品质管理实战指南1

品质管理实战指南1

-来自现场管理最前沿的报告

前言

十多年前，我在上海^研究生的畤候，遢能在上海的商埸桂看到中意、揭子、白霎冰箱估有

一席

之地。而十多年彳爰的今天，我在深圳的商埸狸郤能竟其影雕。

大家都1ft“失败是成功之母”，但是我俨J的企蕖上演的谷|!是一部接一部的失败速^^J。爱多

折戟

沉沙、秦池灰来理滋、春都稀然倒塌……造悲荆:的一幕幕，常使英雄演沾襟！

悬什麽畲失败？我凭能否拢失败中再找到成功的契械？

研究者樊琨，11些企蕖失败的原因固然有多槿，但有II有一黠是共同的：造些企蕖都热衷於策

副、

席告、金肖色技巧，而忽视了企渠最基够的管理--企蕖现埸管理。

“中原之行哪桂去？奠时卜I克黜至”，造句口虢曾^通谩中央甯视台辔敏大江南北。优策制的

角度

辗疑是一槿成功的案例。但是就在it倜成功的策制案例被^^成善，^行全阈之畤，

哪州更细

始败走爰城。it充分地瞬1£了一句名言：好企蕖需要策制，但好企蕖*夬不是策制出来的!

想一想，假如爱多在^成熊大哥？庚告之畤，能^^^埸管理事家落它理）《一下探麟管

理、

生羟管理、^量管理、物控管理、研亵管理、帛肖售寅矜管理，那麽爱多的结局也^不曾有今

天道麽怪。

有些老板可能畲言兑，我的企蕖拿到了IS0900I器正善、IS01400IUE害，琨埸管理鹰冏题

吧。第

者能够负竟任地很多通谩IS09001ISUE的企蕖，琨埸管理仍然是一圄糟，崖品^量仍

然是一塌糊

彰

IS09001SE者就像一张焦段器匕没有鸾司檄上不了路。但有了常段官正彳笈，遵不遵守

交通规

划，遐得靠司械自己。同棣，企巢卷了揩羟品打向阈除市埸，需要拿IS09001SEW,但拿

到了SE耆彳登

是不是熬真遵守，遢得靠企渠自身的自竟性！

民檄的行悬，有交警监管。而向企渠收了金菱的某些12言正械横能监管好企棠嚅？堡有天明白！

因此，在ISO熬gE日超商化的今天，再也不能把通谩IS09001熬IE看成是量管理水平提

高的襟

志！

虽隹然大多数的ISO熬SE械横都檄榜自己是非盈利的第三方褐立困乾。然而一人工作一天就

要收入

2000-8000元的高客^^用，使得辨熬SE檄横成了一本离利的最易挣^的道也是熬

SE檄横越

来越多，量越来越差的最根本的原因。

很多企棠瞿收常然地熬悬，港台、阈外熬SE檄横可能^量高一些（富然有些企渠再求阈外熬

孤

不遇是追求Jg告效JS，蒙骗消^者而已）。事^上在中阈IS09000熬SE市埸上遑规操作、弄

感作假的

恰恰是阈外知名常需正檄情（^P祭上，造些阈外熬SE檄情是不是知名，阈人也辘辩真假）。2002

年3月

份，阈家熬liE熬可签督管理委员畲查虑的6家熬IiE械情全是所需的阈外^^檄横。在此之

前，园外^

SE公司在中阈招摇撞缝的情沆也畤有彝生。2001年辍刊上就揭露了美阈中皇公司借FDA

者忍前16取中

阈400多家企棠数百离美元的情;兄除上做一｛0FDA熬可检测，集需显显黑百美元）。

深圳璟保局

也查虑遇一家在深圳谟规优事ISO14001熬SE的香港^^公司。

以上的事例充分^明，企蕖要想做百年老店，光靠策制、包装是不行的，光靠拿1£耆也是不

行的。

企蕖必须脚踏寅地的搞好最基本的管理。追•钻，己卷大多数成功的企蕖所前:寅。

大家都明白，海豳是中阈最成功的企蕖之一。海豳之因此微I内外搪疆拓土，所向披靡，是舆

他^

施最基本的管理一一OEC垣埸管理模式分不^的。

肇者欣喜地看到，我乃很多企渠家现在已I荆始熬ia到现埸管理的重性，适能够^是中阈企渠

成熟

的榇志，道悬中阈成悬世界制造王阈奠定了良好的思想基够。假以畤日，“MadeinChina”

定畲成卷

高品^的象征。

卷了1旗鹰企絮的需要，耀斯泰克科技有限公司管理咨前部决定•批在外资企蕖工作数

年，有

瞿富^戟^^的6R冏由i编著一批有一定廉度与深度的现埸管理^戟馥香，卷前暹中的企蕖添

碑加瓦。

^^第一辑（名悬“耀斯泰克琨埸管理熬害”），由廉柬^湃出版社出版。包含：

Page:3

技辨藤监理^戟工作指南；

现埸改善^戟工作指南；

5S寅戟工作指南；

崟害第二乾（名卷“蕤斯泰克管理提升害系”），由海天出版社出版。包含:

2000版IS09000族襟型^戟指南；

品^管理^戟指南；

生羟管理^戟指南；

PMC管理^戟指南；

猊埸管理技街大多是很容易掌握的，但又是最^以箕：施的，比如5s技淅。垣埸管理技济亍有

很多

源一日本。现埸管理技tfi在中阈企棠推质的辩不在於中阈企棠典日本企棠的差昇，而在於

中阈具工

典日本具工的差昇，很多中阈员工各面聪明，是畤算n•精明，但做起情况来谷［］常常禹虎行事,

不熬真、

不到位，造些日常工作的小差累造成了整股效果的大差累。

垣埸管理技m究管理HI除整鹊.素^的提升。假如没有管理H1除整醴素^的提升，集是提一

值I雨

没有决策^的懂管理的人，那揩是辗湃於事的，即使是管理大肺，也畲被素^低下的管理困

除祝悬形

式主羲、不懂管理。追就好像一他I正常人暹入疯人院，被疯人仍1祝卷痼子一檬。

北京大挚的张雉迎教授曾^象地指出，好的企蕖是一^^葛亮管三他I臭匹匠，三他I臭匹匠H

但1京者葛亮，企棠有雨葛亮；差的企渠是一他I臭匹匠管三佰1言者葛亮，三彳固青者葛亮遢项不上

一倜臭匹

匠，等於企棠有俩彳固臭匹匠。

很多企蕖在管金肖、策副领域舍得花高薪招人，加在人具新隙代^方面也搞得不籍，但在生羟

现埸

管理领域往往•些“媳婿熬成婆”的人^追些人跟不上企蕖赞展的步伐，又不努力孥雪

新的管理

思想，其皓果集能是生羟现埸的乱七八糟，谨而拖累整f®企蕖。

在造裨.，蕤斯泰克管理咨前企蕖的最高^^人一粘忠告：像重管策割一棣重视琪埸管理;

像

彝掘管金肖、策副人才一檬赞掘现埸管理人才。

在海天出版社廖群先生的热心支持下，耀斯泰克管理提升善系的第二本一一《品^管理^戟

指南》

就要出版了，在此封廖群先生给予的"助表示深深的^意。

《品^管理^^指南》除封•一些常规的量管理方法谨行了新^戟性的介貂外，遢介貂

了一

些外资企棠愿用率交多，而通常量管理善籍又没有^透微的知澈，如：

零缺陷抽梯横瞬方案；

蚓FMEA；

谩程FMEA；

tl•量器具校津规程的

抽檬方案的

工序^量操纵通即；

阈外羟品熬UE的辨理；

新、老七^工具的寅戟^解；

测量系统分析MSA（重彳复性与再现性R&R分析）；

测量能力指数M叩舆言（■量器具的J1配；

QCC品管圈的^除操作；

具工的工作襟举；

美阈阈家^量葵，等等。

希望《品^管理^戟指南》能卷优事^量管理的朋友带来一些有益的敬迪。

Page:4

《品^管理^戟指南》由张志勇先生编著，榻勇先生提供了《美阈阈家^量葵》中文文本。

最彳灸，我遐要告诉^者ffl的是，在藁害编嘉的同畤，辗斯泰克科技有限公司^^理乃明先

生^

微箍斯泰克管理歉件^^部ri的同事『n编’舄了一系列非常遹合中小企桀的企管歉件。

封本港害中的不足之鹿，者不吝职教。

熬善统筹人：张志勇

2002.4.7於深圳

Page:5

目$彖

第一章品^部F号在绸^中的位置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10

1.1载口殳乂的用JO。OO。°0°O0°cOOOOO0OOOOOOOOOO0O10

1.2的程J予。OOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOO。。。。。。。I1

1.3通常工摩的吉横、部『号颗能。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13

1.4品^部PJ的殿能典岗位描述。C。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

第-《早品^管理概述。OOOO。。OOOOO。。OOOOOOOOOOOOOOOOO23

2.1^量管理的樊展;^史。OOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO23

2.2皙量大Rip的重要^述。OOOOOOCOOOOOOOOOOO。。OOOOOOO23

2.3^量管理的方法-PDCA循璟。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27

2.4量管理的黑偃I重要街!§。。。,。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28

2.5^里官理的八瑁原理JOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO32

第二章工作管理。OO。。。。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO0OOO33

3.1“瞬言正”、“横瞬”舆“就瞬”的概念。。。。。。ooooooooo33

3.2检瞬的分^舆横瞬方式的il掾.。。。。。。。。。。。ooooooo34

3.3^^^8^工"1乍的殿能OOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOo38

3.4检枷I部『弓的^置OOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOo38

3.5啬llooooooooooooooooocooooooooooooo«)o39

案例3-1：迤料横瞬缺陷分^规定。。。。。。。。oooooooooo43

案例3-2：成品横瞬缺陷分^规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。45

3.6谨货横瞬的操纵(IQC)oooooooooooooo(00000000047

案例3-3：暹货检瞬与就瞬操纵程序。。。。。。0000000900053

案例3-4：5fc料检瞬方案。。。。。。。.。。。。。。。。oooooo57

案例3-5-3-11；暹料椀瞬作案指醇害。。。。。。OOOOOOOOOOO58

3.7遇程横瞬(IPQC)。。。。。。。。。OOOOQOOO)000000。。66

3.8最^横OOOOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOooo70

3.9横瞬状憩的襟葡i典管理m。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。74

3.10不合格品的操纵。ooooooooocooooooooooooooooooo76

案例3-12：遇程及最名之旅瞬与就瞬操纵程序0。。。。。。。。。。。。。。。。。78

案例3-13：品管部巡检管理规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。83

案例3-14：横瞬与熊操纵程序°。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。88

案例3-15：羟品襟Ia与可追溯性操纵程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。89

案例3-16：不合格品操纵程序OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO91

案例3-17：生羟部成品入:&检查方案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。94

案例3-18：横瞬工序作棠指厚耆。。。。OOO。。O。。O。。。。OOOOO。96

案例3-19：工序横瞬指要善。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。97

案例3-20：工操纵流程周IOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO98

第四章供商的管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。99

4.1典品管部有B3的探Sf活勤。。「。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。99

Page:6

4.2供鹰冏的睾目千IMO°。0°O°CO。°。°°O°O°O°。。。°°°。。99

案例4-1：供愿商猊埸言平^辍告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。109

案例4-2：封供鹰商暹行现埸押II的押分襟型。。。。。。。。。。。。。。。。。110

案例4-3：委托加工之供鹰商琨埸音平僧辍告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。119

案例4-4：供鹰商现埸言平慎辍告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。120

4.3供愿jlij的蛊.督OOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOOO121

4.4时供愿商的支援。OOOOOOOOOOCOOOOO。。OO。。ooooooo122

案例4-5!夕士1^商.日干番程0000000000090009000000Q00123

案例4-6：投i瞒操纵程序OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO128

第五章各户服矜管理。oooooooooooooooooooooooooooooo131

5.1客户服矜管理的活勤及内容。c。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。131

5.2客户反食^信息虑理中的注意事I直。OO°OOO°OOOO。。。。oooooO0133

案例5-1：客户服牙务管理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。135

案例5-2：客退黄:鹿理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。139

案例5-3：品要求的硅定及合同/rru押塞操纵程序。。。。。。。。。。。。。。140

第六章抽檄横瞬技优?。。。。。。>000000144

6.1抽棣横瞬概述。。。。。。。。。。。。0,0144

6.2统言十抽檬阈家襟津。。。。。。。。OOOOO146

6.3抽檬檄型的逗摞。。。。。。。。。。oooo147

6.4统言十抽檬的基本领I①。。。。。OOOOOO148

6.5本的J?OOOOOOOOOOOOOOOO150

6.6抽棣检瞬的通常程序。。。0。。090000152

6.7抽檄横瞬的雨槿凰陂。。。。。。OOOOOO153

6.8GB2828（MIL-STD-I05）的使用。一。。。。。。。。PQQQOOOQQPQ153

案例6・1~案例6-7：抽檬检查^例。。。。。。。。。。。。。OOOOOOOO164

案例6-8：完工半成品检查方案。。。。。。。。。。。。。。。,9000000175

900000177

案例6-9：成品入方案000000000000000001

6.9零缺陷（Ac=（）或者c=0）抽檬横瞬方案。。。。ooeoooooooooooooo179

案例6-10：零缺陷（c=0）抽棣检查宜例。。。。。。。，990000000000179

案例6・11：随械数表（鼠数表）的使用。。。。。。。。.)00000000000182

第七章量管理常用的工具。。。。。。。。。。。。。。。。。,>000^090090185

7.1老^^^工具°oooooooooooooocoooooooooooooooo185

案例7-1：盾别法案例。oooooooooooooooooooooooooo186

案例7-2：检查表（1^查表）格式。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。187

案例7-3：排列制案例.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。193

案例7-4：因果分析|S|案例。000000000000000000000000195

案例7・5：直方匾|的^制典分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。198

案例7-6：散布随I的^制典分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。203

案例7・7：x-R操纵圈用^例,。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。220

案例7-8：x-Rs操纵圈II8用寅例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。223

Page:7

案例7-9~7-10：p操纵圈|（不合格品率操纵园|）。。。。。。。。。。。。。。。。。225

案例7-11：缺陷数操纵固I（cIHLoooooooooooooooooooooo229

案例7-12：x-R操纵m（规范®|表）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。231

案例7-13：x-R操纵圈（规范空白表格）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。234

案例7-14：p操纵IS（规范表格）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。235

案例7-15：c操纵圈（规范表格）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。236

案例7-16：制•数型数摞用操纵固I（规范空白表格）。。。。。。。。。。。。。。。237

7.2新七不重工具。OOOooooooooooocoooooooooooooooO238

案例7-17：阚^|案例JOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO239

案例7-18：与圃案例。OOOOOOOOO0O。。OOOOOOOOOOOO0241

案例7-19：措施展^型系统圈|。。。。。。。。O。。O。。。。。。。OOOO。243

案例7-20：因素展型系统lil。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。244

案例7-21：L型矩障圈感用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。246

案例7-22：T型矩PSISIJ®用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。247

案例7-23：PDCA法案例。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO249

7.344^匕ZI1OOOOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOO249

案例7-24：鹰用^^凰暴法碓定羟品工具目。。。。。。。。。。。。。。。。。251

7.4“J"靠性技侪jOOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOO257

案例7-25：潜在失效模式及彳爰果分析（gitfFMEA）。。。。。。。。。。。。。。263

案例7-26：潜在失效模式及彳爰果分析（遇程FMEA）。。。。。。。。。。。。。。268

案例7-27：遇程FMEA^例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。<>273

案例7-28：x-R操纵IU愿用作槊指要害。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。275

案例7-29：排列圈鹰用作蕖指将青。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。276

案例7-30：^量目檄管理与统昔I-技淅鹰用操纵程序。。。。。。。。。。。。。。。277

第yk早/八彳，'口OOOOOOOOO00000000。OOOOOOOOOOOO。282

8.1系的H才捞表猊。oooooocoooooooooooooooooooo282

8.2量成法概jj病。。。OOOOO。。OCO。。。。。。。。。。。。。。。。。282

8.3W里成本科目OOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOO。284

8.4.贪甲.成本的管理分工。OOOO0ocoooooooooo0。。oooooo0286

8.5里成本数为豪OOOOOOOOOOOO。COOOOOOOOOOOOOOOOO290

8.6昂:成本核算。0OOOOOO0OOOOCOOOOOOOOOOOOOOOO0290

8.7算量成^|^分析^5^^吉。OOOOO。COOOOOOOOOOOOOOOO。。OO291

8.8^量成本的st督ll典操纵°°°O°COOOOOOOOOOOOOOOOOOOO°294

案例8-1：^量成本操纵程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。295

案例8-2：如何编嘉^量成本分析辍告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。298

第九章fi十量管理。000000000000000000000000000000000301

9.1吊川伟片吾舆定羲。oooooooooocoooooooooooooooooo301

9.2百|星器具管理O。ooooooooooocoooooaOOOaOOOOOO0306

案例9-1~案例9-3：言十量器具的邃撵聚例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。310

案例9-4~案例9・6：用^^逗配法iimt•量器具。。。。。。。。。。。。。。。。311

案例9-7~案例9-9：检测能力指数Mcp舆^量器具配置。。。。。。。。。。。0。313

Page:8

9.3言十量管理梭横舆言十量管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。320

9.4祖Um.^分析（^4SA工。。。。。，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。323

案例9-10：重fl性研究案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。325

案例9-11：再琪性研究案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。327

案例9-12：零件^夔差研究案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。329

案例9-13：MSA测量系统分析襟型表格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。332

案例9-14：测量系统分析（MSA）^例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。335

案例9-15：盛祝与测量装置操纵程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。338

案例9-16：日十量管理制度。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO346

案例9-17~9-22：H•量器具校型规程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。353

第十章生羟制遇程的量管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。360

10.1工藜准借工作的^量管理。°C。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。360

案例10-1：控温器制造^宣言十副。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。368

10.2制造遇程中的量操纵。。。一。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。370

10.3工序操纵0OOOOOOOOOOOCOOOOO。。OOOOOOO。O。。372

10.4工厂［"能力（程能力）ooooocooooooooooooooooooooo382

案例10-2：工序能力指数言十算。。。。0OOOOOOOOOO。。0oooooo388

10.5$建工序OOOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOO389

10.6殊工序OOOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOO0oooooo389

案例10-3：工序^量操纵通用J。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。390

案例10-4：生羟遇程操纵程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。393

第Ht章量改O°。°°。°°°O°。°°°°°°。°°°OO°°°。°°°O398

11.1中.改概述OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO398

11.2^量改活颤J的程序。ooooo°OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO401

案例11-1：持幺直改迤操纵程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。403

案例11-2：正与颈防措施操纵程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。0407

第十二章QCC品管圈的建作舆管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。410

12.1QCC口口管圈概述000000000000004000000000000000410

12.2QCCI4M官,圈的建OOOOO。。。。。。。。。。。。。0000000000。411

12.3QC小幺且的活蓟/程序。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO415

12.4QC小蜘I成果的整理典赞表。，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。418

12.5QC小活勤的言平僧舆葵勘J。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。420

12.6QC小冬且7舌的推管理O9OOOOOOOO0OOOOOOOO0OOOOO426

案例12-1：QCC品管圈成果辍告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。429

第十早WsoSSiEoOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO434

13.1量概述。。。。。。。。。。。。＜0。。。。。。。。。。。。。。。。。434

13.2库品^里四日正OOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOOO°435

案例13-1：羟品^量熬II通常程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。437

案例13-2：CE、GS、EMC^BiE程序IS］。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。447

Page:9

案例13-3：UL祚忍力正步骤。。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO448

案例13-4：德阈莱茵公司羟品^^程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。450

13.3目“理系■忍fiiEO。0。0。0。＜0。0。0。0。0。。。。0。0。0。。452

案例13-5：口忍口正费用。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO454

案例13-6：BSI、DNV、TUV、BVQkSGS量管理微系熬SE程序。。。。。。。455

13.4阈内外羟品者忍言正及^量管理11系言忍3［檄情。。。。。。。。。。。。。。。。。。。457

案例13-7：BSI於^量管理第系注册檄志、可檄志的使用。。。。。。。。。。458

第十四章工棠羟品生羟言午可I1E的辨理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。459

14.1工渠崖品生崖日午可fiiE的定塾cooooooooooooo,OOOOOOOOO0459

14.2生羟言午可^典羟品皙量熬gE的显别。。。。。。。。,。。。。。。。。。。。。。459

14.3生羟^可^逾用的企蕖封象,。。。。。。。。。。。。。O,OOOOOOOOO460

14.4生羟言午可SE樊SE羟品的范圉2。。。。。。。。。。。。Q,Q9OO9O9OO460

14.5企St申领生羟言午可BiE程序。。,。。。。。。。。。。。。。O<OOOOOOOO460

第十五章日吊管理工作0000000000000000000000)00000000465

15.1—11OOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOI©oo465

案例15-1：文件操纵程序。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO&O6OOO474

案例15-2：羟品OOOOOOOOOO。。OOOOOOOOO900009481

案例15-3：QE工程IW工作襟型。,。。。。。。。。。。。。。)00000000490

15.2用^信，息、'自。。。。。。。。。。。《。。。。。。。。。。。。。◎《ooo492

案例15-4：信息潢通操纵程序。。。。。。。。。。。。。。。。。()000000497

15.3弟培目1|工作OOOOOOOOOOOOCOOOOO<<OOOOOOO(◎ooo500

案例15-5：工力资源管理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。(>000000506

15.4量目才票管理oooooooooooocoooooooaoaoooiooo«512

15.5中茶板的，目，理0O0OOO9OOOOOOOCOOOOOOO0OOO0O(…517

15.6^物室宜理。ooooooooooooocooooooooooooo(ooo519

案例15-6：：货瞬室1ft施与琪境管理规定。。。。。。。。,a。。。。。。。。。。。520

案例15-7：品^量月辍告的编嘉。O。。OOOOOOOOOOOOOOOOOOO522

第十六章品理的角色熬知典管理技巧。。。。。。>000^00000000^000524

16.1管理隋眉及各陷盾的要紧功能。。。。。。。。。。。。O,OOOOOOOOOOO524

16.2管理者的^任。ooooooooooocoooooooooaoooioo©«525

16.3管理者的管理封象。。。。。。。。,。。。。。。。。。。。。。0,09009526

16.4管理者的中翟力。ooooooooooocooooooooooooo<oooo527

16.5管理人MJ8阜曾之技tfi。。。。<。。。。。。。。。。。。。P,O99POOOO528

16.6品理的八楠行政工作能力

…530

畤^管理技巧畲^管理技巧辍告的技巧令瓦厚方式的逗^^力(影辔力)逋用技巧

潢通技巧^效考核技巧孰行系己但技巧冏题解决八步法

案例16-1：斡部“承上”、“改下”的技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。549

附美阈圃家^量奖。。。。。。ooo551

Page:10

第一章品^部『号在^缄中的位置回目^

1.1^立的规即

1.1.158^^立的基本原即

1.因事言殳1»典因人相结合的原即

O1毅立自ilJS考虑：“事事有人做”，而不是“人人有事做”。

02/彤^^殳立在保B1E“事事有人做”的同畤，遢要保II“人能力的人有械曾去做他真正膀任

的工作”。

2.责、18、利一致的原印］

耀、利必须一致，否即畲出琨：

O1^小^大，管理者不能完成戳责，不能彝押其创意。

聚例：宋朝皇帝^是派太盛作盛罩，造成前^大^^小^大，往往失败。

02^大^小,造成滥用^力。

03^大利小，不能调勤管理者的稹秘性。

04^小利大，意味著闽陂小，收益大，势必造成具工封企蕖的工作挑三拈四。

3.一他上，级的原即

一但I员工的直接上司必须堡有一他,不可一他要向好黑他上司直接负乱不允言午“多^令真挚"

现象.

正常情i兄下不允言午越级指挥，但允言午越级检查。

4.既辗重叠，曼辗空白的原期

O1^能部『"勺1»能互不重叠（娓重舞）。

“一事辗二管”要紧指^^上不重叠与范IS上不重叠。

“政出多『号是管理的大忌:

02能部咒的^能互相衔接（媒空白）。

企渠11樽所需要的一切^能都有相愿的部咒负责，不能留下任何空白。

03企蕖内不能有雨偃能相同或者^似的部力。

腾同性^或者聊系紧密的工作合在一起，或碓保^能部咒的负荷要遹常。

04有^部力之惜JI1能的衡接需要清嘶的界定。

5.轨行部叩典整督部咒分雕的原则

^量管理部咒鹰具有一定褐立性，不鹰成■^生部FE的下腐罩位。

LI.2管理唇次舆管理幅度

1.管理Jf次

管理眉次是指逐屠委托而形成的优最高主管至底眉工作人具之IW的眉次。

通常工摩的管理眉次如下：

一他中型工摩，管理眉次通常以6-8盾敕卷常见.

Jf

管理眉

督蜘f

作棠眉

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2.管理幅度

管理幅度是指直接有效地指挥、验督下周的人数。

管理幅度小用J3-6人,大即10-50人。

通常情*兄下，高眉的管理幅度的3・6人，中^乐勺5・9人，低眉条勺7・15人。

3.；^^结横基本形式形憩）

结横形式ID例特粘•侵黠缺钻

金字塔型

（锥型）

管理幅度小。

管理Jf次多。

呈高尖金字塔型。

生羟工商i均探用此型。

可封下周暹行辞盛

指吸

信息逐眉次停遮的速

度慢，易失真。管理

者地位相封渺小，影

奢下唇殖撷性。

扁平型

管理幅度大。

管理盾次较少。

研究檄横、阜校、工融

内之研樊、时才务部「号一

般探用此型。

信息停遁快，失真

小，偏及畴，利於

下腐创造性的赞

凰

不能封每一位下喝充

分有效指要、盛督。

1.2^音十的程序

圄1-1冬且^•遇程程序圈|

1.2.1组。目襟的段：定

^?戢建立的目的是卷了建成的目襟，因此碓定^纲^的目襟是建立的前提。

组懒的要紧目襟是：

1.出。

2.盈利。

3.合理性。

^名戢必须优市埸^拓、人力与物力资源的^勤、技伴j革新、降低成本等全方位、多唇次、多

角度

地追求合理化。

4.遵守法规副。

5.利益的满足。

?他^的存在，必须满足^^成具、本身、消费者及阈家的利益需求。

^^目襟的^定

II能典部力的副分

部F3殿贯及If限的配借

戢中各系的［制调

^辘圃的^制

管理文件的编制

工作活勤的暹帽编组

岗位^定与编制^定

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1.2.2麟能舆部F?的副分

1•部『号制分方法

^能部F3化，在中小型工商i质泛探用。

HI1-2^能部『号化

2.部F另副分的言平II襟津

O1能否最大限度利用惠棠化。

02能否有效地利用械械asflh

03能否便於直幺泉下逢命令。

04能否便利施涮。

05能否赞挥具工的聪明才智。

1.2.3部力及耀限的配倩

第一部F3都）8以文件形式规定其^^及槿限。

在碓定与配俺木覆限畴，）1虑理好界面嗣系。凡属必须雨他I以上部咒通力合作才能有效完

成的

工作，必须予以明碓规定。

1.2.4中的各系

在正常情，兄下，^^后皆系有雨槿。

1.一槿通遇制度中有阚界面虑理的相鹰规定5M盘调（用制度来够调）。

2.一槿通遇上级来^

在^^^吉横的8511•中，不^一人承推黑槿敕辗阚系的工作.同畤，i®把那些H矜上相

程度

高、交往期i繁的部F号副牖於同一彳固上级的愤飘范B1内，否即工作中就需要由更高上级来迤行

频繁地愤

孤

1.2.5组atia的^制

组的内容包含：

羟品部「号化

以目檄副分^客部力化

地理位置部咒化

部力副分方法

^能部F?化

生谩程部F号化

以活勤副分

技街部

生崖部

品管部

探瞒部

行政

人事部

豺矜部

管金肖部

黜里理

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的正式结横与各行政眉次。

2.要紧的罹辍^系、工作流程与瞄「^范圃。

3.组名载中不一致部咒0的基本^系与指挥61。

4.提供^於^副、颈算与资源分配的框架。

5.成卷建立程序、樊布指令与■管理交流系统的依撼与基磁。

组懒IS不能涵葭的束西，用管理性文件来明碓。

1.2.6工作活勤暹辑编5®

把所有工作活勤按ii帽^系分褊成或估言十其策矜量(渠矜量大小的估算通常以每月多少

小畴悬

言卜量罩位，可探用IE技衍来估算)。

编注意：

1.把相似的工作活勤端卷一

2.把工作活勤大致相似的，可考虑编在同一^内。

有些性^不一致的工作，若畤^或者空顺序祠系十分密切而不易分割畤，可考鹿酹其编在

同一^fl内。

1.2.7岗位^定与编制^定

一他I工作活勤成一他I罩弱｝的工作或者I1矜。富一他工作活勒的蕖7务量谩小，不宜

立卷一

他工作畤，J®考痛:舆相阚工作活勤^合或。

在同一工作中，可根撼渠矜量的大小分as—flsi或者一倜以上岗位舆^位。

人或编制基本原用j：碓保每他定编人具均能分配到足别।的工作量。

1.3通常工摩的^细吉横、部『口麟能

1.3.13®,辘结情IH

宇天甯器公司是•家生羟^合音辔，收金录攘的中型甯了，，有员工1500余人，lil1-3卷宇

大电

器公司的^绥I船楮。

圈1-3宇天甯器公司^细^在横圈

旬*WH

崖品研樊部R&D

生羟部PRO

品管部QA

生羟技tfi部PE

探麟部PUR

行政人事部AD

同矜部ACC

管金肖部SAL

生羟副幺磨^理(VP)

如星理(GM)

管理者代表(MR)

生j£技街科

图希科

生J1言十副科PMC

聿^文控中心DC

行政人事科

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1.3.2部F》微能

1.皿理(GM)

O1主持公司的全面工作。

02制量方金十与^量目襟，落皓横，提取有效措施保is各级人具都能懂得^量方

贯微幸丸行。

03批^^量手册与程序文件。

04础保留且^内的^^与^限得到硅定的潢通，础保留且^内横I立以客悬中心的思想。

05碓保封^鼠管理前系造行策制。

06任命管理者代表。

07量醴系的有效建行提供充分资源。

08主持管理押塞。

2.管理者代表(MR)(注：IS09001言勰正而^置)

O1碓保^量管理醴系的遇程得到建立、^施与保持。

02向最高管理者辍告^量管理髓系的^^与^量醴系需要改暹的情沆。

03在整他^^内提升封客户要求的熬18,以最大限度地满足客户的需要。

04就^量管理股系有^事宜舆外部各方面暹行聊络.

05编嘉或睿核^量醴系程序文件。

06^缀寅施内部^量事核。

07研究推潢^量管理方法及统§1•技街的鹰用。

08封重大改暹项目的轨行暹行监督。

3.副^幺整理(VP)

O1指醇、愤洞、盛曾与检查其分管部咒的工作，射其分管部咒工作中的冏堰遑行到正。

02^僦、愤飘解决羟品在生羟全谩程中出垣的要紧不合格I鼠

4.各部「喋里理、主管

O1有竟任使本部F?人具充分懂得^量方tl或使之贯微轨行。

02规定所雇人具的^^、椎限及相JS阚系，或同意上级的监督与指醇。

03指要、癌调、盛督与检查下屈是否殿格按规定的的程序工作。

04础保本部咒的^施、工作琪境能别满足工作需要。

05保liE所腐人员得到遹富培制1。

06^^本部量文件与^量言旅杂的管理。

5品管部(QA)

O1^^原材料、零部件及羟品的横瞬与就瞬，或作官已工先

02^工序的监视与测量工作，负责封重要的谩程、量操纵IA雄行巡回盛视。

03品信息(数撼)的收集舆分析。

04封御|正与^防措施的轨行迤行监督。

05负竟不合格品的电理的谩程的监控。

06负责检测^^的管理，建立检测^借槽案，封检测工作暹行整督。

07负责横瞬与^脓的aEts、辍告的保管与端槽。

08愤助虑理出席i羟品的^量冏题。

09施羟品熬言正。

010制IT羟品横瞬指要善她整督轨行。

Oil制定各^羟品的^^方法或监督轨行。

012做好羟品的横瞬与^脓状熊檄3戢。

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0131格助解泱生崖中的^量冏题。

014正碓逋用^^技衍，卷探取&U正覆防措施或者^量改造提供依撼。

6.羟品研赞部(R&D)

O1^新滥品的研制与15言十。

02封新羟品的研制遇程暹行跟蹬：虞理生羟中彝生的技街冏题。

03新崖品棣檄的性能^

04平富、故tt硅熬工作，封Sitt"更换的操纵负责。

05制司.或碓熬崖品有^技衙檬型及规范。

06配合版理羟品售彳爰服矜服矜中出现的技衙冏题。

7.生羟技衍部(PE)

O1编制生羟工藜规程。

02封工序遇程迤行技街指醇与盥督，特别要注意阚筵工序与特殊工序的操纵。

。3做好新崖品投羟、老羟品改造所需莆、生及其他工藜手段的等储典规制管理。

04改善生羟方法、品^不良、安全作蕖。

05ii用IE技街暹行作蕖研究舆分析。

06封生羟中特殊遇程选行硅熬。

07负责生羟工藜信息(数撼)的收集典分析。

08夹具的asth或提出保If工序能力的措施。

09负责供水、供重、供氧；^^工施、借的雉^与,雉修。

oio制有^的安全操作规程供事iw使用。

8.生羟部(PRO)

O1编制生筐罚倒寅施；编制物料需求舒制。

02选行羟能负荷分析，负责生羟效率的改善，物料的操纵。

03负的日常保密。

04封所制造的羟品^量^

05督促各^^暹行安全与文明生羟，础保生羟^^的^施、工作璟境能黄I涌足工作

需要。

06就羟品的生羟，路^各殿能部力的工作暹度与衔接。

07负责生崖谩程中材料、零部件及入廛成品的搬JI；羟品的包装。

08按规定做好羟品的檄Ia。

9.探瞒部(PUR)

O1供鹰商(供方)的逗撵与押彳鼠或建立合格供鹰商的槽案。

02编制探麟文件物资探麟的三十副安排典^施。

03僦探瞒物料与羟品的建输，加碓保其及畤性。

04负责探瞒信息的收集舆分析。

10余阚WH)

O1负责物料与羟品的接收、保管与防能做好^$缸

02安全存量管制

03余料的回收、前1鳏与虞理。

04^^入盒不合格物料、屡品的檄iffi、隔雕与虑理。

11.行政人事部(含文控中心)(AD)

O1建立公司的人事制度，或余且^^施。

02建立公司的行政制度，或金口缎^施。

03制定具工的培制度，W密且施。

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04人具的招聘典解雇虞理。

05考勤、工资、福利管理。

06具工的培gill管理。

07人具考核管理。

08彳爰勤：^工伙食、住宿、琪境衢生管理。

09保南：消防舆安全管理。

010建立员工人事槽案(包含具工的教育、培司II、技能、^鹿的^金粘。

Oil^^所有受控文件的赞放与管理或指掣各部F3暹行文件管理。

012幺隹持作蕖猊埸的清澈衢生，封作蕖人员的^蕖衢生与安全暹行管理。

12.管金肖部(SAL)

O1愤助义思幺监理I剁展市埸飘研工作，硅定市埸封J!品的需求，猴得羟品的供名肖信息。

02曲助幺器盥理碓定市埸需要。

03^细^、策副与施市埸

04熟悉Iffi客的要求，愤助其碓定封滥品的特殊需要。

05建立^客槽案，将骸客的有^资料予以收集保管.

06商才务洽^及合同的押塞工作。

07收集、反H滥品与服矜的^量信息，卷羟品的^^提供咨前建

08封)®客的需求信息暹行收集舆分析。

09^^客滞意度诞行押彳贾。

O10负责羟品交付或备且^^施售接服矜，或招售彳爰服牙务的量信息反^^有^部F九

13用矜部(ACC)

O1^^成本^算与核算。

02制U成本操纵^整督其^施。

03建立公司的畲言十、同