合肥工业大学管理学原理ch01管理学基本知识

本章目录第1节：管理与管理学第2节：管理的职能与管理者第3节：管理思想与管理理论的发展第4节：管理理论的新进展

2024年12月30日第1页第1节：管理与管理学(1)什么是“管理”？福莱特(1942)：通过其他人来完成工作的艺术。罗宾斯和库尔塔(1996)：管理是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程。路易斯等(1998)：管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。普伦基特和阿特纳(1997)：一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动。

2024年12月30日第2页第1节：管理与管理学(1)什么是“管理”？徐国华等(1998)：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。杨文士和张雁(1994)：组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2024年12月30日第3页第1节：管理与管理学(1)什么是“管理”？周三多：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新

2024年12月30日第4页第1节：管理与管理学(1)什么是“管理”？杨善林：管理就是通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。第一层次：管理的基本活动第二层次：管理活动的目的第三层次：管理的最终目的

2024年12月30日第5页第1节：管理与管理学(2)管理学管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用的学科。管理学的研究方法：①归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物(或经验)进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从而找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。

2024年12月30日第6页第1节：管理与管理学(2)管理学管理学的研究方法：②试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其试验结果，再与未基于这些条件的对比试验的试验结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。③演绎法：从普遍性结论或一般性事理推导出个别性结论的论证方法。演绎推理与归纳推理相反，它反映了论据与论点之间由一般到个别的逻辑关系。演绎推理的主要形式是三段论，即大前提、小前提和结论。大前提是一般事理；小前提是论证的个别事物；结论就是论点。

2024年12月30日第7页第1节：管理与管理学(2)管理学管理是科学性和艺术性的统一！管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。科学性管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。艺术性

2024年12月30日第8页第1节：管理与管理学(2)管理学管理是科学性和艺术性的统一！老板接到一批业务，有一批货物要搬运到码头上去，又必须在半天内完成。任务相当重，可手下就则十几个伙计。这天一早，老板亲自下厨，开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。伙计小王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉的浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，只见三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立时扭过身，一声不吭地蹲到屋角，狼吞虎咽地吃起来。这顿早饭，伙计小王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点儿力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞跑着，搬得汗流如雨……

2024年12月30日第9页第1节：管理与管理学(2)管理学管理是科学性和艺术性的统一！整个上午，其他伙计也都像他一样地卖力，个个搬得汗流浃背。一天的活儿，一上午就干完了。中午，伙计小王不解地偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力”小张反问王：“你不也干得起劲儿吗”小王说：“不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计小张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底里也有红烧肉哩！”两个人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得则香……如果这碗红烧肉放在桌上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。

2024年12月30日第10页第2节：管理的职能与管理者(1)管理的职能法约尔(1916)：计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨和奥唐内尔(1955)：计划、组织、人员配备、指导和控制。罗宾斯和库尔特(1996)：计划、组织、领导和控制。周三多：决策、组织、领导、控制、创新。杨善林：计划、组织、指挥、协调、控制、评估、监督。

2024年12月30日第11页第2节：管理的职能与管理者(2)管理者操作者直接从事某项工作或者任务，不具有监督其他人工作的职责管理者是指挥别人活动的人，他们处于操作者之上的组织层次中，有的也可能担任某些作业职责。操作者高层管理者中层管理者基层管理者

2024年12月30日第12页第2节：管理的职能与管理者(2)管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。①人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者

2024年12月30日第13页第2节：管理的职能与管理者(2)管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。②信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。③决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

2024年12月30日第14页第2节：管理的职能与管理者(3)管理者的技能根据罗伯特·卡茨(Katz,1974)的研究，管理者要具备三类技能：①技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。②人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。③概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

2024年12月30日第15页第2节：管理的职能与管理者(3)管理者的技能各种层次的管理者需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理

2024年12月30日第16页第3节：管理思想与管理理论的发展(1)人类早期的管理实践与管理思想中国早期管理实践举例：万里长城、郡县制、田忌赛马等等。中国早期管理思想举例：①以人为本：以“人”为核心，不过分强调个体独立性，而主张个体与群体的统一，既重视个人的主体价值与作用，又主张推己及人，把个体融入和谐的集体之中。②中庸之道：指克己尽己，内仁外礼，和而不流，中立而不倚，中正平和是评价是非的标准。处理问题上主张调和与折衷，反对过度偏激，提倡人与人之间相亲相爱，保持人际关系的协调，从而构建一个和谐的、和美的社会。

2024年12月30日第17页第3节：管理思想与管理理论的发展(1)人类早期的管理实践与管理思想中国早期管理思想举例：③无为而治：“无为”就是尊重世间万物各自发展的规律，“道法自然”，从而达到“无不为”的境地。对于管理者来说，就是要善于抓大事，把具体工作分配给具体人员和机构去做，无须事必躬亲。这样才能分工协作，权责分明，各展其长，各尽所能，管理工作就会井井有条，获得最佳效果。④厚德载物：在管理中要注重领导阶层的身教，强调领导者以身作则的榜样效应，强调道德伦理的作用。主张“修身、齐家、治国、平天下”，因此，成功的领导者要自觉地协调他人、社会的关系，从立身正己做起，树立自己的人格魅力，达到“以德服人”的目的。

2024年12月30日第18页第3节：管理思想与管理理论的发展(1)人类早期的管理实践与管理思想西方早期管理实践举例：埃及金字塔、罗马天主教会的组织(“罗马天主教会作为一个高效率的部门和行动协调的典范，也许在整个组织的领域内是无与伦比的。”)、古巴比伦《汉莫拉比法典》。近代西方产业革命带来的劳动分工：近代产业开始于18世纪的英国。机械力取代了人力，扩大生产规模。劳动分工来使在工厂中制造商品更加经济。这种工厂中需要管理技能，管理者需要预测需求，指挥每天的生产活动，协调各种活动，保证机器正常运转和保证产品的质量，以及为产品寻找市场。计划、组织、领导和控制成为必不可少的手段。

2024年12月30日第19页第3节：管理思想与管理理论的发展(1)人类早期的管理实践与管理思想西方早期管理思想举例：①亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点☆使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能☆减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间☆使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。

2024年12月30日第20页第3节：管理思想与管理理论的发展(1)人类早期的管理实践与管理思想西方早期管理思想举例：②小瓦特和博尔顿的科学管理制度☆生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测☆成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度☆人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划☆进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法☆实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度

2024年12月30日第21页第3节：管理思想与管理理论的发展(1)人类早期的管理实践与管理思想西方早期管理思想举例：③马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1841年10月5日，在美国马萨诸塞—纽约的铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。引起人们对铁路公司老板低劣的管理工作进行了严厉的抨击。为平息人们的不满，在马萨诸塞州议会的推动下，老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这就是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。☆独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认☆横向的管理分工开始出现☆具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件

2024年12月30日第22页第3节：管理思想与管理理论的发展(1)人类早期的管理实践与管理思想西方早期管理思想举例：④欧文的人事管理☆开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”⑤巴贝奇作业研究和报酬制度☆对工作方法的研究☆对报酬制度的研究☆他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。

2024年12月30日第23页第3节：管理思想与管理理论的发展(1)人类早期的管理实践与管理思想西方早期管理思想举例：⑥亨利·汤的收益分享制度☆每一个工作单元或部门确定生产成本和定额，然后根据他们自己的表现，把盈利返还。☆收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益⑦哈尔西的资金方案☆指出了当时普遍使用的三种报酬制度(计时志、计件制、利润分配)的弊端☆提出了按每个工人来设计的奖金方案

2024年12月30日第24页第3节：管理思想与管理理论的发展(2)管理理论的形成与发展组织管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论科学管理理论

2024年12月30日第25页第3节：管理思想与管理理论的发展(2)管理理论的形成与发展①18世纪60年代—19世纪末：☆时代特征：电报、电话、信件、单据；铁路、马车、轮船；蒸汽机、机械；殖民地统治(英国”日不落帝国”)☆主要管理(思想)理论：工厂替代作坊；劳动分工☆代表人物及其著作：亚当.斯密《国富论》(1776)；查理.巴贝奇《论机器与制造业的经济》(1832)

2024年12月30日第26页第3节：管理思想与管理理论的发展(2)管理理论的形成与发展②20世纪初—1950年代：☆时代特征：电报、电话、信件、单据；汽车、铁路、轮船、飞机；电气化、机械化、流水线生产；殖民地体系瓦解☆主要管理(思想)理论：科学管理；一般行政管理；行为管理；定量管理☆代表人物及其著作：泰勒《科学管理理论》(1911)；法约尔《工业管理与一般管理》(1916)；梅奥《工业文明中人的问题》(1933)；麦格雷戈《企业的人性面》(1960)；统计学、运筹学等

2024年12月30日第27页第3节：管理思想与管理理论的发展(2)管理理论的形成与发展③1960年代—1980年代：☆时代特征：计算机网络、传真、电话、电视；飞机、高速公路、高速铁路、轮船；电子化、自动化；冷战时期☆主要管理(思想)理论：过程管理、系统管理、权变管理、精益生产、全面质量管理、大规模定制☆代表人物及其著作：哈罗德.孔茨《管理丛林》(1965)、系统管理学会《经营系统》(1975)、弗雷德.菲德勒的权变理论、大野耐一《丰田的生产系统》(1978)、威廉.大内《Z理论》(1980)

2024年12月30日第28页第3节：管理思想与管理理论的发展(2)管理理论的形成与发展④1990年代以后：☆时代特征：高速大型飞机、高速公路、高速铁路；信息网络化；经济全球化；知识资源化；管理人本化☆主要管理(思想)理论：流程再造、ERP、虚拟组织、核心能力理论、学习型组织、全球供应链、业务外包☆代表人物及其著作：迈克尔.哈默《公司再造》(1994)、威廉.戴维陶和麦克.马隆《虚拟企业》(1992)、彼得.圣吉《第五项修炼》(1994)、普瑞斯/戈德曼/内格尔《敏捷竞争者与虚拟组织》(1995)、托马斯.弗里德曼《世界是平的》(2005)

2024年12月30日第29页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论①[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）泰勒（FrederickW.Taylor，1856-1915），美国著名管理学家，经济学家，被后世称为“科学管理之父”，其代表作为《科学管理原理》。泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但因眼疾而不得不辍学。费城米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteelWorks）当机械工人，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。他相信，必须用科学方法来代替惯例和经验！

2024年12月30日第30页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论①[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒(泰勒的试验)米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteelWorks）伯利恒钢铁公司（BethlemSteelCompany）学徒

技工

总工1898年——进行泰勒试验☆搬铁块试验☆铁锹试验☆金属切削试验

2024年12月30日第31页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论①[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒(泰勒制、泰罗制)《16节科学管理课》一.科学管理的中心问题是提高效率。泰罗认为，要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行工时和动作研究。让每个人都用正确的方法作业。方法是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是工作定额原理。二.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，制订培训工人的科学方法。泰罗认为：“每一种类型的工人都能找到某些工作使他成为第一流的，除了那些完全能做好这些工作而不愿做的人”。对第一流的人进行动作分解和优化使其达到最高效率。

2024年12月30日第32页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论①[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒(泰勒制、泰罗制)三.标准化原理。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，用以代替传统的经验，为此需要调查研究，拿出科学依据。四.实行刺激性的计件工资报酬制度。按照工人完成定额和实际表现而采用不同的工资率，通过对工时的研究和分析，制定出标准制度，改变过去以估计和经验为依据的作法。五.“精神革命”。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。泰罗认为这就是劳资双方进行“精神革命”，从事协调与合作的基础，实现“科学管理的第一步”。

2024年12月30日第33页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论①[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒(泰勒制、泰罗制)六.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。泰罗主张明确划分计划职能与执行职能，由专门的计划部门来从事调查研究，为定额和操作方法提供科学依据；制定科学的定额和标准化的操作方法及工具；拟定计划并发布指示和命令；比较“标准”和“实际情况”，进行有效的控制等工作。七.实行“职能工长制”。即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。每个职能工长负责某一方面的工作。

2024年12月30日第34页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论①[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒(泰勒制、泰罗制)八.在组织机构的管理控制上实行例外原则。泰罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例外的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。这种以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制。☆泰勒制的核心：精细化、标准化和数量化

2024年12月30日第35页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论②亨利.L.甘特(Gantt、甘特图)亨利·劳伦斯·甘特（HenryLaurenceGantt,1861—1919）是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密的合作者，也是科学管理运动的先驱者之一。甘特非常重视工业中人的因素，因此他也是人际关系理论的先驱者之一。其对科学管理理论的重要贡献：①提出了任务和奖金制度。②强调对工人进行教育的重要性。③制定了甘特图(生产计划进度图)（是当时管理思想的一次革命）

2024年12月30日第36页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论②亨利.L.甘特(Gantt、甘特图)甘特图（Ganttchart）又叫横道图、条状图(Barchart)。以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。

2024年12月30日第37页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论②亨利.L.甘特(Gantt、甘特图)

2024年12月30日第38页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论②亨利.L.甘特(Gantt、甘特图)

2024年12月30日第39页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论③吉尔布雷斯夫妇(《动作研究》)弗兰克·吉尔布雷斯(1868-1924)是一位工程师和管理学家，科学管理运动的先驱者之一，其突出成就主要表现在动作研究方面。莉莲·吉尔布雷斯(1878-1972)是弗兰克的妻子，她是一位心理学家和管理学家，是美国第一位获得心理学博士学位的妇女，被人称为“管理的第一夫人”。他们是第一个把工业工程从一种实验和经验的办法，变成一种比较科学的办法，他们两人的工作对于工业工程的诞生起了非常决定性的作用。

2024年12月30日第40页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论③吉尔布雷斯夫妇(《动作研究》)☆动作研究。坚持“动作经济原则”并把这种原则推广到工人中，使工效大为提高。☆探讨工人、工作和工作环境之间的相互影响。☆疲劳研究。建议在工作中播放音乐，以减轻疲劳，并向社会呼吁把消除疲劳放在头等重要的地位。☆强调进行制度管理。弗兰克·吉尔布雷斯认为任何工作都有一种最好的管理方法，应该把这些方法系统化为一套制度，人人都遵照执行。☆重视企业中的人。

2024年12月30日第41页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论④亨利.福特亨利·福特（HenryFord，1863年7月30日－1947年4月7日），美国汽车工程师与企业家，福特汽车公司的建立者。他也是世界上第一位将装配线概念实际应用而获得巨大成功者，并且以这种方式让让汽车在美国真正普及化。这种新的生产方式使汽车成为一种大众产品，它不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响，因此有一些社会理论学家将这一段经济和社会历史称为“福特主义”。美国学者麦克·哈特所著的《影响人类历史进程的100名人排行榜》一书中，亨利·福特是唯一上榜的企业家。

2024年12月30日第42页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论④亨利.福特亨利·福特出生于美国密歇根州韦恩郡的史普林威尔镇。父母威廉和玛利·福特是来自爱尔兰的移民，福特出生在他父母拥有的一座农庄上，他是六个孩子之长。1879年他离开家乡去底特律做机械师学徒工。1891年福特成为爱迪生照明公司的一个工程师。此后他与一些其他发明家离开爱迪生照明公司，他们一起成立了底特律汽车公司。但这家公司很快就倒闭了。他的第二家自己的公司，亨利·福特公司的主要产品是他的赛车，但不久他的资助者就迫使他离开了亨利·福特公司，此后这家公司被改名为凯迪拉克。

2024年12月30日第43页第3节：管理思想与管理理论的发展(3)科学管理理论④亨利.福特福特又与11位其他投资者于1903年建立了福特汽车公司。1908年福特公司推出了福特T型车。同年福特将流水线引入他的工厂，从而巨大地提高了生产量。514分钟/辆→2分钟/辆福特的历史贡献：☆T型车：改变美国人的生活方式；☆8小时5美元的工资：改变美国工人的工作方式；☆流水线模式：成为20世纪大规模生产的基础。从19世纪中叶到20世纪中叶，大量生产模式在制造业中占主导地位近百年，这种模式通过劳动分工实现作业专业化，在机械化和电气化技术支持下，大大提高了劳动生产率，降低了产品成本，有力地推动了制造业的发展和社会进步。

2024年12月30日第44页第3节：管理思想与管理理论的发展(4)组织科学管理理论☆着重研究管理职能和整个组织结构☆其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、巴纳德等①亨利·法约尔(法国)☆个人背景：较长时间担任大煤矿公司领导工作、总经理，有大量管理大企业的经验；担任过军事大学的管理教授，创办了管理的研究所。因此更加关注组织结构、人员职责分工等的合理化。☆代表著作：《工业管理和一般管理》(1925)☆贡献：首次提出一般管理理论；管理过程之父、现代经营管理之父

2024年12月30日第45页第3节：管理思想与管理理论的发展(4)组织科学管理理论①亨利·法约尔(法国)☆企业活动类别和人员能力结构技术性工作——生产、制造、加工商业性工作——采购、销售与交换财务性工作——资金的筹措、运用与控制会计性工作——成本核算、统计与盘点安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制

2024年12月30日第46页第3节：管理思想与管理理论的发展(4)组织科学管理理论①亨利·法约尔(法国)☆企业活动类别和人员能力结构能

力（%）人员类别管理技术商业财务安全会计总计工人58555100工长156051010100车间主任254551015100分厂长3030551020100部门领导35301051010100经理401515101010100联合企业总经理501010101010100国家企业部长501010101010100总统6088888100

2024年12月30日第47页第3节：管理思想与管理理论的发展(4)组织科学管理理论①亨利·法约尔(法国)☆法约尔管理的14条原则管理分工原则；

权利与责任联系原则：管理者必须有命令下级的权力，且权责对等确立和遵守纪律原则：雇员必须遵守和尊重组织的规则命令的统一性原则：每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令指挥和领导的统一性原则：组织活动具有同一目标和统一的计划个人利益服从整体利益原则；公平支付报酬原则：对工作人员付给公平的工资

2024年12月30日第48页第3节：管理思想与管理理论的发展(4)组织科学管理理论①亨利·法约尔(法国)☆法约尔管理的14条原则权力适度集中原则：决策制定的最适合的集中程度管理划分等级系列原则：信息应当按等级链传递（法约尔跳板原则）秩序原则：人员和物料处在恰当的位置上公平管理原则：管理者应当和蔼地和公平地对待下级保持组织人员稳定原则：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺首创精神原则：允许雇员发起和实施他们的计划团结协作原则：在组织中建立和谐和团结

2024年12月30日第49页第3节：管理思想与管理理论的发展(4)组织科学管理理论①亨利·法约尔(法国)☆法约尔管理的五大职能计划组织指挥协调控制计划组织指挥协调控制

2024年12月30日第50页第3节：管理思想与管理理论的发展(4)组织科学管理理论②马克思·韦伯(德国):行政组织管理理论☆马克斯·韦伯(1864-1920):德国著名管理学家;组织理论之父;☆代表作《社会组织与经济组织》:官僚行政组织的理想模式，他的理论成为设计今天的大型组织的原型☆权力与组织:任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。☆人类社会存在的三种权力:传统型:由传统惯例或世袭得来;魅力型:来源于别人的崇拜与追随;法理型:(理性的)法律规定的权力.

2024年12月30日第51页第3节：管理思想与管理理论的发展(4)组织科学管理理论②马克思·韦伯(德国):行政组织管理理论☆法定权力是行政组织的基础

只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束

2024年12月30日第52页第3节：管理思想与管理理论的发展(4)组织科学管理理论②马克思·韦伯(德国):行政组织管理理论☆行政体系的基本原则提出了理性化的基本原则和观念管理组织必须按照科层制设立按照法理性认同原则进行组织的权力管理管理遵循对事不对人的原则行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。

2024年12月30日第53页第3节：管理思想与管理理论的发展(4)组织科学管理理论③巴纳德☆切斯特·巴纳德(ChesterI.Barnard,1886—1961)，系统组织理论创始人，现代管理理论之父。巴纳德是社会系统学派的创始人。☆代表作品:《经理人员的职能》、《非正式组织及其同正式组织的关系》☆主要贡献:巴纳德独创性地提出了组织的概念，认为组织是一个有意识地对人的活动或力量进行协调的体系，其中最关键的因素是经理人员。在此基础上，巴纳德又阐述了正式组织的定义、正式组织的基本要素以及正式组织与非正式组织的关系。(好的组织是一个协作系统。)

2024年12月30日第54页第3节：管理思想与管理理论的发展(4)组织科学管理理论③巴纳德☆巴纳德提出了一个著名的关系式：诱因≥贡献巴纳德认为只有当组织给个人的报酬大于或等于个人为组织做出的贡献时，个人才可能愿意为组织目标的实现做出个人的努力和贡献。在管理中把组织目标与个人目标结合起来的思想，被认为是管理思想发展史上具有里程碑意义的思想。巴纳德强调个人目标与组织共同目标之间相互协调的问题，并指出管理人员必须能够协调个人目标与组织目标之间的矛盾。☆非正式组织起着三种作用：信息交流。通过对协作意愿的调节，维持正式组织内部的团结。维护个人品德和自尊。

2024年12月30日第55页第3节：管理思想与管理理论的发展(5)行为管理理论①梅奥及其领导的霍桑试验1927—1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（HawthorneExperiment）第1阶段：变换车间照明条件试验第2阶段：继电器装配室试验第3阶段：大规模的访问与调查第4阶段：接线板接线工作室试验

2024年12月30日第56页第3节：管理思想与管理理论的发展(5)行为管理理论①梅奥及其领导的霍桑试验第1阶段：变换车间照明条件试验照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：A.工场的照明是影响效率微不足道的因素B.工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系

2024年12月30日第57页第3节：管理思想与管理理论的发展(5)行为管理理论①梅奥及其领导的霍桑试验第2阶段：继电器装配室试验试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。

2024年12月30日第58页第3节：管理思想与管理理论的发展(5)行为管理理论①梅奥及其领导的霍桑试验第3阶段：大规模的访问与调查两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响

2024年12月30日第59页第3节：管理思想与管理理论的发展(5)行为管理理论①梅奥及其领导的霍桑试验第4阶段：接线板接线工作室试验A.大部分成员都自行限制产量(标准7312个接点实际6000—6600个接点;怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴)B.工人对不同的上级持不同态度C.成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。

2024年12月30日第60页第3节：管理思想与管理理论的发展(5)行为管理理论①梅奥及其领导的霍桑试验总的结论：A.行为和情绪是密切相关的；B.群体对个人的行为有巨大影响；C.群体工作标准规定了单个工人的产量；D.在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。

2024年12月30日第61页第3节：管理思想与管理理论的发展(5)行为管理理论②人际关系学说1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”。

(A)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的）

(B)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）(C)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）(D)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。

2024年12月30日第62页第3节：管理思想与管理理论的发展(5)行为管理理论③对人际关系学说的评价☆贡献:(A)人是“社会人”;(B)首次提出非正式群体的概念;(C)为行为科学的发展奠定了基础☆局限性:(A)过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响(B)过分强调非正式组织(C)对感情逻辑的过分强调

2024年12月30日第63页第3节：管理思想与管理理论的发展(5)行为管理理论④行为科学☆马斯洛的需要理论：《人类激励理论》中提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。☆麦克雷戈的XY理论：将人性假设为X理论和Y理论。X理论：一般人天生好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作；由于人不愿意工作，所以不得不采取奖赏、惩罚等手段驱使他们工作；他们更愿意受人控制，听从指挥，逃避责任，安于现状，缺乏进取心。Y理论：人的天性并不好逸恶劳，在适当的条件下，人还是乐于工作的；如果让人们参与实现组织的目标，则他们会进行自我指导与自我控制，而不是被动地受上级控制；如果人们能从工作中获得足够的满足感，则他们就会主动完成目标；在适当的条件下，一般人会倾向于去接受和谋求责任。

2024年12月30日第64页第3节：管理思想与管理理论的发展(5)行为管理理论④行为科学☆赫茨伯格的双因素理论：满足人类各种需求产生的效果通常是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是仅仅满足物质需求又是远远不够即使获得满足，它的作用往往是很有限的，不能持久。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要从精神上给予鼓励，使员工从内心情感上真正得到满足。☆弗鲁姆的期望理论：激励（motivation）取决于行动结果的价值评价（即“效价”valence）和其对应的期望值（expectancy）的乘积：M=V*E

2024年12月30日第65页第3节：管理思想与管理理论的发展(6)数量管理理论①运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源②系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策③决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策

2024年12月30日第66页第3节：管理思想与管理理论的发展(7)系统科学管理理论指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管