互联网服务变更索赔管理手册

互联网服务变更索赔管理手册合同编号：__________鉴于甲方作为互联网服务提供商，乙方作为接受互联网服务的用户，双方为了明确双方在互联网服务变更过程中的权益与义务，经友好协商，特订立本变更索赔管理手册，以共同遵守。第一条定义1.2服务变更：指在合同有效期内，甲方因技术、业务发展等原因，对已提供的互联网服务进行调整、优化或停用等行为。1.3索赔：指乙方因甲方服务变更导致损失，要求甲方依法承担相应责任的行为。第二条服务变更通知2.1甲方应在服务变更前至少提前30天通知乙方，通知方式包括但不限于短信、邮件、网站公告等。2.2甲方变更服务时，应保证乙方的数据安全，不得泄露乙方隐私信息。2.3甲方变更服务后，应确保乙方正常使用互联网服务，如因变更导致乙方损失的，甲方应依法承担相应责任。第三条索赔范围3.1乙方因甲方服务变更导致下列损失的，有权向甲方提出索赔：（1）直接经济损失；（2）间接经济损失；（3）乙方因此支出的其他合理费用。3.2乙方在索赔时，应提供相关证据，证明损失与甲方服务变更具有因果关系。第四条索赔程序4.1乙方发现损失后，应在30天内书面通知甲方，并说明损失原因及具体金额。4.2甲方收到乙方索赔通知后，应在15天内对乙方的损失进行核实，并书面答复乙方。4.3甲方核实乙方损失后，应在30天内根据本手册约定承担相应责任。第五条索赔金额计算5.1甲方根据乙方提供的损失证据，按照实际损失金额计算赔偿金额。5.2甲方在计算赔偿金额时，可扣除乙方已支付的服务费用。第六条争议解决6.1双方因本手册履行发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2双方在争议解决过程中，应保持克制、诚信，不得损害对方合法权益。第七条附则7.1本手册自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为1年。7.2本手册一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.互联网服务合同原文4.服务变更通知5.损失证据材料6.索赔申请文件7.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间通知乙方服务变更2.甲方服务变更导致乙方损失3.甲方未保证乙方数据安全4.甲方未在规定时间内答复乙方索赔通知5.甲方未按约定计算赔偿金额6.乙方未在规定时间内通知甲方索赔7.乙方提供的损失证据不真实或不完整三、法律名词及解释：2.服务变更：指在合同有效期内，甲方因技术、业务发展等原因，对已提供的互联网服务进行调整、优化或停用等行为。3.索赔：指乙方因甲方服务变更导致损失，要求甲方依法承担相应责任的行为。4.损失：指乙方因甲方服务变更导致的直接经济损失、间接经济损失以及乙方因此支出的其他合理费用。5.争议解决：指双方因本手册履行发生的争议，通过友好协商或向有管辖权的人民法院提起诉讼的方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间通知乙方服务变更解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行通知义务。2.甲方服务变更导致乙方损失解决办法：乙方应收集损失证据，向甲方提出索赔，并要求甲方依法承担责任。3.甲方未保证乙方数据安全解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方采取措施保障数据安全。4.甲方未在规定时间内答复乙方索赔通知解决办法：乙方可向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求甲方承担违约责任。5.甲方未按约定计算赔偿金额解决办法：乙方可要求甲方重新计算赔偿金额，如协商不成，可以向法院提起诉讼。6.乙方未在规定时间内通知甲方索赔解决办法：乙方应及时与甲方沟通，说明损失原因及具体金额。7.乙方提供的损失证据不真实或不完整解决办法：乙方应提供真实、完整的损失证据，如无法提供，需承担相应责任。五、所有应用场景：1.甲方为互联网服务提供商，乙方为接受互联网服务的用户2.甲方因技术、业