某公司管理手册

前百

华达公司在瓷都创业二十多年来，从小到大、由弱变强，如今已经是瓷都百

货、超市业的领军品牌，一路走来，一步步的积累：企业管理逐渐规范、企业文

化特色显著、各项工作有章可循。华达公司立志打造百年老店推进管理科学化、

标准化、规范化，建立一套科学、适宜的管理制度必不可少。

众所周知，企业管理是细致而复杂的事，涵盖战略、制度、结构、流程、标

准和文化等诸多环节。在公司董事长林浩飞、总经理林浩达的关心和支持下，我

们根据公司管理经验的积累，召集骨干管理人员，进一步梳理、优化，编撰完成

这部《管理手册》。就标准化而言，这是一本有针对性、可适用、可操作的手册，

体系较为完整，覆盖公司现有的17个管理线条，100多项重要文件、近百项表

格和示范文本……

该手册的出版发行，希望能成为公司全员学习、领会规章制度、流程规范的

普及教材，在日常工作中能给大家提供一些指导、带来一些便利，避免工作中的

不规范现象。通过优化管理程序将我们的工作热情、责任履行和专业能力发挥到

最好水平，真正地推动企业健康、快速的发展。

当然，因为受编者能力所限，该手册一定会有不妥和疏漏之处，敬请大家批

评指正。随着时间推移、企业发展和公司管理不断积淀，这本手册将会进一步修

订和完善。

知书达儒创大业

一董事长林浩飞先生简介

林浩飞先生，福建长乐人,1964年出生,1987年于武汉工业大学毕业

后留校工作,1988年辞职下海。1990年3月，揣着2.6万元在景德镇十八桥开

办了一家糖酒副食品批发部，开始了艰难创业之路，1996年创立景德镇市华达

糖酒副食品公司。2002年融海外亲属关系，引入2000多万元台资，组建台商

独资企业——景德镇市华达购物广场有限公司。2005年8月，整体接管景德商

厦成功，总投入6000万元打造了瓷都时尚购物靓丽名片——华达百货，于2006

年4月14日盛装开业。

如今，华达公司已成为瓷都商贸零售业龙头企业，现有员工3000余

人、拥有华达百货珠山路店、金鼎店，九家华达购物连锁超市、华达糖酒副食品

公司、羽裳时尚馆、两个物流配送中心、汉景达陶瓷有限公司，经营范围涉及零

售、物流、建材、矿产、房地产等诸多领域。

林浩飞先生先后被评为江西省“劳动模范”、江西省“优秀儒商企业、“江西

首届十佳创业青年”、“江西省优秀青年企业家”、“江西省优秀厂长（经理）”、“景

德镇十大爱心人物”并当选为景德镇市第十一届、十二届政协常委、江西省工商

联第十届执委会常务委员、景德镇市工商联副主席、江西省福建商会副会长、市

慈善总会常务理事、市福建商会会长。

年轻有为敢为人先

一总经理林浩达简介

林浩达先生，福建长乐人,1974年出生,1991年来到景德镇与其兄林浩飞

一起开始了艰难的创业之路。

1991年至2002年任景德镇华达糖酒副食品批发部、华达糖酒副食品有限

公司任副总经理。2002年至2005年任华达购物广场有限公司副总经理。2005

年至今为华达公司总经理、华达百货公司总经理。

华达百货自2006年4月14日开业以来，在林浩达先生领导下，华达百货

在市场风雨的洗礼中茁壮成长。第一年便取得了盈利，创造了一个商业奇迹；之

后连续几年业绩连续有稳定攀升，销售额和利润分别递增50%。华达百货开拓

了景德镇商贸零售业的新格局，“引领时尚，缔造流行"，实施品牌战略，引进了

近300家国内外知名品牌，其中国际、国内一线品牌就多达百余个，成为瓷都

人民时尚购物殿堂。

林浩达先生连续多年被评为景德镇市“瓷都商业风云人物”、2009年被授予

“景德镇市劳动模范”称号c在做好本行业的同时，林浩达先生还担任了江西省民

营企业研究会常务理事、景德镇市光彩事业促进会常务理事、珠山区第八届、第

九届人大代表，中国民主建国会景德镇市委员会会员

目录

第一篇：公司概况

一、公司简介...................................................10

二、公司荣誉...................................................10

第二篇：企业文化

一、企业使命...................................................12

二、企业愿景...................................................12

三、企业精神...................................................12

四、经营理念...................................................13

五、文化载体...................................................14

第三篇：员工手册

第一章总则.....................................................17

第二章聘用与劳动关系...........................................22

第三章培训与发展.............................................

第四章薪资与考核.............................................

第五章假期与福利.............................................

第六章办公与公务.............................................

第七章生活与安全.............................................

第四篇：管理制度规范

第一章总经办

第一节岗位职责

第二节工作流程及规范

一、公司内部工作汇报流程.....................................

二、公司总值班制度...........................................

三、总裁办公会制度...........................................

四、会议管理规定.............................................

五、会议室管理办法...........................................

六、车辆使用管理流程.........................................

七、商业保险理赔办理规范.....................................

八、文件资料管理流程..........................................

九、印章管理使用流程..........................................

十、证件使用管理流程..........................................

十一、华达人报编辑发行流程.....................................

第二章人力资源部

第一节岗位职责

第二节工作流程及规范

一、公司招聘流程.............................................

二、华达百货导购入职、离职流程..............................

三、行政人员入职、离职流程...................................

四、人事招聘及工资加分项的规定..............................

五、公司培训纪律规范.........................................

六、公司晋升管理规定.........................................

七、公司考勤管理规范.........................................

八、考试管理制度.............................................

九、百货店导购员工流动制度...................................

十一、营业员调柜（调店）流程.................................

十二、招聘年龄限制规范.......................................

第三章绩效部

第一节岗位职责.............................................

第二节工作流程及规范

一、行政办公区员工行为规范................................

二、公司工程项目核算程序...................................

三、各部门绩效考核细则.....................................

第四章货品部

第一节岗位职责

第二节工作流程及规范

一、专柜促销让利流程........................................

二、厂商五证管理流程........................................

三、百货货品管理处罚办法...................................

第五章财务部

第一节岗位职责

第二节工作流程及规范

一、费用报销流程...........................................

二、差旅费相关流程.........................................

三、购物卡销售流程.........................................

四、发票收据管理流程.......................................

五、固定资产及贵重物品管理流程............................

六、供应商合同管理流程.....................................

七、会计档案管理流程.......................................

八、活动礼券流程...........................................

九、财务对外核算部门工作内容..............................

第六章营销部

第一节岗位职责

第二节工作流程及规范

一、百货企划部工作流程.....................................

二、室内外广告位及媒体广告管理办法........................

三、媒体广告操作规范.......................................

四、促销活动申请审批流程...................................

五、企划部POP申请制作流程................................

六、DM制作流程...........................................

七、商场VIP管理制度.......................................

第七章后勤部

第一节岗位职责

第二节工作流程及规范

一、员工入离职饭卡及工服管理规定............................

二、花车管理规定流程.........................................

三、热水器使用管理规定.......................................

四、食堂员工管理规定.........................................

五、华达百货保洁管理.........................................

第八章工程部

第一节岗位职责

第二节工作流程及规范

一、工务处理流程.............................................

二、设备维护保养管理流程.....................................

第九章电脑部

第一节岗位职责

第二节工作流程及规范

一、internet外网访问控制流程...................................

二、输单员岗位工作流程.......................................

三、设备维护流程.............................................

四、电脑软件硬件申购流程.....................................

五、会员卡制作流程...........................................

第十章百货保安部

第一节岗位职责

第二节工作流程及规范

一、消防培训及宣传工作规范...................................

二、营业前的安全工作流程.....................................

三、营业后的工作流程.........................................

四、夜间工作流程.............................................

五、百货防火应急预案.........................................

六、自然灾害应急预案.........................................

七、商场突发事件处理预案.....................................

八、百货楼面巡场管理流程.....................................

九、百货人员进出场管理流程...................................

十、停车场管理流程...........................................

第十一章百货营运部

第一节岗位职责

第二节营运部各一线岗位工作流程

一、营业员工作流程.........................................

二、楼面管理工作流程及管理规范............................

三、收银员管理工作流程及管理规范..........................

第三节百货员工考勤及奖惩规定..............................

一、考勤管理...............................................

二、奖励...................................................

三、处罚...................................................

第四节基本台帐和例会制度

一、基本台帐的种类.........................................

二、例会种类...............................................

第五节卖场环境管理流程及规范

一、卖场现场清洁...........................................

二、背景音乐及广播系统.....................................

三、卖场POP管理...........................................

第六节安全管理流程及规范...................................

第七节销售管理流程及规范...................................

第八节服务管理及相关规范...................................

一、服务要求...............................................

二、销售五步骤.............................................

第九节客服各项工作流程

一、VIP贵宾卡申请操作流程.................................

二、补办VIP操作流程.......................................

三、VIP卡积分.............................................

四、顾客开具发票流程.......................................

五、顾客遗留物品处理流程...................................

六、广播作业流程...........................................

七、购物卡销售流程.........................................

第十节商品日常管理

一、专柜进场流程...........................................

二、商品的日常管理.........................................

三、商品进出货流程.........................................

四、厂商物品携出程序.......................................

五、公用仓库管理...........................................

第十二章百货业务部

第一节岗位职责...........................................

第二节工作流程及规范.....................................

一、百货招商工作操作规范.................................

二、百货新进品牌开码流程...................................

三、百货品牌入场装修细则...................................

四、百货厂商帐号等级及变更流程............................

五、百货厂商退场流程.......................................

六、百货活动促销审批流程...................................

七、自营品牌管理细则..........................................

第一篇公司概况

一、公司简介

景德镇市华达商业连锁股份有限公司地处登都景德镇最繁华的商业街珠山

中路，公司经过二十多年的发展，已经成为一家集商业开发、新兴百货运营为一

体的综合性商贸企业。公司现有员工3000余人，旗下拥有华达百货连锁公司、

华达超市连锁公司、汉景达陶瓷有限公司、华达糖酒副食品有限公司、羽裳时尚

馆、物流配送中心，是景德镇市门店最多、覆盖范围最广的零售业龙头企业。

一直以来，华达商业连锁股份有限公司在董事长林浩飞先生的倡导下，坚持

“诚信经营是立业之本，回报社会是做人之本”的企业宗旨，牢记消费者的利益与

健康高于一切积极培育富有华达特色的企业文化，用优秀的企业文化来引导人、

培育人、塑造人，铸就企业持续创新发展的长效机制。

企业旗下各分公司先后荣获全国“百城万店无假货”活动示范店、“江西省儒商

企业”、“江西省（AAA）价格诚信单位”、“全国青年文明号”、“瓷都最具影响力百

货”、2011年“百货行业领军品牌”、2011年“最佳创意超市”、“2012年诚信单位”、

“2014年3.15活动示范品牌”等荣誉称号。

二、公司荣誉

荣誉称号颁发时间

购物放心店2002.11

景德镇市外商投资企业重点保护单位2003.01

珠山区第十届（2004-2005年度）文明单位2005.02

景德镇市再就业先进企业2005.04

景德镇再就业示范基地2005.07

全省“百城万店无假货”活动示范店2005.08

江西省第二届优秀儒商企业2006.02

热心助残共创和谐2006.05

省第一届2006年度“AAA”价格诚信单位2006.08

商务部：全国商品商场样本监测企业2006.12

2005-2007年度诚信单位2007.01

景德镇市第十-届(20C62007)年度文明单位2007.02

2006年度企业文化建设先进单位2007.02

景德镇市珠山区工商局食品安全准入示范店2007.10

2007.10-2008.10守合同重信用AA企业2007.10

扶残助残先进单位2007.11

全市首届十佳广告业主2007.12

模范劳动关系和谐企业2007.12

2007年度全市消防工作先进单位2008.02

创建江西省第二届文明城市工作先进集体2008.06

全国“百城万店无假货”活动示范店2008.07

2008.07-2009.07优化发展环境监测点2008.07

2007年度江西省青年文明号2008.09

2008年度省“AAA”价格诚信单位2008.12

2009.10-2011.10“AA”守合同重信用单位2009.10

2008-2009年度B级纳税信用企业2010.05

2009.12-2010.12景德镇市知名商标2010.06

爱心助残示范单位2010.06

2010年全国青年文明号2010.06

景德镇市“七.一五”抗洪赈灾爱心单位2010.07

2010瓷都商业风云榜最具影响力百货2010.12

2010年度十佳会员企业2011.01

2011景德镇商界风云榜“百货行业领军品牌2011.12

2011景德镇商界风云榜“最佳创意超市”2011.12

2012年“3.15”诚信单位2012.03

2010-2011年度信用纳税等级B级纳税人2012.08

2012年珠山区创先争优先进基层党组织2012.09

江西省全民健身运动会(景德镇赛区)“华达杯”篮球锦标赛贡献奖2012.09

2012景德镇商界风云榜“百货行业领军品牌”2012.12

2012景德镇商界风云榜“超市行业领军品牌”2012.12

2012年度企业公益奖2012.12

2013年“3.15”诚信单位2013.03

典型统计调查企业2013.03

2012年度景德镇市市场运行监测工作先进单位2013.04

江西省先进党组织2013.07

2013景德镇商界风云榜“百货行业领军品牌”2013.12

2013景德镇商界风云榜“超市行业领军品牌”2013.12

2013年度全市消防工作先进单位2014.03

2014年3.15消费诚信示范品牌2014.03

（截止到2014年3月）

第二篇企业文化

一、企业使命

服务于广大消费者，为客户提供优质、高效的服务。

顾客就是上帝，立足本地市场，服务本地百姓，用质量与服务提高景德镇

民生水平。

二、企业愿景

建百年老店，创一流品牌。

追求行业第一、打造一流品牌是企业的追求；终极目标是为了构建百年老店。

三、企业精神

敬业、诚信、团队、创新

（一）敬业

1、是一种为事业献身的精神，把职业作为一种事业来追求。

2、是一种专业精神。不断挑战困难、挑战自我，不断提高、完善，追求做到最

好C

3、是一种勇于承担责任的精神，为事业敢于冒险，主动寻找机遇，发掘新

的增长点。

（二）诚信

1、强调忠诚于企业和工作职责，尽忠职守，重视个人信用。

2、诚信精神是企业和员工个人安身立命之本，是企业建立良好的沟通氛围

和相互信任的前提。

3、强调企业与客户、员工与企业、上级与下级之间的承诺兑现，说到做到。

（三）团队

1、是一种富有合作精神的良好职业境界，一种互相开放心态的互动理念，

一种沟通无障碍的心态氛围。

2、对自己的工作负责，对团队的工作负责，注重与其他部门的协作配合，

有局部服从整体的大局观念。

3、注重建立和谐健康的工作环境和人际关系。

(四)创新

1、不断超越过去和不断进取。

2、在原有成功的基础上积极探索新的方法利工作思路，不断进步。

3、注重基础工作，在每个细节上寻找发现创新突破点，并善于学习，总结

和提炼。

四、经营理念

华达以商贸零售业为主业，因此华达文化必然要围绕商贸零售业展开。具体

体现为经营宗旨、经营理念与原则，以及经营方针、方向。

(1)经营宗旨：坚持为消费者和厂商服务，消费者的利益与健康高于一切。

消费者即顾客是商贸零售业的“上帝”、“老板没有消费者，就没有商贸零

售业。所以必须为消费者服务。这是“为人民服务'宗旨在商贸零售业的体现，同

时，随着市场经济的发展与成熟，我们还必须为厂商服务。因为没有厂商，商贸

零售业也就成了无源之水。断了流，为消费者服务就是一句空话。后半句是前半

句的延伸。为消费者服务自然要以消费者利益高于一切，而生命健康乃消费者的

最高权益和根本所在。

(2)经营思想：引领时尚，缔造流行。

这是本着为消费者服务的宗旨，适应时代发展提出的，核心要求是要与时俱

进，走在商贸零售业的前沿。

(3)经营原则：追求利润，但不唯利是图；勇于竞争，但不伤天害理。

这也是由企业经营宗旨派生的。既然我们的宗旨是为消费者服务，那就必须

把维护消费者利益摆在首位。尽管作为商贸业，我们要追求利润，并努力实现利

润最大化。但是在我们心中必须始终把消费者的满意摆在第一位。只要是消费者

的合理诉求，我们就要以百分之百的努力去做到，让消费者满意。同理，市场经

济是竞争经济，面对日益激烈的市场竞争，我们不能逃避，也不能走旁门左道。

必须勇于竞争，但决不能伤天害理，或损害消费者利益；或施以不正当手段。

(4)经营准则：以诚信经营为立业之本，以回报社会为做人之本。

信，人言也。古人说，“言必信，行必果"。一信字是立身之本，人不可无。

为人如此，从商经营更应如此。古往今来，凡成就事业者，无不以诚信立身立业。

坚持诚信经营就要牢记消费者的利益与健康高于一切，就要对自巳的所作所为负

全部责任，就要守信履诺。华达靠诚信立业，靠诚信成长；诚信经营是华达成功

的真谛。而一个企业的成功，离不开社会，因此要回馈社会。俗话说知恩图报，

“受人滴水之恩，当以涌泉相报”。感恩之心要牢牢记住。

(5)经营方针：人无我有，人有我优，人优我廉。

这也是服从于宗旨，应对市场竞争挑战的条件。

(6)经营承诺：品质第一，诚信第一，顾客第一，服务第一。

这反映了公司追求卓越，创造非凡的经营理念。

五、文化载体

任何文化都有载体。载体是文化得以表达和表现的形式。华达在18年的创

业、发展实践中，不仅形成了自己初步的企业文化体系，也为自己的企业文化寻

找到了合适的载体。主要有：

1、企业徽标。由“华”“达”二字汉语拼音“HUA”“DA”的第一个字母组成,

整体设计象一艘巨轮，正迎着冉冉初升的太阳，扬帆乘风，破浪前进。象征着华

达事业一帆风顺，永远朝气蓬勃。

2、员工誓词。全文是：今天我作为一名华达的员工，要以满腔的热情满足

顾客最大的需求，牢记消费者的利益与健康高于一切，牢记奉献精神，创造团体

与自我更美好的未来。

誓词是最实际生动的企业文化教育。它概括了公司对员工的基本要求，也概

括了员工对公司事业所应承担的责任。这些责任，一是满足顾客最大期望，以消

费者的利益与健康高于一切。体现的是公司的经营宗旨。二是奉献。体现的是公

司的价值取向。三是创造自我和团队的更美好未来。体现的是公司的目标和为员

工搭建实现自我价值与理想平台的人生哲学。

如同举行入党宣誓，员工宣读誓词不只是一种形式，而是一种企业文化教育

手段。目的是让大家明确作为华达员工应该承担起的责任。

3、华达之歌。

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（朝气蓬勃地）邹国旺HI1

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7-7|676|5-4|32-311•1I1°)I535I'7.63

华达华达

牛达华

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创业路1-人次米3•牛牛X4.创业路上人力的，

俄切时代步伐.华达伊毡，恭阳时代步伐，

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也越n我.永久追求无限.

以人为本.经火殁理人件化.满足顾客.

2-2540366560253230|5-6|765|6-

永远强大典强人靠诚信起步靠拚搏起家.创新催JT

M浪再入

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创新催

自杆发

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华达牌门标远火.创中国

76775-5|67^1^II

品牌标远大.

华达之歌本身就是华达文化的重要组成。作为华达文化的载体，既是对员工

进行华达文化教育的有效手段，也是员工参与企业文化建设认同企业文化的有效

模式。

4、升旗仪式。每周一上午8点20分举行，公司女子国旗班护旗，行政

办公区全体员工和华达百货员工参加，列队至华达百货外场，第一项议程是齐声

朗诵员工誓词；第二项议程是奏国歌升国旗；第三项议程是唱华达之歌，升公司

司旗。整个仪式约二十分钟内。此外，每逢重要节日，公司也要举行升旗仪式。

意在培养员工爱国之心和敬业精神，是公司企业文化的重要模式和体现。

5、华达人报。2004年5月创刊，由华达人自己编辑、面向公司员工，写

身边事学身边人，融思想性、业务性与知识趣味性于一体的内部刊物。是公司贯

彻党和国家政策以及公司重大决策的喉舌；交流信息，宣传先进，推进文化建设

的平台；开展培训，学习业务，进行育才练兵的基地。作为员工的文化快餐，既

是公司企业文化的重要组成部分，又是公司企业文化建设的主阵地之一。每月出

版一期。

6、文化墙。设立在公司行政办公区和购物超市各大门店，用于展示公司员

工风采、企业文化、大事动态、重大决策等内容。

第三篇员工手册

第一章总则

一、基本准则

（-）员工必须遵守国家法律法规和公司各项规章制度。

（二）员工必须遵守《劳动合同》等有关协议中的各项规定。

（三）员工必须遵守职业道德，认真履行职责。

（四）员工必须遵循社会道德和秩序。

（五）员工必须维护公司荣誉与利益。

（六）员工必须尊重他人。

二、行为规范

（一）仪容仪表

1、仪表端庄整洁。

2、不留另类发型。

3、不得异样打扮。

4、举止端庄。

5、公共场合，不得衣衫不整、或穿着短裤、短裙。

6、工作区域，不得穿拖鞋、赤脚。

（二）工号牌

1、正确佩戴工号牌。

2、工号牌不得转借、涂改、伪造。

3、工号牌遗失、损坏，应及时补办。

4、离开公司区域，工号牌应存放办公室。

5、员工离职，应主动退还公司。

（三）工作服

1、除公司特殊规定之外，员工须着装工作服。

2、保持工作服整洁、衣扣齐全。

3、不得私改、涂鸦制服。

4、工作服遗失或破损，可向公司申领。

（四）礼貌礼节

1、公共场合应使用普通话。

2、不得大声喧哗和嘻闹。

3、上班时，应主动向同事问好。

4、公共场合，不得直呼上级姓名。

5、以礼对待来访人员，热情接待公司客户。

6、路遇同事、客户，应主动避让、微笑问好。

7、不得随意进入上级或其他部门办公室。

（五）公共秩序

1、注意个人卫生。

2、注意公共卫生，文明使用洗手间。

3、不得随地吐痰和乱丢垃圾。

4、注意节约用水用电。

5、不得在工作区域进食。

6、严禁工作前醉酒或工作时饮酒。

7、不得将小孩、宠物带入工作区域。

8、严禁吵闹、打架。

9、出席会议、活动必须准时。

（六）吸烟

1、公司提倡员工不吸烟。

2、严禁在销售区域、诸存区域或公共场合吸烟。

3、工作时间，不得长时间吸烟。

4、不得乱扔烟头。

（七）电话

1、注意电话使用礼仪。

2、工作时间，不得长时间使用个人电话。

3、不得长时间占用公司电话。

4、不得因个人事宜，长时间使用公司电话。

5、出席会议，个人电话应为静音模式。

6、不得在会场接听电话。

三、工作纪律

（一）一般要求

1、不得推诿上级交办的临时工作。

2、不得干与工作无关的事。

3、不得闲逛、窜岗，以及闲聊。

4、严禁打瞌睡、睡觉。

5、不得擅自离开工作岗位。

6、严禁利用公司资源承揽或处理私活。

（二）工作时间

1、公司行政总部实行不低于26天综合工作制。

2、夏时制：上午8:30-12:00下午13:40-18:00o

3、冬时制：上午8:30-12:00下午13:10-17:30o

4、季节性变化，公司会进行适当地调整。

5、提前到达岗位进行必要的工作准备。

（三）考勤

1、公司采用指纹考勤机或打卡机进行考勤。

2、员工每日打卡四次。严禁代人打卡或伪造考勤记录，违者当事双方均以旷

工论处，并每人每次罚款50元。员工因故没打卡必须有合理解释，否则以缺勤

计。文员级员工、部门主管考勤由部门经理签批，经理级员工考勤分别由分管

总监、分管副总签批。

3、员工安排上班时间外出公干，须填写《员工去向登记表》，并统一张贴在

部门员工信息牌上。

4、因考勤系统故障而不能打卡的，由各部门经理核实备案后，统一报备于人

力资源部。

5、正常出勤忘记打卡或错打卡（中途上班、下班出现打卡时间间隔在20分钟

之内），每次扣薪5元。

（四）迟到、早退

1、上班迟于制度时间为迟到，下班早于制度时间为早退。当月每次迟到,早退

10分钟（不含10分钟）以内，扣薪5元；每次迟到'早退20分钟（不含20分钟）

以内，扣薪10元；每次迟到、早退30分钟（不含30分钟），扣薪15元；每次迟

到、早退60分钟（不含60分钟）以内，扣半天薪资。

2、迟到早退超过60分钟的，按旷工一天处理。

3、故意不进行考勤的，按每次旷工半天处理。

（五）旷工

1、凡未办理请假手续，无故不到工作岗位的，按旷工处理。

2、凡未经上级批准，擅自离开工作岗位的，按旷工处理。

3、凡未办理续假手续，擅自不回工作岗位的，按旷工处理。

4、按旷工天数三倍扣发工资。

5、连续旷工3天或空月累计旷工5天将作自动离职处理，不予以计发薪资，如

给公司造成损失的，公司将保留追究其法律责任的权利。

（六）请假

1、在正常工作时间内不能到岗工作的，必须向公司请假。

2、员工请假，必须事前填写《员工勤务异动申请表》，并报备到人力资源部，

有特殊或紧急事由，员工无法事先请假的，须以电话、邮件或短信等形式通知

本部门经理，事后必须补办请假手续（补办期限为事后2日内，逾期将视为缺

勤）。

3、员工上班中途请假，须及时告知部门经理，并填写《员工勤务异动申请表》，

报备到人力资源部，如遇部门领导不在，报人力资源部办理请假手续（事后2

日内，交部门领导补签），打卡后，才能离开工作岗位。

4、未请假或外出未登记擅离岗位的，经核实，视为溜岗、脱岗，处以绩效扣

分，并以旷工论处。同级之间不能相互请假。请假须向本部门直属领导请假，

不得跨部门请假。

5、员工请病假可于发病当天请假，可托人请假或电话请假，事后补办请假手

续（补办期限为事后2日内，逾期将视为缺勤）；请假2天（含）由部门经理签

批；4天以下（含4天）由分管总监签批；5天（含）以上需分管副总签批。

6、请假最小单位为半个小时。

7、请假提前回工作岗位的，应于上班之日办理销假手续。

8、请假期间，不得与直接上级中断联系。

（七）加班

公司提倡高效率工作，日事日毕，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，不提倡

加班。因特殊情况需加班的，员工必须事前填写《加班申请单》，经本部门领导

审批后，交人力资源部作为考勤和调休依据。确因业务需要公司集体加班时，应

由部门负责人安排加班人数，人员名单报分管副总审批后报备于人力资源部，不

得先加班后审批。

1、当天加班需在下午四点前，周日加班的须在周五提出申请，经部门负责人

批准同意后报人力资源部核准备案。

2、未经事先申请审批的加班，必须有合理解释并经分管副总签批，否则将视

为无效。

（八）休假

1、公司原则上不允许调休，但有特殊情况，必须填写《员工勤务异动申请表》，

经部门领导批准后方可调休，未经批准的调休视为缺勤，调休不影响当月薪资。

各部门经理应首先安排员工调休来冲抵加班时间。

2、国家法定节日公司根据实际情况会提前下发节假日安排。

3、公休日及法定节假日加班，原则上下一个月度安排调休。因特殊情况无法调

休完毕，另申请报领导审批。

第二章聘用与劳动关系

一、聘用

(-)聘用条件

1、适用岗位及发展要求。

2、经相关甄选。

3、资格审查合格。

4、执行有关审批手续。

5、入职手续正常办理。

6、以下情况均将被视为不符合聘用条件。

(1)曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；

(2)尚在服刑者或尚未结案者；

(3)患有精神病(史)或传染病者；

(4)视力异常或体检不合格者(特殊岗位)；

(5)有欺骗、隐瞒行为者；

(6)工作能力不符合职位要求者；

(7)违反社会道德者或职业道德者；

(8)吸毒、嗜赌或其它严重不良嗜好者；

7、签订劳动合同。

8、入职培训合格。

9、试用期考核合格。

(二)入职办理

1、及时到公司人力资源部报到，并办理入职手续。

2、提交一寸免冠近照两张。

3、提交以下资料原件及复印件。

(1)身份证；

(2)毕/结业证(学位证书、职称证书和资格证书)；

(3)健康证或近期体检报告(特殊岗位)；

4、按要求签订《劳动合同》。

5、入职手续办理完成后，应与公司人力资源部确认正式入职有关事项。如未按

确认事项入职的，视为自动放弃接受聘用。

6、入职七日内入职手续无法齐备的，视为不符合聘用条件，依照国家有关规定，

自动解除劳动关系。

(三)个人资料

1、个人资料必须真实，公司保留审查员工所提供个人资料真实性的权利。如有

虚假或与事实不符，以及隐瞒重大情节者，将即时解除劳动合同并不给予任何赔

偿。

2、使用假证件或他人证件办理有关保险事项的，经查明不能获得赔偿及医疗支

付者，公司除支付必要的医疗费外，不支付其他费用，将即时解除劳动合同并不

给予任何赔偿。

3、个人资料有以下更改或补充时，应于一周内书面知会公司人力资源部，以确

保员工的有关权益得以保障，内容包括但不限于：

(1)姓名(此项需同时提供公安局证明)；

(2)家庭地址和电话号码；

(3)婚姻状况；

(4)出现事故或紧急情况时的联系人；

(5)培训结业或进修毕业；

(6)出现怀孕情况的。

3、如在上述期限内，未能及时提交个人情况变更申请的，给员工自身权益带来

损失的，公司不负责任；如由此损害公司权益或带来直接经济损失的，员工应予

以赔偿o

4、凡在公司有亲属、情侣关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

(四)试用期

1、按地方政府和劳动合同的有关规定确定员工试用期。一般为两至三个月。

2、试用期间，不符合聘用条件的，可依法解除劳动关系。

3、试用期间，不能胜任工作或工作欠佳的，可依法解除劳动关系。

4、试用期间，违反员工手册或规章制度的，即时终止试用，解除劳动关系。

5、试用期间，品行不良或心态不端正的，即时终止试用，解除劳动关系。

6、试用期间，迟到、早退超过两次或旷工的，即时终止试用，解除劳动关系。

7、试用期内，员工认为公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其

他原因，可以提出解除劳动关系。

(五)转正

1、试用期满，员工须主动向部门负责人提出书面申请，填写《员工转正审请表》，

由直接主管部门如实进行考评提出意见并报于人力资源部审核通过。依据有关权

限执行审批手续后，成为公司的正式员工。

2、试用期间，员工工作表现突出，依据有关权限执行审批手续后，可缩短试用

期，提前转正。

3、试用期满，员工试用期考核不合格，依法解除劳动关系，或经协商延长试用

期。

二、劳动关系

(一)劳动合同

1、劳动合同的签订

(1)公司依据劳动法、劳动合同法以及有关规定与员工签订劳动合同。

(2)在办理入职手续之日，劳动合同一式两份交由员工审签。

(3)凡涉及员工所须签订的事项，应由员工本人签署，其他人员代签，合司无

效。

(4)如对劳动合同签订存在疑问的，应即时征询公司人力资源部。

(5)凡不签订劳动合同的，公司一律不予聘用。

2、劳动合同的延续

(1)劳动合同届满前四十五天前，拟与公司续签劳动合同的，应书面知会公司。

(2)在届满前三十天前，公司将书面答复员工，是否续签劳动合同。

(3)双方同意劳动关系延续的，办理续签劳动合同手续。

(4)员工在法律规定的期限内的，劳动合同期限顺延至期满为止，或再续签劳

动合同。

3、劳动合同第一次签订期限为三年。

4、劳动合同附件包括但不限于培训协议、保密协议、竞业限制协议和入职声明，

以及公司各项管理制度、员工手册等。

5、员工工作地点、岗位，以及工作内容发生调整，或薪资及结构发生变化的，

协商签订劳动合同变更书。

6、劳动合同终止

(1)凡劳动法、劳动合同法以及有关规定可以解除劳动关系。

(2)凡劳动合同规定可以解除劳动关系。

(3)凡本手册认为可以解除劳动关系。

(4)劳动合同正式终止，公司将书面通知员工。

第三章培训与发展

一、培训

(-)培训目的

1、通过培训，以引导新进员工融入公司，熟悉和了解工作职责、工作环境和工

作条件。

2、通过培训，使员工符合工作岗位要求。

3、通过培训，授以工作方法、技术和规则，以提高工作绩效。

4、通过培训，拓展员工知识和技能，以提高员工综合素质，促进员工职业发展。

5、通过培训，以促进管理人员更新管理理念，提高管理水平，适应公司发展需

要。

(二)培训规定

1、百货各楼层、超市各店及行政所有部门必须配合人力资源部完成公司培

训相关事项安排。

2、要求参加培训人员必须按时到场参加，运到15分钟以内(含)按10元/每

人进行处罚；未参加课程培训、中途禹开人员按20元/每人进行处罚；如部门有

人员未参加培训或有中途离开的情况，百货楼层经理、超市店长及行政部门负责

人连带责任按10元/人处罚。

3、参加培训人员自行带纸、笔等工具(记录好培训课程重要内容卜

4、因特殊原因迟到、旷课、早退(如工伤、病假等)需提前告知，并提供

相关证明。

二、员工职业发展

(-)晋升机制

1、公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位

空缺的情况下，员工也可以根据本人的意愿申请公司部门之间的调动。

2、员工晋升可分为员工部门内晋升和员工部门之间的晋升：

(1)员工部门内晋升

是指员工在本部门内的岗位变动，由各部门主管根据部门实际情况，经考核后,

具体安排，并报人力资源部存档。

(2)公司员工部门之间的晋升

是指职员在公司内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写《晋升调

岗调动表》，由所涉及部门主管批准并报分管副总或总经理审批，交由人力资源

部存档。

3、员工晋升分为三种类型

(1)职位晋升、薪资晋升

(2)职位晋升、薪资不变

(3)职位不变、薪资晋升

4、晋升途径：

(1)考核晋升，定期每年4月份进行操作

(2)提名晋升，不定期进行；在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的

员工，可以予以晋升。

第五条晋升条件

1、所有晋升以绩效评估成绩为依据

2、特殊晋升需总经理审批

3、具体晋升条件：

(1)所有晋升必须在本职岗位连续工作3个月以上(不含试用期)

(2)品行良好，对公司的忠诚度以及持久贡献性；积极参与公司举办的各类会

议、培训、公司庆典表彰会等相关活动，并有突出表现；

(3)严格遵守公司相关制度，无明显违规违纪行为；

(4)所在团队建设与维持公司秩序的需要；

(5)业绩突出，屡创历史新高者；

(6)对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益的；

(7)有其它重大突出贡献，经公司讨论认定应当给予晋级嘉奖的；

(8)因公司或部门团队建设需要或其他情形的晋升；

4、有下列行为者不能参与晋升

(1)一年内违反公司各类规章制度被记过处罚者

(2)一年内有重大工作失误者

(3)已通过特殊途径或方式得到晋升者

第六条晋升程序

1、提名晋升流程：

(1)部门提出人员晋升申请，填写《员工晋升考核表》至人力资源部

(2)人力资源部指派专员对被提名员工考评调查，并提交完整《员工访谈考评

表》与《员工晋升考核表》交领导审阅。

(3)分管副总或总经理审批通过，进入晋升试用期(一至三个月)

(4)晋升试用期满，人力资源部提前半月进行晋升考核评估

(5)考核评估成绩通过，由分管副总或总经理签发任命书或聘用书

(6)定岗定薪

2、考核晋升流程

(1)报名参加人力资源部统一组织的晋升考核

(2)通过公司初试即笔试

(3)通过公司复试即面试

(4)公布晋升考核结果，由分管副总或总经理签发任命书或聘用书

(5)定岗定薪

第四章假期与福利

一、假期

(一)法定节假日

1、公司依据国家相关规定，安排员工法定节假日休假。

(1)元旦节1天(元月一日)；

(2)春节3天(正月初一、初二、初三)；

(3)清明节1天(农历清