《跨境电商客户关系管理》课件-售后常规问题处理 跨境售后问题修改地址_第1页
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文档简介

售后常规问题处理《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点学习知识总结目录情景描述情景描述取消订单当客户联系客服人员修改地址时，客户服务人员应该如何处理这个售后常规问题呢？任务导入当客户的订单已经发货时，卖家根据商品价格考虑是否可以重发一个到客户的新收货地址。协商一致是建立在公平、客观和双赢的基础上进行的。措施：客户要求修改地址因地址填写错误或其他原因要求修改地址。知识点讲解客户订单未发货因地址填写错误或其他原因要求修改地址。客户订单已发货措施：客户要求修改地址因地址填写错误或其他原因要求修改地址。知识点讲解客户订单未发货宋女士11月11日在速卖通上购买了一个杯子，购买后发现地址填写错误，马上联系客服修改了地址。案例：处理方式：卖家可以联系客户并让其将正确的新地址发送过来，并友好地和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。措施：客户要求修改地址因地址填写错误或其他原因要求修改地址。知识点讲解客户订单未发货客服看到客户留言的新地址后，马上联系宋女士并将其发的新地址再次确认，客服保证地址无误后，又将宋女士的新地址发给仓库。解决：措施：客户要求修改地址因地址填写错误或其他原因要求修改地址。知识点讲解客户订单已发货处理方式：卖如果商品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址。一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法；如果商品的价格过高，卖家可以给客户发邮件，在邮件内容中要委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。任务巩固电动牙刷已经发出了,客服应该怎么做呢？总结客户要求改地址时：处理方式：确认地址无误后，按其新地址发货处理方式：参考

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