某物业管理服务员工手册

某物业管理服务员工手册

25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料

XX市XX物业管理服务有限公司

员

工

手

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7W

生效日期：2008年1月1日

编制单位：行政人事部

受控编号：

目录

第一章员工手册使生说明....................................3

第二章欢迎辞...............................................3

第三章公司简介............................................5

第四章公司管理的基本原则..................................7

第五章行为守则.............................................7

第六章员工聘用............................................1()

第七章员工试用与转正.....................................12

第八章薪酬...............................................14

第九章假期...............................................15

第十章考勤制度............................................18

第H--章培训与考核.........................................22

第十二章员工离职...........................................22

第十三章奖惩制度...........................................26

第十四章消防及安全守则.....................................31

第十五章投诉与建议.........................................32

第十六章说明................................................32

第一章员工手册使用说明

1.请向行政人事部门领用最新版本手册，所有员工包含新入职

的员工，务必认真阅读、领会本手册的内容并严格执行。

2.所有管理人员有指引、指导所属员工阅读、领会本手册的责

任，并有要求员工严格执行的义务。

3.本手册之知识产权属本公司，任何人未经本公司同意均不得

复印本手册，无红色“受控文件”章的页面为无效文件，黑色

“受控文件”章为非法复印件，无法律效力。

4.本手册属公司财物，若有发放予员工，离职时须收回，若遗

失，须扣回工本费50元。

5.本手册的更新。公司不可能因新的制度产生而随时更新本

册。若本公司之制度无重大变更，原则上本手册每年元月更新

一次o

6.着手册生效日期为2008年1月1日，此后，公司颁布之新

的管理制度若与本手册内容有相抵触的地方，则以新颁布的管

理制度为准。员工如有异议，应在公示之日起3天内向公司书

面提出异议，逾期不提出异议的，视为员工承认公司制定或者

修改的规章制度并愿意受其约束。

7.本手册由员工推选的员工代表与公司行政人事部共同制订，

日常解释工作由行政人事部执行，本手册由董事长签发生效。

批准（董事长xx）：_____________________

签发日期：2008年1月1日

第二章欢迎辞

亲爱的同事：

XX市迎物业管理服务有限公司欢迎您，能成为XX物业的一

员，您应该感到骄傲，由于XX物业会真诚对待每一个成员,XX

物业会为每一名员工提供较为丰厚的报酬，XX物业会为有上进心

的员工提供良好的培训机会与晋升空间。XX物业可能是您踏入工

作的第一站，也可能是您人生旅途中众多站点的一个小站，但不

管如何，XX物业都将以包容的心态对待每一名新成员。

希望，您的到来，就像为XX物业注入了新鲜血液一样,使之

更加充满活力；希望，您的聪明才智，能使我们XX物业更快、更

强的进展。

XX物业有清晰清企业文化与规章制度,希望你能认真阅读与

领会，尽快的融入XX物业,从而尽快真正成为XX物业人。

XX市XX幽业的愿景：从XX走向全国，打造全国知名的物业

牌。

管理品

。

回报

业、

、专

:诚信

值观

物业价

市XX

XX市

X

X

位:

约单

之签

目前

公司

有限

服务

管理

物业

市XX

XX

小区

市XX

XX

区

X小

市XXX

XX

区

花园小

市XX

XX

小区

XX

第三章公司简介

3.1公司简介。

XX市XX物业管理服务有限公司成立于1995年，通过多年的

努力与探索，目前公司旗下xxxx小区荣获“物业管理示范小区”、

XX获中国（xx）文明人居评鉴“最佳园林奖”。

xx物业自始至终坚持开拓中求稳健进展的指导方针；以“构

筑优质生活，创建与谐小区”为企业服务宗旨，以“海纳百川、

有容乃大”为企业进展观、人才观；坚持诚信经营的企业价值观;

坚持走学习型企业的道路，坚持细克制胜的服务精神；不断地开

拓创新，把小区物业管理服务产品做精、做细，立足成为xx直至

全国的物业管理服务的知名品牌。

3.2公司组织介绍

公司在董事会的领导下，以总监负责制经营本物业管理公司，

下设部门（分公司）如下：

1）总监办公室：设总监一名。全面负责全公司的经营管理工

作，对执行董事汇报工作。

2）行政人事部：直接向总监汇报，全面负责公司的日常行政

人事工作，兼顾业主与楼宇的档案管理工作。

3）财务部：直接向总监汇报，全面负责公司财务管理工作，

其中，各小区出纳兼协助小区前台文员职能。

4）安全服务部：设经理或者主任一名，直接向总监汇报，全

面负责各小区的安仝管理服务的领导与协助工作，负责各

小区安管员的招聘与业务培训工作。

5）设水电维修部：设主任或者主管一名，直接向总监汇报，

负责领导与协各所有小区的水电工的工作。

6）土建维修部：设主任或者主管一名，直接向总监汇报，负

责领导与协各所有小区的土建维修工的工作。

7）园林绿化服务部：设主任或者主管一名，直接向总监汇报,

负责统筹、领导、协助各小区园林绿化工作。

8）xx物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责，全面

负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工

作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电

工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若

千名。

9）xxxx0物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责，全

面负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理

工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水

电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工

若干名。

10)XX布园物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责,

全面负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管

理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、

水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂

工若干名。

11)XX物―管理：设经理一名，直接对物业总监负责，全面

负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工

作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电

工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若

千名。

第四章公司管理的基本原则

公司全体员工在工作中均应遵循如下管理基本原则：

4.1统一指挥原则

公司各部门、各项目均须服从公司董事会的统一领导，统一执

行公司董事会的决策。

4.2层级管理、服从命令原则

各级员工在工作中须同意直属上司的管理，服从直属上司的命

令。各级管理人员通常情况下只对直接下属公布命令，不得越级

指挥、请示、汇报。

4.3有章必循、违章必究原则

每位员工均须严格遵守公司规章制度。如有违反，公司必将根

据有关规定追究其责任或者予以处罚。

4.4量才而用、竞争上岗原则

公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀的人才，

公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。

4.5考评奖罚原则

员工的奖罚应以绩效考核结果为要紧根据，力求公正、合理。

4.6时效制原则

’各项工作务必在规定时间内完成，讲究时效。

第五章行为守则

5.1员工行为规范

1）遵守国家政策、法令、法规，遵守本公司规章制度。

2）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成

各项工作任务C

3）严格遵守工作纪律，按质量标准要求开展工作。

4）讲究社会公德与职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，保护

公司声誉。

5）爱护公司财产，自觉保护与保持办公环境卫生。

6）勤俭节约，杜绝一切浪费现象。

7）仪容整洁、精神饱满，待人热情、文明有礼。

8）关心公司，为公司进展出谋划策。

9）积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。

10）举止大方得体，彬彬有礼，办公区域非紧急情况不得奔

跑。

11）进入他人刃、公室前，应先立于门外轻叩门三下，征得同

意后方可入内c出来时应随手将门轻轻拉上。

12）不随地吐痰，不乱扔果皮杂物。

13）禁止在办公区域内吸烟、进餐。

R2侨徜如与T作木府

,1)诚信一一•‘5诚待人，以信取酬，对公司、对同事、对客

户、对合作伙伴均要讲诚信。

2)忠诚一一忠于国家，做模范好公民；忠于企业、忠于职

守，注重职业道德；忠于家庭，做模范好榜样。

3)效率一一不断优化工作方式、方法，简洁明快，不拖延

推诿，努力提高工作效率。

4)敬业一一热爱本职工作，任劳任怨，对工作全身心投入。

5)守时一一严守公司时间制度，不浪费别人时间。

6)主动一一自觉寻找最佳的工作方法，提高工作效率，保

护公司形象、声誉与利益。

5.3服务态度

1)礼貌一一言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，大方

得体。

2)乐观一一公众场合时刻保持积极、豁达的心境。

3)友善一一在工作中善待客户与同事，与客户、同事建立

良好工作关系。

4)热情一二条极主动的为客户与同事提供帮助，满腔热忱

地工作。

5)耐心——对待工作细致入微，对待客户及同事体谅、宽

容懂得。

6)、平等;一对待客户、同事一视同仁，无贫富、上下、贵

贱之分，不厚此薄彼。

5.4仪容仪表

.1)工作场所保持衣冠整洁，并按规定着正装。有工作制服

的人员一定要着制服上班。

2)不留怪异发型，头发保持整洁。

3)不佩戴怪异首饰，不浓妆艳抹。

5.5工作纪律

,1)进3办公区域，须佩戴工作证。

2)准时上班，各司其职，保持办公室的安静，不喧哗闲谈。

3)上班时间不随意串岗，不阅读与工作无关的书报或者处理

私人事务。

4)遵守公司的上网有关制度，不得浏览与工作无关的网站与

用聊天工具聊天。

5)准时参加各类会议，正常情况下不迟到、早退。

6)服从公司工作分配与上级工作安排，严禁私自调班、调休。

7)重要文件要放入抽屉上锁。

8）不随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。

9）不泄露公司及客户信息，不将公司文件、资料挪作私用。

10）办公用品应正确使用与保管，如有遗失照价赔偿。

11）节约用电，下班后，务必关闭空调及电脑，不得在办公

场所开空调休息。

12）下班前，须将办公用品或者工具收拾妥当，关闭电源及

其他办公设备。

13）下班后，入在办公室处理私事或者逗留。

14）不同意业主、顾客、供应商或者其它与公司有业务往来

的单位或者个人提供的金钱、礼物、礼券或者请吃、请玩

等。

15）全止拔打声讯电话，上班时间内不得打私人电话。

16）认真学习公司的各项规章制度，勤于熟悉公司在公告栏

内各类最新制度并主动执行。

17）自觉遵守国家与省规定的有关劳动纪律、法规与公司制

定的各项规章制度。

18）严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。

19）同意公司与工作有关的检查、督促、考核与奖惩。

20）担任采购、招投标性质及其他管理职务的人员，认真配

合公司定期或者不定期的审计，不同意审计按员工主动解

除合同处理。

21）在职期间N得兼职、自营或者在其它单位从事第二职业,

以确保一心一意尽职尽责地工作。

22）不得运用直接或者间接的手段说服或者煽动公司在职员

工罢工或者前往其他公司任职。

23）受雇期间及在本合同因任何原因终止或者解除后，不进

行损害公司利益的活动。

24）员工辞职需提早一个月向公司行政人事部提出书面申

请，在此申请期内，公司有权调整员工的工作岗位，以更

好保护公司商业秘密与合法权益，保持工作的持续性与正

常运转。若因急事员工须立即离职，员工须补偿公司相当

于其一个月的所有收入（包含奖金、工资与各类补贴）的

金额赔偿给公司。

25）员工离职时应按公司规定与其上级指定的工作人员办理

工作交接手续。

5.6保密制度。

1）员工在工作期间所取得的一切工作成果，如：设计作品、

知识产权、软件、文件、资讯、工资资料等，均为公司所拥

有，并视为公司的商业秘密。

2）员工务必保守公司的商业秘密，不得将有关公司的公司

业务、效益情况、客户资料、技术资料等向非经公司授权的

第三者透露或者利用公司的商业秘密损害公司的利益。

3）员工若有违反上述保密约定，公司有权随时终止本劳动

合约，公司不但不用支付任何经济补偿，同时揩依法追究员

工法律责任及相应赔偿。

第六章员工聘用

6.1招聘

1）招聘基本原则

公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。

2）招聘基本条件

所聘用员工年龄要求在18-50岁之间，身体健康，品德良好,

符合公司用工条件与要求者。属特殊情况经公司最高管理者同意

可放宽条件聘用。（被本公司解雇或者自动离职者，不再聘用。）

3）特别要求。

直接保管公司蓄、物的岗位，如财务人员、仓库保管，务必

聘用有本市户口的员工。并进行审核无误后方可录用。

4）背景调查。

A.所有入职员工，均须授权公司行政人事部可对其进行背景

调查，行政人事部视需要，可自主决定调查与否或者调杳

的时间；

B.但担任人司财务、采购、招标、仓管等岗位的人员及公司

经理级及以上人员入职务必同意入职前的背景调查，行政

人事部在《求职登记表》的初试栏目中说明调查结果。

5）任职回避原则

公司对部分职位采取任职回避原则。故所有人员在入职时，

务必向行政人事部说明（通常在入职表中填写）是否有亲友在本

公司工作（包含直、旁系亲属或者关系密切的友人），若有未进行

主动说明者，行政人事部将作为诚信缺失予以记录在案。

公司下列情况须执行任职回避原则：

A.公司原则上不聘用公司员工的直系亲属（包含父母、兄弟

姐妹、子女、夫妻等）在本公司工作，属特殊情况的，需

经公司董事长批准，加入公司后成为亲属关系的不在此列;

B.加入公司后成为亲属关系的，不得在同一个部门内工作，

不得成为直接的上级关系，不得担任有审计与补审计关系

的职务、不得担任有监督与被监督关系的职务（如采购与

财务，会计与出纳等岗位）。

6）有下列情况之一者，不予录用

A.与原单位未解除劳动关系者（须由上一服务处所出具离职

证明）；

B.无法提供有效的前工作单位者或者学习单位者（指刚从学

校毕业者）；

C.无有效身份证件者。

D.体检不合格者（如有恶性传染病者、入职前己有职业病者、

四肢不健全影响工作者或者该岗位的《任职资格标准》中

有关体格要求的地方，本公司仅承认xx市内下列四家医院

的体检证明：市人民医院、市中医、博爱医院、市防疫站）。

6.2入职

1）新员工录月与入职程序

编制内的录用权限：

——普通员工（指清洁清运工、绿化工、杂工）录用：由小区

人事面试，小区经理批准，总公司人事备案；

——安管员录用：小区人事面试、小区经理审核、保安经理复

核，总监批准录用，总公司人事备案；

——技术员工（指水电工、土建维修工）录用：总公司人事面

试、小区经理审核、总监批准；

——安管队长录用：总公司人事面试、小区经理审核、保安经

理复核、物业总监及人事总监再复核、董事长批准；

一一安管领班的录用：总公司人事面试、小区经理审核、总监

批准；

——其他职员（如物业助理、文员、各小组组长、领班等）由

总公司人事面试，小区经理复核，物业总监批准。

编制外的录用：新增职位由所属部门提出并填写《岗位说明

书》、经理审核、总监复核，行政人事部加注意见，董事长批准。

2）应聘程序：

A、普通员工应聘程序图：

在小区填写《员工档案》f主管面试审核一小区经理面试审核确性

»物业总监审核f总公司行政人事部确认f编制外由董事长批准

B、办公室职员（包?当管领班、技术人员）应聘程序图:

在总部人事部填写《求职登记表》一人事部面试』小区主管、经理面试

»物业总监审核f总公司行政人事总监确认一*主管以上由董事长批准

3）入职程序：

A、新员工在入职当天到各小区的行政人事部门报到并办理

入职手续，并提供学历证、资格证、身份证复印件、体检表、

本人相片、银行卡等有关资料。

B、各小区将报到手续交小区经理审核后报物业总监审核。

C、行政人事部办理入职手续的人员审核上述所有签名与证

件无误后，为新进人员办理考勤磁卡及工作证，即表示正式

入职。

4）证件管理：

A、磁卡工本费15元，工作证工本费20元，员工入职首次

办理时不需交工本费。

B、员工务必妥善保管好磁卡与工作证，若遗失，务必补力、,

并须缴交证件的工本费。

5）声明：

行政人事部保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司

可无任何补偿解雇该员工，并保留追究法律责任与经济责任的权

利。员工有责任向行政人事部报告有关个人资料变更情况。如未

能将有关证件、资料详尽告知行政人事部，而引起日后个人权益

的缺失，公司概不负责。

第七章员工试用与转正

7.1试用期管理规定

,1）员工入职当天，填写《员工档案》的同时，行政人事部

须与其签订《劳动合同》，约定试用期，试用期规定如下：

A.合同期不满一年的，试用期为一个月；

B.合同期达一年，不满三年，试用期为二个月；

C.合同期达三年及以上者，试用期为六个月。

D.持有特殊技能证明或者经验丰富者经物业总监及总部行政

人事部加注意见后报董事长批准后可免试用期，经理级以上

人员或者高级专业技术人员须董事长批准。

2）试用期内辞工

员工由于个人原因决定辞职，须提早三天以书面《离职申请

书》形式向所在部门提出辞工申请，并督促所在部门在三个工作

日之内递交至公司行政人事部，经行政人事经理以上级批准后，

员工方可办理离职手续；

3)试用期内请假

员工在试用期内申请事假天数累计超过三天或者申请病假累

计达五天者，试用期转正相应顺延。

4)试用期员二职责

员工在试用期内，有下列责任：A、主动熟悉自己的工作职责

与工作内容、工作目标、公司的规章制度等；B、同意行政人事部

的入职培训及有关考核；C、考核不合格，员工可要求重新考试，

人事部有权决定是否同意重考或者是否直接解聘。

5)试用期直属主管职责

被试用员工之直属主管在员工试用期间有下列责任：A、向试

用人员阐述工作职责、内容与目标，及告知公司各项管理制度与

日常办公须知等；B、培训新入职员工岗位务必的安全与操作知识

与技能。

6)处分规定。

A、新进人员于试用期间遵守本公司一切规定，如有受记过

以上处分者，应即予辞退。

B、一旦发现试用人员在应聘过程中有隐瞒、欺骗现象，应

即予辞退。

7)试用期间考勤规定。

A、事假达7天者应即予辞退；

B、病假达10天者应即予辞退；

C、曾有旷工的记录或者迟到三次者应即予辞退；

8)试用期被停止试用或者辞退。

经停止试用或者辞退者，仅付试用期间的工资，不另支付任

何费用，亦不发任何录用证明。

7.2转正管理规定

])正常转正

普通员工试用期满前7天由直属主管填写《基层员工转正考

核一览表》，交物业总监审核，行政人事部签核意见后实施。

职员入职满月后7天之内，需填写《职员满月评估报告》报

直接上级评估审核后交行政人事部存档。试用期满前7天，行政

人事部将《试用期员工转正考核表》交入职者直接上级考核填写,

在试用期满前交行政人事部。同时，(有必要时)行政人事部进行

访谈并加注意见后报董事长批准。

试用期不合格的员工，各部门主管务必将其考核表在其试用

期满前交行政人事部。逾期产生之责任由用人单位负责。

2)提早转正

表现优秀者凭部门经理及公司主管领导意见可向行政人事部

提交提早转正的申请，要求提早转正，行政人事部加注意见后报

总经理或者董事长批准，但试用期不得低于一个月。

员工在试用期内申请事假天数累计超过三天或者申请病假累

计超过六天者，不得提早转正。

3)试用不合格

员工在试用期内工作表现不符合公司要求者，公司有权根据

有关条款立即作辞退或者解雇处理，如给公司造成经济缺失者要

给予公司赔偿或者追究其法律责任。行政人事部在试用期结束前

三天约谈当事人，按下列两种方式之一处理：

A.结算工资离职。并为其核算工资办理离职手续，同时，用公

告栏与电子邮件两种形式公布公告，告知有关部门及有关联

的公司合作伙伴。

B.延长试用期。经与员工协商，根据员工意见结合其主管意见

确定延长期限。

第八章薪酬

8.1薪酬

公司根据员工的岗位、学历、职称、工作年限、工作经验、

工作能力及工作表现确定其工资标准。

基本工资是靠据员工的不一致岗位职责而设定的基本满足员

工生活需要的工资，属正常工作时间的报酬。

2)职务(职称)工资

员工根据能力与业绩每年评定职务或者职称，按不一致职务

与职称给予相应报酬，具体请参阅有关管理规定。

3)补贴

员工根据自己职务或者职称级别能够据有关规定报销一定金

额的各类补贴，具体请参阅有关补贴规定。

4)奖金

根据员工的绩效考核结果发给相应的奖金，具体参阅各类《绩

效管理制度》。

8・2薪酬计算与发放

1)员工薪酬计算经由员工对考勤进行确认后，由行政人事

部门复核进行计薪，呈主管领导批准后方为有效；当月薪酬

由财务部于次月15-20日发放。

2)假如员工对《工资确认单/工资条》中之金额有异议但签

名支领后，公司明确拒绝补发。

8.3薪酬保密

员工务必对各自的薪酬数额给予保密，对泄露自己及他人薪

酬者，以严重违反公司纪律论处，公司有权据此予以无任何补偿

解雇之。

8.4薪酬调整

1)根据政府的有关规定而调整，如根据政府调整的最低工

资标准而调整等。

2)年度调薪。根据物价指数及公司根据年度运营情况，在

每年1月份进行薪酬调整，若公司该年营运状况较差或者未

达董事会要求，则公司有权不予进行年度调薪。

3)特殊调薪。有特殊奉献或者特殊情况，由部门申请，交

行政人事部审核后报董事长批准调整。

第九章假期

9.1假期。

员工依法可享有有关假圾。

1)法定节日之假期标准

假别休假日期天数备注

元旦1月1日1天

春节农历除夕、初一、初二3天

清明节4月5日左右1天

劳动节5月1日1天

端午节农历五月初五1天

中秋节农历八月十五1天

国庆节10月1日、2日、3日3天

2)带薪年休假假期标准

服务年限假期标准(天数)备注

连续服务超过1年不满10年者5天

已超10年不满2()年者10天

已超20年者15天

休假规则

A、带薪年假时若遇双休日与法定节日,则可一起累计休息,休息时享受全额工资;

B、入职超过12个月后即可申请带薪年休假；

C、带薪年休假可分次申请使用，需在休假单上注明休假类别为“带薪年休假:每次申

请不得少于一天；

I）、年休假有效期为一年，但其计算以年度为单位。

E、第一次申请休年假者，其年假有效期可自动延长到次年的12月31日内；

F、非第一次休年假者，务必在当年度内休完，不能累计到下一年度；

G、员工在年休假有效期内离职的，则不能享受当年度的年休假，己休的则不再追扣工资；

11、应休未休处理。原则上员工须在当年度内休完当年的年休假，若确实因工作需要未能

在当年度休完，经部门申请，报行政人事部调查核实后按专案申请报批处理；

I、原则上所有人员的当年的年假由公司统一安排在春节农历年休息，公司另根据营运情

况，决定是否再给新春有薪假期；

J、凡经公司批准安排休假而不休假者，当作自动放弃处理，同时日后不得补休。

K、下列情形之下的员工，则不具备享受有薪年假资格。

a）年度内请病、事假累计达2个月以上者；

b）当年累计事假达1个月以上2个月下列，其年休假减半，

c）当年无故旷工累计达三天者；

3）婚假假期标准

员工结婚按规定可享受有薪婚假，婚假若恰逢双休日，则不再另给假，若遇法定节三在内，

则可累计休息；

休假规则

A、员工申请婚假时，务必提交结婚证复印件。如员工需要异地办理结婚证而无去于休假

前提供，则须于返岗后第一个工作日内将证件复印件交行政人事部；

B、婚假的请休假时间期限为办理结婚证后半年内，过期做自动放弃处理，不予补偿。婚

假务必一次性连续使用；

C、员工与配偶不在同一地者可获得有薪路程假，具体规定为：探亲在xx市外之省内者,

路程假一天：省外路程假二天：

D、婚假适用于已转正的员工享有。

4）丧假假期标准

员工父母（岳父母）、祖父母（外祖父母）、配偶、兄弟姐妹及子女丧亡可给予三天有薪假期；

休假规则

A、丧假若恰逢双休日，则不再另给假，若遇法定节日在内，则可累计休息；

B、员工须于事后一个月内向行政人事部提交其亲属死亡证明。员工须前往工作所在

地以外城市处理丧事的，可获得有薪路程假，具体规定为：在xx市外之省内者，

路程假一天；省外路程假二天；

C、丧假适用于已转正的人员享有。

5）产假假期标准

女职员分娩可享受产假90天。

休假规则

A、若有违反国家计划生育规定者，不享有此假期；

B、产假务必一次性连续使用，不能分开使用。

C、产假期间员工的工资按本人正常月工资的基本工资与岗位工资发放。

【）、产假包含双休日、法定节假日在内，不再另给假。

E、产假适用于已转正的正式职员享有。

6）工伤假假期标准。

员工因工致伤经劳动社保机构认定工伤后（特殊情况，可由行政人事部报批后认定），需要

暂停工作同意工伤医疗的，停工留薪期通常不超过12个月，伤情严重或者者情况特殊，经市劳

动能力鉴定委员会确认，可适当延长，但延长不得超过12个月。

休假规则

A、员工因工致伤时，其部门主管须自工伤事故发生之日12小时内向行政人事部报告，以

便于行政人事部向劳动部门做工伤备案报告。

B、自工伤事故发生之日起三天内由部门负责人向公司行政人事部提交《工伤事故报告》及

医院诊断证明，以便办理工伤保险索赔手续；

C、工伤假期间若恰逢有双休日、法定节假日，则不再另给假。

7）病/事假假期标准

病、事假最小时间单，'立为1小时，不足1小时按小时计，超1小时不足2小时按2小时计

算，并以此类推。

休假规则

A、员工经医院诊断无严重疾病而本人提出申请连续病假时，公司有权不按病假申请审批；

B、无特殊理由，员工单次请病、事假超过7天，公司有权不批准；

C、所有病、事假均按无薪事假处理；

D、己入职员工在体检时怀疑患传染性疾病的，费用自理；

E、员工如因患传染性疾病请休病假，在病愈返岗前，须按公司规定自费到指定医院进行身

体检查，经行政人事部部门核查结果并批准后，方可返岗工作：

F、按规定休产假的人员，不得再申请病、事假。确因患病需治疗的报行政人事部审批后确

定。

8）假期对奖金的影响

员工每年休无薪事假超过十天与休病假累计超过二一天，或者病事假合计累计超过二十天

者，公司按有关规定扣减年终奖金或者绩效奖金。

9）假期申请流程及有关规定

A、员工请假务必填写《请/休假申请表》，获最终批准后方可请/休假，否则按旷二论处;

B、假期审批权限如下表。

复核/备

假别职务类别天数提议审核批准

案

带薪年休

有资格人员规定天数内本人部门逐级审核部门总监人事主任

假

婚假转正人员3天及路程假本人部门逐级审核行政人事总监人事主任

丧假转正人员3天及路程假本人部门逐级审核行政人事总监人事主任

产假转正职员90天本人部门逐级审核行政人事总监人事主任

工伤假本人部门逐级审核行政人事总监人事主任

所有人员5天及以内本人部门逐级审核部门经理人事主任

行政人事

所有人员超过5天本人部门逐级审核部门总监

病假/事总监

假3-5天及以上本人部门逐级审核行政人事总监人事主任

经理级行政人事

超过5天本人部门逐级审核总经理/董事长

总监

备注：上述假期若有特殊情况需特殊处理，5天（含）以内由行政人事总监批准，超过由董事长

批准。

C、员工在休假前需将经审批过的《请/休假期申请表》报行政人事部备案方可正式休假。

特殊情况可电话向其主管请假，一天之内的假期可于上班之日补办请假手续，超过一天

未超过三天的务必由其主管办理请假手续，超过三天的长假，务必由当事人亲自填写《请

/休假期申请表》。

D、职员超过三天请/休假者，务必同时随请/休假申请递交《职务代理书》至行政人事部。

E、《请/休假申请单》原件由行政人事部储存至少两年，行政人事部将在必要时核查请假

单，如发现有与事实不符的情况，将一律按旷工论处。

F、未经审批擅自休假或者请假资料不实者按旷工法处。

G、如确因特殊情况（如急病、急事）不能事先办理请假手续，应提早一个小时内电话通知

部门负责人或者行政人事部负责人，并在返岗后的第一个工作日凭有关证明补办请假手

续，否则按旷工处理。

H、申请有薪年假、婚假的员工，须至少提早一周提出申请，以便所属部门的工作安排，申

请产假须至少提早一个月.

I、员工在试用期内申请事假天数累计超过三天或者申请病假累计超过六天者，不得提早转

正，而且试用期转正相应顺延。

第十章考勤制度

10.1定义

1）迟到：超过规定时间打卡上班的。

2）早退：未按规定时间提早打卡下班的。

3）旷工：未按规定办理请、休假手续当次缺勤达30分钟以上的。

4）请假：含事假、病假等的无薪假。

5）休假：含国家法定节假日、婚假、丧假、产假、补休假等各类有薪假。

6）出差：经批准到市外执行公务的外出。

7）外勤：经批准在市内执行公务的外出。

10.2打卡规定（签到、签退）

1）每日需打卡四次，即上午上、下班、下午上、下班均需打卡，且中午打卡须隔三十分钟以

上。

2）上班打卡后不得于工作时间外出就餐或者擅自离开办公场所，违者参照《奖惩条例》给予

处罚。

3）直落人员，可只打上午上班卡，下午下班卡。

4）休息日未上班者不得打卡。违者视情节轻重给予记警告以上的处分。

5）严禁代人打卡，违者视情节最高可给予双方无赔偿解雇的处分。

6）务必在本人上班地点打卡，不得在非本人工作的地方如其他小区、售楼处等地打卡。

10.3工作时间

1）物业公司办公室人员于2008年3月1日起采取每僵5.5天工作制。

2）非办公室工作人员均采取每周工作6天。

3）具体考勤时间如下：

春夏季作息时间表

班次上午下午说明

1.本班次与班次二的人员每半月轮班一次（仅管理处

职员）。

班次一8:00-12:0014:00-18:00

2.杂工、绿化工按本班次上班，不参与班次二轮班，

绿化工8、9月份高温时可据实情调整。

3.本班次人员中午须值班而不休息，共8小时。

4.本班次人员午餐于11：30-12：00就餐。

班次二9:00-17:00直落5.本班次人员若请休假半天，则为9-13点或者13-17

点O

6.物业管理处职员只上本班次。

班次三7:00-11:0013:30-17:30本班次仅限物业清洁工、清运工适用。

说明：除办公室人员休息日固定为周日或者周六外，其他人员休息是按每月的排休表执行c休息日

未上班不得打卡。

秋冬季作息时间表

班次上午下午说明

1.本班次与班次二的人员每半月轮班一次（仅办公室

班次一8:00-12:0013:30-17:30职员）。

2.杂工、绿化工按本班次上班，不参与班次二轮班。

3.本班次人员中午须值班而不休息，共8小时。

4.本班次人员午餐于11：30-12：00就餐。

班次二9:00-17:00直落5.本班次人员若请休假半天，则为9-13点或者13-17

点。

6.物业管理处只上本班次。

班次三7:00-11:0013:00-17:00本班次仅限物业清洁工、清洁工适用。

说明：除办公室人员休息日固定为周日或者周六外，其他人员休息是按每月的排休表执行v休息日

未上班不得打卡。

各物业管理处保安出勤时间表

三班倒出勤时间两班倒出勤时间

早班07:00-15:00全天早班07:00-19:00

中班15:00-23:00全天晚班19:00-07:00

晚班23:00-07:00

转班时间表

半天早班07:00-13:00转早班13:00-01:00

半天中班13:00-01:00转晚班07:00-13:0001:00-07:00

半天晚班01:00-07:00

10.4特殊考勤管理

1）假期考勤管理

员工享用任何假期，务及'填写《清/休假申请表》并通过批准，方能享用。若中清如下假期，

则务必呈交证明文件：病假、产假、婚假、丧假与工伤假。

2）出差考勤管理

A.出差审批权限与考勤备案。员工务必于出差前填写《出差申请单》逐级呈批，本市内出

差由部门经理批准，市外出差由总监批准。出差人须在出差前将经批准的《出差申请表》

交行政人事部备案存档作为考勤根据。不得在事后补出差申请单或者事后交《出差申请

单》（如紧急事件等特殊情况除外）。

B.如因紧急受命出差，需在返回后的第一个工作日补交经批准的《出差申请单》。

C.出差计划变更，提早返回无需销假但需告知行政人事部考勤人员，以打卡或者签到记录

作为出勤根据；若延迟返回，返回后需提交经批准的实际出差期间的《出差申请单》。

3）外勤考勤管理

A.如因公外出，需征得部门负责人同意，并在前台之《外勤人员登记表》上如实登记外出

事宜，返回后登记返回时间；如未到公司办公室而紧急受命外勤，返回后需立即在《外

勤人员登记表》进行补登记。

B.部门经理人员无需进行外勤登记，其他人员未经直接主管同意擅自外出或者未履行外勤

登记者，以旷工论处，行政人事部将不定期对外勤情况进行检查与核实。

C.任何人不得在《外勤人员登记表》上任意涂改、删减，《外勤人员登记表》作为月度考勤

根据。

4）会议、培训等集体活动的考勤

A.工作日开会、培训等集体活动以《会议/培训签到表》作为考勤根据，组织方需在活动结

束后二个工作日内将参加人员的出勤情况进行汇总，连同原始签到记录交行政人事部备

案存档。如当日之此类活动超出正常下班时间均不计加班。

B.如到外地参观会议、培训、踩盘等按出差规定执