旅游分公司客户服务准则

旅游分公司客户服务准则合同编号：__________一、服务内容1.1甲方应按照乙方的旅游需求，为乙方提供旅游产品及服务，包括但不限于景点门票、交通、住宿、餐饮、导游等。1.2甲方应确保提供的旅游产品及服务符合国家相关法律法规的要求，保证乙方的旅游安全和旅游质量。二、服务标准2.1甲方提供的旅游产品及服务应符合双方约定的服务标准和要求。2.2甲方应按照约定的时间、地点和方式，提供旅游服务，确保乙方按时、顺利地进行旅游活动。2.3甲方应配备合格的导游，为乙方提供专业的旅游讲解和优质的服务。三、服务费用3.1乙方应按照甲方的收费标准支付旅游费用，包括但不限于旅游产品费用、服务费用等。3.2甲方应向乙方开具正规发票，乙方有权要求甲方提供旅游费用明细。四、违约责任4.1甲方未按照本准则约定提供旅游产品及服务的，乙方有权要求甲方履行约定或者赔偿损失。4.2乙方未按照约定支付旅游费用的，甲方有权拒绝提供旅游服务，并要求乙方支付违约金。五、争议解决5.1甲乙双方在履行本准则过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他6.1本准则一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本准则自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。6.3本准则未尽事宜，甲乙双方可以另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.旅游产品及服务详细描述2.旅游费用明细表3.导游资格证明4.旅游安全保险证明5.甲方资质证明6.乙方身份证明7.旅游行程安排表8.景点门票预订证明9.交通安排证明10.住宿安排证明11.餐饮安排证明二、违约行为及认定：1.甲方未按照本准则约定提供旅游产品及服务，包括但不限于景点门票、交通、住宿、餐饮、导游等，构成违约。2.甲方提供的旅游产品及服务不符合国家相关法律法规的要求，导致乙方旅游安全受到威胁或旅游质量受损，构成违约。3.甲方未按照约定的时间、地点和方式提供旅游服务，导致乙方旅游活动受到影响，构成违约。4.甲方配备的导游不符合相关资格要求，提供不专业的旅游讲解和服务，构成违约。5.乙方未按照约定支付旅游费用，构成违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指旅游分公司，提供旅游产品及服务的一方。2.乙方：指客户，接受旅游产品及服务的一方。3.旅游产品：指甲方为乙方提供的各类旅游服务及物品，如景点门票、交通、住宿、餐饮等。4.旅游服务：指甲方为乙方提供的导游、行程安排、咨询等服务。5.旅游费用：指乙方为获得甲方提供的旅游产品及服务而支付的费用。6.违约金：指甲方因违约行为而向乙方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供的旅游产品及服务不符合约定：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行约定或者赔偿损失。2.乙方未按照约定支付旅游费用：甲方有权拒绝提供旅游服务，并要求乙方支付违约金。3.旅游行程安排出现变动：甲方应及时通知乙方，并与乙方协商调整行程。4.旅游过程中出现安全事故：甲方应立即采取措施保障乙方人身安全，并按照约定承担相应责任。5.乙方对旅游产品及服务有额外需求：甲方应根据实际情况予以满足，双方可另行协商补充。五、所有应用场景：1.甲方作为旅游分公司，与乙方作为客户之间签订旅游合同。2.甲方为乙方提供各类旅游产品及服务，包括但不限于景点门票、交通、住宿、餐饮、导游等。3.乙方按照约定支付旅游费用，