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文档简介

患者就诊候诊管理制度第一章总则第一条为加强医院患者就诊候诊管理，提高服务质量和效率，订立本制度。第二条本制度适用范围为医院内全部患者就诊候诊环节。第三条本制度的宗旨是重视患者合理需求，管理公平公正，服务高效便捷。第二章排队次序与排号系统第四条医院采用分诊台及电子排号系统进行患者排队候诊管理。第五条患者就诊需先到分诊台进行挂号，由工作人员依据病情及就诊科室情况进行初步分诊。第六条医院将依据患者不同病情设置相应的分诊标识，如急诊、普通门诊等，优先处理急救病例。第七条医院将在分诊台配备充分的工作人员，确保患者分诊工作高效稳定运行。第八条为提升服务效果，在就诊科室安装电子排号系统，让患者能清楚了解本身的候诊位置。第九条患者排队次序依照分诊次序确定，如患者有特殊情况或急诊情形，可提前接受诊疗。第十条医院将定期对电子排号系统进行维护和升级，确保其稳定使用。第三章候诊区规定第十一条医院设立候诊区特地用于患者候诊，供应舒适的环境和必需的服务设施。第十二条候诊区内禁止吸烟、嘈杂喧哗、乱丢垃圾等行为。第十三条候诊区内禁止携带宠物，确有特殊情况需要携带的，需提前向医院工作人员申请并得到许可。第十四条医院将确保候诊区的卫生清洁，及时清理垃圾、消毒等工作。第十五条医院将定期进行候诊区设施检查和维护，确保设施的正常运行。第四章医生就诊规定第十六条医生应依照患者排队次序进行就诊，不得因个人原因优先或跳号就诊。第十七条医生应尽量减少患者的候诊时间，提高就诊效率。第十八条医生应严格遵守医疗安全规范，细致检查、询问患者病情，供应正确及时的诊疗看法。第十九条医生应敬重患者的知情权、隐私权和人格尊严，不得任意透露患者个人信息。第二十条医生在诊疗过程中应当遵守医疗伦理和职业道德，不能违反相关规定。第五章外部合作与监督机制第二十一条医院将与相关政府部门、社区卫生服务机构、医疗保险机构等建立合作关系，做好患者的转诊与信息共享工作。第二十二条医院将定期开展对候诊管理制度的评估，消化反馈患者和工作人员的看法，不绝完善制度。第二十三条医院将确保患者合理维权渠道畅通，如患者对就诊过程中的管理、服务等有看法或投诉，可向医院相关部门提出并获得及时处理。第二十四条医院将加强内部监督和质量管理，建立健全患者就诊候诊管理档案，提高服务质量。第六章附则第二十五条本制度自发布之日起执行。第二十六条医院应向患者明确公示本制度内容，确保患者充分了解和遵守。第二十七条对于违反本制度的患者，医院将依据情节轻重采取相应制裁措施。第二十八条本制度解释权归医院管

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