酒店客户档案保管办法

酒店客户档案保管办法合同编号：__________甲方（保管方）：__________乙方（客户）：__________鉴于甲方作为一家专业的酒店服务机构，乙方作为酒店的客户，双方为了保障客户的个人信息安全，维护双方的合法权益，经友好协商，就客户档案的保管事项达成如下协议：一、档案的定义及保管范围1.1档案是指乙方在甲方酒店住宿期间提供的个人信息、住宿记录、消费记录等资料。1.2甲方应当对乙方的档案进行安全保管，确保档案的真实性、完整性、保密性。二、档案的保管期限2.1甲方自乙方入住之日起，对乙方的档案进行保管。2.2除非法律明确规定或者乙方的要求，甲方在乙方向其提供的档案资料上注明的保管期限届满后，可以销毁相关档案。三、档案的保密义务3.1甲方应当对乙方的档案信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或者提供乙方的档案信息，但法律另有规定的除外。3.2甲方应当对接触乙方面料的员工进行保密教育和培训，确保员工对乙方的档案信息严格保密。四、档案的使用及限制4.1甲方保管乙方的档案，仅限于为乙方提供住宿服务、提升服务质量、进行市场分析等与酒店业务相关的事项。4.2甲方在使用乙方档案时，应当遵守相关法律法规，尊重乙方的隐私权，不得将乙方档案用于其他无关事项。五、档案的移交5.1如乙方要求提前解除住宿合同，甲方应在乙方办理退房手续后，及时将乙方的档案归档并交给乙方。5.2如乙方要求查阅或更正档案，甲方应在收到乙方请求后五个工作日内予以配合。六、违约责任6.1如甲方违反本协议的保密义务，导致乙方档案信息泄露，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方的损失。6.2如甲方未按照本协议约定的期限保管档案，导致档案遗失或损坏，甲方应承担相应的责任。七、争议解决7.1对于因本协议引起的或与本协议有关争议，双方应友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户档案保管办法实施细则2.客户档案保密协议3.客户档案使用申请表4.客户档案归档清单5.客户档案销毁记录6.客户隐私权保护政策7.员工保密培训资料二、违约行为及认定：1.违反保密义务：未经乙方同意，甲方泄露、披露或提供乙方档案信息给第三方。2.未按约定期限保管档案：甲方未按照本协议约定的期限保管档案，导致档案遗失或损坏。3.未按要求移交档案：如乙方要求查阅或更正档案，甲方未在约定时间内予以配合。三、法律名词及解释：1.档案：指乙方在甲方酒店住宿期间提供的个人信息、住宿记录、消费记录等资料。2.保密义务：指甲方对乙方档案信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或者提供乙方的档案信息。3.违约行为：指甲方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.档案泄露：如发生档案泄露，立即启动应急预案，采取补救措施，并及时通知乙方。2.档案损坏：如档案损坏，立即进行修复，无法修复的，根据损坏程度给予乙方相应的赔偿。3.乙方面查阅或更正档案：甲方应在收到乙方请求后五个工作日内予以配合。4.员工违反保密规定：对违反保密规定的员工进行纪律处分，并根据情节严重程度给予乙方相应的赔偿。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供住宿服务期间，对乙方档案进行保管。2.甲方用于提升服务质量、进行市场分析