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文档简介
熟悉速卖通店铺与商品《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录情景描述淄博敦煌网科技有限公司与德国的ABC.GLOBAL TRADING
COMPANY
正在进行跨境业务往来，李晓需要为团队成员讲解速卖通典型店铺与产品的基本信息，以及营销活动等，为接下来的跨境电商实际操作奠定坚实的基础。任务导入速卖通的商品分类有哪些？速卖通的网站是否可以汉语浏览？速卖通平台上的店铺产品的基本信息有哪些？任务操作速卖通平台的分类包括女装、男装、电话与电信类、电脑、办公室类、消费类电子产品等，涵盖种类比较全面。任务操作翻译按钮知识点讲解店铺首页热卖新到者推荐首页样子：一些国家的国旗，这样可以让来至这些国家的顾客感到亲切。图片轮播放置一些比较
，好的产品，可以提高转化率。知识点讲解产品名称：日系可爱大熊猫个性拼色设计手感宽松套头圆领长袖卫衣女价格：48美元，有2美元的新用户优惠券可以获得。尺码：均码库存数量：100个运费：可以选择。现在呈现出来的是：运费：3.28美元发货时间：2021年1月1日发货知识点讲解知识点讲解跨境电子商务客户服务人员要想服务好境外客户。需要做好以下准备：熟悉自家店铺的基本信息，包括店铺经营模式和商品的种类、仓库管理、库存数量、定价、退还货等条款。熟悉店铺的营销活动和相关信息。知识点讲解在跨境电子商务活动中，客户服务人员实际上是一个销售员，如果当客户咨询商品问题上司，客户服务人员答不上来，或者表现得吞吞吐吐，相信作为客户的你，也会质疑客户服务人员的专业性！专业的客户服务人员应该制作一本自己的销售商品电子手册，帮助客户人员快速熟悉自家产品，对客户咨询咨询回复时更及时、准确、专业。总结0102希望同学们通过典型速卖通店铺以及产品的学习，能够看懂其他的跨境店铺与产品。通过本次课的学习，认识了速卖通店铺的基本
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