的内容包括（）。

A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电

B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务

C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务

D、设立抢修电话，并向社会公布电话号码

答案：ABC

49.电力客户服务工作是（）的有机统一。

A、员工效益

B、社会效益

C、经济效益

D、客户效益

答案：BC

50.以下对协调的艺术描述正确是（）。

A、预防为主，预防与解决问题相结合

B、把问题消灭在萌芽状态

C、善于弹钢琴、抓关键

D、不能忽略职工素质的提高和信息交流

答案：ABCD

51.FAB原则中的F、A、B分别代表的意思是（）。

A、属性

B、作用

C、利益

D、顺序

答案：ABC

52.接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的

（）。

A、打断

B、打扰

C、工作

D、事情

答案：AD

53.减容现场勘查结合现场供电条件，确定（），填写现场勘查单或录入移动作

业终端，并由用户签字（或电子签名方式）确认。

A、减少容量

B、减容后的计量

C、计费方案

D、供电方案

答案：ABC

54.用电营业管理主要任务就是围绕电能销售而进行的（）的服务工作。

A、售前

B、售中

C、售后

答案：ABC

55.自助缴费终端主界面功能有（）。

A、自助缴费

B、电费查询

C、发票打印

D、信息公告

答案：ABCD

56.企业秘密包括（）和（）。

A、个人隐私

B、工作秘密。

C、国家秘密

D、商业秘密

答案：BD

57.营销业务领域中的电费管理包括（）。

A、抄表管理

B、核算管理

C、电费收缴及帐务管理

D、线损管理

答案：ABCD

58.客户不论何种原因，不得自行移动表位。否则，属于居民客户的，应承担每

次（）元的违约使用电费；属于其他客户的应承担每次（）元的违约使用电费

A、1000

B、500

G2000

D、5000

答案：BD

59.保险柜的钥匙可以交由（）保管或封存。

A、营业厅

B、安全监察部

C、保卫部

D、审计部

答案：ABC

60.不负责营销收费资金账户银行对账工作的是（）。

A、安监人员

B、营销人员

C、综合柜员

D、财务人员

答案：ABC

61.加快推进营配调贯通深化应用，（）等系统数据，建立可视化图模和供电能

力发布平台，支撑供电方案辅助制订和现场移动作业。

A、集成营销业务应用

B、GIS

G生产PMS

D、调度

E、电网规划

答案：ABCDE

62.在（）等不变情况下，可办理移表手续。

A、用电地址

B、用电容量

G用电类别

D、供电点

答案：ABCD

63.除（），居民客户及住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外凡受电

容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》，

计算功率因数均包括照明的有功、无功电量，计算功率因数调整电费时均包括照

明电费。

A、城市亮化用电

B、临时用电

C、工业企业的保安电源

D、执行居民生活电价的路灯

答案：ABCD

64.台区经理现场勘查新装、增容业务，应重点核实客户（）。

A、设计图纸

B、负荷性质

C、用电容量

D、用电类别等信息

答案：BCD

65.营业厅环境要求：（）。

A、设有客户等候休息处，置备客户书写台

B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、

电价与电费制度、用电常识等

C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌

D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序

答案：ABCD

66.电力企业（）对使用增值税发票的客户退还电费。

A、禁止

B、可以

C、应该

D、尽量避免

答案：BD

67.下列哪些行为属于违约用电（）。

A、擅自改变用电类别

B、擅自超过合同确定的容量用电

C、未经供电单位许可，擅自引入（供出）电源，或将自备电源擅自并网

D、故意使供电单位的电能计量装置不准或失效

答案：ABC

68.“结合部”问题类型不包括（）。

A、经营型

B、传递型

C、配合型

D、指向型

答案：ACD

69.业扩报装为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

A\新装

B、增容

C、销户

D、减容

答案：AB

70.严禁通过外网社交平台、互联网邮箱等发送涉及（）的内容。

A、国家秘密

B、企业秘密

C、公司业务的相关数据

D、公司技术有关的工作信息

答案：ABCD

71.综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。

A、安抚客户情绪

B、认真倾听客户问题

C、避免客户消极评价

D、多次询问客户资料

答案：ABC

72.供电方案中明确客户所执行的电价标准的依据包括（）。

A、用电容量

B、电压等级

C\用电性质

D、用电类别

答案：ABCD

73.新装'增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流

程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计

编号，（）报装容量等信息。

A、基本电费

B、停启用日期

C、表计的串并联方式

D\拆除电量量

答案：ABCD

74.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基

本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正

常收取。

A、电费年月

B、电费金额

C、应交纳违约金

D、业务费用金额

答案：ABCD

75.询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资

料清单（）。

A、业务办理流程

B、收费项目及标准

C、监督电话等信息

D、身份证复印件

答案：ABC

76.对（）等非永久性用电，可供给临时电源。

A、基建工地

B、农田水利

C、市政建设

D、生产用电

E、居民生活用电

答案：ABC

77.电能被广泛应用在（）、通信传媒等国民经济各行各业

A、经济生产

B、日常生活

C、科学教育

D、国防建设

答案：ABCD

78.发生错收电费后，处理的方法通常有（）。

A、当日冲正

B、隔日冲正

C、隔日退费

D、资金冻结

答案：ACD

79.下列哪些行为属于窃电（）。

A、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电

B、绕越供电单位安装的电能计量装置用电

C、伪造或开启供电单位电能计量装置

D、故意损坏供电单位电能计量装置

E、故意使供电单位的电能计量装置不准或失效

答案：ABCDE

80.充电卡分为实名卡和非实名卡两种形式，实名卡需要客户进行实名登记，并

留下联系方式，具有（）、销卡退费、查询等功能，可反复充值，不能透支，不

计利息。

A、充值

B、充电

C、解灰

D、解锁

E、挂失

F、补卡

答案：ABCDEF

81.业扩报装的主要内容包括（）。

A、受理减容业务

B、销户

C、签订供用电合同

D、装表接电

答案：CD

82.电费核算员应掌握（）电能计量、供用电业务有关的专业技术理论知识。

A、电价

B、电费计算

C、业扩报装

D、电力营销

答案：AB

83.为提高智能化缴费指标，下列措施正确的有（）。

A、提高用户银行代扣率

B、提高支付宝代扣率

C、拒绝收取现金电费

D、提高费控率

答案：ABD

84.业务费收取时，营业厅收费人员应向客户开具（）？

A、电费发票

B、业务费发票

C、专用收据

D、增值税发票

答案：BC

85.低压居民客户增容需要提供的申请材料包括（）。

A、房产证明材料

B、房屋产权人身份证明

C、经办人身份证明

D、电费缴费卡或近期电费发票

答案：ABCD

86.电费计算时要对抄见电量'()各种类型的电量进行计算，最终得出结算电

量。

A、变压器损耗电量

B、线路损耗电量

G扣减电量

D、退补电量

答案：ABCD

87.客户交纳完成后，不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户

()后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票。

A、票据验证

B、票据解交

C、电费到账

D、账务核销

答案：ABCD

88.发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时，充值客户必须向各供电公

司相关管理人员提供()等必要信息，以便账务调整。

A、原充值卡

B、电费交费卡

C、充值电话

D、购卡发票

答案：AB

89.新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。

A、竣工验收合格

B、内外部工程完工

C、交清有关费用

D、签订《供电用合同》

答案：ACD

90.电话（网络）服务的基本要求是：（）.

A、畅通

B、方便

C、高效

D、安全

答案：ABC

91.营销信息系统岗前安全管理包括（）。

A、新招聘或换岗的人员上岗前

B、在录用社会化用工人员前

C、对于工作中需要使用到营销信息系统的人员

D、申请人通过相关部门审批与备案后，方可按相关规定开通

答案：ABCD

92.确定供电方案的主要内容包括（）。

A、确定为客户供电的容量

B、确定为客户供电的电压等级

C、确定为客户供电的电源点

D、确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装的要

求

答案：ABCD

93.现场服务的基本要求是：（）。

A、畅通

B、安全

C、守信

D、满意

答案：BCD

94.客户在“掌上电力”高压版中点击“用电知识”，可以查看（）内容。

A、用电常识

B、安全用电常识

C、电力法律法规

D、计量电价

答案：AC

95.客户交纳现金后，应做好清点，对（）应采用人工方式进行判别。

A、硬币

B、小于50元的纸币

C、50元

D、100元

答案：AB

96.电能可以非常方便的转化成（）等其它能源方式，从而满足不同的用电需要。

A、动能

B、热能

C、光能

D、机械能

答案：ABCD

97.接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。

A、认真倾听

B、积极配合

C、详细记录

D、详细询问

答案：AC

98.客户自助缴费可采用的结算方式有（）。

A、汇票

B、现金

C、票据

D、银行卡

答案：BD

99.大工业客户基本电费的计收方法有（）

A、按变压器容量计收

B、按最大需量计收

C、起止时间

D、用电类别

答案：AB

100.营销收费的资金管理包括（）等。

A、电费资金的管理

B、电费发票的管理

C、电费承兑汇票的管理

D、营销其他业务收费资金的管理

答案：AD

101.按照保密的利益主体不同，秘密可分为（）和（）两种。

A、个人隐私

B、商业秘密

C、企业秘密

D、国家秘密

答案：CD

102.自助业务办理终端开机时系统自动进行开机检测，检测项包括（）等部分。

A、凭条打印机

B、二代身份证扫描仪

C、二维码扫描仪

D、高拍仪

E、指纹扫描仪

答案：ABODE

103.下列哪几个场所的充换电设施用电执行的是一般工商业及其他类用电价格:

（）

A、党政机关

B、企事业单位

C、经营性集中充换电设施

D、社会公共停车场

答案：ABD

104.访问95598智能互动网站首页，将鼠标放置快速缴费方框出现快速缴费栏,

填写正确的（）。

A、用户名称

B、用户编号

C、缴费金额

D、验证码

答案：ABCD

105.电费资金管理的职责分工中，财务人员负责（）等。

A、到账电费的销账

B、到账电费的上交

C、到账电费及其上交的账务处理

D、电费资金账户的银行对账

答案：ABCD

106.提高移动设备安全的安全措施包括（）。

A、及时根据系统提示升级手机系统和APP

B、手机中安装安全软件

C、不点击短信中的链接

D、可以通过“手机越狱”安装安全软件

答案：ABC

107.窃电的现场调查取证现场，填写用电检查现场勘查记录、当事人的调查笔录

要经用电客户（）签字确认。

A、电气联系人

B、法人代表

C、账务联系人

D、授权代理人

答案：BD

108.客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有（）。

A、电费异常

B、表计异常

C、停复电需求

D、故障报修

答案：ABCD

109.一般工商业及其它用电是指除（）以外的用