太湖创意职业技术学院《行政案例研讨》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页太湖创意职业技术学院

《行政案例研讨》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共管理中的责任机制包括政治责任、法律责任和行政责任等。当公共管理者违反法律法规时，应承担的主要责任是？（）A.政治责任B.法律责任C.行政责任D.道德责任2、公共部门人力资源的招聘需要遵循公平、公正、公开的原则，以下关于招聘流程的描述，错误的是：（）A.制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历B.组织面试、进行背景调查、做出录用决策C.招聘过程中可以存在歧视和偏见D.对招聘效果进行评估和反馈3、在公共管理领域，政府购买公共服务已成为一种常见的方式。以下关于政府购买公共服务的原则，表述错误的是（）A.公平竞争原则B.效益优先原则C.公开透明原则D.质量至上原则4、在公共危机应对中，建立有效的应急指挥体系是关键。以下关于应急指挥体系的描述，哪一项是不准确的？（）A.统一指挥B.分级负责C.各自为政D.协调联动5、公共服务均等化是公共管理的重要目标之一，以下关于公共服务均等化内涵的理解，不准确的是：（）A.所有人都能享受到相同水平的公共服务B.不同地区和群体之间享有大致均等的机会C.重点保障弱势群体的基本公共服务需求D.包括机会均等、结果均等和过程均等6、公共政策的议程设置是政策制定的重要环节，以下关于公共政策议程设置模式的描述，错误的是：（）A.外在创始型、政治动员型、内在创始型B.专家主导型、政府主导型、公众主导型C.问题扩散型、焦点事件触发型、多元参与型D.以上选项均不正确7、公共服务的提供方式多种多样，以下关于公共服务市场化的优点，不准确的是：（）A.提高公共服务的效率和质量B.完全消除公共服务领域的垄断C.增强公共服务的灵活性和多样性D.减轻政府的财政负担8、公共管理中的公共物品具有非排他性和非竞争性的特点，以下关于公共物品分类的描述，错误的是：（）A.纯公共物品和准公共物品B.有形公共物品和无形公共物品C.全国性公共物品和地方性公共物品D.以上选项均不正确9、在公共危机管理的信息发布中，以下哪个原则要求信息发布要准确、及时？（）A.真实性原则B.主动性原则C.策略性原则D.以上都是10、公共部门的绩效评价体系需要科学合理。对于公共文化服务机构的绩效评价，以下哪个指标在衡量服务效果方面更具代表性？（）A.活动举办次数B.受众参与人数C.文化作品创作数量D.社会影响力11、公共管理中的政府间关系对于政策的实施和资源的配置具有重要影响。以下关于政府间关系的类型，不包括（）A.隶属关系B.指导关系C.竞争关系D.合作关系12、公共组织的文化对于组织成员的行为和工作态度产生重要影响。在一个强调服务导向的公共组织中，以下哪种组织文化特征最为关键？（）A.创新精神B.团队合作C.客户至上D.尊重规则13、公共服务的评价指标体系应具有科学性和合理性。以下哪种评价指标更能反映公共服务的公平性？（）A.服务覆盖率B.服务效率C.服务质量D.服务成本14、以下哪种公共管理方法强调通过比较不同地区或组织的实践经验来改进管理？（）A.标杆管理B.流程再造C.全面质量管理D.项目管理15、对于公共服务的质量评估，以下关于顾客满意度调查的作用，哪一项是恰当的？（）A.顾客满意度调查能够全面准确地反映公共服务的质量，是唯一有效的评估方法B.顾客满意度调查只是一种表面的形式，不能真正反映公共服务存在的问题C.顾客满意度调查可以为改进公共服务提供重要的参考依据，但需要结合其他评估方法D.顾客满意度调查会增加公共服务的成本，对提高服务质量没有实际意义二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）阐述公共管理中的公共服务的满意度提升策略，分析影响公共服务满意度的因素和提升满意度的具体策略，增强公众对公共服务的认可。2、（本题5分）论述公共管理中的“公共部门的组织学习中的反思与反馈机制”，分析如何通过反思和反馈促进组织学习。3、（本题5分）阐述公共管理中的“公共部门的风险管理中的风险应对策略选择”，包括不同风险应对策略的特点和适用场景。4、（本题5分）在公共服务领域，论述公共服务的需求管理，包括需求的识别、预测、引导和满足等方面，分析如何根据公众需求优化公共服务的供给结构和方式。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）探讨在社会保障体系建设中，公共管理部门如何完善养老保险、医疗保险、失业保险等制度，扩大保障覆盖面，提高保障水平，增强社会保障的可持续性。2、（本题5分）公共管理中的公共服务的用户体验优化，论述如何以用户为中心优化公共服务的流程和质量，提升用户满意度，分析用户体验在公共服务评价中的重要性和改进方法。3、（本题5分）随着新兴产业的不断涌现，论述公共管理部门如何适应产业变革，制定和调整产业政策，促进新兴产业的发展和传统产业的转型升级。4、（本题5分）论述公共管理中的公共部门人力资源管理与绩效管理。分析公共部门人力资源管理与绩效管理的关系、挑战及策略，阐述如何加强公共部门人力资源管理，提高绩效管理水平。5、（本题5分）在公共管理中，分析如何通过加强公共服务标准化建设，提高公共服务的规范化和专业化水平，确保公共服务的质量和效果。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某城市的公共自行车租赁系统缺乏与其他交通方式的有效衔接。请研究如何加强融合，提高综合交通效率。2、（本题10分）某地区的公共卫生服务体系在应对传染病疫情时暴露出人员不足、物资储备不够等问题。请分析如何完善公共卫生服务体系，提高应对突发公共卫生事