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文档简介

家政公司规章制度###家政服务公司管理与服务制度####一、服务承诺1.遵循合同履行：家政服务人员的服务完全依照双方签订的合同执行。2.客户更换权：客户有权根据合理需求更换服务员。3.再培训制度：服务水准不到位时，将进行再培训后再上岗。4.违法行为处理：服务人员如有违法行为，将依法处理。5.入乡随俗：服务人员遵守当地风俗，确保家政服务和谐。6.配合教育：服务人员与用户不协调时，公司将配合客户进行教育或考虑换人。####二、客户合同签订制度1.合同基础：依据相关法律法规，双方签订合同，保证平等、自愿、公平、诚信。2.合同内容：包括客户信息、服务项目、时间、费用等，确保服务人员匹配。3.服务宗旨：家政服务员以客户至上、诚信为本提供服务。4.客户权利：客户有权合理选择、调换服务员，追究损失。5.工资支付：客户按合同支付工资，不得拖欠。6.不得强迫服务：客户不得强迫服务员从事合同外的服务。7.续签合同：续用服务人员需提前续签合同。####三、家政工作人员守则1.遵守法律法规和社会公德，遵守公司规章制度。2.提高专业水平，按时完成任务，遵守劳动纪律和职业道德。3.按客户意愿行事，尽快熟悉家庭环境，牢记客户要求。4.轻声细语，轻拿轻放物品，尊重客户私人空间。5.记清公司及业主的交代，做事有程序，不丢三落四。6.不打业主电话，未经同意不使用业主物品，不翻看私人用品。7.注意个人形象，衣着简朴，不化妆或佩戴首饰。8.不带外人到业主家，不透露业主信息，不进行与工作无关的事。9.采购物品记好账，不虚报冒领，节约开支。10.及时汇报问题，不擅自与业主争论，不要求增加工资或接受小费。11.使用办公电话，完成任务后留下公司电话。12.出勤与工资：出勤天数、工资标准、请假制度等按规定执行。13.违规处罚：违规行为如私活、损坏物品、旷工等将受到处罚。14.保险与福利：公司为员工提供保险和福利。15.法律服务：遇到损害时，寻求法律途径解决。16.管理风险防范：员工管理、劳动合同、培训、保险等。####四、奖励和处罚制度1.出勤奖励：出勤天数达标者将获得奖励。2.试用期工资：试用期内工资为正常标准的60%。3.违纪处罚：纪律松散、不遵守制度者将予以辞退。4.损坏赔偿：损坏或丢失物品照价赔偿。5.收集信息：记录采购明细，不得虚报冒领。6.私活处罚：参与私活者将按原价赔偿并罚款。7.保险：办理保险，合作期满可报销。8.管理风险防范：员工管理、劳动合同、培训、保险等。####五、风险防控制度1.身份证件核对：提供真实身份证件。2.体检合格证明：提供无传染病的体检证明。3.培训管理：持证上岗。4.社会保障：提供社会保障和保险。5.联合诚信：经营者、消费者、服务者都要诚信。6.法律服务：

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