县城居民投诉处理

县城居民投诉处理合同编号：__________合同各方信息：甲方：（姓名/单位名称/联系方式）地址：（详细地址）代表人：（姓名）乙方：（姓名/单位名称/联系方式）地址：（详细地址）代表人：（姓名）鉴于甲方为县城居民，乙方为负责处理居民投诉的相关部门/单位，双方为处理甲方对县城相关问题的投诉事宜，经充分协商，达成如下协议：一、投诉范围1.1甲方对县城规划、建设、管理等方面的不满或建议；1.2甲方对县城公共服务、环境卫生、公共安全等方面的不满或建议；1.3甲方对县城居民生活中遇到的其他问题的投诉。二、投诉方式（1）书面形式：将投诉材料寄送至乙方指定的地址；（2）口头形式：直接到乙方办公地点进行投诉；（3）电子形式：通过乙方提供的电子邮箱或官方网站进行投诉。（1）投诉人的姓名、联系方式、住址等基本情况；（2）投诉的具体事项、时间、地点等；（3）投诉的事实依据、证明材料等。三、投诉处理3.1乙方收到甲方投诉后，应当在3个工作日内进行登记，并决定是否受理；3.2乙方对已受理的投诉，应按照法律法规及相关规定及时进行调查、处理，并将处理结果告知甲方；3.3乙方应当对投诉处理过程中涉及的个人隐私、商业秘密等予以保密。四、投诉回复4.1乙方应在投诉处理结束后5个工作日内向甲方回复处理结果；4.2乙方回复时应加盖公章，并由乙方代表人签字。五、投诉监督5.1甲方对乙方的投诉处理结果有异议的，可以向上级主管部门或有关行政机关进行投诉；5.2乙方应当接受上级主管部门或有关行政机关的监督，如发现有违法或不当行为，应立即纠正。六、违约责任6.1乙方未按照本合同约定处理甲方投诉的，应承担相应的违约责任；6.2甲方提供虚假投诉材料或恶意投诉的，应承担相应的法律责任。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；7.3本合同未尽事宜，可另行协商补充。甲方：（签字/盖章）日期：____年____月____日乙方：（签字/盖章）日期：____年____月____日八、附件8.1投诉处理流程图；8.2投诉材料要求及格式；8.3相关法律法规及政策文件。九、补充协议（如有补充协议，请在此处填写）十、解除和终止10.1在合同有效期内，甲乙双方经协商一致可以解除或终止本合同；10.2合同解除或终止后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，并互相配合完成交接工作。十一、争议解决11.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十二、法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。一、附件列表：1.投诉处理流程图2.投诉材料要求及格式3.相关法律法规及政策文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照本合同约定处理甲方投诉的，应承担相应的违约责任。2.甲方提供虚假投诉材料或恶意投诉的，应承担相应的法律责任。三、法律名词及解释：1.甲方：指县城居民，具有投诉权的自然人或法人。2.乙方：指负责处理居民投诉的相关部门/单位。3.投诉：指甲方对县城规划、建设、管理等方面的不满或建议，以及对县城公共服务、环境卫生、公共安全等方面的不满或建议。5.违约责任：指因违约行为而需要承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方投诉时提供的信息不准确或不足。解决办法：乙方应要求甲方提供更详细、准确的信息，以便更好地处理投诉。2.问题：乙方在处理投诉过程中出现失误或拖延。解决办法：甲方可以向上级主管部门或有关行政机关进行投诉，要求乙方改正错误或加快处理速度。3.问题：甲方对乙方的投诉处理结果有异议。解决办法：甲方可以向上级主管部门或有关行政机关提出申诉，要求重新审理投诉。五、所有应用