用电客户受理员-中级工考试模拟题与答案

用电客户受理员-中级工考试模拟题与答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。A、±10%B、-7%，+10%C、±7%D、+7%，-10%正确答案：D2.《供电营业规则》第二十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。A、五个月B、三个月C、一年D、六个月正确答案：D3.仪器应放在（）、通风的环境中。A、脏乱B、干燥C、灰尘D、潮湿正确答案：B4.县级供电企业不设（），但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工作联系，确保（7×24）小时实时响应。A、95598服务热线B、业务联系电话C、客户经理D、业务专责正确答案：A5.低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。A、5B、3C、7D、8正确答案：B6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后（）分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。A、5B、7C、3D、10正确答案：C7.终端与表计常用的通讯方式是()。A、红外线B、脉冲和模拟C、拨号D、RS-485串口正确答案：D8.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。A、基建工程B、业扩工程C、客户受电工程D、项目工程正确答案：C9.导线的截面不可以根据()来选择。A、线路允许的电压损失B、允许的载流量C、线路允许的最高温度D、线路的经济电流密度正确答案：C10.根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。A、电网建设项目规划信息B、大客户潜在用电需求C、网络受限信息D、地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求正确答案：D11.根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？A、客户满意度B、呼损情况C、95598热线电话量D、服务水平正确答案：A12.S级电流互感器在（）电流范围内都能正确计量。A、100%—120%B、1%—120%C、1%—100%D、1%—80%正确答案：B13.属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转（）答复处理。A、专业部门B、职能部门C、部门领导D、中国南方电网公司节能服务中心正确答案：D14.柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过()。A、3minB、20minC、10minD、5min正确答案：D15.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。A、行业规定B、企业规定C、国家规定D、供电企业正确答案：C16.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。A、5B、2C、3D、4正确答案：C17.在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。A、更改操作票B、立即停止操作C、继续进行操作D、审核操作票正确答案：B18.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：存在计费关联的客户，所有的表计必须在（）抄表。A、一个月内B、两天内C、同一天D、一个星期内正确答案：C19.电力客户服务是以（）为载体，用以交易和满足客户需要的本身无形和不发生实物所有权转移的活动。A、电能产品B、用电产品C、电力产品D、电器产品正确答案：A20.保护接零系统中，插座的接地端子应()。A、与零干线直接连接B、经过熔断器与零干线相连C、与插座的工作零线端子相连接D、与工作零线连接正确答案：A21.为了把电流表量程扩大100倍，分流电阻的电阻值，应是仪表内阻的（）。A、99倍B、1/100C、1/99D、100倍正确答案：C22.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，下列说法正确的是（）A、城市地区供电可靠率99.8%、居民客户端电压合格率98%B、城市地区供电可靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98.5%C、城市地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率98%D、城市地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率98%正确答案：B23.安装在用户处的用电计量装置,由（）负责保护。()A、供电企业B、厂家C、供电企业和用户D、用户正确答案：D24.对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。A、受理当天内B、5个工作日内C、10个工作日内D、15个工作日正确答案：A25.变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。A、频率B、功率C、电流D、匝数正确答案：D26.应急预案编制部门和单位应根据实际需要和形势变化，适时修订应急预案，原则上每（）必须修编一次。A、2年B、半年C、3年D、1年正确答案：C27.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598对回访答复不满意的诉求问题，传递至()分类分级处理。A、值班长B、客服工程师C、客户经理D、服务调度正确答案：D28.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）A、几何和B、代数和C、分数值D、平均值正确答案：B29.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色表示。A、60°B、120°C、150°D、180°正确答案：B30.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，停电申请“先算后停”是指停电申请前，停电申请单位对（）进行测算、汇总，为停电申请批复提供依据。A、停电范围B、损失负荷C、停电时户数D、停电时间正确答案：C31.做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动作，说明触电者开始自动呼吸。此时触电者（）A、还需被观察B、可以坐起C、可以正常工作D、可以立起正确答案：A32.居民阶梯电价以（）为单位。A、户B、住宅C、电表D、人均用电量正确答案：A33.对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。A、电流表B、电压表C、功率表D、电能表正确答案：D34.凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务的用电，不分照明和动力，一律执行（）电价。A、非居民B、普通工业C、居民D、商业正确答案：D35.交流电流表或电压表指示的数值是（）。A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值正确答案：B36.《供电营业规则》第二十七条第1点规定：在用电地址、（）、用电类别、供电点不变的情况下，可以办理移表手续。A、设备容量B、用电容量C、变压器量D、用电设备正确答案：B37.触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的()是否接地和每相对地电容的大小。A、电阻B、中性点C、电流D、节点正确答案：B38.根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对象采用（）认定的方法。A、分析B、分类C、分级D、分层正确答案：D39.电流互感器工作时相当于普通变压器()运行状态。A、开路B、空载C、短路D、带负载正确答案：C40.《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故正确答案：A41.千瓦·时（kW·h），是（）。A、用电时间的单位B、电流的单位C、有功电量单位D、电功率的单位正确答案：C42.（）应在营销管理系统建立客户主要设备运行档案。A、档案信息维护B、计量配置环节C、业扩环节D、受电设计环节正确答案：C43.各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费()。A、不允许装预付费表B、不允许采取停电措施C、不允许发生新欠D、不允许实物冲抵电费正确答案：C二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.《供电监管办法》第三十七条规定：供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任（）。A、拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的B、提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的C、未按照国家有关电力监管规章、规则的规定公开有关信息的D、损害供用户的合法权益的正确答案：ABC2.广西电网有限责任公司客户经理服务业务指导书是指导客户经理向（）提供规范服务。A、大型居民社区客户B、重点关注客户C、重要客户D、大客户正确答案：ABCD3.营业厅新建可研报告中项目效益分析主要包括？（）。A、企业效益B、经济效益C、管理效益D、社会效益正确答案：BCD4.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.7.1规定：计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线,电压电路导线截面积不应小于（）,电流电路导线截面不应小于（）。A、4mm²B、3mm²C、1.5mm²D、2.5mm²正确答案：AD5.下列哪些是高压断路器主要技术参数（）。A、额定电压B、开断时间C、额定短路开断电流D、额定电流正确答案：ABCD6.《供电营业规则》第七十二条规定：用电计量装置包括（）。A、电流互感器及二次连接线导线B、计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）C、电压互感器及二次连接线导线D、失压计时仪正确答案：ABC7.《电力监管条例》第三条规定：电力监管应当依法进行，并遵循（）的原则。A、公开B、效率C、公平D、公正正确答案：ABD8.电气火灾形成的主要原因是（）。A、违章操作B、电气线路和电气设备的选用不当C、安装不合理D、操作失误E、长期过负荷运行正确答案：ABCDE9.电能表按工作原理可分为（）等。A、单相电能表B、机械式电能表C、三相电能表D、电子式电能表正确答案：BD10.广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程中业务受理环节涉及的部门可能有。（）A、客户服务中心B、区公司营销部C、供电分局D、县级供电企业正确答案：ACD11.节能告知可采取（）等形式。A、电话B、邮件C、短信D、书面正确答案：ABCD12.根据客户的用电申请，经勘查核实，由于存在以下哪几种情况或问题可暂缓办理客户的用电申请？（）A、用电地址内建有危及公用电力设施安全的建（构）筑物B、所在区域的供电能力不足C、用电项目为政府规定限制项目D、存在违约用电、窃电等行为正确答案：ABCD13.服务调度人员根据（）及（）情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。A、服务指标统计B、客服工单C、客户评价情况D、监控结果正确答案：ABCD14.电力客户服务工作是（）的有机统一。A、员工效益B、社会效益C、经济效益D、客户效益正确答案：BC15.防治窃电组织措施中反窃电工作的三级管理是（）。A、抄表管理B、人员管理C、班级管理D、局级管理正确答案：BCD16.居民阶梯第三档电量（）。A、每户年用电量＞4440千瓦时B、在现行居民生活电价基础上每千瓦时提高0.3元C、在现行居民生活电价基础上每千瓦时提高0.05元D、在非用电高峰月份，每户月用电量＞250千瓦时正确答案：AB17.影响功率因数较低的因素有：（）A、无功补偿设备的容量不足B、变压器的负载率和年利用小时数过低C、大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等D、电感性用电设备配套不合适，造成用电设备长期轻载或空载运行正确答案：ABCD18.供电营业厅的设置应符合本地区城乡总体建设规划和电网建设发展规划的要求，并形成（）的供电营业厅网点体系，满足当地经济和社会发展需要。A、总量适度B、功能完善C、布局合理D、结构优化正确答案：ABCD19.违约用电是指（）的行为。A、扰乱电力秩序B、危害供用电安全C、危害电力安全D、扰乱正常供用电秩序正确答案：BD20.地方政府部门要求对欠费客户供电的，在满足（）条件后方可给予供电。A、地方政府部门出面协商落实担保单位B、供电企业与地方政府部门协商一致C、达成口头协议D、与担保单位签订担保协议正确答案：ABD21.远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠受理（）的管理行为。A、对业务办理过程进行跟踪督办B、客户需求C、财务报账D、对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源正确答案：ABD22.远程费控的优势（）。A、能实现每日自动抄表算费B、充值方便C、计费准确D、服务精益化正确答案：ABCD23.制定电价的基本原则包括（）、促进客户合理用电的原则等。A、合理利润原则B、合理利用资源的原则C、成本为主的原则D、公平负担，等价交换的原则正确答案：ABCD24.自我介绍的四要素（）。A、完整的姓名B、供职部门C、现任职务D、本人所在单位正确答案：ABCD25.形象行为规范中举止的总体要求包括：()。A、礼貌B、文雅C、得体D、精神正确答案：ABCD26.导体电阻的大小与（）有关。A、温度B、导体的截面C、导体的长度D、导体的材料正确答案：ABCD27.常见的远程服务渠道有（）。A、短信营业厅B、95598服务热线C、自助服务终端D、网上营业厅正确答案：ABCD28.居住区安装的低压集中抄表系统应包括()。A、采集终端B、电能表C、负荷控制管理终端D、主站系统正确答案：ABD三、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.义务是权利的对应词。民事义务，是指民事法律规范规定或当事人依法约定，义务人为一定的行为或不行为，以满足权利人的利益的法律手段。A、正确B、错误正确答案：A2.《电力供应与使用条例》第五条规定：国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。A、正确B、错误正确答案：A3.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》6.2.1规定：10kV电压等级供电的客户，当单回路电源线路容量不满足负荷需求且附近无上一级电压等级供电时，可合理增加供电回路数，采用多回路供电。A、正确B、错误正确答案：A4.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员服务结束后，应主动请客户对本次服务进行满意度评价。A、正确B、错误正确答案：A5.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，推行客户停电自动统计。利用营配信息集成和计量自动化等技术手段，自动采集客户停电时间，并在营销管理系统自动生成客户停电时间明细和报表。A、正确B、错误正确答案：A6.电能表是专门用来测量电能的一种表计。（）A、正确B、错误正确答案：A7.同时系数是指用电设备组在最大负荷时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。（）A、正确B、错误正确答案：A8.两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是客户接入系统的用电容量或需量计算的基本电价；另一部分就是一客户计费电能表所计的计算电费的电量电价。A、正确B、错误正确答案：A9.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：未能即时答复的节能服务诉求问题，受理后3分钟内传递到节能服务中心进行处理。A、正确B、错误正确答案：B10.客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求A、正确B、错误正确答案：B11.临时用电的用户，不需安装用电计量装置。（）A、正确B、错误正确答案：B12.根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.8条规定，供电企业应根据本地区供电条件，按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则与客户协商确定供电方案。（）A、正确B、错误正确答案：A13.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。()A、正确B、错误正确答案：B14.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如未有处理结果的，了解客户是否还有新的诉求补充。A、正确B、错误正确答案：B15.《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定：欠费回收工作实行分级催收，未经过非现场或现场催收，不允许实施欠费停电。A、正确B、错误正确答案：A16.根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。A、正确B、错误正确答案：A17.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后10分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。A、正确B、错误正确答案：B18.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员无须进行保密制度培训。A、正确B、错误正确答案：B19.架空线路档距中高悬点的应力最大，且档距越大或高差越大，高悬点应力就越大。A、正确B、错误正确答案：A20.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整改，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向客户反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理。A、正确B、错误正确答案：A21.为提高供电可靠率，可以从电缆单环网的节点再派生出小环网。（）A、正确B、错误正确答案：B22.客户希望的是解决问题，微笑与否没有意义和作用。A、正确B、错误正确答案：B23.《电力设施保护条例》第四条规定：对危害电力设施安全的行为，电力企业有权制止。A、正确B、错误正确答案：A24.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中