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文档简介

技术支持与售后服务承诺技术支持单位：地址：服务人员及电话：服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。②积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。售后服务机构及联系人售后服务单位：单位地址：联系人及电话：工程保修期限我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。维修响应时间接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。紧急抢修处理方案我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”，在10分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。保修承诺在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司将及时派人免费保修；若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。改造服务承诺在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时，我公司将免费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。软件升级服务承诺机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。维修服务流程附表附表1顾客维修信息表附表附表#：工程售后巡检报告工程名称项目编号工程地点竣工时间联系人联系电话巡检人员巡检时间巡检内容与巡1检甲方意见注：1、巡检人员在巡检任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可；2、巡检结果必须如实填写，如填写不实，公司将对巡检人员予以处罚；3、巡检结果若有故障，必须尽快解决。售后服务质量保证措施服务监督措施若用户对售后服务不满意，可向公司总部有关负责人进行投诉。电话：服务质量评估公司根据日常的维修记录、巡检记录进行分析、总结。公司负责人将不定时对客户进行电话或上门回访，并对顾客进行满意度调查。根据调查结果，分析原因，以便更好地为用户服务。质保期外服务承诺质保期后的服务项目令为用户提供机房各系统的技术支持服务；令为用户提供机房各系统的维保服务；令为用户提供机房各系统的

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