市场2024练习试题附答案

第页市场2024练习试题附答案1.在中国移动合作电子渠道管理办法中,以下哪个部门负责一级合作电子渠道的归口运营?()。A、总部市场经营部B、在线营销服务中心C、各省(区、市)公司来源:《中国移动合作电子渠道管理办法(2024年版)》【正确答案】：B解析：暂无解析2.平安乡村:采用()满足别墅、农村、小区物管对户外环境安防监控的需求。A、智能音箱B、室外摄像头和云存储C、云存储D、猫眼【正确答案】：B解析：暂无解析3.社会渠道费用须在系统中保存或备份不少于()个月。A、6B、12C、24D、36【正确答案】：C解析：暂无解析4.以下哪些业务不属于家庭安防业务接续范围()A、平安乡村B、室内球机C、智慧中屏D、移动高清【正确答案】：D解析：暂无解析5.宽带预约商机接单路径()。A、营销—任务工单—网格通—在线派单B、网格通—营销—任务工单—在线派单C、在线派单—营销—任务工单—网格通D、在线派单—任务工单—营销—网格通【正确答案】：B解析：暂无解析6.不属于爱家健康服务内容的是()A、保健品销售B、健康管理C、养生咨询D、健康讲堂、健康资讯、健康直播【正确答案】：A解析：暂无解析7.社会渠道费用管理遵循()、上限管控、风险管控等原则。A、封顶管控B、预算管理C、定额定标D、集中管控【正确答案】：D解析：暂无解析8.厅店引流协同任务,客户通过各渠道的链接方式,点击领取卡券,携带电子卡券可到厅店进行现场核销,一线营销人员在()核销卡券A、调度中心B、网格中台C、和生活D、网格通【正确答案】：D解析：暂无解析9.目前在售个人套餐的来电显示()A、3元月B、5元月C、6元月D、免费【正确答案】：D解析：暂无解析10.基础套餐实际消费金额或承诺消费金额达到()可以成为全球通普卡用户?A、68B、88C、98D、108【正确答案】：D解析：暂无解析11.离职员工可自行注销企微账号并指定新客户经理,将客户继承至指定客户经理。若未指定客户经理,离职()小时后由系统自动继承至集中运营客户经理。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时【正确答案】：D解析：暂无解析12.全省开展的“2024市场条线转型大练兵”活动,主要锻造省市县()的营销管理能力;A、精准、协同、融合B、精准、匹配、融合C、匹配、协同、融合D、精准、匹配、协同【正确答案】：A解析：暂无解析13.()应用于各类营销活动等场景,取代原促销积分功能,不可兑换为其他积分。A、权益金B、秦币C、5G金币D、合作积分【正确答案】：C解析：暂无解析14.自控渠道用房租赁的合同期限原则上为()以上,不得低于()。A、五年、三年B、五年、一年C、三年、一年D、三年、两年【正确答案】：A解析：暂无解析15.权益销售的本质是()销售。A、产品B、服务C、流量D、折扣【正确答案】：C解析：暂无解析16.2024年终端营销聚焦()A、存量中高端客户稳存提值B、234G目标客户5G迁转C、存量中高端客户稳存提值和234G目标客户5G迁转【正确答案】：C解析：暂无解析17.下列不属于智慧社区物业管理平台功能的是?()A、巡查巡检B、报事报修C、智能喇叭D、物业缴费【正确答案】：C解析：暂无解析18.线上线下不得销售低于()的产品(地板价除外)。A、18元B、19元C、20元D、18元19元【正确答案】：D解析：暂无解析19.下列不属于智慧社区物业管理平台功能的是?()A、巡查巡检B、报事报修C、智能喇叭D、物业缴费【正确答案】：C解析：暂无解析20.自控渠道用房租赁的合同期限原则上为()以上,不得低于()。A、五年、三年B、五年、一年C、三年、一年D、三年、两年【正确答案】：A解析：暂无解析21.在线呼入派单,客户呼入()号码反馈宽带故障为切入点,由在线公司话务员按照客户诉求生成“故障+商机”工单。A、10085B、10086C、02961212345D、10088【正确答案】：B解析：暂无解析22.下列不属于咪咕视频业务的核心卖点的是哪些?()A、最全的体育赛事B、最多路的电视直播C、观赛新体验D、多赛同看【正确答案】：D解析：暂无解析23.下列不属于智慧社区一卡走三门场景中的三门的是?()A、小区大门门禁B、单元楼门禁C、小区停车场道闸D、入户智能门锁【正确答案】：C解析：暂无解析24.用户在设置视频彩铃时,是否可以给不同的人设置不同的视频彩铃?()。A、可以B、不可以【正确答案】：A解析：暂无解析25.结合优秀省经验,按照人均服务()名客户规划直销员规模,各市公司可结合市场阶段、市场环境,参考规模建议,确定人员规模,确保在新增净增份额上取得主导地位。A、4000B、5000C、6000D、7000【正确答案】：A解析：暂无解析26.各市分公司按照全省统一分级标准,可以结合自身实际情况,对分级标准进行细化,原则上整体上A级网格占比不得超过____,B级网格占比不得超过____。()A、20%;30%B、30%;30%C、30%,40%D、40%;30%【正确答案】：C解析：暂无解析27.关于社会渠道费用上限管控,正确的是:()A、分地市管控B、分专业管控C、分地市、分专业、分渠道管控D、分周期管控【正确答案】：C解析：暂无解析28.平安乡村:采用()满足别墅、农村、小区物管对户外环境安防监控的需求。A、智能音箱B、室外摄像头和云存储C、云存储D、猫眼【正确答案】：B解析：暂无解析29.市场业务质量健康度评估体系主要从()方面对地市业务发展质量进行综合评价。A、增量、家庭、终端、存量B、增量、家庭、终端、存量、新业务C、市场业务、家庭业务、集团业务、新业务D、市场业务、家庭业务、新业务【正确答案】：A解析：暂无解析30.存量运营的特点,主要体现在体系化、()、()、精细化四个方面。A、专业化B、高效化C、差异化D、人性化【正确答案】：C解析：暂无解析31.厅店经理的朋友圈签名不能是下面哪一个()。A、服务至上,客户为先B、你们的满意,就是我的动力C、移动到企业-解决企业各种网络难题D、您需要,我就在【正确答案】：C解析：暂无解析32.五星金钻卡客户自行取消“三个月免停机”、“星级信用度”的短厅指令代码为()A、“TDMTJ”、“QXED”B、“KTMTJ”、“QXED”C、“TDMTJ”、“KTED”D、“KTMTJ”、“KTED”【正确答案】：A解析：暂无解析33.下面关于5G网络客户的定义哪一项是正确的()A、使用5G终端客户B、打开5G开关客户C、5G基站覆盖客户D、产生5G流量客户【正确答案】：D解析：暂无解析34.数据安全相关的技术和管理人员每年接受教育培训时间不得少于()小时。培训内容包括数据安全管理与用户个人信息保护相关法律法规、标准制度、安全责任、知识技能等。A、10B、12C、20D、24【正确答案】：C解析：暂无解析35.目前我省家庭宽带拆机挽留,渠道酬金标准执行的是()。A、20元户B、30元户C、40元户D、50元户【正确答案】：C解析：暂无解析36.根据权益提供服务的范围,可分为全网权益和()A、属地权益B、分省权益C、生态权益D、个性化权益【正确答案】：A解析：暂无解析37.全省市场条线“转型大练兵”练兵对象重点面向省、市、县、格()人员。A、营销B、工作C、经理D、支撑【正确答案】：C解析：暂无解析38.客户敏感信息违规导出导致违规开展外呼营销,该嵌入式廉洁风险防控点的风险等级是()A级B级C级D级【正确答案】：A解析：暂无解析39.厅店引流任务发起后需现经过()审批,审批完成后地市调度中心审批。A、终端业务主管B、厅店经理C、网格长D、县调度支撑人员【正确答案】：C解析：暂无解析40.为加强存量高价值家宽客户维系,在线渠道针对中高端拆机客户应全量派送至()进行客户挽留。A、市公司B、区县公司C、营业厅D、网格【正确答案】：D解析：暂无解析1.网格调度派单流程,网格的操作流程包括()A、由网格长圈选预设客群、发起调度B、调度中心审批、调度C、在线通过外呼或企微进行营销D、预约客户后派单至一线执行【正确答案】：ABCD解析：暂无解析2.目前我省那些渠道可提供家庭宽带业务拆机服务()。A、营业厅B、网格C、10086D、社会渠道【正确答案】：ABC解析：暂无解析3.培推体系主要负责的工作有:()A、场景、产品营销打法输出B、营销话术工具输出C、问题或意见反馈D、培训赋能穿透【正确答案】：ABCD解析：暂无解析4.会导致客户号码不准确,影响陕西移动企业微信运营,需严格杜绝的是以下哪几项?()A、使用企业微信添加客户时,进入新人礼活动页面,客户经理手动更换系统自动绑定的客户号码;B、利用客户经理自己微信,代替客户扫码,进入新人礼活动页面后手动填写客户号码;C、利用同一客户微信,多次扫码添加客户经理企微二维码,进入新人礼活动页面后多次填写不同客户号码;D、未与客户核实随意备注已添加客户的号码。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析5.个人用户持居民身份证在陕西公司实体渠道办理电话入网手续时,需要进行以下哪类查验()A、人证一致性查验B、证件真实性查验C、“一证五卡”查验D、“一证十卡”查验【正确答案】：ABC解析：暂无解析6.2024年市场线条统筹资源激励方案遵循的工作原则为:()。A、坚持保障市场发展重点B、坚持市场化资源配置C、坚持资源效益闭环管理D、坚持价值保有原则【正确答案】：ABC解析：暂无解析7.下列属于咪咕视频业务的核心卖点的是哪些?()A、最全的体育赛事B、最多路的电视直播C、观赛新体验D、多赛同看【正确答案】：ABC解析：暂无解析8.以下()属于营业厅电子屏信息安全风险种类A、远程操控播放源B、篡改发布内容C、利用漏洞弱口令D、病毒感染【正确答案】：ABCD解析：暂无解析9.5G消息渠道是基于传统短信的()的创新触达方式,构建全网统一5G消息渠道,成为千亿级短信流量汇聚的入口、存量运营的新阵地。A、菜单式B、卡片式C、多媒体D、流媒体来源:《关于下发2024年渠道体系创新工作指导意见的通知》【正确答案】：BC解析：暂无解析10.社会渠道费用包括哪些类型?()A、手续费B、激励服务费C、营销支撑费D、培训费【正确答案】：ABC解析：暂无解析11.泛全联盟3.0阶段建设以()为核心,进一步扩大直供规模,打响“移动优选”品牌、打造“买手机到移动”的口碑。A、渠道连锁化B、客户会员制C、渠道一体化D、用户会员制【正确答案】：AB解析：暂无解析12.外拓渠道“七务必,八不准”的服务标准中,八不准指()A、不准虚假预约改约、不准提前结束工单B、不准服务态度恶劣、不准违反施工标准C、不准强行推销终端、不准资源缺失作假D、不准虚假工程挂测、不准验收敷衍了事E、不准销售非公产品、不准收取客户费用【正确答案】：ABCD解析：暂无解析13.目前我省那些渠道可提供家庭宽带业务拆机服务()。A、营业厅B、网格C、10086D、社会渠道【正确答案】：ABC解析：暂无解析14.衡量有质量的新增,不能只看新增份额,要结合()进行综合评价,确保评价的科学性、准确性、有效性。A、净增B、净增份额C、新增净增比D、流失率E、留存率【正确答案】：ABCD解析：暂无解析15.人证确认稽核内容中完整性稽核主要包括()A、客户签名B、证件C、人像D、证件在有效期内【正确答案】：ABC解析：暂无解析16.和生活APP提供哪些特色服务?()A、小区开门B、生活缴费C、在线购物D、健康服务【正确答案】：ABCD解析：暂无解析17.办理所有业务,要通过()三种方式之一,征得用户明确同意,并按规定留存相关凭证。A、短信回复B、签证确认C、含办理业务说明的手机验证码D、不含办理业务说明得手机验证码【正确答案】：ABC解析：暂无解析18.对于社会渠道费用廉洁风险防控,以下说法正确的是:()A、对于违反社会渠道费用制定原则及相关要求的,要进行诫勉谈话、责令检查、通报批评等。B、为实现渠道费用快速支付,可中国移动员工转付,但须向省公司备案。C、对于在社会渠道费用政策制定过程中出现的苗头性问题,要对直接责任人进行诫勉谈话,进行通报批评等。D、对于违反社会渠道费用政策制定管理要求的,要及时在次月进行整改。【正确答案】：AC解析：暂无解析19.网格调度派单流程,网格的操作流程包括()A、由网格长圈选预设客群、发起调度B、调度中心审批、调度C、在线通过外呼或企微进行营销D、预约客户后派单至一线执行【正确答案】：ABCD解析：暂无解析20.外拓渠道“七务必,八不准”的服务标准中,七务必指()A、接单务必及时预约、上门务必准时到达B、接单务必及时上门、工具务必准备齐全C、着装务必规范统一、进门务必自我介绍D、激活务必光功达标、完工务必测速展示E、离开务必清理现场【正确答案】：ACDE解析：暂无解析21.()网格考核侧重于信息化收入、企业宽带拓展。A、园区型B、商圈楼宇型C、校园型D、聚类市场型【正确答案】：AD解析：暂无解析22.对于二次及以上预警通报的野呼渠道进行处罚,包括()A、年度内二次及以上预警通报的渠道,系统自动关停渠道业务权限至少一个月。B、渠道关停期间,此渠道相关负责人不允许新建工号或其他渠道。C、年度内第二次核实确认通过违规外呼办理业务,立即清退合作,列入渠道黑名单。D、违规外呼办理的业务,对渠道按照500元笔扣罚业务费用。对个人(直、随销、自有厅店及后台人员)按照200元笔罚款。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析23.开展客户关怀工作时可以推送哪些内容()?A、生辰有礼B、周年纪念C、流量提醒D、权益上新【正确答案】：ABCD解析：暂无解析24.培推师每月重点工作按照项目制推进,重点考核()A、驻店督导招募、孵化B、培训组织场次C、优秀经验萃取数量、周报质量D、成熟督导进驻门店泛全销量【正确答案】：ABCD解析：暂无解析25.哪些业务或行为应当高度关注滥用市场支配地位风险?()。A、市场份额较高的业务B、市场份额较低的业务C、市场份额较低的业务与市场份额较高业务捆绑销售的模式D、市场份额较低的业务与市场份额较低业务捆绑销售的模式【正确答案】：AC解析：暂无解析26.24年存量运营工作重点围绕()发展方向,聚焦五大重点项目,做好“五个匹配”,实现等效移动客户净增1000万,等效宽带净增1800万,ARPU提升1元。A、稳存B、提值C、控损D、赢回【正确答案】：ABCD解析：暂无解析27.直销退出分为()A、强制退出B、开除C、主动退出D、淘汰【正确答案】：AC解析：暂无解析28.移动云盘AI重点功能运营中包含?()AI数字人B、老照片修复C、AI帮我写D、文生图【正确答案】：BCD解析：暂无解析29.各需求部门新增和修改10086及扩展码、短信模板的调整,需向省公司()通过公文形式发起申请。A、品质管理部B、市场经营部C、信息技术部D、客户运营中心【正确答案】：ABD解析：暂无解析30.工号登录办理开卡等敏感型业务时,需要以下哪些操作()A、人脸识别B、刷身份证原件C、短信随机码录入D、工号与设备IMEI绑定E、限定设备使用区域等方式,进行使用人与注册人一致性校验【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析1.实体渠道的业务和优惠要百分百在电子渠道承载。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国移动电子渠道管理办法(暂行)》2.网格接单线上商机单联系客户后如发现是错单,可通过网格通选择“错单回退”,并在“错单描述”里写明客户反馈的地市,区、县,镇,小区、村。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项,未予明示的,也可以作为限制性条件。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析4.社会渠道费用须在系统中永久保存或备份。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：社会渠道费用须在系统保存或备份不少于24个月5.电信企业不得擅自增设办理、使用的条件,不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析6.社区经理可建立客户服务专属群,在添加客户后邀请客户入群,并邀请对应网格经理、服务经理、厅店经理入群支撑。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.随着语音逐渐被流量替代,在现有应用基础上流量运营也进入瓶颈,但是,从我们陕西客户分层的流量运营结构上看,存在明显的“高不够用,低不饱和”现象()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.FTTR是决定智慧家庭成败的连接“新底座”,大力发展FTTR既是落实“全千兆+云生活”家庭市场战略的需要,也是重塑宽带品质口碑的“新机遇”。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析9.各专业管理部门是指被审计事项相关业务领域的业务主管部门,专业管理部门负责按照公司有关规定,对发起部门转交的审计追责事项进行分析和评估工作,组织对审计追责事项调查,并提出责任追究建议,按时反馈发起部门。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.5G专网资费底价原则上按定向流量底价执行,即0、6元GB。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析11.嵌入式廉洁风险防控机制建设的体系架构是构建“两级管理、四级协同”的工作格局,部署“三道防线”,全面统筹部署与精准防控相结合。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.为体现企业微信的互联网服务特色,提高客户满意度,客聊过程中可适度使用互联网流行词汇(如:亲、萌萌哒等)拉近服务距离,但词汇的选择需礼貌、正向、积极,严禁使用讽刺、挖苦等负面消极的词汇。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.全球通尊享服务包括营业厅优先办理投诉优先处理、10086优先接入、紧急开机保障、免费换卡保障、网络服务保障。上述内容是否正确?()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.锻造“精准、协同、融合”的营销管理能力,要细分场景营销,依托培推体系建设,形成精准引流、精准识客、精准触客能力,把最合适的产品通过最合适的渠道卖给最合适的客户。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：依托中台能力建设15.媒介资源采购应以公开比选的采购方式为主。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析16.网格办公场划分为六大功能区,主要包括办公区、作战指挥室、职工小小家、营业洽谈区、仓库区等,按实际面积及办公人数分别设计各功能区面积、配置。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析17.携出是竞对的直接表现,是中高端流失的主要原因。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析18.做优权益活跃运营,可实现权益运营高质量、可持续发展。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析19.AI+数智人视频彩铃:用户通过上传照片拍照,生成多元风格数智人形象,同时选择音色背景并输入话术,即可生成专属数智分身短视频,支持一键设置为视频彩铃。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析20.网格分为“特色类”和“基础类”两类,其中特色类包括“社区型、乡镇