邮政快递员职业技能考试题库及答案(版)

邮政快递员职业技能考试题库及答案（通用版）注意：下载题库后可编辑，可直接用组合键CTRL+F搜索答案或解释［ChenY］一.单选题（共100题）1.以下物品可以在邮件内寄递的是（B）。(A)宣传反动书籍(B)宗教图书(C)淫秽书籍(D)迷信书籍2.以下业务员派送前对手持终端检查描述错误的选项是（D）。(A)确保按键正确、灵敏(B)确认实时上传功能有效(C)确保电量充足(D)确保历史数据仍然保存3.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，(A)(A)物流经营许可证(B)快递从业资格证(C)快递物流行业准入证(D)可以按照有关规定申请（）(E)快递业务经营许可4.下列不属于禁寄物品的是（A）。(A)保温杯(B)硫酸(C)大麻(D)吸毒工具5.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的（C）。(A)保价标志(B)国际件标志(C)易碎标志(D)向上标志6.1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（E）签订了中国第一个快(A)中国远洋运输有限公司(B)中储发展股份有限公司(C)中国邮政速递物流公司(D)中国对外贸易运输公司(E)件代理协议7.下列对车辆封志的操作步骤表述错误的是（D）。(A)总包装载结束后由车辆的押运人员或驾驶员将车门关闭(B)将施封的条形码号登记在出站快件的交接单上(C)车辆押运人或驾驶员与场地负责人在交接单上签字(D)将封志交给驾驶员施封8.按照国家法律法规的规定，以下（C）可能属于影响国家安全的物品。(A)粮食(B)水果(C)宣传品(D)办公用品9.普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（A）年。(A)一年(B)一年半(C)半年(D)两年10.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（A）。(A)快件组装(B)快件派送(C)快件处理(D)快件运输11.针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度（B）的，应装入快件专用封套内寄(A)不超过20mm(B)不超过5mm(C)递；厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装(D)不超过15mm(E)不超过10mm12.在服务语言中，不规范的是（C）。(A)您好(B)对不起(C)不知道(D)谢谢13.引导到站车辆的流程错误的是（D）。(A)核对车牌号码(B)查看押运人员的身份(C)引导快件运输车辆准确停靠(D)查看封志是否完好14.标志名称为（D）。(A)向上(B)怕雨(C)怕晒(D)怕辐射15.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运(D)(A)费的（）(B)三倍(C)四倍(D)六倍(E)五倍16.邮政快递包裹要求每件重量不超过（B）千克。(A)30(B)20(C)25(D)3217.下面对快递服务礼仪的表述不正确的是（A）。(A)适当的佩戴装饰品来修饰服装(B)快递服务人员应着公司统一工装(C)要保持工作服装的整洁(D)工牌应随时佩戴18.在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或（D）之间三角区域为好，表示(A)眼睛到下巴(B)眼睛到鼻尖(C)眼睛到肩头(D)全神贯注和洗耳恭听(E)眼睛到胸部19.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对(C)(A)特殊(B)同类（）函件的规定办理(C)国际(D)国内(E)同城20.对入境的烟规定不超过（C）支，外国货币不超过一定总数。(A)300(B)200(C)400(D)10021.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（A）。(A)预防腰部扭伤(B)治疗腰肌劳损(C)便于用力(D)保持体形22.下列不属于禁寄物品的是（A）(A)漫画书(B)气雾剂(C)柴油(D)烟花爆竹23.下列属于常用的地理区域范围的标识是（A）。(A)区号(B)经度纬度(C)处理区域(D)收寄区域24.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是（A）。(A)“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式(B)“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦(C)专人派送是一种特殊服务(D)专人派送最可靠，最安全，同时费用也最高25.发票是（A）的重要依据。(A)税务稽查(B)年终结算(C)业务查询(D)网点收入26.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（B）。(A)全身高度(B)把手高度(C)半身高度(D)车辆高度27.灭火器放置位置，其顶部距离地面高度应小于（D）。(A)80cm(B)100cm(C)50cm(D)150cm28.以下物品中不属于易燃性物品的是（A）。(A)跳跳糖(B)松节油(C)樟脑丸(D)油漆29.始发地离目的地距离不超过（B）千米的快件，一般使用公路运输方式。(A)1200(B)1000(C)1500(D)80030.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是（B）。(A)寄递物品的名称、性质、数量(B)收件人家庭成员信息(C)收件人姓名(名称)、地址、联系电话(D)寄件人姓名、地址、联系电话31.下列哪项不符合快件装载陆运车辆要求（B）。(A)一票多单的快件要集中装码，避免与其他快件混放(B)快件装载陆运车辆一般有一人或一人以上协同作业(C)装载时，应文明作业，杜绝抛掷，踩踏等有可能损坏快件的可能(D)要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底、不规则形摆上的原则装载快件32.以下地址，（C）是正确的。(A)河北省銮州市(B)河北省峦州市(C)河北省滦州市(D)河北省栾州市33.互联网，是使用（D）协议。(A)UDP(B)ARP(C)ICMP(D)TCP/IP34.航空运输的特点不包括（C）。(A)破损率低、安全性好(B)在长距离递送快件的速度方面优势明显(C)机动灵活、简单方便(D)投资大、运量小、费用高、易受天气影响35.以下哪些内容通常不写在备注栏里（C）。(A)请第一时间派送(B)同意自取(C)易碎、轻拿轻放(D)急件36.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一(E)(A)邮政业安全管理(B)监督管理(C)定期抽查(D)全面负责(E)管理，对使用其商标、字号或者快递运单的企业执行（）制度37.对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件（A）。(A)装在文件封或防水胶袋中寄递(B)直接寄送(C)环绕整个快件包裹再送(D)不送38.标志名称为（C）。(A)禁止翻滚(B)禁止堆码(C)小心轻放(D)堆码重量极限39.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起（D）日内，向智(A)10(B)20(C)能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案(D)15(E)3040.记账快件是指从（A）角度对快件进行的分类。(A)付费方式(B)结算方式(C)服务时限(D)赔偿责任41.职业道德的直接作用不包括（D）。(A)有助于调节人们在职业活动中的各种关系(B)有助于提高个人道德修养(C)有助于促进社会生产力的开展，提高劳动生产率(D)有助于提高从业者的收入42.“服务基于形”中的“形”不包括（B）。(A)仪容(B)行为(C)仪态(D)仪表43.合同效力不包括（D）。(A)可变更或可撤销合同(B)有效合同(C)无效合同(D)不可撤销或不可变更合同44.（C）是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。(A)团结合作(B)爱岗敬业(C)衣着整洁(D)热情服务45.影响派送时限的主要因素不包括（B）。(A)当班次派送件量过大(B)当班次派送件量过小(C)因客户不在场而进行二次派送(D)交通堵塞46.江西省南昌市使用的邮政编码是（B）。(A)320000(B)330000(C)310000(D)34000047.湖南省的简称为（A）。(A)湘(B)冀(C)闽(D)琼48.下面（D）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。(A)国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护(B)对维护国家安全有重大贡献的给予奖励(C)不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材(D)快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告49.标志名称为（D）。(A)小心轻放(B)禁止翻滚(C)堆码重量极限(D)禁止堆码50.总包交接验收注意的事项，以下（A）是错误的。(A)无需核对押运人员的身份(B)判明车辆的到达时间是否延误(C)对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况(D)检查车辆封志是否完好51.山西省太原市使用的邮政编码是（B）。(A)020000(B)030000(C)050000(D)04000052.下列选项中，（B）属于青年骑车人动态特点。(A)对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央(B)骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐(C)骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒(D)不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路53.标志名称为（B）。(A)怕晒(B)怕雨(C)怕辐射(D)向上54.俗话说“无规矩不成方圆”是说职业守则的哪个要求（D）。(A)热情服务(B)团结协作(C)爱岗敬业(D)遵纪守法55.助力自行车行进中的交通安全注意事项中，符合要求的是（D）。(A)转弯前，匀速前行，向后瞭望，确认安全后方可转弯(B)收派途中助力自行车可以在机动车道行驶(C)在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠左侧行驶(D)不牵引其他车辆，也不被其他车辆牵引；不攀扶其他车辆；双手不离车把56.《铁路货物运输规程》规定：零担托运的货物，最小不小于（A）立方米。(A)0.02(B)0.04(C)0.1(D)0.0357.以下哪种（A）现象会导致无法分拣。(A)填写的街路不清(B)运单目的地栏填写清楚(C)邮编、电话区号、寄达目的地填写正确(D)快件运单整洁58.以下物品中可以寄递的是（C）。(A)液体氨(B)安全火柴(C)饭盒(D)油漆59.国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品共（D）类。(A)11(B)17(C)20(D)1460.2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜鸟网络宣布联合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟“绿动计划”，承诺到（）替(A)(A)2021年(B)2019年(C)2018年(D)换50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材(E)2020年61.快件收寄作业环节必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取（E），同时(A)重量(B)客户信息(C)体积(D)体积重量(E)还必须及时与内勤部进行交接62.张先生快递一部手机，并为这部手机保价3000元，保价费为100元，运费(E)(A)为20元，因快递企业原因导致快件延误，按规定先生可获得（）的赔偿(B)120元(C)20元(D)3000元(E)3120元63.邮政快递包裹要求每件长度不超过（A）。(A)100CM(B)90CM(C)80CM(D)102CM64.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是（D）。(A)钴(B)冰毒(C)保健药品(D)医药用废弃物65.现在有些快递企业使用（D）来监视快件车辆的运输路线。(A)GIS(B)RFID(C)EDI(D)GPS66.以下关于快递运单描述错误的选项是（D）。(A)业务员应将自己工号写在运单上(B)快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名(C)客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称(D)业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费67.不属于快件包装原则的是（A）。(A)美观安全原则(B)便于装卸原则(C)适度包装原则(D)适合运输原则68.快件封发清单不属于（B）。(A)是接收方复核总包内快件的依据之一(B)是结算资费的主要凭据(C)是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式(D)登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式69.封发清单已经更改划销处（D）属于正常情况。(A)未盖章(B)已签名、未盖章(C)未签名(D)已签名、已盖章70.自动分拣说法错误的是（A）。(A)所有快件都能够实现自动分拣(B)信息采集准确(C)分拣误差较小(D)实现连续、大量地分拣71.1#和2#包装箱宜采用（A）字型封装方式。(A)“一”字型(B)“艹”字型(C)“井”字型(D)“十”字型72.广州白云机场和温州龙湾国际机场航空代码分别是（B）。(A)SPD，SHJ(B)CAN，WNZ(C)PVG，SHA(D)TSN，CKG73.中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（A）。(A)网络物流化(B)配送精细化(C)系统集成化(D)标准统一化74.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，储存每（B）个月应倒垛一次。(A)1.5(B)1(C)2(D)0.575.验收总包的流程错误的是（B）。(A)查看总包是否有液体漏出等异常现象(B)查看总包的路向是否正确(C)查点总包数目(D)验视总包规格76.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由(B)(A)5000(B)3000(C)1000(D)10000(E)邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处（）元以下的罚款77.山东省济南市使用的邮政编码是（B）.(A)220000(B)250000(C)240000(D)23000078.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业的监(A)(A)寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况(B)寄递企业生产情况(C)寄递企业开展相关培训的情况(D)督检查。监督检查项目不包括（）(E)寄递企业落实包装操作规范的情况79.下列不属于计算机病毒特点的是（D）。(A)破坏性(B)传播性(C)人为性(D)智能性80.标志名称为（C）。(A)放射性物品(B)腐蚀性物品(C)杂项物品(D)氧化物81.错误的运单粘贴是（B）。(A)粘贴时避免运单粘贴褶皱(B)运单粘贴在骑缝线上(C)运单须保持平整、运单不能有破损(D)胶带不得覆盖条形码82.对客户进行拜访时，须把握的两个要点是（A）。(A)行为自然，不过度热情和不干扰客户正常生活和工作(B)行为自然，过度热情和不干扰客户正常生活和工作(C)突出企业的新产品或优惠资讯和不在意是否干扰客户正常生活和工作(D)行为自然，不过度热情和不在意是否干扰客户正常生活和工作83.（A）是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输(A)线路、派送段道等支撑力量的总称(B)快递金融网(C)快递信息网(D)快递实物传递网(E)快递网络84.下列关于公路运输的特点不正确的是（D）。(A)具有机动灵活、简洁方便的优点(B)运送上具有优越性(C)具有载重量小(D)具有破损率低85.邮寄烟丝、烟叶每次均各以（B）千克为限。(A)2(B)5(C)3(D)486.标志名称为（A）。(A)堆码重量极限(B)禁止翻滚(C)禁止堆码(D)小心轻放87.（B）指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊(A)内件不符(B)快件丢失(C)约定的情况除外(D)快件损毁(E)快件延误88.属于（D）类条形码。(A)128码(B)PDF417码(C)39码(D)13码89.快递流程的基本要求不包括（B）。(A)优质高效(B)转运及时(C)有序流畅(D)成本节约90.有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（D）。(A)操作技能与方法应用合理(B)工作环节设置合理(C)环节之间衔接有序,运行平稳(D)改变派送地址，缩短派件时间91.下列关于交接验收注意事项不正确的是（D）。(A)明确车辆的到达时间是否延误(B)核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求(C)检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确(D)对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间92.职业道德是从业人员在（D）活动中应遵循的行为准则。(A)行业(B)商业(C)社会(D)职业93.快递服务组织应依法取得（D）颁发的快递业务经营许可证。(A)税务管理部门(B)工商管理部门(C)海关(D)邮政管理部门94.标志名称为（B）。(A)堆码重量极限(B)禁止翻滚(C)小心轻放(D)禁止堆码95.航空快件最大尺寸（长、宽、高）应是（C）。(A)2.5米、1.5米、1.5米(B)4米、2米、2米(C)2.5米、1米、0.8米(D)3.0米、1.6米、1.5米96.下列哪项是职业道德规范的最高要求（B）。(A)团结协作，准确快速(B)热情服务，奉献社会(C)爱岗敬业，勤奋务实(D)遵纪守法，诚实守信97.下列哪项是限制寄递的物品（A）。(A)一般文物(B)冰毒(C)大麻(D)鸦片98.标志名称为（D）。(A)放射性物品(B)氧化物(C)杂项物品(D)腐蚀性物品99.生物分解填充物的储存期不应超过（B）年。(A)两年(B)半年(C)一年半(D)一年100.快递员领取按址投递的快件时，应与（A）办理交接。(A)总台人员(B)组长(C)客户经理(D)11183话务员二.多选题（共20题）101.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递(BCDE)(A)若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件(B)再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用(C)当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法(D)前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施(E)若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用102.以下属于敏感部门的有（AC）。(A)审计局(B)邮政信箱(C)中国人民银行(D)消防局103.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理不适用于（BCD）。(A)民法通则(B)消费者权益保护法(C)快递市场管理办法(D)邮政104.下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条（AB）。(A)由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）(B)由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值(C)顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的(D)由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的105.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人(ACDE)(A)卫生防疫(B)安全生产监督管理(C)员、隔离现场，同时视情况报告（）等部门(D)公安(E)环境保护106.目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为（CD）。(A)零值包裹类(B)免税包裹类(C)高价值包裹类(D)低价值包裹类(E)非免税包裹类107.以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪（ABD）。(A)衣服袖口须扣上，衣领要摆正(B)不得穿着拖鞋或高跟鞋上班(C)天气热时可以适当将衣服敞开(D)工装要熨烫整齐，不得有污损108.发现危险物品，应当立即疏散人员.隔离现场，并通知（ABCD）等部门。(A)安全生产监督管理(B)卫生防疫(C)公安(D)环境保护109.邮件收寄三个百分百包括（ACD）。(A)收寄验视“100%”(B)收寄查询“100%”(C)实名收寄100%”(D)过机安检100%”110.客户服务在商业实践中，一般分为（BCD）等几类。(A)综合服务(B)售前服务(C)售后服务(D)售中服务111.对于快件损失赔偿责任的相关说明正确的是（ABC）。(A)因客户原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿(B)因员工个人原因产生的理赔及运费损失，员工需承担相应赔偿(C)因公司原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿(D)4000元以下的损失，只要与员工有关，均需全额赔偿112.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，(BCE)(A)可能造成地区封锁(B)违反公平竞争(C)快递业发展规划(D)行业垄断(E)维护快递业竞争秩序，不得出台（）的政策措施113.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传(ABE)(A)国家安全(B)品的，应当及时报告（）等部门(C)新闻出版(D)卫生防疫(E)公安114.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。(ABCD)(A)眼、面防护用品(B)头部防护用品(C)呼吸器官防护用品(D)下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类(E)手、足防护用品115.以下英译汉正确的是（ABCD）。(A)thirty-six三十六(B)seventy-four七十四(C)eight八(D)eighty-nine八十九(E)ten九116.快件传递网络是由（BCE），按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心(A)的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统(B)处理中心(C)投递端(D)运输线路(E)收派处理点或营业网点117.代收货款电子商务快件在收寄时应注意（ABCE）。(A)向卖家索要相应的发票及单据(B)一定要勾选快件运单上的“代收货款”项(C)将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用(D)粘贴易碎贴纸(E)检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议118.属于女士化妆禁忌的有（ABD）。(A)残妆示人(B)修妆不避人(C)清雅淡妆(D)离奇出众妆119.一维条码与二维条码相比，缺点包括（ABCD）。(A)纠错能力差(B)信息容量小(C)依赖数据库(D)可靠性差(E)制作成本低120.《快递安全生产操作规范》规定的关键环节指的是（ABCD）等。(A)运输安全生产操作(B)投递安全生产操作(C)分拣安全生产操作(D)收寄安全生产操作三.判断题（共50题）121.路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向。(错误)122.常见错分的快件类型是详情单脱落。(错误)123.封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。(正确)124.快递实物传递网可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑。(错误)125.快件封发清单是快件接收方复核总包的重要依据。(错误)126.人工拆解和机械拆解的作业流程、操作步骤基本相同。(正确)127.按照运输方式划分：航空、公路、铁路。(正确)128.商检费是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。(错误)129.交接频次是指每天交接快件的次数。(正确)130.半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出锟道。(正确)131.知识产权包括著作权、专利权和人身权。(错误)132.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。(正确)133.分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。(正确)134.包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。(正确)135.根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。(正确)136.快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。(错误)137.非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。(错误)138.上海虹桥机场的航空代码是SHA。