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文档简介

个性化辅导机构学习中心挽单退费流程个性化辅导机构学习中心挽单退费流程一、制定目的及范围为提升个性化辅导机构的服务质量，保障学员及家长的合法权益，特制定本挽单退费流程。该流程适用于所有在学习中心报名的学员，涵盖退费申请、审核、处理及反馈等环节，确保每个步骤清晰可执行。二、退费原则1.退费申请需在规定时间内提出，逾期不予受理。2.退费金额依据学员已完成课程的比例进行计算，确保公平合理。3.退费申请需提供相关证明材料，确保信息真实有效。4.退费处理需遵循“高效、透明、便捷”的原则，提升用户体验。三、退费流程1.退费申请2.申请提交申请人将填写完整的《退费申请表》及相关材料提交至学习中心前台或通过电子邮件发送至指定邮箱。申请提交后，前台工作人员需对申请材料进行初步审核，确保材料齐全。3.审核阶段申请材料提交后，学习中心将成立专门的审核小组。审核小组需在三个工作日内完成对申请材料的审核，审核内容包括但不限于：确认学员的报名信息及缴费记录核实退费原因是否符合退费政策评估已完成课程的比例及相应的退费金额4.审核结果通知审核完成后，学习中心需在两个工作日内将审核结果通知申请人。通知方式可通过电话、短信或电子邮件等形式。若审核通过，通知中需明确退费金额及预计到账时间；若审核未通过，需说明原因并提供相应的解决方案。5.退费处理对于审核通过的退费申请，学习中心需在确认通知后五个工作日内进行退费处理。退费方式可选择原支付方式返还或转账至申请人指定账户。退费处理完成后，需向申请人发送《退费确认函》，确认退费金额及处理时间。6.反馈与改进四、备案所有退费申请及处理记录需进行备案，保存期限为三年。备案内容包括：《退费申请表》及相关证明材料复印件审核小组的审核记录退费处理的相关凭证五、退费纪律1.审核小组职责审核小组需严格按照流程进行审核，确保信息的真实性与准确性。2.工作人员行为规范工作人员不得私自更改退费政策或流程，违者将受到严肃处理。3.申请人责任申请人需如实填写申请表，提供真实有效的证明材料，若因虚假信息导致的退费问题，学习中心有权拒绝退费申请。六、总结本挽单退费流程旨在为学员及家长提供一个清晰、透明的退费渠道，

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