2024年四川省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

2024年四川省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答

案）

一、单选题

1.不是禁止寄递的物品有（）。

A、松香油

B、牛皮纸

C、运动枪

D、医疗废弃物

答案：B

2.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以

向（）要求赔偿。

A、广告经营者

B、广告制造者

C、经营者

D、发布广告的媒体

答案：C

3.食品安全工作的新理念是（）。

A、预防为主

B、预防为主，风险管理

C、预防为主，风险管理，全程管控

D、预防为主，风险管理，全程控制，社会共治

答案：D

4.以下说法错误的是（）。

A、接单时需要辨别订单是否为预约单

B、接单后准确按时送达到收货人手中

C、骑电动车，不操作手机，不逆行

D、拒绝客户先验货后签收要求

答案：D

5.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔

住IZx。

A、销售者

B、生产者

C、运输者

D、销售者与生产者

答案：D

6.用户打电话给网约配送员催单，最合适的话术是（）。

A、你好，因为现在是爆单期间，分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，

谢谢！

B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再

稍等下,谢谢！

C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送

到，麻烦您再稍等下,谢谢!

D、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢

谢！

答案：C

7.填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（）生物分解填充物的储存期不应

超过（）。

A、一年一年

B、一年半年

C、半年一年

D、半年半年

答案：B

8.精益求精是指为了（），在工作中不放松对自己的要求。

A、人生理想

B、技术能力

C、若练技能

D、追求完美

答案：D

9.爱岗与敬业是相辅相成，不可分割的，只有把对工作的热爱之情体现在忘我的

劳动创造和勤奋努力的工作过程中才能（），优异的成绩。

A、取得

B、获得

C、赢得

D、得到

答案：A

10.骑行安全错误的是（）。

A、速度应W25公里/小时

B、应该在停止线后等待红灯

C、应该正确佩戴安全头盔

D、赶时间也可以在机动车道行驶

答案：D

11.以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中（）。

A、对不起

B、你好

C、警告

D、打扰了

答案：C

12.交警执勤时，认为应当对道路交通违法行为人给予暂扣或者吊销机动车驾驶

证处罚的，可以先予扣留机动车驾驶证，并在（）内将案件转移交公安机关交通

管理部门处理。

A、12小时

B、24小时

C、2日

D、回到单位后2日

答案：B

13.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，应该（）。

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

答案：D

14.日常配送中需要对（）每天进行消毒。

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、车

答案：B

15.网络异常的处理方式不正确的是（）。

A、联系站长

B、自行检查所在区域网络信号是否通畅

C\重启手机

D、送不了单回家休息

答案：D

16.餐箱消毒应使用（）o

A、75%的医用酒精

B、矿泉水

G无需消毒

D、84消毒液

答案：A

17.设计最高时速低于（）的机动车，不得进入高速公路。

A、50公里

B、60公里

C、70公里

D、80公里

答案：C

18.《食品安全法》中，针对地方特色食品，没有食品安全国家标准的，可以执

行（）标准。

A、企业

B、省、自治区、直辖市制定

C、行业协会制定

D、地区

答案：B

19.以下关于使用短信沟通的说法正确的是（）。

A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会

B、比电话沟通更方便

C、大大降低了沟通成本

答案：A

20.发生交通事故时，如果报案信息有误或者无需报案，可以通过（）渠道操作

撤销案件。

A、理赔进度

B、查询保单

C、我要报案

D、保险课堂

答案：A

21.非机动车与非机动车或行人在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失,

并且基本事实清楚的人应当（）。

A、迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门

B、先撤离现场再进行协商处理

C、标明位置后迅速撤离现场，报警等候处理

D、在协商达成损害赔偿事宜后迅速撤离现场

答案：B

22.关于正确佩戴安全帽说法正确的是（）。

A、必须系紧下颗带

B、必须涂成黄色

C、必须时刻佩戴

D、帽衬和帽壳之间可以无空袭

答案：A

23.以下关于订单配送完成的描述，正确的是（）。

A、将物品交于客户转身离开

B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达

C、直接点击确认送达后再将物品交于客户

D、将物品交于客户后点击完成

答案：B

24.到了用户家门口，敲门的间隔为（）秒，敲门不能超过（）。

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

25.客诉界定为配送延误的标准是（）。

A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉

B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉

C、送达时间等于公司规定的时效

D、送达时间小于公司规定的时效

答案：A

26.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

27.小张将车辆停放在公交车站，执勤交警发现后可以指出违法行为，并（）。

A、当场处50元以下罚款

B、暂扣机动车

C、暂扣小张的驾驶证

D、予以口头警告，令其立即驶离

答案：D

28.关于佩戴头盔错误的做法是（）。

A、骑行时必须佩戴头盔

B、骑行慢时可以不戴头盔

C、不可佩戴竞对公司头盔

D、骑行时不佩戴头盔会被处罚

答案：B

29.以下不属于食品安全解冻方法的是（）。

A、冷藏解冻

B、流水解冻

C、烹饪解冻

D、室温解冻

答案：D

30.小王的机动车号牌被盗，他到公安机关交通管理部门申请补发，公安机关交

通管理部门经核实后，应在收到申请之日起（）内补发。

A、7日

Bv15日

C、10日

D、20日

答案：B

31.认真严谨就是要求从业人员不断（）专业知识和数学、管理经验，不断进取，

努力把业务工作得到越来越好。

A、建立

B、开创

C、积累

D、蕴蓄

答案：C

32.职业道德行为的最大特点是（）.

A、实践性和实用性

B、普遍性和广泛性

C、自觉性和习惯性

D、时代性和创造性

答案：C

33.某地发生交通事故，需要荤引事故车辆，但（）不得被其他车辆荤引。

A、大型客车

B、城市公交车

C、三轮汽车

D、摩托车

答案：D

34.甲省乙市丙区公安局交通大队拟对道路交通违法行为人李某予以拘留，应当

由（）裁决。

A、乙市公安局

B\乙市公安局交通支队

C\丙区公安分局

D、丙区公安分局交通大队

答案：C

35.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其

受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：A

36.诚实守信是中华民族最重要的传统美德和做人的行为规范。孔子把（）提到

国家存亡的地位。

A、礼

B、仁

C、信

D、德

答案：B

37.流通加工与制造加工相比（）。

A、组织形式一样

B、作业方式相同

C、简单

D\考核标准不同

答案：C

38.以下哪项为商家无货异常的定义？

A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系

方式错误、空号等情况

B、骑手在到店取餐时遇到餐品(货品)缺失、售罄

C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计

出餐时间的场景

D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品

答案：B

39.以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生()

A、鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻

黄素及其他制品等

B、如尸骨、动物器官、肢体,未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等

C、如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危

野生动物及其制品等

D、淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储

介质及其他物品

答案：B

40.在与客户沟通交流过程中，以下行为举止恰当的是()。

A、在客户处大声喧哗打电话

B、随意动客户的东西

C、交谈时过于随意，并抽烟

D、尊重客户的民族习惯、宗教信仰以及家庭生活习惯

答案：D

41.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过蓝骑士的哪些努力，也可以

让用户获得良好的体验？

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

答案：D

42.寄递安全三项制度不包括()。

A、过机安检

B、收寄验视

C、实名收寄

D、绿色包装

答案：D

43.行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通过？(0

A、跑步快速通过

B、示意机动车让行后直行通过

C、确认安全

答案：C

44.日本等发达国家根据国情形成的一种重要的配送模式是0。

A、加工配送

B、综合配送

C、专业配送

D、共同配送

答案：D

45.以下路线规划方法合理的是：()

A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时

B、优先遵循平台制定的路线

C、根据个人喜好灵活变动走

D、严格按照地图走

答案：B

46.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢()

A、只查看备注消息就可配送

B、查看订单种类和备注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

47.网约配送员在长时间高强度的工作中，如何保持体力和精神的稳定，避免疲

劳驾驶？()

A、增加工作时间，提高工作效率

B、忽视身体疲劳，坚持完成所有任务

C、合理安排工作和休息时间，进行必要的身体锻炼和放松

D、依赖药物来保持清醒和体力

答案：c

48.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、维护尊严

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求偿

答案：C

49.遇到商户出餐慢，以下做法不正确是()。

A、先表达身份:您好，我是过来取餐的网约配送员

B、描述下订单信息:请帮我催下XX号订单

C、表述下催餐的原因：用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢

谢

D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点

答案：D

50.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的

难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过

A、40kg

B、45kg

C、50kg

D、55kg

答案：D

51."55”,用英文表示为。()o

Axfifty-fifty

B、fity-five

Cvfifty-fore

Dvfifty-five

答案：D

52.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？()

A、保持冷静，查找被取走原因

B、给顾客联系，说明原因

C、请商家帮忙查看调监控

D、直接取消订单

答案：D

53.以下有关电动车充电方式正确的是？

A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修

B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器

C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点

D、小张将电动车停放在自己家里的客厅

答案：C

54.驾驶自行车、电动自行车'三轮车在路上横过机动车道，应当()。

A、下车推行

B、可直接横过

C、都不得横过

答案：A

55.以下哪项为商家无货异常的定义？()

A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系

方式错误、空号等情况

B、骑手在到店取餐时遇到餐品(货品)缺失、售罄

C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计

出餐时间的场景

D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品

答案：B

56.电动车可以加装遮阳伞吗？()

A、可以，天气太热了

B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全

C、看情况，适合的配送区域可以加装

D、不可以，影响骑行速度

答案：B

57.发现前方道路堵塞，准确的做法为：()

A、找可能通过的路线继续行驶

B、按顺序停车，等前方车辆行驶后，继续行驶

C、减速行驶，鸣喇叭示意前方车辆快速行驶

答案：B

58.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交

通事故的发生，电动车必须具备0的能力。

A、脚踏骑行

B、下车推行

C、电话救援

D、实地维修

答案：A

59.()不属于快件处理中心主要作业区域。

A、快件分拣区

B、异常处理区

C、贵重物品暂存区

D、派送快件暂存区

答案：D

60.代收货款业务是快递企业的()。

A、网购业务

B、核心业务

C、基本业务

D、增值业务

答案：D

61.以下说法正确的是0

A、封志在运输途中保证了快件的安全'明确了责任

B、托盘和拖车使用时，不了可以反向操作

C、总包接收和处理要求两人或两人以上作业

D、不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间

答案：D

62.按照储存的集中程度来区分的管理形式不包括()。

A、集中储存

B、流动储存

C、分散储存

D\零库存

答案：B

63.体积重量的计算方法()

A、长(cm)X宽(cm)X高(cm)/6000(kg/cm3)=体积重量(kg)

B、长(cm)X宽(cm)义高(cm)=体积重量(kg)

C、长(cm)X宽(cm)X高(cm)/6000(kg/cm)=体积重量(kg)

D、长(cm)X宽(cm)X高(cm)/6000(kg/cm3)=体积重量(m)

答案：A

64.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通？

A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。

B、不想等就取消订单吧。

C、不要催了，我送着呢。

D、商家不出餐我也没办法。

答案：A

65.服饰的TPO原则中，0指的是0。

A、时间

B、地点

C、目的

D、以上都不对

答案：C

66.下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是()。

A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正

B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装

C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单

D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底

答案：B

67.安全不包括什么？()

A、人身安全

B、信息安全

C、网络设备

D、物品安全

答案：C

68.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通？()

A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。

B、不想等就取消订单吧。

C、不要催了，我送着呢。

D、商家不出餐我也没办法。

答案：A

69.行驶速度最快的运输工具是0。

A、汽车

B、火车

C、船舶

D\飞机

答案：D

70.下列哪项属于取餐环节的注意事项？

A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂

B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在自道上

C、在餐厅内大声喧哗

D、与人交谈时做不雅举动

答案：B

71.哪个不属于常见的订单类型？()

A、即时单

B、预约单

C、跑腿单

D、口头预约单

答案：D

72.驾驶电瓶车时应在哪个车道行驶()

A、单向车道

B、机动车道

C、非机动车道(正确答案:)

D、高速公路

答案：C

73.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内?

A、15

B、45

C、60

D、80

答案：A

74.下列关于酒精消毒说法正确的时()。

A、75%的酒精杀毒效果最好

B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精浓度越高越好

D、酒精可以放在电源线附近

答案：A

75.机动车通过没有信号控制的人行横道时：(0

A、行人应该避让机动车

B、，可以不减速且应快速通过

C、必须减速或者停车，避让行人

答案：C

76.我们的核心价值观是以为中心?*

A、客户

B、商家

C、服务

答案：C

77.的补货的原则较适合与分批拣货时间固定、且处理紧急追加订货时间也固定

的情况。()

A、一次补足

B、定时补足

C、定量补足

D、不定时补足

答案：B

78.()不属于德国海关禁寄物品。

A、燕寓

B、机票

C、尖刀

D、生牛肉

答案：B

79.按照现场管理的()要求，应通过宣传、培训'激励等方法，将外在的管理要

求转化为员工自身的习惯、意识。

A、整理

B、整顿

C、素养

D、安全

答案：C

80.()是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

A、运输

B、保管

C、包装

D、仓储

答案：B

81.根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略，这属于()。

A、供应商战略

B、采购品种战略

C、采购方式方案战略

D、订货判断战略

答案：B

82.当顾客拒收时，正确的沟通话术是()

A、不能拒收，必须签收

B、您好，我想了解无情不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?

C、爱要不要，我放门口

D、好，我拿回去给商家

答案：B

83.在标准服务快件中异地快件时限不超过0小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

84.我国《电子签名法》是于什么时间开始实施的？()。

A、2004年4月28日

B、2004年8月28日

C、2005年4月1日

D、2005年8月28日

答案：C

85.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业(以下简称寄递企业)落实收

寄()，督促企业加强寄递安全管理。

A、身份验证

B、临检制度

C、双人抽查制度

D、验视制度

答案：D

86.根据《快递服务》邮政行业标准规定：国内单件快件重量不超过多少kg()

A、50kg

B、60kg

G80kg

D、100kg

答案：A

87.配送体现了()的全部活动。

A、物流

B、商流

C\流通

D、分销系统

答案：A

88.在配送途中骑手遇到消费者手机无人接听，应如何处理？

A、，打三次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者，并进行异常申报

B、，打两次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者

C、，打一次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者

D、，把餐送回商家处

答案：A

89.准时配送系统可以实现0。

A、对客户的保障

B、最低成本

C\零库存

D、配送合理化

答案：C

90.快递业务员按照收件人搬迁通告新址进行试派时，注意事项不包括()。

A、认真核查收件人的有效身份证件

B、将收件人证件类型批注在详情单上

C、将收件人证件号码批注在详情单上

D、将收件人电话号码批注在详情单上

答案：D

91.以下属于配送员客户的是()。

A\保安

B\警察

C、快递员

D、以上都是

答案：D

92.无人机送餐属于()。

A、无接触配送

B、不合规行为

C、易产生肢体接触的配送

答案：A

93.包装袋的封口要求，封舌宽度应不小于()

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

94.车辆到站后，总包交接验收应注意：()。

A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地

B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范

C、检查车辆封志是否完好

D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间

答案：C

95.以下属于网约配送行业从业人员的是()。

A、快递人员

B、网约配送员

C、网店经营者

D、网约车司机

答案：B

96.派送信息复核时，必须对已签收的快件及无法派送快件进行0核对。

A、重点

B、逐票

C、部分

D、分类

答案：B

97.以下着装的要求哪个是错误的？()

A、统一为纯黑色裤子，不能穿短裤

B、统一为纯黑色皮鞋或旅游鞋;着深色袜子;鞋子必须随时保持清洁

C、上班时间必须佩戴工牌，挂于胸前，正面向外

D、上班期间可不佩戴健康证

答案：D

98.在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟通方式？

A、电话

B、在线对话

C、短信

D、在楼下大声呼喊用户

答案：D

99.夜间配送，有哪些安全事项是我们需要注意的？

A、观察路况，注意躲避黑色,亮色路面

B、出发前尤其检查车灯、车喇叭

C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶

D、以上都是

答案：D

100.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度？()

A、需要倾身90度

B、需要倾身60度

C、需要倾身30度

D、需要倾身15度

答案：D

101.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于0,并

将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

102.以下救援电话正确的是()。

A、122火警

B、B9报警

G120救治

答案：C

103.配送作业计划的核心是()。

A、最大配送效益

B、最高配送收入

C、最大配送货量

D、最低配送成本

答案：A

104.wal-Mart在美国本土的配送中心是典型的()配送中心。

A、以制造商为主体的配送心

B、以批发商为主体的配送中

C、以零售业为主体的配送心

D、以仓库运输业为主体的配送心

答案：C

105.在没有非机动车的道路上，骑自行车怎样通行？(C)

A、在人行道上骑行

B、在机动车专用道内骑行

C、靠机动车道的右侧骑行

答案：C

106.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?

A、请勿急刹车、急拐弯

B、低速行驶的状态下，不用保持车距

C、减速慢行

答案：B

107.骑手在送餐途中如遇到车辆突发故障时，应如何应对?

A、，告诉站长实际情况，马上修车并联系同事协助

B、，联系顾客解释自己车俩故障，让消费者退单

C、，联系商家解释自己车辆故障，让商家想办法进行配送

D、，放弃车辆，走路派送

答案：A

108.在见到顾客或告别顾客时，需要倾身多少度？()

A、90度

B、60度

C、30度

D、15度

答案：D

109.电动车可以加装遮阳伞吗？()

A、可以，天气太热了

B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全

C、看情况，适合的配送区域可以加装

D、不可以，影响骑行速度

答案：B

110.违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险品场所的，情节严重的，处

（）拘留。

A、五日以下

B、七日以下

C、十日以下

D、十日以上十五日以下

答案：A

111.黄灯持续闪烁时表示（

A、有危险，车辆、行人不准通过

B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过

C、车辆、行人可以优先通过

D、不可以直接通过

答案：B

112.以下对于刀具类收寄标准描述错误的是0。

A、可收取刀身长度不超过22厘米的单刃刀（如菜刀、水果刀等单刃刀具）

B、匕首、弹簧刀不可收取

C、仅可发陆运

D、可发航空（空运）

答案：D

113.广东省位于（）区。

A、华北区

B、西南区

C\中南区

D、华东区

答案：C

114.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。

A、生产订单

B、客户订单

C、采购订单

D、内部订单

答案：B

115.在日常形象标准中，哪项是不合格的？

A、留长指甲

B、剪短发

C、染黑色头发

答案：A

116.日本的电话区号是()。

A、81

B、82

C、86

D、85

答案：A

117.骑手的服装要求中不包括*

A、白色袜子

B、佩戴头盔

C、上身必须是工服

答案：A

118.以下属于机械总包步骤中最前面的是()

A、扫描包牌条码信息

B、拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对

C、验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来

D、每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运输机传输分拣

答案：C

119.配送中心应具备健全的()。

A、功能

B、工作

C、作业

D、流程

答案：A

120.对轻泡物品描述正确的是()

A、较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件

B、比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件

C、比较体积重量和实际重量一样大的一半称为轻泡件

D、对于轻泡件要取实际重量作为计费重量

答案：B

121.下列说法正确的有？()

A\订单内会显示物品的名称和地址信息

B、不必核对地址

答案：A

122.时效类产品(即日、次晨、次日、隔日等)和物流普运的收寄单件重量'长宽

高之和以及单边长度的要求是分别不超过0。

A、30kg3米1.5米

B、50kg3米1.6米

C、80kg3米1.6米

D、100kg3米1.5米

答案：D

123.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的0

A、向上标志

B、易碎标志

C、国际件标志

D\保价标志

答案：B

124.以下预防情绪中暑不正确的方法是？()

A、劳逸结合

B、充足睡眠

C、暴饮暴食

D、保持良好心态

答案：C

125.配送中心地址()的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的

采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配

送。

A、服务场所

B、组织

C、位置

D、企业

答案：C

126.收件人名址写潦草的快件，确认详细名址后按0进行派送。

A、争议件

B、更址件

C、改寄件

D、正常件

答案：D

127.在无法与用户面对面沟通时，不可以用以下哪种沟通方式0

A、电话

B、在线对话

C、短信

D、在楼下大声呼喊用户

答案：D

128.快递市场管理办法明确了两项规范和五项制度,两项规范主要是企业的服务

规范和员工的0。

A、行为规范

B、道德规范

C、形象规范

D、语言规范

答案：A

129.以下关于美团配送安全的说法错误的是0。

A、每天出发前，需要检查电动车性能

B、行车过程中要佩戴安全帽

C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行

D、进入小区或学校区域，要减速慢行

答案：C

130.以下跟客户的沟通用语不正确的是()。

A、你敢给我差评我就让你点不上外卖

B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验

C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进

答案：A

131.下列用品用具中，()属于眼、面防护用品。

A、防尘口罩

B、防毒面具

C、防护眼镜

D、耳罩

答案：C

132.下列物品哪项不属于质脆易碎的物品()

A、玻璃

B、灯饰

C、茶叶

D、陶瓷

答案：C

133.骑手手上最多能佩戴()个戒子

A、I

B、2

答案：A

134.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是：()

A、冰品的配送难度较大

B、冰品在冬季的配送难度会更大

C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速

D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化

答案：D

135.中国国际快递业务始于()。

A、1982年

B、1980年

G1983年

D、1979年

答案：B

136.差评的后果是哪些？

A、影响整体数据指标，评价平分、一二星率

B、反正差评都可以剔除，无所谓

C、差评又不是我的问题，是顾客故意刁难

D、一两个差评影响不了什么

答案：A

137.以下属于配送员客户的是0。

A、保安

B、警察

C、快递员

D、以上都是

答案：D

138.如果报案信息有误或者无需报案，可通过哪个渠道操作撤销案件?

A、理赔进度

B、查询保单

C、我要报案

D、保险课堂

答案：A

139.()坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。

A、垂腿开膝式

B、双腿斜放式

C、正襟危坐式

D、双脚交叉式

答案：B

140.全球定位系统的简称是0

A、GIS

B、GPS

C、POS

D、EDI

答案：B

141.以下说法错误的有？

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

答案：C

142.派送信息复核时，()属于签收批注检查的内容。

A、到付款是否足额收取

B、无法派送快件的数量是否准确

C、重量复核

D、无法派送快件有无正确批注

答案：D

143.验餐过程不包含以下哪些内容()

A、看餐品是否完整准确

B、看餐具是不是齐全

C、看备注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

144.按运输价值定价策略是（）。

A、按货物的价值取运费

B、按燃油消耗收取运费

C、按车辆的折旧收取运费

D、按送货速度收取运费

答案：A

145.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，II级（重大邮政业突发事件）响应,

应由（）予以确认，启动并实施应急响应，同时报告国家邮政局和本级人民政府。

A、国家邮政业应急领导小组

B、省（区、市）邮政管理机构

G市（地、州、盟）邮政管理机构

D、县（市、区、旗）邮政管理机构（含派出机构）

答案：B

146.不属于着装整洁规范要求的是0。

A、忌布满褶皱

B、忌出现残破

C、忌过分薄透

D、忌充斥汗味'体臭等异味

答案：C

147.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是？

A、不管了，电话也不接，我也不管了

B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了

C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急

D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容

并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，

您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！

答案：D

148.下列表示“不可以临时掉头、不可以跨越、不可以压线”的线是：（）

A、双黄线

B、白色实线

C、白色虚线

D、停止线

答案：A

149.走路、骑车违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，交通警察可

以对你处：（B）

A、五十元以上一百元以下罚款

B、五元以上五十元以下罚款

C、一百元以上二百元以下罚款

答案：B

150.哪个不属于常见的订单类型？

A、即时单

B、预约单

C、跑腿单

D、口头预约单

答案：D

151.在道路上骑车载物时高度从地面起不得过多少米？

A、不得超过I米

B、不得超过1.5米

C、不得超过2米

D、不得超过3米

答案：B

152.将采购环节中的库存保持到最低水平，甚至为零，这种采购是0。

A、最低库存采购

B、安全库存采购

C\零库存采购

D、极限库存采购

答案：C

153.一般认为，高层货架仓库的单位面积储存量为普通仓库的。倍。

A、1-3

B、2-4

C、3-5

D、4-7

答案：D

154.下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是()

A、可食性包装材料

B、可降解材料

C、重复再用材料

D、一次性塑料杯

答案：D

155.同城或市内网络是快件实物传递网的第。级。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

156.在机动车道上不得从机动车()侧上下车。

A、左

B、右

答案：A

157.以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中()。

A、对不起

B、你好

C、警告

D、打扰了

答案：C

158.正确佩戴头盔的方法有？()

A、将头盔的红色调节器调至合适大小

B、保证头盔不晃动

C、头盔佩戴时需预留一指宽度

D、以上均正确

答案：D

159.一般来说，配送中心的()定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送

作业环节为基础来进行的。

A、功能

B、商品

C、区域

D、城市

答案：A

160.陕西省延安市的邮政编码是0。

A、710000

B、712000

G714000

D、716000

答案：A

161.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容？()

A、超时配送

B\商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

162.关于取消订单说法不正确的是？()

A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响

B、取消订单需要在app端口点击取消按钮

答案：A

163.在设计派送路线时，()原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做到

不错不乱、准确无误地完成运输任务。

A、安全

B、及时

C、准确

D、经济

答案：C

164.当顾客拒收时，正确的沟通话术是

A、不能拒收，必须签收

B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗？

C、爱要不要，我放门口

D、好，我拿回去给商家

答案：B

165.和顾客的沟通方式做法不对的是()

A、请问是XX先生/女士吗?这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐

B、您好,XX外卖!您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢!

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系

答案：D

166.在骑行中，哪些行为是禁止的？()

A、我直播我快乐

B、没有非机动车道的路上，靠右行驶

C、来单了，先靠路边停车

D、路过公交车站时，需要减速避让行人

答案：A

167.以下在客户处的行为符合职业规范的是()。

A、在客户面前环手抱胸

B、在客户面前抽烟

C、在客户处耐心等候

D、在客户处大声喧哗

答案：A

168.下列不属于限制出境物品的是0。

A、1970年的中国画

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、濒危的和珍贵的动物、植物

答案：A

169.以下叙述错误的是0。

A、在快件处理中心产生的滞留件必须单独存放

B、在快件处理中心产生的滞留件必须交由专人负责管理

C、在快件处理中心产生的滞留件必须每周必须盘点一次并与客服部核对

D、对超过一周的滞留件，处理中心可自行核销

答案：D

170.配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是（）。

A、跟保安理论，理论不成找站长来帮忙；

B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了；

C、跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功，询问是否可以自取，或遵从把

包裹放到指定地点，拍照留底后离开；

D、叫保安帮忙把包裹送进去；

答案：C

171.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的

A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试

B、“新型肺炎”防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报

个人健康信息

C、骑士在上岗前均需办理（食品）健康证（注，健康证有效期为1年，超过一年则

失效，需要重新办理）

D、骑行可以不强制配戴头盔

答案：D

172.异常场景中取餐环节客户出餐慢应如何处理

A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户

B、大声催餐，实时备注

C、频繁催餐，超时提前沟通客户

D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户

答案：D

173.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是0。

A、钻

B、冰毒

C、医药用废弃物

D、保健药品

答案：D

174.差评的后果是哪些？()

A、影响整体数据指标，评价平分、一二星率

B、反正差评都可以剔除，无所谓

C、差评又不是我的问题，是顾客故意刁难

D、一、两个差评影响不了什么

答案：A

175.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的()

A、联系商家，让商家取消订单

B、不联系用户，直接报备异常

C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单

D、联系用户，让用户直接取消

答案：C

176.订单正常配送自己认为操作无误但是被扣款怎么办？(B)

A、找站长，站长是万能的

B、订单完成后，右上角线上申诉3个工作日之内给审核结果，如末通过有疑问拨

打10101777

C、申诉没用，算了

答案：B

177.中央处理器的英文名称为()。

A、CD-ROM

B、CPU

C、ROM

D、RAM

答案：B

178.满意度调查的基本项目包括()、使用的快递产品、产品取得方式及时间等。

A、服务承诺

B、客户的基本情况

C、沟通渠道

D、响应时间

答案：B

179.计算机网络的接入方式不包括0

A、电话拨号

B、专线联接

C、直接连接

D、局域网联接

答案：C

180.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当

立即采取补救措施，并向事件所在地()报告，配合有关部门进行调查处理。

A、上级领导

B、邮政管理部门

C、公安局

D、国家安全机关

答案：B

181.配送是()的经济活动。

A、商物分离

B、商物合一

C、直达运输

D、短程运输

答案：B

182.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()

A、不得留长指甲、涂指甲。

B、送餐前'送餐返回后，应洗手消。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

答案：D

183.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的？

A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试

B、新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人

健康信息

C、骑士在上岗前均需办理（食品）健康证（注:健康证有效期为1年，超过一年则

失效，需要重新办理）

D、骑行可以不强制配戴头盔

答案：D

184.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语（）。

A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！

C、您好，这是您的餐品！

D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。

答案：B

185.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题，积极改正

C、短信轰炸用户，恶意骚扰

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

答案：B

186.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

187.自取件适用于派送()次仍无法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

188.快件一次派送不成功，()再次派送。

A、收费

B、免费

C、与客户协商收费

D、根据企业规定收费

答案：B

189.以下说法错误的是()

A、对一票多件的快件进行集中扫描

B、如果扫错快件，应及时在操作系统中执行数据删除

C、条码污染、受损无法扫描时，应手工键入条码信息

D、扫描条码时，距快件条形码10-50cm,使激光束覆盖条形码

答案：D

190.关于名址不详快件，处理方法错误的是()。

A、向收件人联系询问详细名址

B、直接按无着快件处置

C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理

D、批注详细名址后正常派送

答案：B

191.配送的独特要求0。

A、运输

B、送达

C、分拣

D、分拣配货

答案：D

192.如何预防配送途中的餐品撒漏？()

A、取餐的时候确认餐品的包装严密度

B、取餐的时候无需确认餐品包装情况

C、拿出来擦拭干净在给用户配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

193.保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守()秘密。①个人秘密;②

商业秘密;③国家秘密

A、①和②

B、②和③

C、①和③

D、①、②和③

答案：D

194.0是指快递企业按照指定的时间(时间段、时间点)上门收寄快件的一种服务

类型。

A、定时服务

B、委托件服务

C、短信通知服务

D、代包装服务

答案：A

195.在车辆没有停稳之前：()

A、可以开车门，不准上下人

B、不准开车门和上下人

C、可以上下人

答案：B

196.英文"MarksandNumbers”的中文意思是()。

A、运输标志

B、运输路线

c\航空标志

D\市场号码

答案：A

197.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、维护尊严

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求偿

答案：C

198.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是()

A、不和顾客联系

B、您好，我正在来的路上

C、您好，我是XX,很高兴为您服务，你要买啥？

D、您好，我是XX,很高兴为您服务，请问您要买啥？

答案：B

199.在道路上骑自行车或电动自行车载物时，高度从地面起不得超过多少米？(B)

Av1米

B、1.5米

C、2米

答案：B

200.非机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当：()

A、转弯的非机动车让直行的车辆、行人优先通行

B、遇有前方路口交通阻塞时，进入路口等候

C、向左转弯时，靠路口中心点的左侧转弯

答案：A

201.客户索赔的流程0。①客户提出索赔申告②快递企业索赔受理③索赔处理时

限④赔金支付⑤赔偿争议的解决。

A、①-►②T⑤-►④-►③

B、①T②-►③-►④T⑤

C、①T④-►③T②T⑤

D、④T②-►③-►①-►⑤

答案：B

202.关于骑士形象，以下要求正确得是0

A、前不过眉，后不过颈，两侧不过耳

B、只要头发干净，多长无所谓

C、可以纹身，可以留长指甲只要好看，可以留胡须

答案：A

203.商流与物流活动相分离的模式属于()。

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于销售的配送中心模式

C、基于供应的配送中心模式

D、基于资源集成的配送中心模式

答案：C

204.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是？()

A、不管了，电话也不接，我也不管了

B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了没了

C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急

D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容

并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，

您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！

答案：D

205.快件时限要求标准同城快递服务时限不超过()。

A、12h

B、18h

C、20h

D、24h

答案：D

206.骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对

你处()

A、五十元以上一百元以下罚款

B、五元以上五十元以下罚款

C、一百元以上二百元以下罚款

D、二百元以上三百元以下罚款

答案：B

207.关于航空集装器的特点，说法不正确的是()。

A、减少快件装运的时间，提高工作效率

B、增加快件周转次数，提高完好率

C、减少差错事故，提高运输质量

D、集装器箱体较为坚固，对快件有保护作用

答案：B

208.客户验餐过程中，()做抖腿、搓手等小动作

A、严禁

B、可以

答案：A

209.物流中心与配送中心的关系是0。

A、物流中心是一种特殊的配送中心

B、配送中心是一种特殊的物流

C、没有关系

D、交叉关系

答案：B

210.不属于行姿的基本要点的是()。

A、大步流星

B、步伐从容，步态平稳

C、身体协调，姿势优美

D、走成直线

答案：A

211.参加几次问题骑手培训会被系统抓取到开除永不录用？(B)

A、2次

B、3次

C、4次

答案：B

212.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。

A、最小

B、最大

C、平均

D、基本

答案：B

213.泡沫灭火器适用于扑灭()等的初起火灾。

A、可燃固体

B、易燃液体

C、电器和机械设备

D、木材'棉麻等固体物质

答案：D

214.需要用胶纸封箱的是()。

A、木箱

B、纸箱

C、编织袋

D、包装袋

答案：B

多选题

1.以下关于电动车充电说法不正确的是（）。

A、为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电

B、将电动车放在楼道充电

C、电动车的电池可以一直充电18小时以上

D、将电动车放在小区的集中充电去进行充电

答案：ABC

2.我国食品安全法中要求使用前必须消毒的物品包括（）。

A、餐具

B、饮具

C、熟食品容器

D、水果

答案：ABC

3.食品生产企业的进货查验记录应当如实记录食品、食品添加剂、食品相关产品

的（）。

A、名称

B、规格

C、数量

D、进货日期

答案：ABCD

4.驾驶机动车上道路行驶，必须符合的条件有（）。

A、悬挂机动车号牌

B、放置检验合格标志

C\放置保险标志

D、随车携带机动车行驶证

答案：ABCD

5.禁止从事食品现场制售的食品销售者采购、使用的食品添加剂为（）。

A、亚硝酸钠

B、亚硝酸钾

C、硫酸铝钾

D、硫酸铝镂

答案：AB

6.现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。

A、机

B、料

C、法

D、环

答案：ABCD

7.配送话术四要素包括（）。

A、问候语

B、品牌

C、姓名

D、节日问候

答案：ABCD

8.以下符合网约配送员形象标准的是（）。

A、洁净鞋子深色袜

B、不留指甲长头发

C、安全帽下开口笑

D、整齐工服闯天下

答案：ABCD

9.《食药总局办公厅关于做好食品安全标准工作的通知》中要求，各级食品药品

监管人员应严格按照食品安全法律、法规和标准，开展（）等各个环节的食品安

全监管工作，督促食品生产经营者严格按照食品安全标准组织生产经营，切实落

实食品安全首负责任。

A、食品生产

B、食品销售

C、餐饮服务

D、食品加工

答案：ABCD

10.以下哪些部门不得以广告或其他形式向消费者推荐食品（）

A、食品安全监管部门

B、承担食品检验职责的机构

C、食品行业协会

D、食品消费者协会

答案：ABCD

11.以下关于交通规则说法不正确的是（）。

A、黄灯表示禁止通行

B、机动车、非机动车实行左侧通行

C、在日常通行过程中不得抢占人行道

D、电动自行车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过二十公里

答案：ABD

12.以下属于基础服务礼仪内容的是（）。

A、微笑服务：见面微笑和问好（主动打招呼问候如：XX先生/女士好！）

B、礼貌用语：文明用语挂嘴边（现场沟通、接打电话要求使用文明用语：您好、

请、谢谢、对不起、再见）

C、道别感谢：离开致谢说再见（谢谢您再见！）

D、不知道

答案：ABC

13.根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，机动车载运以下物品，应当

经公安机关批准后，按指定的时间、路线、速度行驶，悬挂警示标志并采取必要

的安全措施的有（）。

A、爆炸物品

B、易燃易爆化学物品

C、超限的不可解体的物品

D、贵重物品

答案：AB

14.提升任务报名成功率的方法有（）。

A、选意愿AOI区域

B、按时接受任务

C\网约配送员APP-扫码排班

D、固定任务

答案：AB

15.机动车通过没有（）的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的

车辆先行。

A、交通信号灯

B、交通标志

C、交通标线

D、交通警察指挥

答案：ABCD

16.有下列（）情形的，应当到公安机关交通管理部门办理机动车登记。

A、机动车所有权发生转移的

B、机动车登记内容变更的

C、机动车用作抵押的

D、机动车报废的

答案：ABCD

17.在配送过程中遇到异常时，正确的处理方式是（）。

A、配送超时，提前致电用户，说明原因。

B、餐品送错时，第一时间报备站长处理。

C、小区不让进时，电话用户说明情况。

D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可。

答案：ABC

18.职业纪律具有的特点不包括（）。

A、明确的纪律性

B、一定的强制性

C、一定的弹性

D、一定的自我约束性

答案：ACD

19.依照《道路交通安全法》的规定，对（）的罚款，当事人无异议的，可以当

场予以收缴罚款。

A、行人

B、乘车人

C、非机动车驾驶人

D、机动车驾驶人

答案：ABC

20.路面骑行时在下列哪种情形下不能超越前车？（）

A、前车正在左转弯

B、前车减速让行

C、前车正在右转弯

D、前车未减速让行

答案：AD

21.下列不能配送的物品包括（）。

A、武器

B、白色粉末

C\原包装药品

D、烟花

答案：ABD

22.恶劣天气骑行时应注意（）。

A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备（雨衣、护膝等），保证骑行状

态良好。

B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须

放缓车速，避免侧滑。

C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨。

D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行。

答案：ABD

23.消毒液和清洁液的配置要求是（）。

A、清洁液需用泡沫喷壶配置

B、清洁液需用广口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

24.小王买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头

堵塞回火所致，但使用说明书未说明要经常打扫灶头，商家亦未告知消费者应经

常清扫灶头。则（）。

A、经营者侵犯了消费者的知情权

B、经营者侵犯了消费者的受教育权

C、消费者可行使求偿权

D、如灶台本身有质量问题，则侵犯了消费者的安全权

答案：ABCD

25.关于交通技术监控设备的设置，下列说法正确的是（）。

A、设置的地点应当有交通信号。

B、固定式交通技术监控设备设置点应当向社会公布。

C、使用车载移动测速设备测速的可以使用警车。

D、使用固定式交通技术监控设备测速的路段，应当设置测速警告标志。

答案：ABD

26.《食品安全法》倡导餐饮服务提供者公开和公示（）等信息。

A、公开配方配料

B、公开加工过程

C、公K食品原料

D、公示食品原料来源

答案：BCD

27.公安机关交通管理部门应当自受理申请之日起五个工作日内完成机动车登记

审查工作，对符合规定条件的，应当发放机动车（）。

A、登记证书

B、号牌

C、行驶证

D、驾驶证

答案：ABC

28.网约配送员上岗要求有（）。

A、不得有任何违反食品安全的行为。

B、应持有效健康证明。

C、如患有发热、腹泻等病症及皮肤有伤口或感染时，应主动上报，并暂停配送

工作。

D、可以不洗手就上岗。

答案：ABC

29.客户找不到验证码，以下做法正确的是（）。

A、查看客户手机

B、请客户确认短信是否被拦截

C、从输入收/取件码页面进行重发

D、请收方联系寄方在下单页面查看

答案：BCD

30.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？（）

A、餐品掉落在地面上马夹袋破损

B、汤洒出来沾到了馒头上

C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出

D、奶茶的杯子被完全压裂

答案：ABC

31.以下属于联系不上顾客异常处理流程的是（）。

A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码。

B、如顾客发起二次配送可以直接拒绝。

C、异常上报成功后，继续配送其他订单。

D、备用号码仍未打通，上报异常。

答案：ACD

32.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏？（）

A、路上行驶安全平稳

B、避免急加速、急刹车

C、遇到路面不平整的时候放慢车速

D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过

答案：ABCD

33.以下符合网约配送员使用的车辆形象要求的是（）。

A、车辆外观保持干净、整洁，无泥污及大面积灰尘

B、车辆零部件需确保完整、安全

C、不使用带敬业公司LOGO的车辆

D、不得私自制作或印刷公司LOGO

答案：ABCD

34.以下属于错、漏拿的有（）。

A、用户投诉订单中的对虾没有（没有显示缺货）。

B、用户投诉订单中的商品与实际买的不符。

C、用户预约时间是16、30,送达时间为16、50,提前给用户沟通点了完成。

答案：AB

35.配送员拿取订单时，需要关注的信息有（）。

A、顾客备注信息

B、订单号

C\是否有易碎品

D、是否有水产品

答案：ABCD

36.以下属于配送环节的是0。

A、取货

B、就餐

C、送货

D、等货

答案：ACD

37.素质形象差包含的场景()。

A、骚扰辱骂威胁客户

B、质问客户/说话语气差

C、在客户处抽烟，大声言谈

D、未穿工服，形象差

答案：ABCD

38.以下配送行为合理的是0。

A、和商家沟通要礼貌

B、不经顾客同意就取消配送

C、学习各种配送知识

答案：AC

39.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?

A、在路口转弯时要一停二看三通过

B、骑行车速控制在25公里/小时以内

C、在非机动车道驾驶

D、变道前要减速瞭望

答案：ABCD

40.接单后务必看清以下哪些信息0。

A、送达时间

B、物品信息

C、距离

D、价格

答案：ABCD

41.食品配送安全包括()。

A、生熟冷热安全存放

B、骑手个人卫生

C、餐箱清洁卫生

D、配送准时到达

答案：ABC

42.以下英译汉正确的是0。

A、0pensat8amandcIosesat6Pm.早上八点钟开门，下午六点关门。

B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付？

C、WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?

D\OnSundayasusuaI星期一照常营业

E\HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

43.5.填充物的产品种类包括()。

A、植物纤维类

B、发泡类

C、充气类

D、悬空紧固类

答案：ABCD

44.2000年1月1日实施的检验检疫制度全面推行()的工作规程。

A、一次报检

B、一次取样

C、一次检验检疫

D、一次卫生除害处理

E、一次收费

答案：ABCDE

45.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

C、向卖家索要相应的发票及单据

D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用

E、粘贴易碎贴纸

答案：ABCD

46.代包装业务的注意事项包括0。

A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性

B、必要的岗前培训

C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查

D、核查产品本身的质量

E、核实运单的信息资料的准确性

答案：ABCD

47.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医？0

A、发热

B、腹泻

C、皮肤伤口或感染

D、咽部炎症

答案：ABCD

48.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求？()

A、勤刷牙

B、上岗前漱口

C、配送前吃韭菜饺子

D、牙齿上无食物残留

答案：ABD

49.以下关于配送要求说法正确的是()。

A、可以使用大周转筐装商品进行配送

B、必须要用指定配送箱进行配送

C、使用配送箱时可不带箱盖

D、使用配送箱时必须要带箱盖，用来避雨.防晒.挡灰

答案：BD

50.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等,

选用适当的包装材料妥为包装，以防止0。

A、外包装破裂，内件散落。

B、包裹箱体变形。

C、伤害处理人员。

D、污染或损毁其他快件。

答案：ABCD

51.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查？()

A、查看餐箱带是否绑好

B、检查刹车是否正常

C、查看头盔是否佩戴

D、查看转向灯是否正常

答案：ABCD

52.以下说法正确的是0。

A、订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则

B、禁止用人单位招用未成年人

C、试用期最长不得超过六个月

D、劳动合同当事人需要在劳动合同期间保守用人单位商业秘密的有关事项

答案：ABCD

53.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备？()

A、工服

B、头盔

C、长裤

D、餐箱

答案：ABCD

54.哪些是非机动车违法行为的？

A、非机动车不按照交通信号规定通行

B、非机动车逆向行驶的

C、驾驶电动自行车载人、载物的

D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段,时段通行的

答案：ABCD

55.以下物品，()是澳大利亚海关规定禁止寄递的。

A、药品

B、烟草

C、茶叶

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

56.快递行业中常用的运输方式有0。

A、航空运输

B、铁路运输

C、水路运输

D、陆路运输

答案：ABD

57.15.以下物品中属于.易燃性物品的有0。

A、油漆

B、松节油

C、樟脑丸

D、跳跳糖

答案：ABC

58.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置？()

A、无需特殊放置

B、重不压轻

C、容易撒漏的放上面

D、冷热餐品区分开来放置

答案：BCD

59.快递企业收取代理报关服务费时应()。

A、随意指定价格

B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准

C、根据企业目标利润制定收费标准

D、征得当地物价部门的同意

E、无需征得当地物价部门的同意

答案：BD

60.小哥送货时商品没有送到就提前点单了?操作正确的是0。

A、第一时间向用户道歉

B、询问客服订单号以及配送小哥的名字

C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈

D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中

答案：ABCD

61.22.邮政快递的服务质量更高体现在()。

A、速度更快

B、更加安全、可靠

C、价格更实惠

D、更方便

答案：ABD

62.86.英文名址批译正确的是0。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B、105Room->105室

G3Unit->3单元

D\CustomerServiceDepartmentT销售管理部

E\HenanProv.ChinaT中国河南省

答案：ABCE

63.75.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

C、向卖家索要相应的发票及单据

D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用

E、粘贴易碎贴纸

答案：ABCD

64.32.个性化收派需求信息的采集包括0。

A、了解客户选用快递企业标准的主导因素

B、了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用。

C、了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地。

D、了解客户的基本情况

答案：ABC

65.日常骑行规范正确的有？()

A、不闯红灯不违停

B、严禁酒驾慢转弯

C、安全帽须时刻戴

D、减速避让人与物

答案：ABCD

66.关于商业发票的描述正确的是0。

A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税

B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件

C、商业发票可以用形式发票代替

D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款

E、所有的进出口货物均需提供商业发票

答案：ABD

67.在配送途中因为多次急刹车导致餐品严重撒漏，该如何处理？

A、配送时间充足，联系餐厅重新做一份

B、打开包装，将餐品重新放回餐盒中

C、立刻致电用户，说明具体情况

D、立刻致电用户，让用户重新下单

答案：AC

68.以下说法正确的是0。

A、CA是中国国际航空公司的代码

B、CZ是中国东方航空公司的代码

C、3U是四川航空公司的代码

D、HU是海南航空公司的代码

答案：ACD

69.发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号？()

A、辱骂/骚扰/威胁客户

B、肢体冲突

C、严重交通违法及其他违法行为

D、其他无理要求(违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例:重

复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等)

答案：ABCD

70.关于签单返还快件，描述错误的是()。

A、回单由收件人提供

B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人

D、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒

答案：ACD

71.发现各类放射性、毒害性,腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人

员,隔离现场，同时视情况报告。等部门。

A、公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

72.以下哪些动作符合递送礼仪要求？

A、双手递物、双手接物

B、大件主动按标准搬运上楼

C、递交运单或快件时运单文字正面朝着对方，便于对方查看

D、递笔、剪刀之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己

答案：ABCD

73.一辆班车由上海至东莞，路由规划顺序正确的是()。

A、上海一一衢州一—南昌一—鹰潭一一上饶一—惠州一河源—东完

B、上海一一衢州一一上饶一—鹰潭一—南昌一河源—惠州一―东克

C、上海一—金华一—鹰潭一一上饶一—惠州一—南昌一—赣州―—

D、上海——鹰潭——上饶——南昌——金华——赣州——惠州——东莞

E、上海——