CRM客户管理系统定制开发协议

CRM客户管理系统定制开发协议合同编号：__________甲方（定制方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________电子邮箱：_________________________乙方（开发方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________电子邮箱：_________________________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“CRM客户管理系统”指由乙方为甲方定制的，用于客户信息管理、销售管理、服务管理等的计算机软件系统。1.1.2“定制开发”指甲方委托乙方根据甲方需求，为其定制开发专属的CRM客户管理系统。1.1.3“交付物”指甲方按照本协议约定，向乙方支付开发费用后，乙方应当交付给甲方的CRM客户管理系统的全部成果，包括但不限于软件、文档、设计图等。第二章项目范围与要求2.1项目范围2.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方定制开发一套CRM客户管理系统。2.1.2乙方负责提供系统的设计、开发、测试、部署和培训等工作。2.1.3乙方应保证所开发的CRM客户管理系统符合以下要求：（1）满足甲方的业务需求；（2）系统功能稳定，具备较高的安全性；（3）具备易用性，操作简便；（4）具有良好的兼容性和扩展性。第三章开发周期与交付3.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成CRM客户管理系统的开发工作，并向甲方交付交付物。3.2交付物应当包括以下内容：3.2.1软件及文档；3.2.2系统安装、部署和配置指南；3.2.3用户手册；3.2.4系统维护和升级指南。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付开发费用：4.1.1合同签订后，甲方支付预付款____%，计人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.1.2乙方完成系统开发并交付后，甲方支付余款____%，计人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.1.3乙方开具正规发票后，甲方支付尾款____%，计人民币（大写）：____元整（小写）：____元。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1甲方有权根据业务需求，向乙方提出合理的技术要求。5.1.2甲方应按时支付开发费用。5.1.3甲方应协助乙方进行系统部署和培训工作。5.1.4甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用乙方开发的CRM客户管理系统进行违法活动。5.2乙方权利与义务5.2.1乙方有权要求甲方按时支付开发费用。5.2.2乙方应按照本协议约定，按时完成CRM客户管理系统的开发工作。5.2.3乙方应保证所开发的系统符合甲方要求，并对系统功能、安全性、兼容性、扩展性承担责任。5.2.4乙方应对甲方提供的业务需求保密，不得泄露给第三方。第六章系统测试与验收6.1测试6.1.1乙方应按照甲方的业务需求，对开发的CRM客户管理系统进行全面的测试，包括但不限于功能测试、功能测试、安全测试、兼容性测试等。6.1.2乙方应在系统测试过程中，保证所有功能正常运行，发觉并修复所有已知缺陷和错误。6.1.3乙方应在测试完成后，向甲方提供测试报告，包括测试用例、测试结果和缺陷修复情况。6.2验收6.2.1甲方应在收到乙方提交的测试报告后，对CRM客户管理系统进行验收。6.2.2验收合格后，甲乙双方应签署验收合格证书。6.2.3若甲方在验收过程中发觉系统存在缺陷或错误，乙方应在规定时间内修复，直至系统满足甲方要求。第七章系统维护与服务7.1系统维护7.1.1乙方在系统交付后，应提供为期____个月的免费维护服务。7.1.2免费维护服务期间，乙方应保证系统正常运行，及时响应甲方提出的维护需求。7.1.3免费维护服务期满后，甲方如需继续获得乙方提供的维护服务，双方应另行签订维护合同，约定服务内容和费用。7.2系统升级7.2.1乙方应根据市场发展和甲方需求，定期对CRM客户管理系统进行升级。7.2.2系统升级过程中，乙方应保证不影响甲方的正常业务开展。7.2.3甲方有权要求乙方提供升级服务，具体费用双方协商确定。第八章知识产权8.1软件版权8.1.1乙方开发的CRM客户管理系统，其软件版权归甲方所有。8.1.2乙方应保证其所开发的系统不侵犯他人的知识产权。8.2技术文档8.2.1乙方所提供的系统技术文档，包括但不限于设计文档、开发文档、测试文档等，其版权归乙方所有。8.2.2甲方在未经乙方书面同意的情况下，不得将乙方技术文档用于除本协议约定以外的其他用途。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定支付开发费用，乙方有权暂停开发工作，直至甲方支付相应费用。9.1.2甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常履行合同义务，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应违约责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定时间完成开发工作，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。9.2.2乙方开发的系统未能满足甲方要求，乙方应在规定时间内进行整改，直至满足甲方要求。否则，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额双方协商确定。第十章争议解决10.1本协议履行过程中，如发生纠纷，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.4甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。11.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。11.1.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方泄露对方的保密信息。11.2保密措施11.2.1甲乙双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。11.2.2甲乙双方应对涉及保密信息的员工进行保密教育，保证其知晓并遵守保密义务。11.3保密例外11.3.1法律、法规要求披露的保密信息，不视为违反本协议的保密义务。11.3.2公开渠道获得的非保密信息，不视为违反本协议的保密义务。第十二章违约赔偿12.1违约行为12.1.1甲乙双方应严格按照本协议约定履行各自的权利义务，任何一方违反协议约定的行为均视为违约。12.1.2违约方应承担因其违约行为给对方造成的损失赔偿责任。12.2赔偿范围12.2.1违约赔偿范围包括直接经济损失、合理费用支出及可得利益损失。12.2.2违约赔偿的具体金额由双方协商确定，如协商无果，可依法向人民法院提起诉讼。第十三章中止与解除13.1中止履行13.1.1发生以下情况之一，甲乙双方有权中止履行本协议：（1）对方发生重大违约行为；（2）对方因不可抗力无法履行本协议；（3）对方出现财务危机、破产等情况。13.2解除协议13.2.1在中止履行协议的情况下，如对方在合理期限内未能消除中止履行的事由，另一方有权解除本协议。13.2.2甲方未按约定支付开发费用，乙方有权解除本协议。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用14.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2管辖法院14.2.1本协议履行过程中发生的争议，如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十五章其他约定15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。15.3本协议自