软件技术支持服务协议

软件技术支持服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）为乙方提供软件技术支持服务的主体。1.2乙方：指甲方（服务接受方）接受甲方提供软件技术支持服务的主体。1.3软件技术支持服务：指甲方根据乙方需求，为乙方提供的软件技术维护、升级、故障排除等服务。第二章服务内容与范围2.1甲方义务2.1.1甲方应按照乙方的要求，提供以下软件技术支持服务：a)软件产品安装、配置与调试；b)软件产品升级与维护；c)软件产品故障排除与修复；d)软件产品技术培训与指导。2.2乙方义务2.2.1乙方应按照甲方的要求，提供以下信息与支持：a)提供必要的软件产品使用环境；b)配合甲方完成软件技术支持服务的实施；c)及时向甲方反馈软件使用过程中遇到的问题。第三章服务期限3.1本协议服务期限为____年，自双方签订之日起计算。3.2在服务期限内，甲方应持续为乙方提供约定的软件技术支持服务。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付软件技术支持服务费用：a)支付方式：______；b)支付时间：______；c)支付金额：______。4.2若乙方在服务期限内提出额外服务需求，双方应协商确定额外服务费用，乙方按照约定支付。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.2知识产权5.2.1本协议涉及的软件技术支持服务成果，包括但不限于技术文档、设计方案等，其知识产权归甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方提供的软件技术支持服务过程中，不得侵犯他人的知识产权。第一章定义与术语1.1甲方1.2乙方1.3软件技术支持服务第二章服务内容与范围2.1甲方义务2.2乙方义务第三章服务期限3.1服务期限3.2服务期限内义务第四章服务费用与支付4.1支付方式与时间4.2额外服务费用第五章保密与知识产权5.1保密5.2知识产权第六章服务质量保证6.1甲方应保证所提供的服务符合以下质量标准：a)甲方提供的软件技术支持服务应达到乙方提出的具体要求；b)甲方应在约定的时间内完成服务，保证服务及时性；c)甲方应保证软件产品运行稳定，故障率在合理范围内。6.2若乙方对服务质量有特殊要求，双方应在合同附件中明确约定，甲方应遵守并达到附件中的要求。6.3若甲方未能达到约定的服务质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，直至满足服务质量要求。第七章违约责任7.1若甲方未按约定提供服务或服务不符合质量标准，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。7.2若因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。7.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：______。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第九章中止与终止9.1在以下情况下，甲方有权中止提供服务：a)乙方违反本协议规定，未支付服务费用；b)乙方违反法律法规，导致甲方无法提供服务。9.2在以下情况下，本协议终止：a)服务期限届满；b)双方协商一致解除本协议；c)不可抗力因素导致本协议无法继续履行。9.3本协议终止后，双方仍需遵守本协议中的保密条款和知识产权条款。第十章一般条款10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方协商一致并签字盖章后生效。10.5本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章信息安全与数据保护11.1甲方应采取必要的信息安全措施，保护乙方数据不受未经授权的访问、披露、篡改或破坏。11.2乙方应保证提供的数据符合国家相关法律法规，不得含有违法信息。11.3甲方在处理乙方数据时，应遵守国家有关数据保护的规定，不得泄露乙方数据给第三方。11.4在服务结束后，甲方应按照乙方的要求，删除或归还乙方数据及相关资料。第十二章权利义务的转让12.1未经乙方书面同意，甲方不得将其在本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。12.2未经甲方书面同意，乙方不得将其在本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。12.3任何权利义务的转让均应遵守法律法规，并不得损害对方合法权益。第十三章不可抗力13.1如果发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并尽最大努力减少不可抗力事件对履行本协议的影响。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。13.3因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分履行，不视为违约。第十四章完整性和修改14.1本协议构成双方就软件技术支持服务的完整协议，取代了所有先前的讨论和协议。14.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。14.3任何对本协议的修改或补充，均不影响本协议未修改部分的效力。第十五章其他15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本协议的条款解释发生争议时，应按照通常的文字含义进行解释。15.3双方应遵守国家有关法律法规，不得从事违法经营活动。签字部分：甲方（服务提供方）：