《经济法律基础》课件-3.2消费者权益保护法

丽丽觉得肚子不舒服，怀疑刚刚喝的牛奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算账去！据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者受到侵害后自认倒霉。评价一下父母的言行？

课前测试解析1.小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。公平交易权2.某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3.中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。4.某燃气公司要求顾客购买然气充值卡时必须买该公司的燃气炉，否则不予充值。5.“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。安全权、知情权人格尊严权自主选择权知情权

思考问题请同学们思考视频中哪些消费者的权利受到了侵犯？视频中提到的经营者，有哪些义务没有履行呢？（一）消费者的权利消费者的权利和经营者的义务1.安全保障权2.知悉真情权3.自主选择权4.公平交易权5.依法求偿权6.依法结社权7.获取知识权9.监督权8.受尊重权权

1.遵守法律规定或合同的约定义务；2.听取意见和接受监督的义务；3.保障人身和财产安全的义务；4.提供真实信息的义务；5.出具购物凭证或服务单据的义务；6.标明真实名称和标记的义务；（二）

经营者的义务7.保证商品或服务的质量的义务；8.按规定或约定承担“三包”责任或其他责任的义务；9.不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定的义务；10.尊重消费者人格的义务；11.依规定保障消费者的无理由退货的义务；12.保护消费者信息安全的义务。

第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。一一教命啊，他的博士证是我那买的安全权侵权主要表现：人身、财产受到损害安全权第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。一一这也算说明书知情权侵权主要表现：不明码标价、虚假宣传消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。（节选自第八条）多此一举自主选择权侵权主要表现：强制购买、搭配销售消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。价格合理。计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（节选自第十条）一一我的买卖还怎么做公平交易权侵权主要表现：缺斤短两、坑蒙拐骗、强制交易人格尊严权侵权主要表现：恶意损坏公民形象、人身攻击第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。一一老板进去尝一尝消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。提出批评建议监督批评权第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。添“彩”求偿权侵权主要表现：不赔偿、不退换、不负责第十二条消费者享有已发成立维护自身合法权益的社会团体的权利。覆舟结社权侵权主要表现：从分散、弱小又走向集中和强大第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。购物也要懂法获得教育权

总结（一）消费者的权利1.安全保障权2.知悉真情权3.自主选择权4.公平交易权5.依法求偿权6.依法结社权7.获取知识权8.受尊重权9.监督权

1.遵守法律规定或合同的约定义务;2.听取意见和接受监督的义务;3.保障人身和财产安全的义务;4.提供真实信息的义务;5.出具购物凭证或服务单据的义务;6.标明真实名称和标记的义务;7.保证商品或服务的质量的义务;（二）经营者的义务8.按规定或约定承担“三包”责任或其他责任的义务;9.不得以格式合