用户投诉处理规则试点

用户投诉处理规则试点合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为一家提供网络服务的公司，乙方为甲方的用户提供客服支持服务，为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、合同标的1.1乙方应根据甲方的要求，为甲方用户提供专业的客服支持服务，包括但不限于接听用户电话咨询、在线客服咨询、投诉处理等服务。1.2乙方应确保客服人员具备相应的专业知识和服务技能，以满足甲方的服务要求。二、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。三、双方权利和义务3.1甲方权利和义务（1）甲方应向乙方提供用户投诉的相关信息，以便乙方进行有效的投诉处理。（2）甲方应对乙方提供的服务质量进行监督和评价，并提出改进意见。（3）甲方应按照本合同的约定支付服务费用。3.2乙方权利和义务（1）乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服支持服务，确保用户满意度。（2）乙方应定期向甲方报告投诉处理情况，并对投诉处理结果负责。（3）乙方应妥善保管甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。四、服务费用4.1乙方提供的客服支持服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方按月支付。4.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。5.2因不可抗力导致一方无法履行本合同的，该方应立即通知对方，并在____小时内提供相关证明文件。另一方应根据实际情况，同意调整或解除本合同。六、争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.用户投诉处理规则试点合同2.甲方公司营业执照副本复印件3.乙方公司营业执照副本复印件4.甲方公司授权书5.乙方公司授权书6.客服人员资格证书复印件7.服务费用支付凭证8.投诉处理报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用，认定为违约行为。2.乙方未按约定提供客服支持服务，认定为违约行为。3.乙方泄露甲方商业秘密，认定为违约行为。4.不可抗力导致无法履行合同，不认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供网络服务的公司。2.乙方：指为甲方用户提供客服支持服务的公司。3.客服支持服务：指乙方为甲方用户提供专业的客服咨询、投诉处理等服务。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用，必要时可依法向甲方追讨欠款。2.问题：乙方未按约定提供客服支持服务。解决办法：甲方应及时向乙方提出整改要求，乙方应尽快整改，确保提供符合约定的服务。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：甲方应及时采取措施保护自己的商业秘密，如向乙方提出整改要求，必要时可依法向乙方追究责任。4.问题：遇到不可抗力导致无法履行合同。解决办法：双方应立即通知对方，并在约定时间内提供相关证明文件。根据实际情况，可以协商调整或解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为网络服务提供商，需要为用户提供客服支持服务。2.乙方为专业客服公司，提供客服支