房产经纪公司员工手册

第一章总则

第一条济南玛雅房屋中介有限企业（如下简称济南玛雅）是一种独立营业出J分支机构，

为企业管理制度W、J健全发展，以到达高度运用人才，提高经营绩效，并寻求全

体员工W、J福利，特定本规则。

第二条本体系W、j组织架构、员工任免、职务保证、薪金、出勤休假、职位等级、考核

奖惩、教育训练、福利、调迁解职等事项，除另行规定外，均按本手册执行；

第三条企业文化

玛雅ACT

玛雅专业踏实

玛雅积极突破

玛雅开拓进取

玛雅玛雅玛雅

第一第一第一

爱的鼓励:XXXXXX0XX

XXXXXX吼嘿

企业理念：我们在此生根，和你一起成长；

企业使命：透过专业支持、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越日勺服

务，以贯彻人人“住得其所”日勺社会责任；

工作目的：专业、效率、国际化；

企业愿景：成为全球华人地区房仲业第一品牌；

营运目的：顾客在玛雅所得到的要比他本来的期望更高；

六大坚决：①坚决不赚差价，②坚决不收看房费③坚决全程律师认证④坚决买房送保

险⑤坚决由银行交易把关⑥坚决实行专任委托。

品牌的十大优势：①品牌②成本③效率④行政⑤资讯⑥专业⑦客户⑧人力⑨商圈⑩品

质

第四条本规章内容若有增减，将另案修设定。

玛雅房屋济南区域收费原则：

买卖：

卖方：成交价的1%

买方：成交价的2%

租赁：

出租方：首月房租的50%

承租方：首月房租的50%

贷款：

买方：贷款额的1%

评估：

买方：评估额的0.5%

第二章济南玛雅房屋对各加盟店业务检查考核内容的规定

为保证玛雅房屋各店员工权益，及确实理解各店之业务状况以提供适时协助为内

容，各加盟店开业后实行无定期检查，并将各加盟店检查成果作为各店改善之提议提

案，同步也将列为各加盟店考核之重要根据。检查的重要内容为：

一、店头状况及店内陈设

二、店容店貌，员工日勺仪表仪容

三、经纪人道德规范及营业规范

四、七种表格及规章制度日勺检查

五、用于营业活动的合约、和多种表格

各项目检查重点列表如下所示:

考核重点内容备

考核项目

注

1、展示玻璃橱窗是依总部规定方式制作张贴？

2、展示玻璃与否擦拭整洁？

店头外观3、店头外边走廊和楼梯与否保持整洁和清结？

4、店头灯箱夜间与否保持明亮、清晰？

5、宣传单页和印刷品与否放置整洁？

1、各项挂图及展示物件与否整洁？

2、办公桌椅与否整洁清洁？

3、文献、报表与否归档管理，且可随时查取？

店内陈设

4、人员拜别办公桌面与否收拾洁净？

5、与否有重要文献资料物品，如钥匙、权证复印件、契约等

放在桌面上？

1、经纪人道德规范抽查状况？

营运规范2、经纪人口勺仪表仪容？

3、各加盟店营业规范及作业手册抽问状况？

1、各加盟店与否按总部的规定执行业务流程？

2、各店填写报表与否确实？

3、已签定委托物件与否在12小时以内输入电脑（xp系统）？

4、对上店客户H勺接待与否亲切？

5、与否与客户产生纠纷或是有投诉？

营业活动6、对客户日勺投诉或是埋怨与否处理日勺得当？

7、不动产契约签订后，与否协助契约履行？

8、客户资料与否建档管理以便提供后续服务？

9、店内人员与否建立人员档案？

10、老客户与否认期的回访，与否建立回访档案系统和记录在案？

11、与否对经纪人进行定期的业务考核，每月的业务与否达标？

第三章从业人员工作职责欧I规定

（包括店外聊天、吸烟等其他活动按规定规定）；

第十条做错任何事情都应立即向主管回报，以便尽早寻求补救的措施，否则一经查出，

将加倍惩罚，不诚实口勺人是得不到信任和重用口勺；

第十一条各级员工不得在工作时间内占用企业做自己的事情；各级员工在

休假时原则上不得关闭等通讯工具，如因无法联络而导致案件无法正常进

行，将对当事人进行50元至100元的罚款，情节严重者降级处理；

第十二条各级员工同舟共济，通力合作，互助互爱，不得滋事无端扰乱秩序，搬弄是

非，争执斗殴，妨害士气团结，影响经营绩效行为；

第十三条员工承接事务不得收受馈赠或回扣，也不得接职务之便为自己或他人图谋利

益，假如波及自身或亲友家族利害关系时应回避；

第十四条员工维护企业信誉，凡个人意见波及我司利害关系者，非经容许不得对外刊

登，处理我司指定任务外，不得擅用我司名义；

第十五条各级主管人员，应秉承企业经营理念，尊重所属员工口勺人格，以增进其智能

及工作效率，且执行职务不得怠慢及忽视主管职责，致使企业业务遭受损失；

第十六条各级员工应保守业务上日勺一切机密，不得有营私舞弊失职及损害企业利益的

行为，假如发既有此行为，应对其秉公办理（签订竞业严禁协议或保密协议）;

第十七条各级员工非经企业同意，不得出资或实际经营与企业类似，或职务上有关日勺

事业，亦不得兼任企业以外之职务或勾结同行等行为，若已经发现贯彻属实，

追加经济赔偿1万元至2万元，或是秉公办理；

第十八条员工应当守时守分，知仁知善；维护企业团体精神；应爱惜店内资源，不得

有损玛雅房屋形象；应当努力积极充实不动产专业知识；

第十九条员工应当勇于接受工作中的挑战，并时时保持高昂斗志、积极进取；

第二十条工作服（西服、衬衣）、领带、西裤、皮鞋、工牌。每日到岗时必须穿戴整

洁、保持整洁。不得在工作时间内着休闲装、拖鞋、牛仔裤（服），女员工可

化淡妆，不可浓妆艳抹，不可佩戴任何夸张饰品，指甲长度要适中，不可涂有

色指甲油；男士不可佩带任何手饰，不可留过长头发和胡须。

第二十一条店内清洁：晚上下班后由当日值班人员打扫卫生（地面，谈判桌，垃圾

筐等），次日值班人员早上8：20-8：30负责门店玻璃的清洁，同步也是其他

经纪人整顿自己内勤吃早餐时间，如当日早上卫生没有到达规定（规定：桌无

尘埃、无水迹，地面规定没有纸屑，无尘土，玻璃上无尘埃及污点），予以一

次重新打扫的机会，如秘书没有检查或检查不到位，扣秘书10元/次。每月月

会前全店大扫除，由秘书组织，监督

第二十二条：早上上班后准时换工装，晨会时检查每位员工工装，每月有一次例外可

以不穿冬装，（原因：洗换衣服），如员工上班时间工装没有更换，予以本人10

元/次罚款，如秘书没有检查或检查不到位，扣秘书10元/次。

第二十三条：严禁在店内抽烟，上班时间严禁喝酒，若发现罚款50元，严禁员工在上

班时间内吃带有刺激性气味的食物。

第二十四条：下班最终离开的员工负责关闭门窗及店内所有电源，并保证电源断电，

违者罚款50元。

第二十五条：秘书每日需及时互通最新业绩，并及时将业绩登记到白板上，以及其每

日量化考核变化。

第一十一条讲文明、讲礼貌。员工不得讲脏话，粗话；企业倡导讲一般话，真诚待

人；不恭维成性，不溜须拍马成习；

第二十三条员工与外界交往需不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀企业及有关的事情；

员工对企业要忠诚，不得谎报状况，不得散布流言蜚语，不容许报喜不报忧；

第二十八条但凡管理人员首先必须是出类拔萃W、J员工，然后才是管理者。总企业高层

的管理人员每月须不定期下店;

第二节业务规范

第一条尽其所能保护客户W、J权益，并必须以公平W、j态度看待参与交易W、j任何一位客

户；

第二条在做业务出J过程中，不得以不合法H勺手段谋取私利或接受不妥H勺酬劳；

第三条坚持不赚差价的原则；

第四条不得恶意出J误导客户进行错误的市场价格分析判断；

第王条要明确KJ告诉客户有关服务费H勺收费原则及所涵盖日勺服务范围客户有知情

权；

第六条不得以高估客户价格日勺方式来争取客户的委托权；

第七条不得在任何与业务有关W、J文献上使用假名；

第八条在做业务H勺过程中，应尽量防止与同事发生冲突；

第九条在客户不知情W、J状况下，经纪人不得为自己或家人买下客户委托W、J对象或发

售自有日勺不动产给客户；

第十条代收客户款项后，应立即交回企业，并开立单据；

第十一条为保护所有关系人权利，一切责任都应以书面为凭，并由双方签名后各执一

份；

第十二条在未经客户同意前，不得以任何方式将客户的个人资料对外透露；

第十三条在与其他店日勺业务员进行业务操作时，应先以书面的形式确认有关服务日勺分

派方式；

第十四条在业务操作日勺过程中，业务自身和客户利益有关时，应诚实告之交易双方日勺

客户，不可隐瞒事实导致不良后果;

第十五条在未经当事人同意的状况下，不得代收任何款项，经手H勺现金要及时处理不

得和自身日勺现金混淆；

第十六条在其他经纪人日勺专任委托合约上为期满前，不得向该客户争取专任委托权；

第十七条防止公开批评同行和其他竞争对手；

第十八条经纪人必须将物件的所有资料，在12小时内交至店务秘书处登记；

第十九条经纪人务必妥善保管所领取口勺各类制式合约及钥匙不得遗失，领取时必须登

记，否则警告一次，（秘书不在时应委托代管人，代管人必须尽职尽责）当日

所签所有合约及时归档，若遗失一份合约扣发其薪资100元；

第二十条规定使用的表格必须准时完毕。每天使用的各类协议和表格未完毕者警告一

次，并延长下班时间直到完毕为止；

第二十一条经纪人从签订卖房协议起48小时内，必须对该房屋要实地看房并拍照及

画出房屋的平面图交于秘书处归档管理，秘书要在8小时以内检查经纪人录

入欧I房源信息与否完善；要严格遵守企业规定口勺实勘、登记、带看流程和表

格口勺使用。

（1）房源：实勘房源要注明房源的来历，是登记、网络开发、报纸开发、客户

推荐、朋友推荐、物业合作等。实勘房源必须有协议，要有此处物业日勺详细状

况（产权有无、与否抵押等其他区|有关状况），特殊状况经理签字确认，房源在

实勘录入信息系统后，将详细资料登记到个人时房源登记本上，房源要在3-7

天进行回访，打广告前要确认、广告房源需是一手房源和实勘房源，广告后要

对广告房源进行回访。

1、经纪人房源与店长交接，详细事宜由店长分派。

2、经纪人前期不跟进H勺房、客源，由店长或秘书配对成交，如后期由原经纪人

再跟进直至成交经纪人占70%,后期由配对方跟进直至成交配对人占70%,(秘

书做业绩按企业正常提成比例提成)c

3、如因系统问题，出现房源登陆反复且原房源方近期无跟进记录并由第二登陆

经纪人成交，业绩提成原房源方占25乐维护方占75%。

4、如房源开发经纪人未能在规定的时间实勘此房屋成交的双方经纪人平均分派

业绩，如实在规定口勺时间后成为公盘的店内也没有任何经纪人签协议会是看

表的等成交经纪人占90%的业绩，其他10%给店里所有。原开发经纪人罚款

20元。

(2)客户：客户需求上要注明是广告点击的还是上门的，客户需求要分类(准客户

A+、A、B、C四类)在下次值班前一天交上，需求客户下次值班时回访一遍，后

来3-10天回访一次。有带看过的客户要写看房洽谈表，带看要签委托协议，要

带身份证或驾驶证等有效证件，拒签的不带看。

(3)登记：无论是房源登记还是客户登记，都要先问和姓名然后理解他口勺详细

状况。

(4)房客源的公盘：房源5日内不跟进，红色预警提醒，10日不跟进由系统自动转

为公盘；客源7日内不跟进，红色预警提醒，10日内不跟进系统自动转为

公盘。(公盘BU客源，单店内经纪人均有权抢盘，以第一时间带看为准！公

盘的房源，系统将自动转入企业共用帐户，统一由秘书维护，成交业绩秘

书与单店经纪人一八提成；如发现虚假带看及恶意抢盘，罚款200元/次，

如有经纪人蓄意破坏致使企业利益受损，一律开除！)

(5)回访：xp系统内严禁输入虚假、无效H勺房、客源跟进记录，一经发现，一次出J

罚款100元，恶意虚假房源回访一次罚款200元，累积3次予以开除。(有

关房、客源回访信息以房、客源本和XP真实记录为准)秘书店长定期抽查

每周每天至少两条房、客源抽查回访并做好记录在XP系统中。

第二十二条经纪人要养成良好日勺习惯，合理安排自己的时间，填写“经纪人每日工作

安排”，经纪人要准时参与企业的多种活动和会议，不得无端缺席。定期会

议安排为：每日早会、每周业务会、每周五晚会（业务培训）、每月底月会、

季度会议（详细时间见附件）如有特殊状况要经理同意。

第二十三条当日接待的客户必须24小时进行回访，经纪人每隔一周须与客户汇报委

托房屋销售的状况，并运用合适的机会对客户进行议价等工作。经纪人需常

常与各类客户保持联络并做好有记录，如未进行回访罚50元；

第二十四条在业务操作过程中无论何时何地，都没有理由和客户发生冲突，如有此类

现象发生当事人予以解雇，店长降级；

第二十五条经纪人外出开发、勘察不得超过两小时，有特殊状况者需向店长阐明。

第二十六条员工外出如需打车，须向店长请示，否则一律不报。

第二十七条经纪人接待初次上店客户要积极递上自己的名片，接待客户时不得吃东

西，不得嚼口香糖和抽烟，如发现，一律罚款10元。

第二十九条除工作时间或接待客户外，正常上班时间值班人员不许坐在谈判椅和沙发

上，发现第一次予以警告，第二次罚款10元。

第三十条、每月月工作总结于月底29号前须在迎软性工作总结内填写或以书面形式

提交秘书处，无论工作多忙都须准时交上总结，否者罚款10元。（先用手写,

再以表格，最终用xp）

第三十一条所有房客源信息以xp软件为准，潜在的为是看的房源从得到信息开始在

一天以内必须实勘，如未实勘会是没有任何H勺协议以及实勘表次信息在本店

内就是公盘信息，其他经纪人可以反复开发此前委托为准，次序为（独家，

非独家、是看表、）如房客源5日不写跟进记录，所有信息显示红色提醒，

红色预警信息2后来如不写跟进记录，该房客源自动转为公盘内，任何经纪

人皆可获取该信息，秘书以转公盘后初次带看单为准将房客源分派给带看

者，如发现虚假带看，企业有权将房源收回重新放入公盘内，并处以作假者

200元/次罚款，二次以上作假者予以开除处理！

第三十二条对于xp软件房客源的跟进回访问题，店长将不定期抽查回访，如发现虚

假信息，按50元/条予以惩罚，出现三条以上者企业予以开除。

第三十三条离职工工房客源统由秘书统一回访围护，房源属于公开的，谁做成了算谁

的。或是有企业分给个指定口勺人员，成交算分给人员口勺，如离职经纪人故意

向的客户在磋商的单就有店长指定经纪人接手。

第三十四条经纪人上报或上传口勺房源，及带看表，秘书将做定期回访，如发现房客源

出现虚假状况，将予以经纪人100元的惩罚，如出现第二次将予以该经纪人

无薪停职一周，并收回所有资料，待一周入职后再从秘书处领回。

第三十五条外借钥匙须由领取钥匙本人填写钥匙登记表，秘书填写好领钥匙记录，如

有丢失或是屋内物品丢失，又当时拿钥匙口勺经纪人承担所有责任，如秘书没

有记录有秘书承担所有责任。

第三十六条如遇房客源反复现象，则该房客源归第一时间上传XP者，如出现恶意破

坏、干扰客户状况，一经查明，立即开除并扣发所有工资及提成。

第三十七条当日值班经纪人如有事或带看须离开自己岗位时，须填写替班表。晚上值

班人员，如有事不在，须找替班人员，否则视为早退。

第三十八条夫妻购置房屋时，出现夫妻各自看房，带看经纪人不一样步，成交后，归

第一时间上传XP系统者所有。

第三十九条客户来店时若出现客户原始经纪人不在场，接待经纪人必须把接待内容认

真登记在“客户回访登记表”上，待原始经纪人查看.如接待经纪人出现忽

视、忽视、马虎不记，将予以接待经纪人严处，惩罚20元钱。

第四十条签协议步须加上佣金确认单和专任协议配套，在签定金协议步，假如因个人

原因或失误协议上未注明中介费用收取，导致中介费用损失，经纪人要承担

50%责任。

第四十一条值班经纪人不管任何原因只要不在值班现场，其他经纪人接待客户，客户

就归属接待经纪人，接待前台时刻保持有值班经纪人，如该值班经纪人在接

待其他客户的状况下，第二个客户进店一律由秘书先引领客户入坐，后倒水,

再安排其他经纪人接待。

第四十二条一种经纪人在值班的同步只能接待一种新的客户，实行“一对一”门勺服务。

第四十三条当事经纪人繁忙时，安排其他经纪人帮忙带看且成交者，帮忙经纪人将获

得佣金应收额的30%业绩奖励，计入帮忙经纪人当月业绩。

第四十四条上店客户须问询客户与否来过我店，与否联络过我店其他经纪人，如

有，需协助客户轶络到原始经纪人，如没问询带看者，成交后归原始经纪人

所有。

第四十五条每周五前考核经纪人最新居源20套，店长监督执行。

第四十六条如遇客户违约或协议作废时，当事经纪人应在三方在场时将所签协议及收

据收回交予秘书处，秘书将此作废存档。

第四十七条秘书需及时将每周报纸广告房源详细信息张贴秘书台，以便值班经纪人查

看。

第四十八条经纪人需将xp系统房源信息备注详细，如：装修状况、看房状况、产权

状况，与否原房未住、户型、楼层、房屋卖点等。如抽查发现房客源信息不

详时，xp系统会提醒该房客源归属经纪人限期补充修改，如限期内不修改补

充，系统自动将该有效信息转为公盘。

第四十九条同一房源如同步租售，归第一时间上传xp系统日勺经纪人。

第五十条斡旋金阐明，如遇客户交斡旋时，＜1＞若客户出价在房主委托底价之上时，

含房主应收中介费且等待房主回来签字者，则其他经纪人不许继续带看；若

客户交斡旋为保其优先购置权，其他经纪人可以继续带看，则第二客户预交

斡旋金之前须先告知第一客户＜2＞若客户出价在房主委托底价之下时，未含

房主应收中介费，则其他经纪人可继续带看，出现第二客户出价高于第一客

户出价时，则须先告知第一客户，虽然买方客户斡旋期未到，也可退还所有

斡旋金，若第一客户放弃加价购置，则第二客户方可交斡旋金，若第一客户

加价比第二客户高或者与第二客户相等价格，则优先第一客户。（注：如遇

客户退款，而客户当时以刷卡方式交款，要通过刷卡退回;若客户规定退现,

需付20元手续费。退款时间统一定于周一至周五下午。）

第四章组织架构

第一条总部领导各加盟店的经营组织原则，各店由经理领导，各店设置店长一名，

主管该店一切事务；

第二条组织关系图

店架构图：

七LZ.

七々工”用

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经纪A经纪人经纪A经纪A经纪A

第三条店内人员均一姓加职务称呼为主。

第五章店务管理

第一节人事制度

第一条到职

1：新进人员有7天的无薪资考核期（根据工作上进心和能动性强弱缩短或延长期

限），其中包括3-4天H勺培训期，3天H勺实践演习。考核通过H勺转为试用经纪

人，七天培训为带薪。

a）上交身份证，最高学历证明，经历证件等复印件个一张。

b）上交正面一寸半身近照一张。

c）认真填写人事资料表。

d）办理保证及保密手续。

2：试用经纪人须先试用一种月（根据工作能力和体现缩短和延长），试用合格后

正式聘任。

3：试用经纪人在试用期间自动离职，须按企业有关规定办理离职°若T作成绩欠

佳，，根据实际状况按企业的规定终止雇佣关系。

第二条解职

各级员工解职分为自然解职，辞职，自动离职及撤职等。员工解职后未完毕的案件，

由接替员工办理，提成发给接替员工。

（一）自然解职

1.各级员工解职凡因身故-身体残障或心神丧失-无法胜任职务者，视为自然解职。

2.自然解职工工，得由其直属主管-店长呈企业核发慰问奖。

（二）辞职

凡员工因病痛-因事或其他原因请辞去职务者，视为辞职，辞职人员需遵守之事项

如下：

1.员工辞职于离职前15天报备，呈企业核准，销售经理级别以上人员-秘书辞职

须提前一种月向店长或店东提交离职申请书，并接替人员到职。辞职人员需按企业规

定，妥善做好工作移交。如有遗漏，导致损失者，提成及底薪酌情扣除。办理离职手

续交接后方可离职，规定延长任职时间（最长不得超过30天）员工不得拒绝，否则视

为撤职。

2,辞职提出报备后，离职前应遵守企业章程恪尽职守完毕肩负目日勺，积极配合防止

不快乐事件日勺发生，以求圆满之结束，若蓄意捣乱或散布不实之言论而导致企业受损

失者除应得之各项薪奖不予发放外并依法追究其责任。

3.如不遵守以上规定者，视为自动离职，企业追缴已发之前月薪资作为损害赔偿，

提成及底薪不予发放。

4.离职办理程序（见下图），《未按此程序办理者，工资一律停发》

辞职、撤职人员离职前须

离职申请书呈店长

离职人员列出工作清单与职离职人员列出保管物品及财务清单

店长核算后报店东批阅

据（离职申请书）及（离职清单）核算后

离职人员于次月120日进

（三）自动离职

持续旷工两天以上者视为自动离职，当月工资-奖金-提成一律不予发放。

1.员工入职时，企业配发冬装及夏装各一件，如员工离职时需整顿洁净整洁后偿

还企业，如导致人为损坏导致工装无法再次使用，企业将酌情扣除工装费用；如导致

工装丢失，企业将按照原价扣除工装制作费用（冬装：138元/件、夏装：45元/件）。

2.新入职工工自入职日起不满一月时离职，企业不予支付任何有关薪资于新员工;

如新入职工工满一月后离职，新入职工工将在薪资里扣除，新员工入职训3天的培训

费用，50元/天，合计150元

(四)撤职

有下列情形之一者，应予撤职-解雇：

(1)企业各项营运规章命令，其情节重大者。

(2)泄露我司机密致使本店遭受损失者。

(3)触犯刑法被检查机关扣押侦讯者。

(4)营私舞弊或偏护纵容布署情节重大者。

(5)精神萎靡，丧失信心，已无法正常进行业务工作者。

(6)破坏企业信誉，损坏企业权益情节重大者。

(7)擅离职守贻误公务，其情节重大者

(8)故意损毁企业财物

(9)无合法理由无端旷工2天，或一月内旷工3天者、

(10)辞职未提辞呈或未办毕离职手续者。

(11)年度内记过超过3次者。

(12)不忠于企业，意图诱人离职经查证属实者

(13)潜越职权，不服从主管领导，导致影响企业之团结与友好者。

(14)试用经纪人在试用期间请事假超过两天，或病假超过五天者。

(15)对上级主管-同事施暴或重大欺侮，从不服从指挥或公然顶撞，态度恶劣者。

(16)散布谣言，挑拨劳资双方感情者。

(18)吸食毒品者

(19)凡违反以上条款撤职-解雇各项奖金一提成及当月工资一律不予发放。

第二节出勤及惩罚制度

第一条业务人员休假以排班方式轮休

第二条假别及假期

请假规定：

员工请假，应事先填写请假单及职务代理人申请单，呈请店长签批并告知秘书处

报备工伤假重病及丧假等紧急事故故不能呈核时，得于上班后三十分钟内以口头向店

长报备，与返回工作岗位当日补办请假手续，凡未办请假手续而擅离职守，未作职务

代理交接或假期届满仍未到岗办理销假-续假者，或有任何虚伪事情者均以旷工论处。

（一）休假

（1）员工正常休息须秘书月底统一安排，周二、周三、周四、为员工轮休正常时

间（特殊状况特殊看待可以和其他同事调休），其他时间休息的员工算请假，且当

日休息员工不能过数，如员工月内休假不够天数有事请假H勺按休假来算，每工作

满一年者，可增长一日带薪假期。（最高可累积十日）年假必须一次性修完，不得

分修也不得转借他人。员工需休假必须提前一种月申请，由企业根据店内业务状

况予以准假或延后休假，员工不得异议。

（2）如遇请假理由不充足或者有碍企业工作时，主管人员得斟酌情形不予准假，或缩

短假期或择期补休。

（3）凡未依请假程序办理而无端缺勤者，以旷职论，每日扣薪300%以示惩戒，持续旷

职两天以上者视为自动离职。

（二）事假

A、事假期间按每天工资1.5倍扣除。

B、每月事假不得超过一天（女同事每月不得超过两天）。

C.事假者需将房客源转交代理人维护，维护且成交者业绩平分。第一条业务人员

休假以排班方式轮休

第二条假别及假期

请假规定：

员工请假，应事先填写请假单及职务代理人申请单，呈请店长签批并告知秘书

处报备工伤假-重病及丧假等紧急事故故不能呈核时，得于上班后三十分钟内以口

头向店长报备，与返回工作岗位当日补办请假手续，凡未办请假手续而擅离职守,

未作职务代理交接或假期届满仍未到岗办理销假-续假者，或有任何虚伪事情者均

以旷工论处。

（2）病假

A、因疾病或受伤必须治疗或修养，需请病假，整年不得超过20日。每月请病假

按半薪发放，病假申请需付医疗证明始得认定。

B.因重大疾病，经医师证明需长期治疗者，得视其病况呈主管核准延长假期。

（3）婚假

员工本人结婚，予以婚假7日，婚假应于十日前提出中请，假期内工资照给。

（4）丧假

A、父母、养父母、继父母、配偶丧亡，予以丧假八日，工资照给。

B、祖父母、外祖父母子女、配偶之父母、配偶之养父母或配偶之继父母、配偶之

祖父母丧亡者，予以丧假六R,工资照给。

C、兄弟姐妹丧亡者，予以丧假三日，工资照给。

D、丧假可依需要分段请假。

（6）分娩

A、女性员工分娩前后，予以产假八星期（含例假日及国定假日），妊娠三个月以

上流产者，予以产假四星期（含例假日及国定假日），妊娠三个月如下流产者依请

假措施办理之C

B、女性员工雇佣工作在六个月以上者，前项停止工作期间工资照给，未满六个月

者减半发给，但不支当月绩效奖金。

C、当月中凡有请各类请假，则无奉献奖金。

（7）如遇请假理由不充足或者有碍企业工作时，主管人员得斟酌情形不予准假，

或缩短假期或择期补休。

（8）凡未依请假程序办理而无端缺勤者，以旷职论，每日扣薪3（）0%以示惩戒，

持续旷职两天以上者视为自动离职。

第三条出勤规定和惩罚

1,全体员工须准时上下班，不得迟到，早退、旷工，作息时间：上午8：30-12：

00,下午13：30—18：30,值班人员下班后值班到：20：30分（可根据季节性变

换）。

2.当日值班人员拿店内钥匙，迟到者罚款10元/次。

3、表格（注：签到不能代签）

外出登记：一次写不全者罚5元（由秘书监督执行），如秘书监督不利，导致

外出登记不写一漏写，发现一次罚秘书10元

进店客户登记表：不写或漏写，一次罚款5元。（秘书负责监督执行）

4、经纪人当F1工作的量化考核

经纪人每天必须保证五组以上有效工作，每周查对，本周累积数差5组者，

罚次延时完毕取消本周休假。

有效工作：包括带看-实勘-签委托-签单-办理案件等等

5、经纪人外出不带者，或因此为企业带来损失者，一律一次罚20元。

出勤惩罚：迟到一早退・

迟到十分钟内一一罚款10元C

迟到十分钟到二十分钟一一罚款20元

迟到二十分钟以上一律算半天旷工

早退一次一一罚款2（）元。

早退超过一次，问清原由，如没有理由者、直接解雇。

6、表格（注：签到不能代签）

工作日志：（由店长监督执行）不准时完毕H勺，一次罚款5元

进店客户登记表：不写'漏写，一次罚款5元。（秘书负责监督执行）

7、接待

不按正常接待流程进行接待者，（包括接待后口勺场地清理），一次罚款5元。

有效工作：包括带看■实勘-签委托-签单-办理案件等等

6.全月没有迟到，早退，旷工，请假和修班的员工奖励全勤奖50元。

第三条保险缴纳条款

凡到达主任级别以上者（主任顾问、销售经理、店务助理、行政经理、店长）可自

由选择与否缴纳保险。假如自愿放弃缴纳保险，企'也每月补助100元现金。凡未到达

或降级低于主任级别者，企业不予缴纳保险。

每月事假天数超标，个人缴纳保险除自己的138元外，按照比例承担部分企'也方缴纳

保险金额，计算※※比例如下：

现每月个人缴纳保险金额：138元，企业缴纳保险金额：398元

1.每月事假5T0天（含5天）：个人缴纳保险金额+企业缴纳保险金额50%

2.每月事假10天以上（含10天）：当月保险自理，企业不予承担

值班经纪人守则

1、值班时间：早8:20一晚20:30做好其他经纪人上班前的准备T作，前一天的值班经

纪人主持召开第二天的早例会（汇报值班日所接房客源）例会前值班经纪人需带店

做玛雅中介操。

2、接听规范；主机“您好，玛雅房屋”，分机“您好，某某店”登记和需求客

户登记的流程，姓名、、详细状况，值班经纪人10个陌拜，上门客户要先递

名片再记和姓名以及其他的详细需求。

3、值班经纪人，将当日报纸的房产有关信息拿出，其他报纸夹到报架上，将其潜在口勺

房源开发，并约好实勘时间。

4、值班经纪人在值班时间不得外出，除非特殊状况，需找替班经纪人，填好替班表。

下午4点后来不准出去，如有外出，须找其他经纪人替代，要告知店长。

5、，直班经纪人在客户离开后须立即整顿谈判桌，烟灰缸等，留心店内其他地方卫生，

违反者予以一次警告，如再次还不注意罚款10元。经纪人店内规范、经纪人的仪表

仪容、经纪人的出勤和签到状况，如有请假的要问清原因并告知店长，上班时补假

条销假。

6、值班经记人要将一天的工作进行汇总、客户汇总要注明是的还是上门的、房源

广告点击汇总、出勤汇总，要在下班之前将所有表格交给店长和店秘，最晚不得超

过第二天中午十二点。值班人员如有早退，罚款50元。在离开时要查看有关电源和

门窗与否关好，确认后离开。

7、当日值班经纪人日勺权限最大，以上条款值班经纪人如有违反，或发现填写不属实，

值班经纪人每违反一条罚50元，发现其他经纪人有违反企业规章制度，每一次罚20

元。

第六章财务管理制度

第一节薪资原则

企业所有员工必须秉承“企业业绩第一，个人业绩第二”的工作态度，所有员工

在积极向上的心态下认真的工作，企业以实现多劳多得的薪资体制，鼓励员工积极奋

进，工资发放日为每月10（底薪）、20（提成）号。

经纪人

L试用期经纪人

L］试用工资：新进经纪人底薪为600元/月，试用期为3个月，试用考核原则为每月

签约物件指标为25套/月，带看量为15组/月，签委托至少15份不算实勘表。一

L2新人考核：试用经纪人首月考核房源指标（指标为20套），无业绩指标，后两个

月最低业绩指标为2500元/月试用期经纪人业绩可以累积.5000元提前转正“转正前

须专业知识考核才可正式转正，未完毕者试用期延长。

2.置业顾问

置业顾问底薪为800元/月，最低业绩指标为4000元/月，2023元如下底薪扣100元,

房源指标20套每月，签委托至少10份不算实勘裹厂

3.资深顾问

此级别的经纪人底薪为900元/月，最低业绩指标为6000元/月，3000元如下底薪扣

100元，房源指标为15套每月，签委托至少10份不算实勘表。

4.主任顾问

此级别的经纪人底薪为1000元7月二最低业绩指标为8000元/月，4000元以底薪扣100

源指标为直套^17签委托军方10份不算实勘表厂

5.销售经理

此级别的I经纪人底薪为二1200无/月、最低业绩指标为10000元/月，5000五以底薪扣

100元，房源指标为10套每月，签委托至少10份不算实勘表。

所有级别提成比例如下:

业绩业绩提成比例

1500-30008%

3001-500010%

5001-800012%

8001-1100014%

11001-1400016%

14001-1700018%

17001-2023020%

20231-2300022%

23001-2600024%

26001-3000027%

30001-4000030%

40001-6000033%

60000以上36%

阐明：

除试用期经纪人业绩可以累积外，其他级别经纪人均不合计，详细考核原则如下：

1.每个级别持续三个月到达所在级别最低业绩指标和专业知识考核的升一级，

2,持续二个月未到达所在级别最低业绩指标的，降一级，如在所降级别持续二个月到

达最低业绩指标，恢复原级，如在所降级别持续二个月达不到业绩指标时，继续降

级，持续三次降级的，企业予以解雇或自动离职。

3.以上所有级别的经纪人升降级薪资原则都是次月执行，

4.所有级别经纪人业绩指标低于1500元/月无提成，双项指标未到达的，每少一套房

源扣10元，业绩指标到达，房源未完毕，每少一套房源扣5元，每多一套房源奖5

元，每个级别的经纪人带看指标最低不得低于30组/月，每少一组扣5元。（除主任

和销售经理级别的经纪人外酌情处理）

5.专业知识考核原则为所在级别所受专业知识内容的考核（过关分数为70分总分

110）o

7,各个级别经纪人提成均以当月实收业绩发放提成，如当月实收不完整，待所有实收

后补发，如遇客户违约，所付违约金归成交月业绩，并补发提成，发放时间为每月

20号。

8、各个级别经纪人所成交业务的评估返佣和贷款服务费直接提15%不算业绩提成。

6.店务秘书

新进秘书底薪为700元，试用期2个月，试用期无提成。2个月满后，经考核达

标后转正底薪为900元，秘书的提成发放按当月实收，若当月业绩在运行成本以内，

秘书扣发50元。

业绩业绩提成

成本如下900

成本-2万如下900+1%

2万-4万如下900+2%

4万以上900+3%

各店可以根据电力的实际状况调整。

7.店长

店长薪资底薪为1300元/月，试用期2个月02个月满后，经考核达标后转正底

薪为1500元，提成扣除本店的运行成本以外提成比例和薪资浮动如下。店长时提成发

放按当月实收，若当月业绩在运行成本以内，店长扣发100元。（试用期提成和转正提

成同样）

业绩浮动底薪业绩提成

成本如下1500无提成

成本-2万如下150010%

2万-4万如下160011%

4万-6万如下170012%

6万-8万如下180013%

8万-10万如下190014%

10万以上202315%

各店可以根据店的实际状况合适调整。

第二节店内奖励制度

-：经纪人月奖励

店内每月业绩超过（含）1万者，奖励第一名现金100元。

-：全企业季度奖励

每季度业绩前三名，规定：业绩每季度每人不低于4万，详细奖励如下:

冠军：400元；亚军：300元；季军：200元

三、六个月奖：以实物为准如笔记本、数码相机、、电动车等不折现。

原则从1000—5000左右，以当时的市场价为准。

参选原则为5万一65000（1千左右的J实物）

65000—8万（2千左右的实物）

8万一95000（3千左右的实物）

95000—11万（4千左右的实物）

11万以上的（5千左右的实物）

注：如有变动以当年的市场为准所有奖励不低于以上的原则（如旅游等）

三：经纪人年终奖励：经纪人整年业绩累积达标者，可按照如下原则享有年奖励,

详细奖励如下：

11万一13万华东五市游（单飞或双卧）

13万一15万海南六日游（双飞）

15万一18万云南八日游（双飞）

18万一25万港澳六日游（双飞）

25万一35万新马泰十日游（双飞）

35万以上澳洲新西兰十日游（双飞）

以上所有奖励不折现金，详细出游时间由企业安排，旦出游期间属于带薪旅

游，包吃、住、行，自费项目由个人承担。其他奖励体制根据季节市场的不一样

临时以书面形式下达实物或是现金奖励。

以上所有奖励各店可以根据店内状况调整，年终店开年会时发放。

注：进店员工不管时间长短，从进店时间不乱时间长短到达奖励规定原则的全可

以参，每项奖励都以月、季、六个月、年为准。下一年从1月份从新开始到12月份底

截止。（年前回家时发放）

四、企业所有员工在店内工作够一年的次年一月份开始每月底薪增长50元。

第三节店长的职责

一、管理的职责

1、营造企业积极日勺工作环境。

2、认真执行总部的各项规定和决定。

3、负责持续招聘•，保证企业有生产力员工的数量和活力。

4、培养经纪人日勺活力，指导、推进、监督经纪人完毕其工作职责。

5、对经纪人工作进行监督和支持，包括：量化和非量化两部分。

6、定期组织销售会议，规定主体明确，有效果。

7、有计划的开展俏售宣传活动。

8、参与总部H勺各项会议和各项活动。

9、建立并维护与其他加盟店以及直营店出J良好合作关系。

10、有效W、J鼓励员工打开销售人员W、J潜力

二、经营职责

(1)在经营方针或上司的指示基础上：

A、管辖部门或其他部门出J运行；

B、积极推进部门W、J运行方针和目W、J；

C、参与组织实行对经营有重大影响的大型项目和课题；

D、对部门管辖内H勺重要项目，可以制定方案，提出调整意见以及协助上司予以实

行。

(2)从部门日勺角度领会上级的意图，单独指导写作者展开研究、制定计划和方案,

予以实行完毕任务。同步在实行过程中，能发现并指出处理重要环节存在日勺与

经营方针、目的，以及执行计划与目的相冲突的问题;

（3）制定、调整和推行下属日勺计划、方案：

（4）对销售经理、店务秘书的工作进行考核；

（5）制定企业经营计划并予以贯彻实行；

（6）制定企业合理的商业计划以及其他协调工作。

（7）制定企业合理的量化工作

（8）制定合理的店内辅导工作

（9）监督督导员工的每项工作［1勺实行

第四节销售经理（客户回访和跟进部门）职责

（1）积极推行部门计划、目日勺及企业的指标；

（2）针对企业日勺商业计划制定本部门的商业计划；

（3）组织企业内部培训工作；

（4）给企业经纪人分派工作指标、确定工作质量；

（5）对工作和计划项目时实行进行监督和指导；

（6）核算经纪人日勺工作能力，予以指导和协助；

（7）针对业务工作中的例外时间，运用专业知识经验进行及时、对日勺处理；

（8）安排经纪人日勺值日轮次，对于经纪人的值班与值日要及时检查和增进并对其负

责；

（9）每周检查一次经纪人日勺工作日志和工作总结及客户汇总内容并对经纪人的工作

态度与绩效进行评估，然后将经纪人的工作评估汇报店长核准，企业根据经纪

人每月日勺评估对经纪人进行薪水日勺发放;

(10)安排经纪人房源日勺勘查计戈I,配合企业广告版面整顿广告内容经纪人将打广

告房源的详细资料整顿出来及时报店务秘书，，店务秘书汇总下发给广告H值

班的经纪人；

(11)积极配合公设定我司的年计戈|」、月度计划和周计戈ij,负责监督经纪人对于计

划日勺贯彻与实行，结合经纪人日勺周总结对于经纪人日勺工作绩效做出合理的评

估并在每周末、月末、年末及时以书面形式汇报给店长；

(12)负责每位新人的培训工作，新人到岗后应书面列出学习的内容明

细、给行人简介企业制度以及工作阶段日勺计划安排，让新人在适

应企业阶段按照企业规定来做；

(13)每日晨安排业务会议，应包括工作汇报、业务交流、信息沟通、

每日计戈k技能分享、业务学习、需要处理的问题等内容；

(14)主持每周例会工作，做好经纪人的培训调查，与店长一起制定培训计划并增

进实行；

(15)督促经纪人将每日房源、客源信息当日上交店务秘书；

(16)跟进经纪人当日看房洽谈状况；

(17)每日检查经纪人工作状况；

(18)严格遵守企业的各项规章制度和企业规定口勺其他职责。

第五节经纪人及主任级经纪人职责

1、遵守企业各项规章制度以及分店业务管理规则，遵守职业道德；

2、熟悉并不停挖掘所属区域以及分店日勺优质楼盘，成为片区专家；

3、与客户保持持续、友好的沟通与交流，深刻体会客户需求，提供成交机会；

掌握业务知识以及业务技巧，更好地服务于客户。

1、进行网络房源的公布

2、前一天工作没有完毕H勺跟进

3、进行房源的开发

4、对房源、客户进行回访可跟进

5、对房源、客源，约定好的时间进行确认

6、进行商圈开发和细耕做好记录

高级置业顾问参照上述职责执行

做其他业务同样，勤奋最重要，熟悉楼盘的销售技巧，要懂得谈判技巧，对楼盘价格,

附近楼盘的详细状况了如指撑，总之四个字：快，准，狠，贴.

如下这些但愿你能做到，

成功经纪人的平常工作：：：

1、每天准时到企业，（最佳能提前20分钟到企业，做到风雨无阻）

2、找开电脑，查看前一天新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自

己所需要之笋盘。

3、打开电脑，随时查阅企业〃新问公告〃、〃员工论坛〃等栏目，及时理解企业业务

动态和规章制度，跟上企业日新月异发展的步伐。

4、查看本区域广告（包括我司和外企业）发现自己客户所需要的盘或笋盘积极找回

盘源,增长成交量进而增长业绩（及分类广告）.

5、本分店或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房，日积月累，区域内口勺所有户型你

都会了若指掌.

6、每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,理解真

实状况.

7、洗盘过程中，理解业主有换楼的需要。在业主未发售前，先行约业主看房（每周

至少一种）C

8、下决定每天找寻一种新客户（临时未需要，但六个月内会买的客户）

9、尝试考核自身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算措施。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

12、积极到公交站或盘源局限性的指定目的派发宣传单，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个笋盘，不停寻找客户配对，机会自然大增

14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买

房否？）做好自己的〃客户回访〃工作。

15、跟进以往经自己租出H勺楼盘业主，会否买多一种单位作投资（收租）

16、有时间到附近交易活跃口勺小区兜客，及地产企业门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比很好的业主多联络，加深感情争取控盘（签独家

委托）

18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多理解本市及国内房地产之要闻，使自身在这方面的知识增长，从而

在与业主及客户交谈时时更有内容，塑造〃专家〃形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是再平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不

要重犯。

21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客户与业主需联络）

22、心动不如行动，心勤不如手勤，积极出击，才能争取入息。

各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上〃平常工作〃进行比较，检查自己做到了

什么，没做到什么！提议将此〃平常工作〃摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指

导自我！长此以往，成功之时指日可待！

失败业务员的I平常工作

1、常迟到，开小差。

2、望天打卦，无所事事。

3、一周看房次数不过三次。

4、洗盘工序得过且过，毫无内容。

5、积极性，积极性低，不会自发性找寻业绩不好的原因。

6、看房就是看房，不会深入理解客户的需要而作对应行动

7、阳奉阴违、只做表面功夫。

8、上班等下班，做业务的心态不够强。

9、与分行同事谈天说地，但内容常常不是围绕业务的。

10、贴客程度不够，客户常常跟前家地产成交。

111.常常埋怨无客，无盘，因此自己业绩差。

12、工作态度散漫，更影响其他同事工作。

13、不遵从上级指令，