2024年某企业智能客服系统服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年某企业智能客服系统服务合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方：某企业全称1.2乙方：某智能客服系统提供商全称第二条：服务内容2.1.1在线咨询2.1.2信息查询2.1.3自动回复2.1.4工单系统2.1.5数据分析2.1.6其他双方约定的功能第三条：服务期限3.1本合同服务期限为2024年全年。3.2服务期满后，双方如需续约，应提前一个月书面通知对方。第四条：服务费用4.1乙方向甲方提供智能客服系统服务，服务费用为人民币万元整。4.2服务费用支付方式及支付时间为：4.2.1甲方应于合同签订后的七个工作日内，向乙方支付50%的服务费用。4.2.2甲方应于2024年12月31日前，向乙方支付剩余50%的服务费用。第五条：技术支持与维护5.1乙方提供724小时在线技术支持，确保系统稳定运行。5.2乙方应在接到甲方报修后，第一时间响应并解决问题。第六条：数据安全与保护6.1乙方应保证智能客服系统的数据安全，防止数据泄露、丢失。6.2乙方不得将甲方数据用于其他商业用途，不得泄露给第三方。第七条：知识产权7.1乙方保证其提供的智能客服系统不侵犯第三方的知识产权。7.2双方在合同执行过程中产生的知识产权，归双方共同所有。第八条：保密条款8.1双方在合同执行过程中获悉的对方商业秘密，应予以保密。8.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条：违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。9.2违约方的违约行为给另一方造成损失的，违约方应予以赔偿。第十条：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：合同的变更、解除与终止11.1双方同意，合同的变更、解除与终止，应书面签署，并经双方确认。第十二条：合同的生效、解除与终止12.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2在合同履行过程中，如遇不可抗力等因素，双方可协商解除或终止合同。第十三条：附则13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第十四条：其他约定14.1双方在合同执行过程中，如需补充或修改条款，应书面签署，并经双方确认。14.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，取代所有之前的口头或书面协议。第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义第二条：服务内容2.1.1在线咨询：乙方通过搭建在线客服平台，为甲方提供客户咨询服务，包括但不限于文字、语音等多种沟通方式。2.1.2信息查询：乙方为甲方提供便捷的信息查询服务，帮助甲方快速定位客户问题，提高客户满意度。2.1.3自动回复：乙方为甲方提供智能自动回复功能，当客户咨询时，系统可自动回复常见问题，减轻甲方客服人员的工作压力。2.1.4工单系统：乙方为甲方搭建一套完善的工单系统，实现客户问题的高效流转与处理，确保客户问题得到及时、有效的解决。2.1.5数据分析：乙方为甲方提供数据统计与分析功能，帮助甲方了解客户需求，优化产品与服务。2.1.6其他双方约定的功能：除上述功能外，乙方还将根据甲方的实际需求，提供其他双方约定的功能。第三条：服务期限3.1本合同服务期限为2024年全年。3.2服务期满后，双方如需续约，应提前一个月书面通知对方。第四条：服务费用4.1乙方向甲方提供智能客服系统服务，服务费用为人民币万元整。4.2服务费用支付方式及支付时间为：4.2.1甲方应于合同签订后的七个工作日内，向乙方支付50%的服务费用。4.2.2甲方应于2024年12月31日前，向乙方支付剩余50%的服务费用。第五条：技术支持与维护5.1乙方提供724小时在线技术支持，确保系统稳定运行。5.2乙方应在接到甲方报修后，第一时间响应并解决问题。5.3乙方定期对系统进行升级，以满足甲方日益增长的业务需求。5.4乙方负责对甲方客服人员进行系统培训，确保甲方熟练掌握系统操作。第六条：数据安全与保护6.1乙方应保证智能客服系统的数据安全，防止数据泄露、丢失。6.2乙方不得将甲方数据用于其他商业用途，不得泄露给第三方。6.3乙方应按照国家标准，对甲方数据进行备份，确保数据可恢复。6.4乙方应定期对系统进行安全检查，提高系统安全性。第七条：知识产权7.1乙方保证其提供的智能客服系统不侵犯第三方的知识产权。7.2双方在合同执行过程中产生的知识产权，归双方共同所有。7.3乙方应协助甲方申请与智能客服系统相关的知识产权保护。7.4双方在知识产权保护方面应相互尊重，不得恶意侵权。第八条：保密条款8.1双方在合同执行过程中获悉的对方商业秘密，应予以保密。8.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第九条：违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。9.2违约方的违约行为给另一方造成损失的，违约方应予以赔偿。9.3双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，不得无故拖延或拒绝履行。第十条：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：合同的变更、解除与终止11.1双方同意，合同的变更、解除与终止，应书面签署，并经双方确认。11.2合同的变更、解除与终止，应符合相关法律法规的规定。第十二条：合同的生效、解除与终止12.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2在合同履行过程中，如遇不可抗力等因素，双方可协商解除或终止合同。12.3合同解除或终止后，乙方应按照双方约定，办理相关手续，确保双方权益。第十三条：附则13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。13.3本合同的补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条：其他约定14.1双方在合同执行过程中，如需补充或修改条款，应书面签署，并经双方确认。14.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，取代所有之前的口头或书面协议。14.3本合同的修改和补充，不得违背相关法律法规和公序良俗。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同执行相关联的自然人、法人和其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、审计方、评估方、咨询方、技术支持方等。第二条：第三方介入的条件与程序2.1双方同意，当本合同执行过程中，需要第三方介入时，应提前书面通知对方。2.2第三方介入需经双方共同协商一致，并签订书面协议。2.3第三方介入不得违背本合同的约定，不得影响双方的权利与义务。第三条：第三方的权利与义务3.1第三方在本合同执行过程中，仅负责提供特定服务或协助，不改变甲乙双方的权利与义务。3.2第三方应按照双方约定，履行相关职责，确保合同的顺利执行。3.3第三方应遵守国家法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益。第四条：第三方的责任限制4.1第三方对其提供的服务或协助承担责任，但不承担本合同以外的责任。4.2第三方在履行合同过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应责任。4.3第三方责任的承担，不应影响甲乙双方之间的合同关系。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响双方之间的权利与义务。5.2第三方与甲方、乙方之间的沟通与协调，由双方负责。第六条：额外条款与说明6.1.1第三方介入的具体服务内容、范围、期限等；6.1.2第三方服务费用的支付方式、支付时间及金额；6.1.3第三方责任限额及其计算方式；6.1.4第三方退出机制及其相关手续。6.2第三方与甲方、乙方之间的额外协议，应报双方备案。第七条：第三方责任限额7.1第三方对甲乙双方的赔偿责任，以其收取的服务费用为限。7.2第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，不受责任限额的限制。第八条：第三方介入后的争议解决8.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更与解除9.1第三方介入的合同变更或解除，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。9.2合同变更或解除不影响甲乙双方之间的权利与义务。第十条：合同的效力与终止10.1本合同及其补充协议构成双方完整的权利义务关系，取代所有之前的口头或书面协议。10.2合同终止后，第三方应按照双方约定，办理相关手续，确保双方权益。第十一条：附则11.1本合同的补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统技术规格书详细描述智能客服系统的技术参数、功能模块、系统架构等。附件二：服务费用支付证明详细列出服务费用的支付方式、支付时间及金额的证明文件。附件三：第三方服务提供商的资质证明证明第三方服务提供商具有提供相关服务的合法资质。附件四：第三方服务协议详细描述第三方服务提供商的服务内容、服务期限、服务费用等。附件五：数据安全保护措施详细列出乙方为保障甲方数据安全所采取的措施和协议。附件六：知识产权声明声明乙方提供的智能客服系统不侵犯第三方的知识产权。附件七：保密协议详细列出双方在合同执行过程中的保密义务及保密期限等。附件八：争议解决协议详细描述双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式。附件九：合同变更、解除与终止协议详细描述合同变更、解除与终止的条件、程序及影响等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或交付成果。3.第三方服务提供商未按约定提供服务或违反合同约定。责任认定：1.甲方违约的，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。2.乙方违约的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。3.第三方服务提供商违约的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并书面通知甲方。甲方应在收到通知后的五个工作日内支付欠款，否则乙方有权解除合同，并追究甲方的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.智能客服系统：指通过计算机软件和硬件技术，实现自动化接待客户、提供咨询、解决问题等服务的系统。2.第三方：指除甲乙双方外，与本合同执行相关联的自然人、法人和其他组织。3.违约金：指一方违反合同约定，应支付给对方的一种经济赔偿。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然