DB3707T 10-2020 老旧小区红色物业工作规范　　

DB3707潍坊市市场监督管理局发布IDB3707/T10—2020前言 党组织建设与运行 1社区物业服务企业成立与运行 7物业项目进驻 1物业服务 8考核与评价 9DB3707/T10—2020DB3707/T10-2020《老旧小区红色物业工作规范》分为5个部分：——第1部分：党组织建设与运行；——第2部分：社区物业服务企业成立与运行；——第3部分：物业项目进驻；——第4部分：物业服务；——第5部分：考核与评价。本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由中共潍坊市委组织部、潍坊市住房和城乡建设局提出并归口。本标准主要起草单位：中共潍坊市奎文区委组织部、潍坊市奎文区住房和城乡建设局、山东省标准化研究院。本标准主要起草人：权文松、王波、李顺廷、汪江伦、马万祥、高杰、窦秀华、赵红红、原静、朱本行、杨全勇、岳静宜。本标准为首次发布。1DB3707/T10.1—2020党组织建设与运行本标准规定了潍坊市社区物业服务企业党组织和老旧小区党组织建设与运行的相关要求。本标准适用于潍坊市社区物业服务企业党组织和老旧小区党组织的建设工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB3707/T1-2018潍坊市城市基层党建工作标准DB3707/T2-2018潍坊市非公有制经济组织和社会组织基层党建工作标准3术语和定义3.1老旧小区城市或县城国有土地上建成时间较长，失养失修失管严重、市政配套设施不完善、公共服务和社会服务设施不健全的住宅小区。3.2红色物业是指社区、业主委员会（或业主代表）、物业服务企业等在党组织引领下共同参与小区物业管理和社区治理的工作体系。用于解决居民群众反映的突出问题，发挥政治引领和物业服务双重功能。4基本要求通过加强物业服务企业党组织和老旧小区党组织的建设与运行，实现物业服务企业和老旧小区党的组织和工作有效覆盖，强化党组织引领作用，发挥党员示范带动作用，调动各方力量参与老旧小区社会治理。5社区物业服务企业党支部5.1设立要求5.1.1应依托社区物业服务企业同步成立物业服务企业党支部，支部隶属社区党委管理。5.1.2社区物业服务企业党支部设置应符合DB3707/T2.3-2018的相关要求，其中：2DB3707/T10.1—2020——物业服务企业注册地所在县（市、区）外的物业服务项目正式党员超过3人的，应建立党支部或党小组，组织关系隶属企业党支部，并接受所在县（市、区）行业党组织的双重指导；——社区物业服务企业职工人数在50人以上且正式党员不足3人的，可采取选聘党员职工、发展新党员的方式，或与相邻物业服务企业联合组建、与网格（小区）党支部联建等方式成立党组织；——社区物业服务企业职工人数在50人以下且正式党员不足3人的，应从街道、社区党员干部中选派党建指导员，指导开展党建工作。5.2人员配备5.2.1实行社区党组织成员与社区物业服务企业管理成员“双向进入、交叉任职”。5.2.2社区物业服务企业党支部应注重培养、发展物业服务企业出资人、关键岗位负责人等人员入党。5.2.3实施“双向培养”，把物业服务骨干发展成党员，把党员培养成物业服务骨干。5.3日常运行党员队伍建设、党的组织生活、支部生活日、党务公开等支部日常工作可参照DB3707/T2-2018的相关要求执行。5.4工作职能5.4.1基本职能5.4.1.1宣传贯彻落实党的理论和路线方针政策。5.4.1.2按要求做好党员发展、教育、管理、监督和服务工作。5.4.1.3引导党员发挥先锋模范作用，积极创先争优，建强战斗堡垒。5.4.1.4密切联系群众，了解群众需求，维护群众正当权利和利益，做好群众思想政治工作。5.4.1.5完成上级党组织交办的工作任务。5.4.2扩展职能5.4.2.1指导监管物业服务引导和监督物业服务企业工作人员严格按照物业服务相关法律法规以及物业服务合同、服务标准等要求，提供专业化物业服务。5.4.2.2引导各方力量参与小区治理5.4.2.2.1通过建设党员活动站，设立志愿服务岗，公布物业服务热线等方式，引导物业服务企业积极参与小区治理。5.4.2.2.2发动居民加入小区各类群众性自治组织和社会组织，引导居民积极融入小区治理。5.4.2.2.3以签订服务协议的方式引入家政服务、医养服务等社会化服务资源，引导社会力量积极参与小区治理。5.4.2.3开展党建品牌创建和党建创优活动5.4.2.3.1物业服务企业党支部可与小区党支部开展党建联建，以党员联管、活动联办、服务联做等形式，创建党建品牌。5.4.2.3.2积极参与县（市、区）物业服务行业综合党委组织的优秀物业服务企业党组织、优秀党务工作者评选活动，督促支部党员创先争优。3DB3707/T10.1—20206小区党组织6.1小区党支部6.1.1设立要求6.1.1.1应根据小区党员人数，以网格带建、单独建立、片区联建等方式，合理设置党支部，实现小区党组织应建尽建；根据小区党员居住情况，合理划分楼栋党小组。6.1.1.2小区党支部的设置与换届程序应符合DB3707/T1.3-2018的相关要求。6.1.1.3可根据小区党员组织关系的实际情况设立功能型党支部，并加强与党员组织关系所在党组织的联系沟通；设立功能型党支部的，应报县（市、区）委组织部门备案。6.1.1.4党支部书记可由社区“两委”成员、社区民警、“双报到”党员、小区党员骨干等担任。6.1.2日常运行党员队伍建设、党的组织生活、支部生活日、党务公开等支部日常工作可参照DB3707/T1-2018的相关要求执行。6.1.3工作职能6.1.3.1基本职能可参照5.4.1的相关要求。6.1.3.2扩展职能6.1.3.2.1建好小队伍。整合小区党员、居民骨干、楼长单元长、小区微信群主、周边商户、“五老”队伍（老干部、老党员、老教师、老军人、老文体爱好者）等力量，成立小区志愿服务团队，共同参与小区治理工作，小区志愿服务队工作职责见附录A。6.1.3.2.2开展小活动。结合重要节日、纪念日，开展消夏晚会、邻里节、趣味运动会等健康文娱活动，培育群众文艺团体，弘扬社会主义核心价值观。6.1.3.2.3调处小纠纷。通过走访巡防，及时发现和掌握小区居民之间、家庭成员之间等产生的矛盾纠纷，邀请社区志愿者等进行调解，及时化解矛盾纠纷。6.1.3.2.4提供小服务。通过定期走访及时掌握小区居民特别是残疾人、孤寡老人等行动不便或生活困难居民的服务需求，引导党员主动上门服务，帮助困难群众排忧解难。6.1.3.2.5建设小阵地。坚持线上、线下结合的原则建设党群服务阵地，包括：——依托物业服务用房、小区公共用房等场所建设小区党群服务站，提倡一室多用；——以小区为单位开通党群服务微信公众号或小程序，借助微信公众号统一发布政策文件、办事流程等信息。6.1.3.2.6选树小典型。通过开展好邻居、好婆婆、好媳妇、最美家庭等评选活动，选树在助人为乐、孝老爱亲、诚实守信等方面的先进典型，并引导其向党组织靠拢。6.1.3.2.7指导并监督业主委员会成立，具体成立要求见附录B。6.1.4工作制度6.1.4.1工作例会制度小区党支部书记每月至少召开1次支部碰头会，商议、协调解决小区内重要事项；志愿服务队议事会可根据需要随时召开。4DB3707/T10.1—20206.1.4.2走访联系制度支部党员和志愿服务队成员每人负责联系1～2个楼栋，及时掌握居民信息和问题反馈情况。6.1.4.3吹哨报到制度针对小区内无法解决的事项，小区党支部应及时向社区、街道上报，并对办理情况进行跟踪督办、评价。6.1.4.4议事协商制度小区党支部牵头，围绕小区管理和物业服务中存在的问题，研究确定协商主题，组织由社区居委会、小区业主委员会、物业服务企业、小区党员和居民骨干共同参加的议事协商会议，依托小区居民议事场所，开展议事协商，引导小区业主委员会和物业服务企业履职尽责。6.1.4.5服务公示制度制作支部党员和志愿服务队成员信息公示牌，在小区、楼栋、单元等区域显著位置公示成员姓名、联系方式、服务内容等信息，便于居民联系和监督。6.1.4.6星级评定制度积极参加由街道组织的小区党支部星级评定活动，并根据评定结果评选先进小区党支部、优秀党支部书记和优秀党员。6.2党员中心户6.2.1评选要求经过党员推选、社区党组织把关、街道党工委审核等程序，推选产生党员中心户；5～10名党员可推选确定1个党员中心户。6.2.2工作职责6.2.2.1宣传贯彻执行党的路线方针政策和国家法律法规。6.2.2.2密切联系群众，收集反映社情民意，积极参与小区服务，持续做好群众工作。6.2.2.3协助社区党组织做好发展党员和培养入党积极分子工作，抓好党员教育管理。6.2.2.4抵制各种丑恶现象和不正之风，维护小区治安。6.2.2.5积极参与小区服务管理、文明创建、环境整治等。5DB3707/T10.1—2020（资料性附录）小区志愿服务队工作职责A.1收集民情信息A.1.1通过与小区居民座谈或入户调研等方式掌握小区内人口结构、居民需求、矛盾纠纷、安全隐患、舆情动态等情况。A.1.2及时收集环境卫生、物业服务、文娱生活等方面社情民意，做好居民与社区之间的信息沟通、情况通报。A.2宣传政策法规积极向居民群众宣传党的路线方针政策，宣扬社会主义核心价值观，引导群众自觉学法、守法、用法，引导建立楼栋、小区文明公约，强化居民自治自律意识。A.3调处纠纷矛盾A.3.1建立与物业服务企业、楼栋、单元、居民之间的沟通交流渠道。A.3.2主动、及时调解邻里纠纷，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态，建立和谐有序的邻里关系。A.4开展便民服务A.4.1根据小区居民需求，组织小区党员和志愿者开展认领公益岗位、公益项目和公益职务“三认领”活动，为小区居民提供公共卫生、优抚救济、代购代缴等便民服务。A.4.2带头参加社区组织开展的精神文明、志愿者队伍、社区服务等活动，积极引导并组织小区居民参加社区组织的各项服务活动。A.5实施有效监督A.5.1协助所在社区查找工作中存在的问题，提出合理意见建议。A.5.2对业主委员会、物业服务企业履职情况进行跟踪监督，及时发现问题矛盾，上报小区党支部和社区妥善解决。6DB3707/T10.1—2020（资料性附录）小区业主委员会成立及管理要求B.1基本要求B.1.1业主委员会是由业主（代表）大会会议选举产生，在小区物业管理活动中代表和维护全体业主合法权益的自治性组织，是业主（代表）大会的执行机构，对业主（代表）大会负责并报告工作。B.1.2业主委员会的成立流程及工作职责应符合《物业管理条例》的相关要求。B.2成立要求B.2.1业主委员会委员候选人由业主自荐，10人以上业主联名推荐以及小区党支部、社区、街道办事处等组织推荐产生。B.2.2街道、社区党组织及小区党支部在业主委员会筹备、选举、换届、补选时，应行使结构建议权、人选建议权和资格审查权，明确提出不宜作为候选人的具体情形。B.2.3应重点推荐社区“两委”成员、党员业主、网格长等作为业主委员会候选人，逐步提高业主委员会中党员比例，培育“红色业委会”。B.2.4业主委员会成员中党员原则上不低于50%，通过法定程序推动符合条件的小区实现党支部书记和业主委员会主任“一肩挑”。B.3管理要求B.3.1小区党支部指导并监督业主委员会议事规则和管理章程的制定以及物业公司选聘等具体工作。B.3.2实行小区党支部与小区业主委员会成员双向培养、交叉进入，加强小区党支部对业主委员会的领导。B.3.3小区党支部应引导业主委员会设立基层党组织，开展党的活动；加强对业主委员会及广大业主的政治引领，积极宣传落实党的路线方针政策。7DB3707/T10.2—2020社区物业服务企业成立与运行本标准规定了潍坊市社区物业服务企业的术语和定义、企业成立要求、服务内容、服务信息公开、管理运行模式等。本标准适用于潍坊市社区物业服务企业的成立与运行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。《中华人民共和国公司法》（2018年10月26日）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社区物业服务企业社区物业服务企业是按照《中华人民共和国公司法》的有关规定成立运行的，服务对象以老旧小区居民为主，不以谋求盈利为主要目的，自主经营、自负盈亏的独立法人组织。4企业成立要求4.1成立原则4.1.1以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神为指4.1.2按照政府主导、社区自治、市场运作、业主联动的原则设立。4.1.3应接受社区党组织领导，并以改善老旧小区居民群众生活品质为主要目的。4.2企业注册4.2.1应由所属社区指定专人为企业成立发起人，发起人可以是股东，也可以是法定代表人。4.2.2应依法向营业住所所在地（县、市、区）行政审批部门申请注册并取得营业执照。4.2.3社区物业服务企业应至注册地（县、市、区）物业主管部门建立物业企业信用档案，纳入山东省物业信用管理系统管理。4.3办公场所8DB3707/T10.2—20204.3.1应设立固定的办公场所，配备满足服务需要的设施设备。办公场所应对外挂牌明示。4.3.2办公场所位置、面积可由各社区物业企业根据实际情况选定。4.4人员要求4.4.1社区物业服务企业工作人员宜以社区工作人员为主，可就近吸纳社区居民代表、网格员、楼长、党员志愿者、小区低收入家庭、社区公益性岗位等人员就业，优先选用退役军人专项公益岗人员。4.4.2具有良好的职业道德，身体健康，能胜任本职工作。4.4.3专业操作人员（如电工等）应按照国家有关规定取得岗位资格证书。4.4.4应依据实际情况对上岗人员进行岗位技能培训，经培训后方可上岗。4.4.5管理和服务人员应佩戴统一标识，行为规范、举止文明、主动热情。4.5财务管理4.5.1宜设财务管理岗位，配备专门财务管理人员，达不到条件的可聘请有资质的第三方提供代理记账服务。4.5.2印章齐备，操作规范，账目清晰，经营中开具正规发票或收据。4.5.3物业服务费和其它费用收支应符合国家、省和市相关规定；应采取措施提升物业服务费收缴率，收费时应考虑减轻居民负担，体现公益属性。4.5.4对于合同约定的收费项目及标准，应按合同要求执行。4.5.5为业主或物业使用人提供的特约服务应按双方约定收费并单独结算。4.5.6应积极挖掘闲置公共空间和资源、寻找各类资金、开发有偿服务项目来创造收入，保证企业的可持续发展。4.6规章制度要求4.6.1应建立健全社区物业服务企业人力资源管理、财务管理、档案管理、值班管理、安全管理、员工守则、服务行为规范、员工培训等规章制度（参见附录A）。4.6.2各物业项目部应根据项目实际情况，制定相应的项目经理岗位职责、各工种岗位职责、物业服务流程、投诉处理机制等。4.6.3应建立协商议事机制，针对维修养护、车位规划、停车费收取等物业服务中存在的重点、难点、牵扯面广的问题，组织社区居委会、小区业主委员会和居民群众代表等相关方召开协商议事会议，共同商议解决。4.7服务质量管理4.7.1制定物业服务规范并向小区居民公开，提高物业服务质量。4.7.2设立物业服务意见箱，及时了解居民需求，完善日常服务。4.7.3建立投诉处理机制，明确责任人，对外公布监督、投诉电话。对居民的投诉，应在24小时内给予答复并进行回访，回访率达到100%。4.7.4建立定期走访制度，征求居民对社区治理、物业服务等方面的意见和需求，对接街道、社区和相关部门，共同解决居民相关问题。4.7.5每年至少组织1次物业服务满意度调查，调查范围不低于总户数的80%。5服务内容社区物业服务企业服务内容包括：9DB3707/T10.2—2020——安全服务；——维修服务；——卫生保洁服务；——小区事务监管；——公共资源管理运营；——养老服务；——基本医疗服务。6服务信息公开社区物业服务企业应在小区物业服务专栏公开公示如下信息：——服务标准和价格：社区物业服务企业营业执照、信用等级报告、物业管理区域平面图、管理服务人员名单及职责分工；物业服务合同全本、物业服务合同备案表；物业服务收费、停车管理收费及其他收费一览表；物业投诉渠道和方式、公共收益信息；——投诉渠道和方式：物业服务企业24小时投诉及服务电话；物业服务企业服务质量监督部门的监督投诉电话；辖区住建、发改、综合行政执法、公安、市场监管等相关主管部门及水、电、暖、天然气等专业经营单位的投诉服务电话；街道物业管理服务中心、社区居委会、人民调解委员会的服务电话；市长公开电话等综合投诉受理平台的电话和网址等；——公共收益信息：物业管理区域内共用部位、共用设施设备清单及经营管理主体；由物业服务企业负责经营管理的共用部位、共用设施设备的公共收益收支情况；物业管理区域公共帐户的设置情况和公共收益划转公共帐户的情况。7管理运行模式社区物业服务企业可根据实际情况，建立适宜的管理运行模式。可参照但不局限于表1所列模式。表1管理运行模式及说明1适用于户数多、体量大、物业服务需求度高的小区。调研、入户征求意见、完善居民档案等方式全面掌握情况，在服务需求等方面进行综合分析研判的基础上，按正规程序2适用于单体独栋、相对集中分布的老旧小区。其特点小区的特点，合理确定服务项目和内容，打破DB3707/T10.2—20203其特点在于社区物业链接市场化物业队伍，建立健制，通过大带小、强带弱、新帮旧的方式，让老旧小区居民体验到4适用于单体独栋、位置分散、居民户数较少、无法连片打DB3707/T10.2—2020（资料性附录）社区物业服务企业规章制度A.1人力资源管理制度A.1.1设置员工配置要求，明确各岗位职责。A.1.2主要管理人员职务任免应有正规程序，员工内部调动应办理交接、履任手续，作业层人员调换工种应有调换工种工作程序。A.1.3薪金以货币形式发放，加薪、调薪等应有相应依据和调整审批程序。A.1.4建立员工考勤制度，做好出勤记录，规范请假、休假申请和审批程序，杜绝迟到、早退、缺勤等行为。A.1.5为员工提供必要的劳动保护。A.2财务管理制度A.2.1贯彻执行国家各项财务管理法律法规，对企业的经营管理进行全面、准确的核算、反映、监督和控制。A.2.2按期编报会计报表，全面反映企业经营活动和资金变化情况，为决策提供真实的会计核算资料。A.2.3加强财务管理，按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管理费等，管好财产、管好财务资料。A.2.4做好货币资金管理、费用现金报销、往来账目清理等工作。合理使用资金，规范各项收支流程，加强现金收支管理。A.2.5一切公物统一置办，登记造册后统一调配，定期清点核对，做到账物相符，防止遗漏、丢失。A.2.6各人配发的物品要妥善保管、使用，未经批准不得擅自改变用途、挪用、出借或据为已有。无意损坏的，按照原价赔偿，故意损坏的，要加倍赔偿。A.2.7应严格遵守“厉行节约，收支平衡，反对奢侈浪费”原则，做到账目清楚，日清月结。A.2.8严格遵守财务纪律，严禁私人借用、挪用任何经费。A.3档案管理制度A.3.1建立完善的档案管理制度,做到档案、记录等内容完整、准确，同时做好档案资料的保密工作。A.3.2应根据实际情况需要，按合理的分类方法进行档案管理，档案分类包括但不限于：——房屋产权档案；——业主或物业使用人信息档案；——行政档案；——财务档案；——物业共用部位及共用设施设备的维护养护及管理档案；——公共区域秩序维护档案；——公共区域环境管理档案；——客户服务档案。DB3707/T10.2—2020A.3.3根据档案载体不同，建立文书档案、电子档案和实物档案。A.3.4根据档案性质、重要性、类型及常用程度，采取有效措施，保护业主或物业使用人隐私。A.3.5建立档案收集、整理、保管、检索、应用以及查验、鉴定和销毁制度，提高档案管理水平。A.4值班制度A.4.1应明确值班方式和时间，制定物业服务人员值班时间表。值班人员应严格按照值班时间表值班，个人确有急事请假或要求调班，应提前报负责人批准。A.4.2值班人员当值期间应遵守以下规定：——应坚守岗位，不应无故迟到、早退，不应擅离职守；——应按照规定的工作内容和时间作业；——规定值班时间要保障值班电话畅通；——值班人员应按规定做好各项记录。A.5交接班制度A.5.1值班人员应按照值班时间表按时进行交接班，如已到交接班时间，接班人员未到，交班人员应立即向相关负责人报告，并留在班上继续等待接班人员到来，接班人员未到不应擅自离岗。A.5.2在交班过程中发生事故应停止交接班，由交班人员负责处理，同时可要求接班人员协助处理，事故处理告一段落后可继续交接。A.5.3交接班前，交班人员应整理好应交内容，接班人员应提前到岗做好接班前一切准备工作。A.6卫生管理制度A.6.1应建立卫生管理制度，划分卫生责任区域，落实卫生维护责任。A.6.2内外环境整洁、美观、大方，各种物品摆放有序。A.6.3门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘。A.6.4卫生间必须设施完好，标志醒目，定时打扫，全天保洁，通风良好，无异味。A.6.5在岗人员衣帽整齐，保持良好风貌，做好个人卫生。A.7安全管理制度A.7.1建立实施物业服务企业安全管理责任制度，明确主要负责人、管理人员、工作人员的岗位安全责任。A.7.2建立保洁、消毒、绿化养护、秩序维护、房屋及设施设备维修养护保养等作业的操作规程，保证各项作业有序、安全地进行。A.7.3建立健全安全检查制度，明确安全检查的频次、内容、方法、安全隐患的记录和整改要求。定期开展安全检查评价工作，落实有关奖惩制度。A.7.4做好人员安全保障，开展全员安全教育培训，配备、使用劳动防护用品等。A.7.5做好设备设施、危险化学品、治安、消防、车辆安全保障工作。A.7.6对可能发生的火灾、公共秩序、公共卫生、设备设施故障、自然灾害等突发事件建立应急预案，预防、控制、减轻和消除突发事件引起的危害。DB3707/T10.2—2020A.8物资采购与发放管理制度A.8.1应严格履行物资出入库手续，按发票凭证，严格验收物资品名、规格、数量。A.8.2物资申领或发放，应由负责人签字后方可由物资保管人员发放。A.8.3加强物资安全管理，认真做好防火防盗工作，严禁危险物品入库，不准闲人入内。A.8.4物资管理要做到“三勤”和“三防”，即：勤整理、勤检查、勤通风；防鼠、防蝇、防霉烂。A.9员工守则A.9.1遵守企业的规章制度，服从公司的安排、调动。A.9.2坚守岗位，忠于职守，按时上下班；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。A.9.3保持良好的精神风貌，态度热情，服务周到。A.9.4上班原则上应讲普通话，不讲粗话、脏话。A.9.5上班期间不聚集聊天，不大声喧哗，不做与工作无关的事项。A.9.6保持良好的职业道德，不盗窃财物，不向外泄露企业和客户的秘密。A.10服务行为规范A.10.1应按不同工种统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表自然大方，整洁得体。A.10.2应保持个人卫生，须发、指甲自然、大方整洁。A.10.3举止文明礼貌，服务热情、亲切，使用文明用语。A.10.4接待客户应注意接待礼仪，微笑问候并注意使用敬语。A.10.5接听电话应先问好再了解来电意图，通话时言语文明、礼貌、简洁。给居民打电话应避免在休息时间打。A.10.6提供上门维修等上门服务时，应先致电居民，并按约定时间上门。A.10.7因工作需要须走访居民时，应与居民约定拜访时间并告知走访意图。A.10.8秩序维护人员应坚守岗位，不离岗、不串岗，不做与工作无关的事。A.11员工培训制度A.11.1建立物业服务从业人员培训制度，依法保障教育培训经费和时间，激励员工学习、培训或取证。A.11.2建立岗前和在岗培训体系。岗前培训主要内容是综合知识和岗位专业知识；在岗培训宜按照培训对象和培训实施单位确定内容。A.11.3应根据物业服务从业人员工作情况，定期组织和合理安排培训。A.11.4应定期组织或安排项目负责人、主管或班组长、骨干或优秀员工参加专业机构开展的各类专项培训。1DB3707/T10.3—2020物业项目进驻本标准规定了潍坊市老旧小区红色物业项目进驻的基本原则、进驻程序等。本标准适用于潍坊市老旧小区红色物业项目的进驻。2进驻原则社区物业服务企业应按照依法依规、权责分明、业主主导、统一管理、专业高效的原则，进驻老旧小区开展物业服务工作。3进驻程序3.1需求调研3.1.1街道、社区应积极宣传物业管理相关法律法规和政策，并对辖区内老旧小区物业管理的现状进行全面摸底，逐一梳理小区居民关注的热点、难点问题，回应并提出解决方案。3.1.2对于无物业老旧小区，可由街道、社区通过问卷调查、座谈、组织召开业主大会或者居民代表大会的方式开展物业服务需求调研，引导小区居民选择符合自身实际的物业服务项目和方式。调研内容包括：——小区居民基本信息，如年龄、居住情况、收入等；——小区基础设施现状；——小区业主委员会建设情况；——对物业管理的基本需求；——特殊群体对物业管理的需求，如老年人、残疾人、青少年等；——期望的物业管理模式；——可接受的物业收费标准等。3.2入户征求意见3.2.1对达到引入物业服务条件的老旧小区，由社区居委会明确责任人，负责入户征求意见方案制定、入户人员安排、资料归档等工作。3.2.2入户人员至少2人，由社区物业服务企业、业主代表、小区党员、社区工作人员等组成。3.2.3入户人员应逐一入户，向居民详细介绍社区物业服务企业情况、物业服务方案（包括物业服务项目、物业服务标准、收费标准）等，充分征求小区居民意见建议。3.2.4居民同意引入社区物业服务企业的，应请其签署《社区物业服务企业进驻知情同意书》（参见3.2.5居民签署《社区物业服务企业进驻知情同意书》比例达到50%以上的，进入下一程序。未达到50%签署比例的，社区居委会应继续与小区居民协商，并根据居民意见协调社区物业服务企业进一步调整物业服务方案。1DB3707/T10.3—20203.3合同签订3.3.1已经成立业主委员会的老旧小区，由业主委员会与社区物业服务企业签订物业服务合同。在小区临时不具备成立业主委员会的情况下，应由过半数业主签署《授权书》（参见附录B），授权部分业主代表代行业主大会职责，与社区物业服务企业签订物业服务合同，业主代表签字，社区居委会盖章（代业主委员会章）。3.3.2物业服务合同签订后，应在小区醒目位置进行公示，公示时间不少于10天。3.3.3物业服务合同应对以下事项进行约定：——物业管理公共服务区域、服务内容、服务承诺、服务标准；——物业管理（含空置房）费、车位租赁费、车位管理费、生活垃圾处理费、装修保证金等费用的标准；——双方权利义务；——公共收益分配的约定；——合同期限与违约责任；——其他约定。3.3.4社区物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。社区物业服务企业可将物业管理区域内的专项服务业务委托给第三方专业性服务机构，但不得将该区域内的物业管理全部委托给其他服务机构。3.3.5物业服务合同签订后，业主有权进行查询。3.4承接查验3.4.1成立物业承接查验小组3.4.1.1物业服务合同签订之后，社区物业服务企业应成立物业承接查验小组,了解物业项目的基本情况，并制订老旧小区红色物业项目承接查验方案。3.4.1.2承接查验小组成员应具有较强的工作经验和业务能力、专业性强。小组成员人数可根据接管物业的规模而定。3.4.2准备资料和工具3.4.2.1承接查验小组应提前与业主委员会或居民代表洽谈移交的有关事项，商定移交的程序和步骤，明确移交单位应准备的各类表格、工具和物品等。3.4.2.2承接查验过程中常用记录表格包括《物业承接查验记录表》（见附录C）、《物业工程质量问题统计表》（见附录D）等。3.4.3现场查验3.4.3.1在现场查验过程中，社区物业服务企业应查验下列资料：——竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等验收资料；——设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；——物业质量保修文件和物业使用说明文件；——物业管理所必需的其他资料。3.4.3.2查验物业共用部位、共用设施设备及管理状况的主要项目包括：——建筑结构及装饰装修工程的状况；——供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备；——监控、对讲门禁设施；2DB3707/T10.3—2020——清洁卫生设施；——绿化及设施；——停车场、门岗、道闸设施；——室外道路、雨污水井等排水设施；——公共活动场所及娱乐设施；——其他需了解查验的设施、设备。3.4.3.3需查验的各项费用与收支情况、项目机构经济运行情况主要包括：——物业服务费、停车费、水电费、其他有偿服务费的收取和支出；——维修基金的收取、使用和结存；——各类保证金、欠收款项、待付费用等账务情况。3.4.3.4其他需查验内容包括：——物业管理用房；——产权属全体业主所有的设备、工具、材料；——与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。3.4.4合同备案社区物业服务企业应当自签订物业服务合同之日起十日内，分别向社区、街道及县（市、区）物业主管部门备案。物业服务合同备案资料包括：——物业服务合同备案表（一式4份）；——XX项目物业服务合同；——管理规约（临时管理规约）；——社区物业公司营业执照复印件；——物业企业信用评级报告；——项目负责人任职文件；——项目负责人身份证复印件、劳动合同；——中标通知书或协议选聘过程报告；——物业承接查验报告；——物业服务合同及服务标准在小区公示栏上的公示照片。3.4.5资料移交3.4.5.1有业主委员会的小区，由业主委员会向社区物业服务企业移交相关资料，包括：——设备设施安装、使用和维护保养等技术资料；——物业管理区域内各类建筑物、场地、设施设备的清单；——物业及配套设施的产权清单；——物业的使用、维护、管理必需的其他资料；——物业服务用房清单；——其他应当移交的资料等。3.4.5.2未成立业主委员会的小区，由原资料保管人（原单位或社区）向社区物业服务企业移交相关资料。3.4.5.3资料移交完毕后，移交和接收双方应签字认可；若有未移交部分，由双方列出未移交部分的清单，确定移交时间并签字认可。3.5项目入驻3DB3707/T10.3—20203.5.1社区物业服务企业入驻小区后，小区业主委员会或业主代表应为社区物业服务企业提供固定的服务场所。3.5.2社区物业服务企业应根据服务项目、小区实际情况和管理面积等配备相应数量的管理人员、服务人员及服务设备、用品等。管理人员中应至少配备1名项目主管，负责小区物业整体工作。3.5.3社区物业服务企业应根据小区实际情况，以及所提供的服务项目和服务标准，明确小区物业费、停车费等的收取标准。3.5.4在接待场所公示营业执照，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修、投诉和监督电话等信息。3.5.5在小区显著位置或主出入口设立“客户服务公告栏”，公示24小时服务电话。3.5.6每日提供不低于8小时的业务接待，其他时间设置值班人员。4DB3707/T10.3—2020（资料性附录）XXX小区社区物业服务企业进驻知情同意书姓名（房屋所有权人）：（身份证号码：）联系方式：门牌号码：本人清楚了解老旧小区红色物业管理的有关政策规定，以及计划入驻物业服务企业可提供的物业服务项目、物业服务标准、收费标准等情况。本人同意作为本小区物业服务企业提供物业管理服务。签字：5DB3707/T10.3—2020（资料性附录）授权书本人特授权、、、、作为我的合法代理人，全权代表我办理XXX小区物业服务合同签订相关事项。对被授权人在办理上述事项过程中所签署的有关文件，我均予以认可。授权期限：自签字之日起至上述事项办完为止。被授权人简介：1、XXX2、XXX3、XXX4、XXX5、XXX授权人：6DB3707/T10.3—2020（资料性附录）物业查验记录表表C.1物业查验记录表核对、观察、使用、检测和试验共用部位、共用设施设备的配置标准程竣工图等资料；消防验收意见书；供水、供电7DB3707/T10.3—2020（资料性附录）物业工程质量问题统计表表D.1物业工程质量问题统计表m）：8DB3707/T10.4—2020物业服务本标准规定了潍坊市老旧小区红色物业服务的服务人员要求、安全服务、车辆管理、消防管理、维修养护服务、绿化保洁服务、小区事务管理、公共资源管理运营、便民服务、社区公共文化服务、社会治安综合治理等内容。本标准适用于潍坊市老旧小区红色物业服务的提供。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB/T19095生活垃圾分类标志GA1283-2015住宅物业消防安全管理DB37/T2893.1居家养老生活照料服务规范DB37/T2893.2居家养老康复护理服务规范DB37/T2893.3居家养老陪同就医服务规范3服务人员要求3.1服务人员应符合如下要求：——具有良好的职业道德，具备所需的技能和知识；——接受专业技能、法律法规、安全、保密等培训；——遵守国家法律、法规及物业管理的各项规章制度。3.2服务过程中，应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁；应遵循服务礼仪，保持良好的精神状态，举止大方有礼，用语文明规范，主动、热情、耐心、周到，及时提供服务。3.3秩序维护人员应掌握公共秩序维护技能，熟悉物业管理区域环境及共用设施设备所处位置，劝告或制止影响正常生活秩序的行为，各项记录完整。4安全服务4.1安全值守4.1.1小区出入口有专人值守，主出入口24小时有人执勤。外来人员进出应填写《外来人员进出登记表》（见附录B中表B.1）。4.1.2设有安防控制室的，专业人员应24小时值守；监控影像资料应当留存7日备查。9DB3707/T10.4—20204.2安全巡查4.2.1全面巡逻每天不少于1次，电梯、消防通道、停车场等重点区域每天巡逻不少于2次。秩序维护人员将巡逻中发现或处理的情况记录在《巡逻记录表》（见附录B中表B.2）内，巡逻记录完整规范。4.2.2对于巡逻过程中发现的隐患及时上报社区和相关部门，提出整治意见建议，配合社区全面整治排除隐患。4.2.3对容易危及人身安全的设施设备设置明显警示标志，并制定相应防范措施。对水浸、爆管等各种共用设施设备突发故障应制定相应的应急处置方案。4.3警情处置值班室收到火警、警情或其他异常情况报警信号后，秩序维护人员应立即赶到现场处理，并填写《报警、警示信号处理记录表》（见附录B中表B.3）。4.4应急救援4.4.1应急救援站管理4.4.1.1社区物业服务企业应在社区应急救援办公室指导下，在小区设立应急救援站，承担小区日常应急救援服务工作。站长由社区物业服务企业负责人担任，救援站人员由秩序维护人员兼任。4.4.1.2应急救援站应配备灭火器、铁锨、手套、沙袋、手电筒、钳子、螺丝刀等必要的应急器械。4.4.1.3应急救援站应至少确立1名应急救援员，由社区物业服务企业对其定期开展培训演练。4.4.1.4应急救援站应建立值班制度，实行24小时值班。4.4.2编制应急预案对洪涝、地震等突发性自然灾害，停水、停电、电梯故障、火灾、公共秩序、公共卫生等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。4.4.3开展应急救援通过群众报警、监控报警或安全巡查等方式发现突发事件时，应急救援站应做好以下工作：——第一时间向社区应急救援办公室报警；——在社区应急救援办公室统一指挥领导下开展现场维护、人员疏散、控制事态等先期处置；——突发事件处置完毕后进行现场清理。4.5安全教育利用宣传栏、安全提示、入户宣传、微信短信等形式，开展防火、防震、防汛、防台风等安全教育，提升居民安全意识，并在大型节庆、防汛防台风等重点时段开展安全提示提醒。5车辆管理5.1停车场地管理5.1.1对小区内原有停车场地进行整治、维修，并充分利用小区内的闲置、公共空间，规划、增建机动车停车位，施划停车标线，设置非机动车集中停放区域，增设电动车充电设施。5.1.2有专人引导机动车和非机动车有序停放，对不按规定停车的行为及时劝阻、制止、报告。DB3707/T10.4—20205.1.3秩序维护人员应适时巡检停放车辆的状况，发现存在车门窗未关闭、车内存放贵重物品、漏水漏油等现象时，应及时通知车主并做好记录，填写《车辆巡查记录表》（见附录B中表B.4）。5.2电动车集中停放和充电设施建设5.2.1电动车库（棚）应采用不燃材料，配置简易喷淋、干粉灭火器、独立式感烟火灾探测报警器等消防设施器材，并与建筑物保持安全距离。5.2.2在电动车库（棚）内应规划配建具备定时充电、自动断电等功能的充电设施，电气设备和线路敷设应符合相关技术标准要求。6消防管理6.1基本要求6.1.1老旧小区消防安全管理工作应符合GA1283-2015的有关要求。6.1.2建立消防组织，落实消防安全责任制，确定消防安全责任人，明确各岗位消防安全责任。6.1.3制定消防管理、防火检查、隐患整改制度；发现消防安全违法行为，应立即进行劝阻；发现火灾隐患时，应立即进行排除；不能纠正和排除时，应报告有关部门并配合处理，做好记录。6.1.4按规定配置消防设施和器材，明确专人维护、管理，保障正常使用。6.1.5定期组织相关人员参加消防安全培训，每年组织不少于1次的消防应急演练。每月组织1次消防安全检查，检查记录齐全。6.2消防车道设置与管理6.2.1严格按照建筑原设计图纸明确消防车道所在位置，划设消防车通道标志标线，在消防车通道两侧设置醒目的警示牌，提示严禁占用消防车道，并对警示牌进行定期维护，确保鲜明醒目。6.2.2应根据《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国道路交通安全法》和GB5768.2、GB5768.3的有关规定，对单位或者住宅区内的消防车通道沿途实行标志和标线标识管理：——在消防车通道路侧缘石立面和顶面应当施划黄色禁止停车标线；——无缘石的道路应当在路面上施划禁止停车标线，标线为黄色单实线，距路面边缘30cm，线宽——消防车通道沿途每隔20m距离在路面中央施划黄色方框线，在方框内沿行车方向标注内容为“消防车道禁止占用”的警示字样。6.2.3在单位或者住宅区的消防车通道出入口路面，按照消防车通道净宽施划禁停标线，标线为黄色网状实线，外边框线宽20cm，内部网格线宽10cm，内部网格线与外边框夹角45°,标线中央位置沿行车方向标注内容为“消防车道禁止占用”的警示字样。消防车道禁停警示标志示例见图1、图2和图3。图2消防车通道出入口禁停标线及路面警示标志示例DB3707/T10.4—20206.2.5消防车通道上不得设置停车泊位、构筑物、固定隔离桩等障碍物，消防车道与建筑之间不得设置妨碍消防车举高操作的树木、架空管线、广告牌、装饰物等障碍物。6.2.6通过开展巡查检查、安装摄像头等技防措施，保证管理区域内的车辆只能在停车场、库或划线停车位内停放，不得占用消防车通道。6.3社区智慧消防6.3.1宜在小区及周边场所安装独立烟感报警器，及时预警场所火灾事故。6.3.2宜在电梯安装智能管理设备，自动识别并阻止电动自行车进入。6.3.3宜对小区视频监控进行消防安全智能化改造，使视频监控具备检测烟雾、火焰、消防通道堵塞等功能，及时预警并将异常信息推送至相关人员。7维修养护服务7.1共用部位及共用设施设备7.1.1定期对水、电、气等相关设施及涉及使用安全的部位进行巡查，发现安全隐患及时采取应急措施，告知业主（居民）、业主委员会并报告相关专营单位和街道、社区。7.1.2即时响应电梯关人故障，组织对事故电梯进行全面检查，明示电梯停运原因和修复时间，并应保证1台电梯正常运行（建筑内仅有1台电梯的除外）。7.1.3对小区内需要维修的房屋共用部位及共用设施设备，通过意愿征询、集体协商等形式，根据协商议事会议的决定，由小区居民筹措资金，由社区物业服务企业组织维修。议事协商决定应通过公示等方式告知小区全体居民。7.2业主报修7.2.1报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录（见附录B中表B.5、表B.6）。急修30分钟内到现场处理，一般修理5日内完成（预约除外）；由专业单位负责的，发现问题应及时告知相关单位。7.2.2面向业主提供低价有偿维修服务，公示服务内容和收费价格，相应减免困难群体维修服务费。8绿化保洁服务8.1卫生保洁8.1.1小区公共部位每日清扫1次，目视基本干净、整洁，无卫生死角；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓（箱）等共用设施每月清洁1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁8.1.2休闲健身器材、儿童游乐设施、标识牌等公共设施每月清洁1次，设施保持基本干净。8.1.3根据实际情况开展灭蚊、灭鼠、灭蝇、灭蟑螂等卫生消杀工作。每次消杀工作结束后，由消杀责任人填写《消杀服务记录表》（见附录B中表B.7）。8.1.4协调、配合相关专业部门每年至少清洗2次储水设施，水质符合卫生部门要求。8.1.5雨季汛期前巡查路面、窨井盖、下水管网、雨水污水井、化粪池、排水管网等设施，发现问题及时报告相关职能部门，并配合处置。8.1.6物业管理区域内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井定期检查，并视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏1次，发现异常及时处理。DB3707/T10.4—20208.1.7项目主管应对小区内的卫生清洁质量每日检查1次，并将检查情况记录在《卫生工作检查巡视记录表》（见附录B中表B.8）中。8.2垃圾分类处理8.2.1垃圾分类设施配备8.2.1.1社区物业服务企业应在小区内投放垃圾收集容器。各类容器配置颜色、标识应符合GB/T19095的要求。城市居民区生活垃圾分类类别见附录A中表A.1。8.2.1.2按照撤桶并点的要求，结合小区住户分布，每200～300户设1处垃圾集中收集点，每300~400户至少设1处“三分类”垃圾收集容器配备齐全的收集点。8.2.1.3根据小区规模，小区内应设装修垃圾、大件垃圾临时堆放点1～2处,现场加以围挡或密闭。8.2.2垃圾投放管理8.2.2.1由社区物业服务企业人员担任垃圾集中收集点指导员的，主要承担宣传、指导、监督、服务等职能，并应按照相关要求做好记录，为各项工作提供基础资料。8.2.2.2实行垃圾“定时定点投放”，每日投放时间为上午7：00～9：00，下午18：00～20：00；产生装修、大件垃圾时，业主与社区物业对接，投入到暂存点，由社区物业预约专业公司实行社会化清运。8.2.2.3小区生活垃圾应日产日清。8.2.2.4对垃圾收集容器进行保洁，夏季每2日清洗1次；其他季节每周清洗1次。8.2.3宣传普及8.2.3.1社区物业服务企业应通过明白纸、标语、音频、宣传栏、提示牌等多种宣传形式，对垃圾分类类别、投放要求、分类容器设置、分类收运去向等进行说明与宣传。8.2.3.2社区物业服务企业应充分调动社区党员、楼长、志愿者等人群的模范带头作用，通过会议培训、现场培训、义务宣讲等形式对业主进行垃圾分类教育培训，形成人人参与的良好氛围。8.3绿化养护8.3.1乔、灌木每年修剪1次，草坪三月至十月每月至少修剪1次。8.3.2根据树木长势，适时喷洒药物，预防病虫害；对枯死树木及时进行清理。8.3.3及时劝阻损绿、毁绿行为，劝阻无效的，及时向有关部门报告。8.3.4每次完成绿化养护工作，物业服务人员应填写《绿化养护工作记录表》（见附录B中表B.9）。9小区事务管理9.1装饰装修管理9.1.1按照住宅装饰装修管理有关规定和业主规约（业主临时规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。9.1.2应与业主及装饰装修企业三方共同签订住宅室内装饰装修管理服务协议和消防安全责任书，告知业主及装修人员有关装饰装修的禁止行为、注意事项及垃圾堆放和清运要求。9.1.3装饰装修期间每日应巡查1次现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的违规装修行为，应及时劝阻并报告业主委员会和有关行政部门。9.1.4装饰装修结束后应及时组织查验，符合要求的，按合同约定时限退还装修押金。9.1.5对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。DB3707/T10.4—20209.2宠物管理利用小区宣传栏等对宠物饲养相关规定进行宣传，及时制止违规饲养宠物等行为。10公共资源管理运营10.1社区物业服务企业应对社区公共可经营资源进行统一编码，形成公共资源运营清单。10.2根据特许经营权限，社区物业服务企业可对小区内停车位、便民小市场、广告位、便民服务亭、快递智能存储柜场地等公共空间的运营进行管理。10.3社区物业服务企业开展社区公共资源经营前，应征得业主委员会的同意，并在社区内予以公示。对没有成立业主委员会的，应在社区内向全体业主公示，征求业主意见和建议。10.4公共资源经营收益分配应符合《物业服务合同》约定，账目清晰规范。11便民服务11.1基本要求11.1.1对有便民服务需求的业主，物业服务人员应详细登记姓名、住址、联系方式、服务需求等信息。11.1.2社区物业服务企业应向业主公示可提供的便民服务项目及收费标准。便民服务项目公告可采用下列方式公示：——在小区主出入口醒目位置张贴；——在小区宣传栏、公告栏张贴；——将公告投递到住户信箱或住户家中。11.1.3对订立长期服务协议的业主应按协议内容提供服务，并建立相关业主服务档案。11.2养老服务11.2.1服务方式社区物业服务企业可根据辖区具体情况确定适合本社区的服务方式，包括但不限于以下几种：——红色物业服务方式：由社区“红色物业”聘任的保安、保洁、保绿以及保修等居民熟悉和信任的“四保”服务人员，利用碎片时间上门为辖区有需求的老年居民提供服务；——合作服务方式：社区物业服务企业与专业养老机构、社区卫生服务站、家政公司等合作，为社区内有需求的老年人提供专业化养老服务；——志愿服务方式：社区物业服务企业引入养老志愿者队伍，建立志愿服务记录制度，开展“时间银行，邻里互助”志愿活动，激励更多志愿者投身养老服务事业。11.2.2服务内容与质量养老服务内容、服务质量应符合DB37/T2893.1、DB37/T2893.2和DB37/T2893.3的有关要求。11.3基本医疗服务11.3.1与医疗机构签约合作，及时采集居民需求信息，积极引导有临床护理、康复指导、上门送医等需求的居民，就近接受签约医疗机构的医疗服务。11.3.2协助签约医疗机构做好居家医养结合服务宣传工作，利用宣传栏、入户、微信等形式，宣传居家医养结合服务内容，提高居民知晓率。DB3707/T10.4—202011.3.3确定医联体联络员，搭建社区居民与医疗机构的沟通渠道，及时处理居民有关医疗服务的诉求，并协助签约医疗机构处理医患纠纷。11.3.4依托社区治理信息化平台，对签约医疗机构的资质、服务内容、服务价格等信息进行“清单式”公示。11.3.5由社区物业服务企业牵头，每月召开一次工作例会，与签约医疗机构负责人员协商、解决居家医养服务工作中遇到的困难和问题。11.4代购代缴服务11.4.1社区物业服务企业可根据《物业服务合同》约定或业主需求，提供水电费、煤气费、有线电视费、电话费等代收代缴服务，以及商品代购等特约服务。11.4.2突发重大公共卫生事件期间，可成立由社区党员、物业服务人员、居民代表等组成“小区居民生活物资代购小组”，提供日常生活物资和急用物资的代购服务。12社区公共文化服务12.1社区物业服务企业应每半年至少开展1次面向小区居民的公共文化活动意向调查，并能根据调查结果制定社区公共文化活动计划与实施方案。12.2社区公共文化活动计划与实施方案应至少包括以下几方面：——举办文化活动的目的；——开展文化活动的项目与活动方式；——需要配置的文化活动设施的装备、配备情况；——开展文化活动所需经费的预算；——开展文化活动的组织及实施方案。12.3物业服务人员应至少提前1个星期将举办公共文化活动的通知张贴在社区公告栏、宣传栏内，并在活动实施前做好以下准备工作：——文化活动场地准备；——奖品及所需物品准备；——组织人员分工准备；——活动场地所需设施设备的准备。12.4物业服务人员应及时做好每次文化活动的总结工作，编写社区公共文化活动总结报告，同时完成每次社区公共文化活动相关资料及记录的分类归档。12.5社区物业服务企业还应积极配合街道、社区开展和参与社区文化建设活动。13社会治安综合治理13.1工作职责社区物业服务企业应在社区及有关部门的统一领导下，承担流动人口服务管理、社情民意调查、矛盾纠纷排查与调处、法制宣传等工作。13.2流动人口服务管理DB3707/T10.4—202013.2.1社区物业服务企业应积极配合公安部门及社区进行流动人口及出租房屋的排查与登记，并在社区内开展《居住证暂行条例》《租赁房屋治安管理规定》及《山东省流动人口服务管理暂行办法》等相关法律法规的宣传工作。13.2.2在日常管理过程中，应着重关注流动人口的相关情况，发现流动人口违法犯罪线索的，应积极向社区及公安部门反映。13.2.3建立房屋出租户管理和流动人口管理的基本台账，出租户一房一档，流动人口一人一档。对流动人口及出租房屋每月至少排查清理1次，并在台账中及时做好增删改工作。13.3社情民意调查13.3.1社区物业服务企业应协助社区通过上门入户形式，向社区居民逐一发放并填写社情民意调查问13.3.2在调查过程中，广泛听取居民心声，了解他们在文化生活、创业就业、心理疏导等各方面的需求，并对居民反映的问题、意见和建议做好详细记录。13.3.3针对调查收集到的各类社情民意信息，应及时认真梳理、汇总分类，按照社情民意信息内容划分为经济社会发展、基础设施建设、社会矛盾纠纷、便民利民服务及其他社情民意几大类，并建立社情民意收集档案，加强对各类信息的综合分析和研究。13.3.4对能够解决的一般社情民意事项，应逐项落实责任人，明确工作目标、措施办法、办理时限，逐一抓好落实，立即解决；对不能解决、需要上级或有关部门协助才能落实的，应分类整理、逐级归口上报；对暂时无法落实的，应向社区居民说明缘由，取得居民的理解；对落实效果居民不满意的，应立即进行整改，直到居民满意为止。13.4矛盾纠纷排查与调处13.4.1排查13.4.1.1社区物业服务企业应协助社区及有关部门，定期排查社区内存在的矛盾纠纷，排查的重点是：——有可能影响社会稳定的各类矛盾纠纷；——可能引发群体性和个体性事件、影响社会稳定的刑事案件、治安灾害事故等；——群众比较关注、反映强烈的热点、难点问题等。13.4.1.2矛盾纠纷排查调处以集中排查调处和经常性排查调处相结合。对排查出的矛盾主体、重点户、重点人应认真记录在册，并明确责任单位和责任人。经过排查没有发现问题的，也应做好记录，并向有关部门报告。13.4.2调处13.4.2.1对于排查出的、当事人直接申请或上级指派的矛盾纠纷，社区物业服务企业应积极协助社区进行受理，并及时调处，防止矛盾激化，消除不安定隐患。13.4.2.2对于无法调处或经过调解无法达成协议的纠纷，应引导当事人按法律程序解决。13.5法制宣传13.5.1社区物业服务企业应协助社区通过宣传栏、宣传海报、宣传册或宣传单页等形式，进行法律知识宣传。13.5.2定期或不定期组织社区居民开展法律知识讲座，协助社区做好活动的策划、组织与实施。A(资料性附录)城市居民区生活垃圾分类类别表A.1城市居民区生活垃圾分类类别表类别一纸质类：折页传单、报纸、书刊杂志、复印纸等纸张，纸箱、干净饮料盒、牛奶纸鞋盒、纸质购物袋等纸包装；塑料类：塑料瓶罐盒、干净塑料袋、泡沫塑料、塑料盆桶、塑料玩具及其制品，橡胶及其制品；金属类：金属瓶罐盒、金属桶盆、金属玩具、金属办公用品、金属餐具炊具、金属自行车架、金属工具用具等；玻璃类：玻璃瓶、罐类、窗玻璃、玻璃制品、玻璃工艺等；纺织物：干净衣物、床单、棉被、窗帘、毛巾、毛绒玩具等；电器电子产品：烤箱、烤炉、微波炉、豆浆机、电磁炉、搅拌机、净水器等厨房小家电，洗衣机、电视机、电冰箱、空调内机、热水器、油烟机等大型家电，打印复印机、传真机、微型计算机(平板电脑、台式电脑、掌上电脑)等办公电子产品；手机、相机等小型电子产品。二电池类：镍镉电池、纽扣电池、铅酸蓄电池以及其他含汞的充电电池，废电路板；照明类：日光灯管、荧光灯管、节能灯；家用医护用品类：废旧温度计、废旧水银血压计、含水银废旧硒鼓墨盒等；废胶片及废相纸类：破旧照片、医疗X光底片、废旧胶卷三受污染且不宜再生利用的纸制品类：使用过的餐巾纸、卫染的纸类物质；不宜再生利用的生活用品类：一次性纸质餐具杯具、妇女卫(膜)、海绵、受污染纺织物及其他难回收利用物品；灰土陶瓷类：烟蒂、灰土、陶瓷及其他难以归类和无利用价值物品。金金四床、床垫、沙发、橱柜、座椅、门窗、家电等体积较大，需要拆分再处DB3707/T10.4—2020（资料性附录）各类记录表格表B.1外来人员进出登记表填写说明：记录号填写项目缩写---年份---编号1DB3707/T10.4—2020表B.2巡逻记录表填写说明：此表仅用于秩序维护岗位的巡逻填写，检查情况如实填写，2DB3707/T10.4—2020表B.3报警、警示信号处理记录表3DB3707/T10.4—2020表B.4车辆巡查记录表编号：4DB3707/T10.4—2020表B.5维修派工单元5DB3707/T10.4—2020表B.6维修登记表6DB3707/T10.4—2020表B.7消杀服务记录表编号：7DB3707/T10.4—2020表B.8卫生工作巡视记录表编号:表堂泵房地铺运施不合格情况：处理结果：不合格情况：处理结果：不合格情况：处理结果：2、此表由客服或保洁主管填写，对于合格项目打钩，不合格情况如实填写，处理结果要如期填写，巡查人8DB3707/T10.4—2020表B.9绿化养护工作记录表说明：本表由绿化人员填写，当天交物业服务中心验收签字；99DB3707/T10.5—2020考核与评价本标准规定了潍坊市社区物业服务企业考核评价工作的评价原则、评价对象与评价内容、评价方式、评价程序、计分方法及评价结果应用。本标准适用于潍坊市老旧小区社区物业服务企业的考核评价工作。2评价原则2.1常规性原则考核评价