《跨境电商客户关系管理》课件-跨境客服的分级分类管理 练习_第1页
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练习《跨境电商客户关系管理》知识点讲解（）个速卖通账号？一、单选题1.1个企业可认证A.2B.5C.6D.8知识点讲解店铺里的好评率（ ）。好评率3个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和）好评率=6个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和）好评率=9个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和）好评率=12个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和）知识点讲解3.订单完成（即买家确认收货/系统确认收货超时）后30分钟，买卖双方可以为对方做出评价，若超过（

）天，则无法再评价。A.10B.15C.20D.30知识点讲解4.速卖通商家自动回复功能设置中，弹窗内“关联内容”输入关键词或短句，仅限300个字符以内；内容设置可支持（ ）类型，单一关键词回复仅支持一种类型。A.文本B.图片C.优惠券D.以上都可以知识点讲解5.无忧免费退货（Free

return）开启退货流程后给买家的退货时间是“（ ）+（ ）”：第一个数据是指买家需要在（ ）天内线上点击按钮获取免费退货面单/退货码；在买家点击获取免费退货面单/退货码之后订单状态会从等待买家退货更新为等待收到买家退货，即买家需要在获取免费退货面单/退货码之后的（ ）天内尽快完成退货，这里的天数包含实际买家退货的时间，包裹到达第三方本地仓库的时间以及本地仓库拆包检测的时间。B.1，5 C.10，15 D.15，20A.5，15知识点讲解二、判断题等待买家评价的订单是按照“订单创建的时间进行排序，订单创建更晚的订单，越排在最上面”顺序展示的。（ ）追评，是指订单评价生效后买家通过点击“leave

morefeedback"在此进行订单评价。针对追评的内容，买卖双方又可以进行回复。

（ ）知识点讲解1.卖家可以删除评价吗？三、案例分析题知识点讲解2.如果有买家向你进行“中国疫情现状/是否持续扩散/是否已经控制/国家或者平台有采取什么应对措施/等所有涉及疫情的咨询”，我们可以如何回答？思政：中国的疫情处置体现了以人为本知识点讲解3.请翻译如图快捷回复内容并理解运用。知识点讲解查阅《速卖通商家金银牌框架规则》并理解。四、资料查阅总结速卖通平台始终致力于帮助中国优质卖家跨境出海，帮助卖家拓展海外市场，提升自主运营能力，帮助优质卖家实现货通全球！为更好地在卖家招募、准入和成长等工作中投入培育和发展资源，对于致力于为全球消费者提供优选好货及优质服务，诚信经营且具备

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