社区服务方法田野的观察与访谈

社区服务方法:田野的观察与访谈内容大纲社区服务学习的涵义社区服务与田野研究田野研究的步骤田野观察的操作田野访谈的操作社区服务的学习涵义从坐而言，到起而行。从做中学。社区服务与田野研究田野研究(fieldstudy)：到户外实地去观察、记录、搜集资料的方式。田野研究的过程及其成果可以帮助我们更进一步了解人、空间、地方与环境的关系。社区服务与田野研究结合，可以将我们社区服务的经验忠实地记录下来。什么是田野？田野(field)就是我们所参与以及试图探究的现场，它可以是社区、学校或医院等。社区服务结合田野研究，社区服务的现场即是田野。田野研究的步骤自我准备，阅读文献。选择田野。进入田野，并与当地人建立关系。选择一种社会角色，学习与当地人相处。田野研究的步骤观察，倾听，访谈，搜集资料。开始分析资料，推论，验证。着重在情境中的特殊面向，运用理论取样。离开田野。完成分析，并撰写研究报告。选择田野社区服务的田野，必须是我们了解当地人的需求，而且我们有能力提供他们所需要的服务。进入田野找到「守门员（gatekeepers）」，进入田野，建立与维持关系。进入田野的程序田野观察田野观察即自然情境的观察，研究者对于实地发生的行为或活动内容不加任何控制，完全顺其自然，而加以观察记录。田野观察当我们决定进行田野工作时，立即出现身份角色的认定问题：研究者→→被研究者观察者→参与者田野观察：观察者的角色观察者的角色：依参与程度之高低区分为完全参与者（completeparticipant）观察的参与者（participant-as-observer）参与的观察者（observer-as-participant）完全观察者（completeobserver）田野观察：为何需要观察？透过观察，了解必须长期关注的研究课题。经由实地观察，完整记录所有经历的过程。实地或暗地观察，可获得较正确的信息。当访谈受访者无法配合时，可改以观察记录进行。直接到现场观察事件的发生，不必透过口头转述，可避免受访者对讯息的筛选或报告不全的影响。田野观察：观察设计选择观察的目标，必须是外显可见、范围有限的对象。选择观察的情境，必须是自然、实地或可接近的情境。观察对象的时间选样，连续性观察或间歇性观察。选择记录观察的方式，包括拍摄、录音、田野笔记等。观察员必须经过排练与训练，包括讲解观察重点、设备试用以及排演观察过程。分析资料的方法，例如量化分析或质化分析。诠释资料的方法，例如客观观察或主观诠释。田野观察：观察法的缺失非所有的观察目标都是可见或完整的。被观察者的隐私行为不易观察外。须长时间的持续进行，任一部份中断都不完整。必须在现场目睹事件，然而事件何时会发生很难预测。观察的「对象」和「范围」有限，而且已经发生者无法重现。观察的事物虽然是具体而确定的行为或事件，但通常只是较为表面的现象。为了探讨更深入问题，却仅能就有限的观察进行推论，推论的结果是加以「诠释」的论点，可能会是主观超越客观的判断。田野访谈：访谈的方式非正式会话访谈法访谈导引法标准开放访谈法封闭固定式反应访谈法非正式会话访谈法访谈者访谈受访者时未事先设定问题，依访谈情境随时浮现或提出问题。优点：弹性大，依对受访者的观察随时变更访谈广度或深度。可收集到最多的资料，亦能充分配合个人和环境气氛。缺点：资料的统整、组织与分析较困难。访谈导引法访谈主题必须事先决定，但主题所涉及各项问题的呈现顺序或措词，可由访谈者依据访谈的实际情况进行调整。优点：可使访问主题的资料更为丰富、更具深度、有逻辑顺序，而且可使晤谈过程维持相当的弹性。缺点：可能产生资料缺乏系统与一致性，衍生资料整理的困难。标准开放访谈法访谈前确定问题内容和发问顺序，访谈者面对所有的受访者均以相同的顺序来呈现相同的问题，问题以完全开放的形式来呈现。优点：可减少访谈者应效与偏差，可使不同受访者的资料易于比较，而且所收集的资料易于统整、组织与分析。缺点：限制了访谈者与受访者之间问答的自然情境和互动历程，不自然的访谈关系，使所搜集资料的正确性降低。封闭固定式反应访谈法访谈主题的问题和答案均事先决定，问题答案是固定的选项，要求受访者从中选择，很像选择题或是非题。优点：短时间可问很多问题，资料整理与分析简单，结果可直接比较与分析。缺点：机械式的回答问题，往往会扭曲受访者真正的意见和经验。访谈前准备工作前置准备拟定大纲；联系受访者，确定时间与地点；拟定日程计划；受访者姓名、电话、时间、地点、访谈内容或背景资料，逐一记录于备忘录。访谈前准备工作准备用具访谈笔记本、笔；录音机、电池；相机或录像机。实施访谈正式访谈前传达访谈者的目的；告知访谈的主题；用正面叙述，征得受访者的愿意接受访谈。访谈中尽量让受访者充分表达意见，避免中断受访者的谈话，避免封闭式的问题，善用开放式的问题，激发受访者思维。访谈注意事项事前做好受访者联系工作，征求受访者同意；审慎拟定访谈大纲，注意措词与呈现顺序；尽量不要打断受访者谈话；随时写下自己注意到重要语言或肢体讯息；依照原定的题目问；原定访谈的每个题目尽量都问到；录音、录像或拍照必须经过受访者同意。田野笔记在田野研究的过程中，现场笔记亦非常重要。田野笔记约略可以分为「田野日志」与「田野杂记」两种类型。田野笔记田野日志：指的是田野工作期间的纪实，以较为客观和理性的态度，巨细靡遗地记下所有的见闻，透过实地临场的经验和纪实，来补强研究讨论上的佐证。田野笔记田野杂记：记录田野工作期间当下的感受和心得，以记录