2024年低压运维安规考试复习试题有答案

第页2024年低压运维安规考试复习试题有答案1.有效单程票及纸票按季度盘点（3月、6月、9月、12月），盘点时间为每个季度最后一个月的（）日运营结束后。A.10B.15C.25D.30【正确答案】：C2.电梯困人属于（）设备故障。A.一类B.二类C.三类D.四类【正确答案】：A3.红闪灯应设置在作业区域及防护区域对应的车站端门外（）米处轨道之间，不得随意摆放，严禁放在钢轨上。A.5B.10C.15D.20【正确答案】：B4.车站工作卡，仅限车站当班站务人员使用，管理责任人为（）。A.车站当班站务员B.车站站长C.车站当班值班员D.车站当班值班站长【正确答案】：D5.个别PIS屏故障属于（）设备故障。A.一类B.二类C.三类D.四类【正确答案】：B6.传染病发生后，车站应及时关注员工思想动态，车站（）需做好对一线员工的维稳、解释、宣传工作，引导大家积极应对，不要消极、恐慌和焦虑。A值班员B.客值C.值班站长D.站长【正确答案】：D7.以下属于一类票务事故的是（）。A.丢失价值1000元以上10000元（含B.利用不正当的手段，更改台帐、报表、C.故意使用他人密码操作票务设备D.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡【正确答案】：B8.接行调或司机通知本站列车车门夹物后，行值应通知站台岗立即进行（）A.与司机核对具体信息B.重新开关一次整侧站台门或车门C.现场排查夹物位置D.准备互锁解除发车【正确答案】：C9.行车调度命令应使用标准用语，按照"（）"的要求执行。A.应答复诵制B.先通后复C.呼唤应答制D.一事一令【正确答案】：D10.接触网故障根据故障影响范围和程度的不同分为（）级。A.一B.二C.三D.四【正确答案】：C11.发生站台门故障时，应按（）的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保电客车正点运行。A.逐级汇报B.安全第一C.先通后复D.逐级负责【正确答案】：C12.首班载客车到站前（）分钟，站台岗领齐备品到岗，并完成站台巡视工作。A.10B.15C.20D.25【正确答案】：B13.电梯困人属于（）设备故障。A.一类B.二类C.三类D.四类【正确答案】：A14.如临时顶岗站务员误用个人用户名登录操作时，两位站务员需()。A.独自结算B.合并结算C.更换正岗售票员D.上报站长【正确答案】：B15.当列车在站台进行开门作业时，车门打开在ATS站场图中的显示为（）。A.绿色DB.绿色AC.绿色SD.绿色E【正确答案】：A16.站台岗左右环顾站台乘客动态，引导乘客（），有序乘车。A.先上后下、中间下两边上B.先下后上、中间上两边下C.先下后上、中间下两边上D.先上后下、中间上两边下【正确答案】：C17.车站对捡拾到的危险品、违禁品、“机密”、“绝密”等字样的信（文）件、身份证等有失主相关信息的重要证件，直接移交（）。A.驻站公安B.集团公司C.运营公司D.失物招领处【正确答案】：A18.列车正常情况下按（）组织运行，实行（）制。A.双线两侧；左侧行车B.双线单方向；右侧行车C.单线单方向；右侧行车D.单线单方向；左侧行车【正确答案】：B19.以下不属于车票使用情况稽查的有（）。A.乘客无票乘车B.并闸进出站C.记名票使用情况D.乘客车票超程【正确答案】：D20.其他车站接到控制中心有关发售应急纸票站停止发售的通知后，自应急纸票发售停止时间起（）后方可停止纸票的出站检票工作。A.240分钟B.120分钟C.360分钟D.20分钟【正确答案】：A21.运营公司安全生产管理，必须坚持“（）”的方针，实行“谁主管谁负责、谁审批谁负责、谁监管谁负责”的安全生产责任制。A.安全第一、预防为主、综合治理B.安全第一C.管生产必须管安全D.安全第一，预防为主【正确答案】：A22.行车组织方法包括（）和（）。A.自动闭塞法；人工闭塞法B.移动闭塞法；固定闭塞法C.自动闭塞法；固定闭塞法D.CBTC闭塞；非CBTC闭塞【正确答案】：A23.以下哪种行为造成的乘客投诉责任相对较轻（）。A.储值票充值时，未请乘客确认充值金额B.对乘客投诉的调查弄虚作假C.讲有侮乘客自尊和人格的话D.延迟开站时间达10分钟及以上【正确答案】：A24.遇非正常情况时，在列车进站时，如遇反向运行时（）号线的站务员需要配合关站台门（其他情况下司机操作PSL开关站台门）。A、1号线B、2号线C、3号线【正确答案】：A25.个别PIS屏故障属于（）设备故障。A.一类B.二类C.三类D.四类【正确答案】：B26.《运营公司行车安全红线管理办法（试行）》适用于运营公司管辖范围内（）工作。A.班组建设B.客运服务C.施工检修D.行车安全【正确答案】：D27.车票可以用下列哪种方式加封（）。A.手提金库B.信封C.钱箱D.票箱【正确答案】：B28.日常隐患排查时，排查频次每周不少于（）次。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：A29.按照《运营事故处理规则》中，“站台门未关闭或站台门玻璃发生破裂，未组织列车限速进出站或防护措施不到位组织发车的”属于（）。A.一般事件AB.一般事件BC.一般事件CD.险性事件【正确答案】：C30.调车作业包括（）两种，禁止溜放调车。A.前进、退行B.牵引、推进C.引导、退行D.转线、折返【正确答案】：B31.班组人员每年接受安全教育培训不少于（）学时。A.8B.16C.20D.32【正确答案】：C32.以下不属于票务违章的是（）。A.票卡放在非指定存放区域B.客服中心、票务室的房门未锁闭，未做C.违规操作AFC设备，未造成收益流失D.员工利用职务便利擅自用设备进行涉及现金的交易或擅自修改票务【正确答案】：D33.调整部门/中心的，应重新接受部门/中心级和班组级安全教育，安全教育培训不少于（）学时。A.2B.4C.8D.12【正确答案】：B34.济南地铁超时时限为（）。A、120分钟B、240分钟C、360分钟D、480分钟【正确答案】：B35.运营公司服务品牌名称A.畅行泉城爱满全城B.畅行全程爱满泉城C.畅行泉城爱满全程【正确答案】：C36.扣车按照（）原则进行？A.中心扣车站放B.车站扣中心放C.谁扣谁放D.不区分中心及车站【正确答案】：C37.A类作业，须经（）批准后方可进行。A.值班主任B.行车调度员C.值班员D.值班站长【正确答案】：B38.2024年安全月周期A、2024年6月1日-6月31日B、2024年6月1日-6月30日C、2024年5月1日-6月30日D、2024年6月1日-9月30日【正确答案】：B39.以下不属于三类票务事故的是（）A.故意使用他人密码操作票务设备B.违反车站边门管理办法，私自放行人员C.丢失车票（含纸票），成本、押金、D.工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料【正确答案】：A40.以下属于严重有责投诉的行为是（）。A.不及时放置警示标识B.作弄、欺瞒乘客的行为C.在岗时干与工作无关的事情D.无理拒绝乘客的合理要求【正确答案】：B41.拾遗物品中包装完好且包装上有保质期的食品，在具备保管条件下保管期限以（）为限A.保质期B.当日运营结束C.腐烂为止D.一周【正确答案】：A42.车站突单线级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（）A.站台控制B.站厅控制C.出入口、换乘通道控制D.站间控制【正确答案】：D43.当轨道交通发生大面积故障导致某一区段双向行车能力降低（）及以上时，启动公交接驳应急预案。A.30%B.40%C.50%D.60%【正确答案】：D44.一级安全教育由（）牵头，安全管理部负责实施，一级安全教育主要是对新入职的员工在没有分配到工作岗位之前，必须进行的安全教育。A.客运部B.人力资源部C.机电部D.安全管理部【正确答案】：B45.A类火灾是指（）。A.固体物质火灾B.气体火灾C.金属火灾D.带电火灾【正确答案】：A46.A类作业，施工负责人须按施工计划规定的施工开始时间提前（）分钟到车站，配合值班员进行人员、物资的清点、核对工作。A.10B.15C.20D.30【正确答案】：C47.车站须在（）上记录票务备品的数量和状态变化情况。A.《票务室交接班簿》B.《值班员交接班簿》C.《值班员与站务员交接班簿》D.《乘客事务处理单》【正确答案】：A48.失物招领处负责代寻时，代寻期限为（）。A.1个月B.3个月C.一周D.半年【正确答案】：A49.下列属于票务报表填写规定是（）。A、真实B、准时C、快速D、清晰【正确答案】：A50.职工伤亡事故分类，按事故原因分，有物体打击、（）、机械伤害、起重伤害等。A.电伤B.车辆伤害C.擦伤D.刺伤【正确答案】：B51.若发现AED设备故障，需第一时间报至（）。A.站长B.机电部C.服务技术岗D.通号工务部【正确答案】：C52.若一张票务报表更改超过（）处时，应另填写一份。A.3B.4C.5D.8【正确答案】：D53.清分中心审核发现库存盘点数据与系统数据存在较大差异，将差异情况以协查单形式OA流转至站务中心，站务中心于（）内将调查结果反馈至清分中心。A.3个工作日B.5个工作日C.3日D.5日【正确答案】：D54.正式运营线路每天的运营服务时间符合《城市轨道交通运营管理规范》的要求，不少于（）h。A.16hB.15hC.18hD.17h【正确答案】：B55.无源导向标识报修（）部门。A.机电部B.客运部C.通号工务部D.调度票务部【正确答案】：C56.乘客使用微信乘车，存在不完整交易行程（仅刷进站未刷出站），超过（）天未进行补登，将自动扣除当前线网最低单程票价的票款金额（2元）后，乘车码可正常使用。A.3B.5C.7D.10【正确答案】：C57.现金运送途中，可使用（）。A.锁闭的票箱B.票盒C.手提金库D.黑色塑料袋【正确答案】：C58.事故处理的“（）”原则是要求对安全生产事故必须进行严肃认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。A.四不放过B.五同时C.三同时D.安全第一，预防为主【正确答案】：A59.本着“（）”的原则，运营公司安全生产职责分为各部门安全生产职责和各级人员安全生产职责。A.横向到边，纵向到底B.安全第一C.四不放过D.管生产必须管安全【正确答案】：A60.发生职工伤亡后，事故部门应在事故发生后（）小时内填报“职工伤亡事故快报表”，报送安全管理部、人力资源部。A.8B.12C.24D.48【正确答案】：C61.封锁、开通线路调度命令属于（）。A.临时命令B.列车命令C.口头命令D.书面命令【正确答案】：D62.（）负责实施运营公司的安全生产、职业健康安全、消防等的安全考核。A.安全技术部B.运营公司安全生产委员会C.客运部D.济南轨道交通集团【正确答案】：A63.票务室分区要求：原则上车站票务室管理具备（）和非现金区。A、票款区B、现金区C、设备区D、解行区【正确答案】：B64.较小风险由（）负责制定管控措施。A.运营公司负责人B.部门负责人C.中心负责人D.工班长/站长【正确答案】：D65.回答乘客问询时，以（）开始，以“再见”结束。A.您好B.嗨C.请D.谢谢【正确答案】：A66.有源导向标识报修（）部门。A.机电部B.客运部C.通号工务部D.调度票务部【正确答案】：A67.中心每半月组织安全检查不少于（），对所属设备、设施维修作业、设备质量、安全管理进行安全检查。A.1次B.3次C.2次D.5次【正确答案】：A68.乘客使用银联闪付卡或银联手机闪付无法正常进站，且乘车手机内虚拟卡选择正确、解锁并开启NFC功能；不存在单边交易余额不足情况，如果还不能进站，需如何处理？A.引导乘客拨打中国银联电话95516咨询B.《乘客事务处理单》特殊乘客事务栏C.记录乘客联系方式、银联卡号（银联手D.以上3个选项都正确【正确答案】：D69.接到客服中心直通电话求助时，应在（）分钟内到场。A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟【正确答案】：B70.佩戴标志要清洁平整，肩章佩戴于手臂上，党（团）徽佩戴于工号牌的（）。A.左侧B.右侧C.中下方D.中上方【正确答案】：D71.应急纸票作为应急、突发大客流情况下使用，车站发售纸票需由（）同意，并报备调度票务部。A.客运部分管票务副主任或以上级别人员B.站长或以上级别人员C.票务技术岗或以上级别人员D.客运部分管票务副部长或以上级别人员【正确答案】：D72.车站备用钥匙的管理责任人是（）。A.站台岗B.值班员C.值班站长D.站长【正确答案】：C73.同一车站内工作制服穿着类型应统一，如有特殊原因，需经（）同意。A.值班站长B.站长C.服务技术岗D.中心主任【正确答案】：B74.济南地铁“畅行全程爱满全程”服务品牌发布时间？A.2023年11月25日B.2023年12月17日C.2023年12月25日D.2023年12月28日【正确答案】：D75.单部电扶梯故障属于（）设备故障。A.一类B.二类C.三类D.四类【正确答案】：B76.发生轻伤或一次重伤1至2人的事故，由（）牵头，技术管理部、事故部门、运营公司工会等相关人员组成事故调查组进行调查。A.安全管理部（保卫部）B.人力资源部C.办公室D.调度票务部【正确答案】：A77.最后一班载客列车开出前（）分钟，做好购票/进站乘客的引导工作。A.3B.5C.7D.10【正确答案】：B78.抢修人员进轨行区（走行）进行抢修作业时，车站应提前安排（）在端门处接应抢修负责人。A、保安B、站务员C、值班站长D、以上都行【正确答案】：C79.发售当日未使用过的单程票（）。A.在任一车站按即时退票流程处理B.需在本站办理C.填写《乘客事务处理单》-票务事务审D.填写《乘客事务处理单》-特殊乘客事务【正确答案】：A80.济南地铁以下哪种乘车方式支持开具电子发票？A、济南地铁APPB、TVM购票C、NFC泉城通D、以上都不对【正确答案】：A81.三级安全教育是由（）负责，对分配到班组的员工进行的安全生产教育。培训时间不少于12学时，培训的主要内容应包括：岗位安全操作规程及岗位危险因素、岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项、有关事故案例、应急器材的使用及应急处置知识等岗位应知应会内容。A.班组B.安全管理部C.人力资源部D.各部门/中心【正确答案】：A82.若车站遗失需上交清分中心的票务报表，车站需及时报站务中心、清分中心，由站务中心组织调查，并在（）个工作日内将调查情况报清分中心。A、4B、5C、6D、7【正确答案】：B83.为降低客服中心现金保管风险，值班员/值班站长根据站务员的票款收入情况，一般满（）向站务员预收票款，确保客服中心现金安全。A.2000元B.1000元C.3000元D.5000元【正确答案】：A84.施工作业销点时，销点站站务人员根据清点时签认的《作业人员及工器具登记表》进行核对，要求人员及工器具与清单一致，具体车站应（）。A、先清点无误后再进行销点B、直接向行调进行销点C、先向行调销点再进行清点D、销点作业和工器具清点同时进行【正确答案】：A85.乘客持NFC泉城通到客服中心办理充值业务，客服中心岗应（）.A、使用BOM为乘客办理B、引导乘客通过手机办理相关业务C、引导乘客到TVM处办理D、引导拨打服务热线办理【正确答案】：B86.整侧站台门故障无法关闭时，在操作“互锁解除”发车前，应安排不少于（）人对整侧开启的站台进行防护，确认安全后组织发车，列车发出后按规章要求进行防护。A、1B、2C、4D、6【正确答案】：B87.车站PIS发布不良信息时，应按规定操作IBP盘乘客信息模块（）按钮。A.紧急释放B.紧急信息发布C.一键关屏D.环控【正确答案】：C88.红闪灯设置的具体位置在作业区域两端（）处。A.小站台边缘B.轨道中央C.轨道钢轨D.轨道右侧【正确答案】：B89.持卡人发现工作票丢失，应在（）通过OA发起工作票黑名单申请流程进行挂失。办理挂失申请后，如找回遗失工作票，可通过OA发起工作票黑名单解锁申请。A.确定无法找到工作票后B.5日内C.3个工作日内D.第一时间【正确答案】：D90.列车运行应以（）作为间隔。A.信号机B.道岔C.闭塞区域D.信标【正确答案】：C91.以下不属于符合免费乘车条件的有效证件有（）。A.军人保障卡B.义务兵证C.文职干部证D.文职人员证【正确答案】：D92.使用电话闭塞法行车时，列车的司机凭（）动车。A.路票B.好了手信号C.发车手信号D.出站信号机绿灯【正确答案】：C93.乘客持本人人才卡可享受（）年乘车免费优待。A.3B.4C.5D.8【正确答案】：A94.闸门被误用时，对持储值票的乘客，经BOM分析显示车票刚从本站出站，则按规定（）后给乘客发售免费出站票出站。A.填写《乘客事务处理单》-现金事务模B.填写《乘客事务处理单》-特殊乘客事C.填写《乘客事务处理单》-票务事务审D.无需填写任何单据【正确答案】：D95.摆放防汛沙袋时，垒砌高度不应低于多少？A、10cmB、15cmC、20cmD、30cm【正确答案】：C96.付费区闸门被误用，客服中心应对持单程票的乘客按规定（）后给乘客发售免费出站票出站。A.填写《乘客事务处理单》-现金事务模B.填写《乘客事务处理单》-特殊乘客事C.填写《乘客事务处理单》-票务事务审D.无需填写任何单据【正确答案】：D97.AED设备使用第一步骤是什么？A、呼叫B、判断呼吸C、判断意识D、进行心肺复苏术（CPR）【正确答案】：C98.近期1号线出现最长晚点时间12分05秒延误事件发生时间为（）A.3月5日B.3月7日C.3月9日【正确答案】：C99.发生轻伤或一次重伤1至2人的事故，由（）牵头，事故部门、运营公司工会等相关人员组成事故调查组进行调查。A.安全技术部B.人力资源部C.办公室D.调度票务部【正确答案】：A100.单部电扶梯故障属于（）设备故障。A.一类B.二类C.三类D.四类【正确答案】：B1.车站发生紧急情况需进行客流疏导时，如（），车站站长/当班值班站长根据现场客流情况决定是否开启边门，但在实施时必须向控制中心及客运部站务中心报告，车站视紧急程度进行记录。A.大客流B.票务设备故障C.列车晚点D.火灾【正确答案】：ABCD2.下面属于消防安全检查的内容是（）。A.消防车通道、消防水源情况B.灭火器材配置及有效情况C.用火、用电有无违章情况D.消防安全重点部位的管理情况【正确答案】：ABCD3.运营事故/事件责任按责任程度分为？（）A.全部责任B.主要责任C.次要责任D.同等责任E、E.一定责任【正确答案】：ABCDE4.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。A.站厅B.站台C.出入口D.列车【正确答案】：ABCD5.施工作业令的内容包括（）等。A.作业令号B.作业单位C.作业日期D.作业时间E、E.配合部门F、F.作业内容【正确答案】：ABCDEF6.以下属于严重有责乘客投诉的是（）。A.讲有侮乘客自尊和人格的话B.作弄、欺瞒乘客C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达D.未能运用服务知识与技巧【正确答案】：ABC7.下列命令中属于口头命令的有（）。A.临时加开或停开载客列车B.电客车推进运行、退行，工程车退行C.列车越站、临时停站D.开行工程车及调试列车E、E.改变电客车驾驶模式F、F.电客车清客【正确答案】：ABCEF8.以下属于二类票务事故的有（）。A.利用不正当的手段，更改台帐、报表、B.员工擅自将公司票款和车票等有价证券C.在未经结算部门同意的情况下，车站员D.丢失价值1000元以上10000元（含10000元）以下的票务备品E、E.故意使用他人密码操作票务设备F、F.私自制作、使用票务钥匙【正确答案】：CDEF9.下列属于险性事件的是？（）A.车站公共区发生火灾B.乘客踩踏C.夹人夹物动车造成乘客伤亡D.列车冒进禁行信号E、E.3人（含）以上轻伤，以及正线连续中断行车1小时（含）以上的其他运营事【正确答案】：ABCE10.以下哪种情形可能导致列车脱轨（）。A.钢轨断裂B.列车超速运行C.擅自退行或溜车D.错排进路接、发列车【正确答案】：ABCD11.区间乘客疏散时，有可能需使用到用品备件有（）。A.安全帽B.荧光衣C.担架D.急救箱E、E.照明设备F、F.下轨梯【正确答案】：ABCDEF12.运营期间，客服中心有当班站务员时，除（）外，其他人员须得到当班值班员或以上级别人员的许可后方可进入。A.当班票务相关岗位人员B.站长C.票务管理人员D.AFC维修人员【正确答案】：ABCD13.非标准币是指（）。A、机币B、假币C、残币D、外币【正确答案】：ABCD14.根据风险矩阵（LC）法，安全风险等级由高到低分为（）。A.重大风险B.较大风险C.一般风险D.较小风险【正确答案】：ABCD15.济南地铁对银联闪付卡或手机PAY不办理（）业务。A.售卖B.充值C.更新D.退卡【正确答案】：ABD16.辅助线包括：（）。A.渡线B.存车线C.折返线D.联络线E、E.出入场（段）线F、F.安全线【正确答案】：ABCDEF17.以下需要加封保管在票务室保险柜的票务钥匙是（）。A.TVM开纸币钱箱钥匙B.TVM硬币回收箱钥匙C.TVM硬币加币箱钥匙D.TVM现金安全门钥匙E、E.TVM卸纸币钱箱钥匙F、F.TVM硬币加币箱托盘钥匙【正确答案】：ABCDEF18.乘客投诉处理技巧包括（）A.易人B.易地C.易物D.易性【正确答案】：ABD19.下列哪些内容属于重大隐患？（）A.列车脱轨B.列车冲突C.大面积停电D.车站和轨行区淹水倒灌【正确答案】：ABCD20.下列哪些物品应妥善保存在保险柜内？（）A.贵重物品B.移动硬盘C.拾遗现金D.有价证券【正确答案】：ACD21.车站发生治安事件时，车站人员立即向值班员报告，值班员根据事件具体情况分别向（）报告。A.公安部门B.值班站长C.站长D.控制中心E、E.安全管理部【正确答案】：ABCDE22.“对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报”的行为与以下哪种行为责任等同？（）A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场B.作弄、欺瞒乘客的行为C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达D.有舞弊行为，使乘客利益受损【正确答案】：BCD23.Ⅱ级道床伤亡事件值班站长携带的备品包括哪些？（）A.视频记录仪B.医药箱C.裹尸袋D.对讲机E、E.屏风【正确答案】：ABD24.车站巡视要求有（）。A.认真B.细致C.周全D.及时E、E.真实【正确答案】：ABCDE25.以下哪些选项不属于严重有责乘客投诉？（）A.无理拒绝乘客的合理要求B.不及时放置警示标识，误导乘客C.车载报站与实际不符并未及时更正D.不主动维持乘客购票、候车秩序【正确答案】：ABCD26.行调发布书面命令的内容包括（）。A.计划限速、取消计划限速B.封锁、开通线路C.组织电话闭塞法行车D.开行工程车、调试列车及列车过线运行E、E.行调认为其他有必要的【正确答案】：ABCDE27.伤亡事故发生后应立即报告，报告内容应包括发生事故的部门、中心、初步分析的事故原因、（）、联系方式等。。A.时间B.地点C.伤亡情况D.报告人姓名【正确答案】：ABCD28.若发现钥匙账实不符，交接双方需及时核查处理。不能及时查明原因的，需及时上报站务中心开展调查，其中涉及（）、保险柜抽屉钥匙、保险柜应急钥匙时，站务中心需在5个工作日内将调查结果报安全技术部。A.客服中心门钥匙B.票务室门钥匙C.保险柜钥匙D.票柜钥匙【正确答案】：ABC29.以下哪种情形可能导致列车冲突（）。A.司机未按规定速度驾驶B.擅自退行或溜车C.未确认安全向司机发布动车命令D.向占用区间或区段错误发出列车【正确答案】：ABCD30.乘客持单程票乘车，未达目的车站，未出站，应如何处理（）。A、填写《乘客事务处理单》-特殊乘客模块B、填写《乘客事务处理单》-现金事务模块C、车票回收，按即时退款单程票保管D、发售免费单程票【正确答案】：BCD31.换乘站发生大客流时，应遵循的原则有哪些？（）A.由内至外B.分区控制C.先控制进站客流D.再控制换乘客流【正确答案】：CD32.客服中心接到执行车站火灾现场处置方案的通知后，收好（），关闭客服中心。A.现金B.票卡C.钥匙D.手提金库【正确答案】：AB33.根据对运营影响程度不同，站台门故障分为（）级。A.重大级B.较大级C.一般级D.较小级【正确答案】：ABCD34.调度命令按命令内容分为（）。A.行车命令B.操作命令C.抢修命令D.口头命令E、E.书面命令【正确答案】：ABC35.下列属于一般事件B类的是？（）A.造成正线连续中断行车20分钟以上30分B.载客列车车门夹物，设备已检测到，旁C.因设备故障或人为原因导致列车晚点D.站台门无法关闭或站台门玻璃发生破裂，未组织列车限速进出站的【正确答案】：AB36.以下属于甲类传染病的有：（）。A.鼠疫B.霍乱C.传染性非典型肺炎D.艾滋病【正确答案】：AB37.车站发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的哪些内容，并做好信息汇报？（）A.原因B.规模C.可能持续的时间D.可能造成的影响【正确答案】：ABC38.站台门的组成有：（）。A.滑动门B.应急门C.端门D.固定门E、E.边门F、F.逃生门【正确答案】：ABCD39.以下属于严重有责乘客投诉的是（）。A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场B.作弄、欺瞒乘客的行为C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达D.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报【正确答案】：BCD40.以下属于严重有责乘客投诉的是（）。A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为C.中途或区间临时停车未及时播报的D.讥笑、谩骂乘客，讲有侮乘客自尊和人格的话【正确答案】：ABD41.下列属于一般劳动防护用品的是？（）A.防撞帽B.护目镜C.电绝缘鞋D.纱布口罩E、E.披肩帽【正确答案】：ABDE42.下列属于一般事件C类的是？（）A.未经允许列车搭载乘客进入场段、辅助B.漏报、误报重大安全隐患，危及运营C.站台门无法关闭或站台门玻璃发生破D.发生火灾报警，未进行现场确认即消除报警信息的【正确答案】：ABCD43.施工结束后，施工负责人凭相关凭证到（）等场所办理施工结束手续。A.车站控制室B.DCCC.主变电所D.OCC【正确答案】：ABCD44.站台门控制级别有哪些（）。A.系统级B.站台级C.车站级D.就地级【正确答案】：ABCD45.风险控制措施制定包括（）。A.工程技术措施B.管理措施C.教育培训措施D.个体防护措施E、E.应急措施【正确答案】：ABCDE46.乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。A.有效B.及时C.客观D.公正【正确答案】：BCD47.以下属于三类票务事故的有（）。A.丢失车票（含纸票），成本、押金、B.违反车站边门管理办法，私自放行人员C.一次丢失3把及以上的票务钥匙)D.非车站运营时间，违规进入票亭并违规使用票务设备E、E.丢失车票，成本、押金，余额合计1000元以上10000元（含10000元）以F、F.故意使用他人密码操作票【正确答案】：ABC48.接控制中心当值调度班组通知后，携带手台（800M和400M）、（）抵达站台A.荧光衣B.手电筒C.应急指挥棒D.防毒面具【正确答案】：ABCD49.职工伤亡事故分类，按伤害程度分：（）。A.轻伤B.重伤C.较重伤害D.死亡【正确答案】：ABD50.本站（）因工作需要，需在本站范围内进出付费区及非付费区的，可使用边门，无需记录。A.当班员工B.三保人员C.支援人员D.维保人员【正确答案】：ABC51.一级调度指挥有（）。A.行车调度员B.电力调度员C.环控调度员D,维修调度员E、E.轮值技术岗F、F.调度值班主任【正确答案】：ABCDF52.突发大客流组织可分为哪些类别？（）A.单站级B.单线级C.线网级D.线路级【正确答案】：ABC53.投诉“四不放过”原则，即（）。A.投诉原因分析不清不放过B.防范整改措施不落实不放过C.责任人没有受到处理不放过D.责任人和其他员工没有受到教育不放过【正确答案】：ABCD54.职工伤亡事故分类，按事故原因分：（）等。A.物体打击B.车辆伤害C.火药爆炸D.触电【正确答案】：ABCD55.“无特殊原因延迟开站10分钟以上”与以下哪种行为责任等同？（）A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓B.有舞弊行为，使乘客利益受损C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客【正确答案】：AB56.地下车站突发单站级大客流时，应遵循的原则有哪些？（）A.由内至外B.由远及近C.由近及远D.由下至上【正确答案】：AD57.行车调度命令分为（），由OCC调度员发布。A.书面命令B.口头命令C.口头指令D.维修命令【正确答案】：ABC58.电客车车次由（）组成。A.线路号B.目的地号C.班次号D.车体号E、E.车站编号F、F.序列号【正确答案】：CF59.售票作业程序中“唱”是指讲出票款金额，重复乘客要求的（）？A.车票张数B.购票张数C.车票类型D.找赎金额【正确答案】：BC60.以下哪些情况需要进行车站乘客疏散？（）A.地铁设备设施故障B.车站发现放射源或发生毒气侵袭及危险C.车站遇有毒动物或昆虫进入D.地震E、E.车站发生劫持人质等恐怖袭击治安类事件F、F.车站发生火灾、爆炸、自【正确答案】：ABCDEF61.可以在济南地铁各站及济南公共交通集团有限公司指定网点购买的车票有（）。A.泉城通B.泉城人才交通卡C.泉城拥军交通卡D.老年免费卡E、E.学生卡F、F.爱心卡【正确答案】：ABC62.非正常情况下的行车组织以（）为原则？A.统一指挥B.逐级负责C.快速反应D.协调联动【正确答案】：ABCD63.以下行为中所造成的乘客投诉责任等级相同的包含哪些？（）A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话C.中途或区间临时停车未及时播报的D.列车行驶不平稳，造成乘客受伤【正确答案】：BCD64.依据物质燃烧特性，火灾可划分为（）。A.A类B.B类C.C类D.D类E、E.E类F、F.F类【正确答案】：ABCDEF65.以下哪种情形可能导致列车挤岔（）。A.转辙机动作执行不到位B.错排进路接、发列车C.站控模式下，错误操作道岔D.道岔故障情况下,行调违规发令动车【正确答案】：ABCD66.运营公司职工经公安或其他部门认定有（）情形之一的，不认定为工伤或者视同工伤。A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自残或者自杀的D.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性【正确答案】：ABC67.车站除负责其所辖范围内拾遗物品的登记工作外，还需负责哪些工作？（）A.收集B.保管C.认领D.上交【正确答案】：ABCD68.车站发售纸票时，以下符合作业要求的是（）。A.不准倒售B.可跳号使用C.不得借他人使用D.连号发售【正确答案】：ACD69.备用车站工作卡和《车站工作卡台账》由（）使用信封双人加封。A、站长B、分管票务的站长C、值班站长D、客运值班员【正确答案】：BC70.按照火灾的严重程度，分为（）A.特别重大火灾B.重大火灾C.较大火灾D.一般火灾【正确答案】：ABCD71.以下属于严重有责乘客投诉的是（）。A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓B.有舞弊行为，使乘客利益受损C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客【正确答案】：AB72.2号线设置有区域控制器（ZC）的车站有哪些？（）A.王府庄站B.老屯站C.历山路站D.八涧堡站E、E.彭家庄站【正确答案】：ABCE73.下列属于一般事件A类的是？（）A.发生3人以下轻伤的B.造成正线连续中断行车30分钟以上1C.应停载客列车未停站通过或不应停载客D.电梯困人60分钟以上90分钟以下的【正确答案】：ABC74.进入车站施工时，施工负责人/施工联络人须持（）等相关凭证进入车站请点，辅站登记可用作业令复印件/传真件。A.员工卡B.施工作业令C.施工负责人证D.物资清单【正确答案】：BC75.采用公交接驳时，对于首次到达的公交车，接驳始点站需配合司机在车头放置

，给司机

。（）A.公交接驳登记表B.公交接驳车标志牌C.公交接驳路线图D.公交接驳手举牌【正确答案】：BC76.下面属于一级动火范围的是？（）A.特种品库B.非运营期间站厅公共区C.蓄电池间D.物资库E、E.密闭空间【正确答案】：ACDE77.车站负责其所辖范围内拾遗物品的哪些工作？（）A.收集B.登记C.认领D.上交【正确答案】：ABCD78.加封车票时需注明（）。A、加封内容B、加封车站C、加封日期D、加封人【正确答案】：ABCD79.运营调度指挥分为一级和二级两个指挥层级，其中一级指挥有。（）A.行车调度员B.电力调度员C.车场调度员D.信号楼值班员【正确答案】：AB80.人工办理进路过程中，一看是指（）。A.道岔开通位置是否正确B.尖轨与基本轨间有无异物C.轨面有无异物D.有无钩锁器E、E.岔心有无异物【正确答案】：ABCDE81.车站义务消防小组由（）组成。A.站长B.值班站长C.站务人员D.物业委外人员E、E.驻站工班【正确答案】：ABCDE82.以下哪些属于票务备品（）。A.票箱B.点钞机C.点币机D.点票机E、E.票柜【正确答案】：ABCDE83.正线只允许有（）列非限模式列车运行（除电话闭塞法外，救援连挂时，救援车和被救援车可同时转非限）非限列车须保证与前后方列车至少（）的安全空闲。A、1B、2C、一站一区间D、一站两区间【正确答案】：AC84.现金交接原则是（）。A.在监控可视范围内B.对车站双人加封的现金确认加封完好，C.未按要求加封、未加封或封条破损D.无需交接【正确答案】：ABC85.按施工作业地点和性质，施工分为（）类A.A类B.B类C.C类D.D类【正确答案】：ABC86.根据生产安全事件对运营生产造成的影响和危害程度，事件分为（）A.险性事件B.一般事件A类C.一般事件B类D.一般事件C类【正确答案】：ABCD87.以下哪些是现金安全区域？（）A.票务室B.客服中心（含临时售票亭）C.闸机D.车票回收箱【正确答案】：AB88.济南地铁目前支持的免费票包括（）。A.政府专职消防员工作证（济南市消防B.学生卡C.泉城人才交通卡D.爱心卡E、E.泉城拥军交通卡【正确答案】：ACDE89.按时间分类，施工计划分为（）。A.月（周/双周）计划B.日补充计划C.临时补修计划D.周补充计划【正确答案】：ABC90.员工AFC权限开通后，以下正确的是（）。A.不得使用初始密码B.不允许多人共用一个用户名C.不得借用他人用户名登录系统D.不得企图获取他人的密码【正确答案】：ABCD91.客服中心岗上岗时应携带以下哪些票务钥匙（）。A.客服中心门钥匙B.TVM门钥匙C.票箱钥匙D.闸机门钥匙【正确答案】：ACD92.运营公司客运部所辖范围内发生（）情形时，依照《传染病疫情事件站务现场处置方案》执行。A.出现重大传染病疫情B.群体性不明原因疾病C.出现疑似传染患者或传染病确诊病例D.其他传染病疫情事件【正确答案】：ABCD93.严禁携带（）等进入票务室。A.个人现金B.个人车票（员工票除外）C.个人挎包【正确答案】：ABC94.施工作业时，人员及填写在“工具及大物料”栏中的物品需（）共同清点并双方签认。A、施工负责人B、施工人员C、站务人员D、保安人员【正确答案】：AC95.以下哪些情况属于可能对车站客流组织造成影响的原因A.自然灾害B.重大节假日C.车站周边大型活动D.地面交通管制【正确答案】：ABCD96.突发性工程抢修、抢险，需（）方可使用边门，无需记录。A.根据控制中心发布的抢修令B.经当班值班站长同意C.经当班客运值班员同意D.经当班客服中心岗同意【正确答案】：AB97.票务事故所涉及的部门或个人，按责任程度分为（）。A.全部责任B.直接管理责任C.次要责任D.同等责任E、E.无责任F、F.间接管理责任【正确答案】：ACDE98.失物招领处除负责拾遗物品的收集外还负责哪些工作？（）A.保管B.销毁C.代寻D.移交【正确答案】：ACD99.根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故分为？（）A.特别重大事故B.重大事故C.较大事故D.一般事故E、E.事故苗头【正确答案】：ABCD100.车站发生治安事件时，值班站长应组织（）及时赶赴现场进行先期处置，并做好区域隔离、现场保护、伤员救助等工作，控制中心跟踪事件进展，视情况启动相应预案。A.保安B.保洁C.安检D.施工人员【正确答案】：AC1.一般隐患分为A、B两个级别。（）A、正确B、错误【正确答案】：B2.车票、发票在无票务作业时统一存放在锁闭的票柜内。（）A、正确B、错误【正确答案】：A3.票务备品摆放时要注意放置平稳，轻拿轻放。严禁违规不当操作，违规、不当使用导致的损坏由责任人负责赔偿。A、正确B、错误【正确答案】：A4.运营公司设立“安全生产先进集体”、“安全生产先进个人”等奖项，每年度评选一次。（）A、正确B、错误【正确答案】：A5.客运部保护区职责：负责对车站出入口、风亭、地面车站范围保护区及地下车站范围内进行巡查、管理汇总整理所管辖范围内设备设施保护情况，提交保护区工作总结及一、二类事件分析报告报安全管理部。()A、正确B、错误【正确答案】：A6.A类施工最早开始时间应在当日所有运营列车出清拟施工作业区段、停电区段和安全防护区段之后。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.汇总一个月（周/双周）的设备设施施工、检修、维护及工程车、调试电客车开行的计划叫做月（周/双周）计划。（）A、正确B、错误【正确答案】：A8.进入线路前，须先到车控室办理有关手续，在得到值班员批准并落实安全防护措施后，方可进入。（）A、正确B、错误【正确答案】：B9.普通乘客持任何一种储值票实行8折优惠。（）A、正确B、错误【正确答案】：B10.站台门发生故障进行处置时，站务人员和三保人员应就近处置故障，操作相关设备，如无法完成时应由站长进行现场处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B11.电话闭塞法的启用、实施及取消应根据调度命令内容执行。A、正确B、错误【正确答案】：A12.车站发生紧急事故时，如有乘客遗留于现场的私人物品，按拾遗物品处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.有责客伤：指在地铁运营服务范围内，因设备设施故障、人员操作不当、明显过错等因素造成的、依据相应法律法规应该由地铁运营单位承担损害赔偿责任的事件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.运营期间实施电话闭塞法时，电话闭塞法区段内采用单一交路的方式运行。（）A、正确B、错误【正确答案】：A15.站台岗接到执行车站火灾现场处置方案通知后，确认站台扶梯方向是否为疏散方向,并视情况设置隔离设施，从靠近火灾一端疏散乘客。（）A、正确B、错误【正确答案】：B16.抢修命令统一由OCC值班主任授权行车调度员发布。（）A、正确B、错误【正确答案】：B17.因地铁原因需退票时，持单程票乘客可以在10日内凭票到地铁任一车站办理退票，持其他车票的乘客可以在下次进站时免费更新。（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.停车手信号徒手显示为：两臂高举头上，向两侧急剧摇动。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.乘客乘坐地铁既超时、又超程，须按线网单程最高票价乘以所持票种优惠折扣率的数额交纳车费。()A、正确B、错误【正确答案】：A20.报表填写必须真实、准确、完整、及时。（）A、正确B、错误【正确答案】：A21.退役军人凭济南地铁或济南公交发行的泉城拥军交通卡免费乘车。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.当列车已全部出清站台，原则上行调通知司机换端退行，车站确认站台安全后，向司机显示手信号。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.委外的施工可比照公司内部各部门施工执行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.行车调度命令分为书面命令、口头命令和口头指令，由OCC或场调发布。（）A、正确B、错误【正确答案】：B25.巡查时间要求：客运部每班一次对所辖范围内保护区进行巡查；（）A、正确B、错误【正确答案】：A26.非正常情况下的行车组织以统一指挥、逐级负责、快速反应、协调联动为原则。A、正确B、错误【正确答案】：A27.如有乘客受伤，立即安排人员将其转移至小站台进行救治。（）A、正确B、错误【正确答案】：B28.交接现金发生账实不符时，须立即通知当班值班站长到现场，共同对票务室所有的票款、备用金进行清点确认。（）A、正确B、错误【正确答案】：A29.客运部需将《客伤事件经过记录》、监控录像、照片、视频、录音等电子资料及其他资料原件，于事发日后的2个工作日内报送安全管理部，双方在《客伤材料交接单》上签字确认，原件由安全管理部留存。()A、正确B、错误【正确答案】：A30.男员工不准剃光头、留长发、大包头、大鬓角和胡须。（）A、正确B、错误【正确答案】：A31.当灭火器的压力指针处于黄色区域时，灭火器仍然可以使用。()A、正确B、错误【正确答案】：A32.若站务员提出离职或有调动时，车站立即给该站务员结账，不再安排其从事售票或涉及现金操作的岗位工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.列车在区间或者站台发生火灾时，客值接到执行车站火灾现场处置方案的通知后，组织站厅乘客疏散，引导乘客从远离火灾一端疏散，负责确认设备联动执行情况及人员疏散情况。若设备未联动，及时通知车控室。()A、正确B、错误【正确答案】：A34.启动《传染病疫情事件站务现场处置方案》后，值班员需根据疫情需要，做好车站通风，保持空气流通()A、正确B、错误【正确答案】：A35.车站拾遗物品统一由值班站长保管、交接，严禁员工使用、占有拾遗物品。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.原则上，夜间施工工程车可跟随运营末班车进入正线运行，并至少保持一站一区间的距离。（）A、正确B、错误【正确答案】：A37.乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（）A、正确B、错误【正确答案】：B38.票务室门应随时保持锁闭状态。（）A、正确B、错误【正确答案】：A39.票务室门钥匙、保险柜钥匙、保险柜应急钥匙、保险柜抽屉钥匙的备用钥匙存放于值班站长处保管。（）A、正确B、错误【正确答案】：A40.车站在售票时，不接受非标准币和支票（）A、正确B、错误【正确答案】：A41.乘客持单程票无法进站，经BOM分析显示“进出次序错误”，客服中心岗回收车票，请乘客直接购票。（）A、正确B、错误【正确答案】：B42.在事件调查处理过程中，要耐心细致地做好思想工作，避免激化矛盾。对无理取闹、影响地铁正常运营、有意制造事件、破坏地铁设施的人员，交由驻站公安依法处理，并追究法律责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A43.站务人员及目击证人在记录事情经过时要完整，注意细节。（）A、正确B、错误【正确答案】：A44.两个动车施工封锁区域间须保证至少一站两区间空闲。（）A、正确B、错误【正确答案】：B45.需在当日运营结束后进行的施工作业应列入抢修作业。（）A、正确B、错误【正确答案】：B46.当站台门置于手动关位后，对应的列车车门保持锁闭，当列车车门隔离后，对应的站台门保持开启。（）A、正确B、错误【正确答案】：B47.值班站长需进入房间时，客值负责维持房门关闭状态并参与现场灭火。（）A、正确B、错误【正确答案】：B48.车站售票业务时间为首班载客列车到达前15分钟至末班载客列车开出前5分钟。（）A、正确B、错误【正确答案】：A49.车站发售纸票时，须按配票序列号顺序连号发售，不准倒售、不准跳号、不得借他人使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.须搭乘客车到区间隧道抢修行车设备时，经行车调度员批准。（）A、正确B、错误【正确答案】：B51.女员工穿着制服时，只能佩带项链、戒指、耳钉。（）A、正确B、错误【正确答案】：B52.在站台门开关过程中，IBP盘操作最为常见，PSL盘操作仅在单个滑动门机械故障时使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：B53.值班员接值班站长通知现场火势不可控时，先取消气灭远程停喷指令，将FAS主机打至自动位进行FAS系统联动，并将现场情况报控制中心当值调度班组。（）A、正确B、错误【正确答案】：A54.消防战斗服的呼救器，佩戴时需挂在上衣左胸前。（）A、正确B、错误【正确答案】：B55.车站员工AFC系统操作密码仅限本人知晓，不得告知他人。（）A、正确B、错误【正确答案】：A56.原则上换乘站PIS应急信息由事发线路发布，如设备不具备跨线路发布时由事发线路维调通知邻线维调配合发布PIS应急信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A57.钥匙使用需按规定操作，不可使用蛮力拧动，造成钥匙损坏。（）A、正确B、错误【正确答案】：A58.残疾人凭济南公交发行的爱心卡免费乘车。（）A、正确B、错误【正确答案】：A59.同一施工项目安排辅站的总数原则上不超过3个。（）A、正确B、错误【正确答案】：B60.列车到达时刻以列车在车站停稳时刻为准，列车出发时刻以动车为准，列车通过时刻以列车经过站台中心线的时刻为准。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.保护区定义：城市轨道交通安全保护区：是指为保障城市轨道交通安全运营，在城市轨道交通沿线设立的保护区域，包括控制保护区和特别保护区。()A、正确B、错误【正确答案】：A62.电法闭塞法过程中，至车控室取路票人员与向司机交付路票、显示发车手信号的人员必须为同一个人。（）A、正确B、错误【正确答案】：A63.参加运营公司组织的重大活动或有着装要求的活动时须按规定统一着装。（）A、正确B、错误【正确答案】：A64.残疾人可凭济南公交发行的爱心卡免费乘车。（）A、正确B、错误【正确答案】：A65.实行安全生产目标管理，运营公司每年将安全生产目标下达各部门，各部门进行层层分解，但不会实行层层考核。（）A、正确B、错误【正确答案】：B66.车站票务钥匙一般分为两套，一套是日常使用的钥匙，一套是备用钥匙。（）A、正确B、错误【正确答案】：A67.载客列车越站时，行调应至少提前一站通知相关车站和司机（危及行车、人身安全、公安指令等突发情况除外），由车站、司机作好广播。（）A、正确B、错误【正确答案】：B68.保护区巡查时间要求：客运部每日一次对所辖范围内保护区进行巡查。(