全能型供电所（综合柜员）岗位知识考试题库（精简500题）

（新版）全能型供电所（综合柜员）岗位知识考试题库（精简

500题）

一、单选题

1.供电所日常营业工作中属于管理性质的有（）。

A、故障换表

B、排解客户用电纠纷

C、解答用户用电咨询

D、宣传法律法规

答案：A

2.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并

做好（）。

A、解释

B、记录

C、笔录

D、记载

答案：B

3.FAB原则中的B代表的内容是。。

A、属性

B、作用

C、利益

D、功能

答案：C

4.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉,

礼貌地请客户稍候，请示。。

A、班长

B、专责

C、领导

D、主管

答案：D

5."讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能

得到他人的关怀和尊重。”以上描述是。客户的沟通特点。

A、视觉型

B、听觉型

C、感觉型

D、顺从型

答案：C

6.下列哪项属于业扩报装业务（）。

A、增容

B、减容

C、暂停

D、移表

答案：A

7.以下哪一种交费方式不属于客户的其他交费方式?

A、银行、代收网点代收代扣交费

B、子托收交费

C、线上交费

D、支票、本票、汇票交费

答案：D

8.目前，电能已成为社会发展、劳动生产和改善人们生活水平的技术力量与0。

A、生产基础

B、科技基础

C、物质基础

D、经济基础

答案：C

9.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施在2020

年前，（）基本电费。

A、收取一半

B、免收

G收取

D、收取两倍

答案：B

10.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前。天向

供电企业提出申请。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

11.在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通()O

A、破裂

B、中断

C、不畅

D、失败

答案：A

12.在“掌上电力”进行户号共享时，一个户号可以同时被。个客户共享。

A、1

B、3

C、5

D、2

答案：B

13.0是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

A、支付宝

B、掌上电力

C、电e宝

D、微信

答案：B

14.接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对电能计量用的。是否正

确

A、生产厂家

B、电压互感器的变比和极性

C、电流互感器的变比和极性

D、互感器的变比和极性

答案：D

15.初次申诉由。向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网

营销部审核归档。

A、地市客服中心

B、省客服中心

C、被投诉人

D、国网营销部

答案：B

16.坐收是指供电企业设立的营业站或收费站。收费，即坐在柜台里收费。

A、固定值班

B、银行代收

C、电费储蓄

D、托收

答案：A

17.对于单相8KW零散居民新装、增容用电报装，（）部分由供电公司投资。

A、电源点至居民电能表（含表后第一出线开关）

B、电源点至接户线

C、电源点至表前开关

D、电能表至表后开关

答案：A

18.国家发展改革委《关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》中，2020年

前对电动汽车。实行政府指导价管理。

A、电费

B、基本电费

C、报装服务费

D、充换电服务费

答案：D

19.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》中，地市/

区县公司营销部（客户服务中心）在组织现场勘查时,应重点核实客户负荷性质、

用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，确定电源、计量、计费方案,

并填写《现场勘查工作单》。现场勘察工作时限：在受理申请后。个工作日内

完成。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

20.营业厅收费人员收取的现金应及时放入（）保管。

A、银行

B、专柜

C、保险柜

D、办公桌

答案：C

21.低压客户充换电设施用电强装业务答复供电方案工作时限自受理之日起（）

个工作日内完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

22.做好电费资金的管控监督工作，（）抽取部分客户核对应收电费、预结算电

费余额。

A、每日

B、定期

C、每月

D、每年

答案：B

23.电力企业在营销活动中通过保证连续供电,电能质量好，价格合理,购买手续

简单，结算方便等手段提高企业信誉，增强竞争力，扩大电力消费市场属于。。

A、形象销售策略

B、优质服务策略

C、市场开拓策略

D、推进需求侧管理策略

答案：B

24.为避免电费计算的错误,要求供电企业加强对综合柜员的业务知识培训和()

的教育。

A、工作责任心

B、适应能力

C、分析能力

D、抗压能力

答案：A

25.国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回

访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到

()%o

A、99

B、99.9

C、99.99

D、100

答案：D

26.()是一种商讨、决定问题的会议形式。

A、表明态度会议

B、解决问题会议

C、培训会议

D、信息交流会议

答案：A

27.反映多次频繁跳闸，明确表示不满的诉求，属。业务。

A、停送电投诉

B、服务投诉

C、供电质量投诉

D、电网建设投诉

答案：C

28.供电企业及时足额回收电费，加速资金周转，已成为衡量各级供电企业（）

的一个重要考核指标。

A、管理水平

B、经营水平

C、经济效益

D、经营成果

答案：B

29.供电企业的最终（）是依靠回收电费来实现的。

A、税收支出

B、财政收入

C、资金收入

D、销售收入

答案：D

30.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值()上月

结算最大需量值时，应在本月电费中补收基本电费差额。

A、大于

B、等于

C、小于

答案：A

31.沟通过程中，首先要()对方的需求是什么。

A、了解

B、确认

C、分析

D、理解

答案：B

32.阐述观点指的是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这点是非常()。

A、必要的

B、主要的

C、首要的

D、重要的

答案：D

33.(),就是为了使企业内外部各个不同部门之间，在技术力量、财政力量、

贸易力量等方面达到平衡，从而保证企业的统一领导和力量的集中。

A、会议协调

B、人员协调

C、资源协调

D、组织协调

答案：A

34.沟通过程中有说、听、。这3种行为。

A、看

B、写

C、问

D、想

答案：C

35.如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭原充值卡和()进

行调换。

A、身份证复印件

B、电费交费卡

C、购卡发票

D、增值税发票

答案：C

36.计算人员在营销系统内将审核无误的客户电费及时发行，以生成实收电费。

A、正确

B、错误

答案：B

37.会话的基本要求是()o

A、微笑、热情和真诚

B\弟切、诚恳、谦虚

C、快捷、周到、满意

D、冷静、理智、策略

答案：B

38.0,是与客户沟通过程中的第六个步骤。

A、阐述观点

B、处理异议

C、达成协议

D、共同实施

答案：D

39.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月

结算最大需量值时，应在()中补收基本电费差额。

A、上月电费

B、下月电费

C、本月电费

D、功率因数调整电费

答案：C

40.对收取的支票、本票、汇票等票据，直接约请客户到。银行进行入账。

A、就近

B、随机

C、指定

D、固定

答案：C

41.0负责到账电费的销账、上交、账务处理以及电费资金账户的银行对账。

A、营销人员

B、财务人员

C、综合柜员

D、台区经理

答案：B

42.自受理客户的用电申请之日起，高压单电源客户方案答复期限不超过。工

作日。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：A

43.客户交纳电费完成后，开具电费（）、加盖收讫章后，提供给客户。

A、收据

B、汇票

G支票

D、发票

答案：D

44.《供电营业规则》规定：对于新装的大工业电力客户，在计算其基本电费时，

均（）。

A、按日计收

B、按10天一计

C、按半月一计

D、按月计收

答案：A

45.下列属于畜牧业用电的：（）。

A、鱼类加工

B、饲料加工

C、猪肉加工

D、牛羊饲养

答案：D

46.供电方案的答复时间，（）客户最长不超过7工作日。

A、居民

B、低压电力

C、高压单电源

D、高压双电源

答案：B

47.保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，（）更换保险箱密码。

A、定期

B、每日

C、每月

D、每年

答案：A

48.推广低压居民客户申请免填单，实现（）可跨营业厅受理办电申请

A、同一县市

B、同一省网

C、同一部网

D、同一地区

答案：D

49.电费账务管理人员对发放的发票应在专门的《电费发票领用本》上登记，并

请（）签名。

A、领用人

B、受用人

C、使用人

D、经办人

答案：A

50.0在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。

A、提问

B、提示

C、倾听

D、聆听

答案：A

51.如首次使用95598网站，需拨打95598客服电话，核实身份后，获取（）

A、验证码

B、查询码

C、登录密码

D、二维码

答案：C

52.客户交纳完成后，不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户

0、电费到账后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票。

A、票据解交

B、票据背书

C、票据验证

D、账务核销

答案：A

53.“一口对外”是把（）建设成客户服务中心。

A、抢修中心

B、班组

C、营业窗口

D、供电所

答案：C

54.收据、核查票应视同。管理。

Av发票

B、本票

C、汇票

D、支票

答案：A

55.处理客户投诉的正确方法有。。

A、先处理事件，后处理情感

B、让客户抱怨

C、要站在客户的立场上来将心比心

D、采取拖延的方法以解决问题

答案：C

56.供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌

握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

A、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪

B、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪

C、业务规程，法律法规，服务礼仪

D、业务规程，岗位操作规范,法律法规

答案：A

57.企业的再生产过程需要消耗生产资料，企业的持续发展需要。积累，企业

还需要上缴国家税收、获取必要的利润等。

Av资金

B、资料

C、资产

D、资本

答案：A

58.晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整

洁有序。做好当天工作准备，开门营业。

A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的

备存数量情况，便民物品是否齐全。

B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，

便民物品是否齐全。

C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全

D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的

备存数量情况。

答案：A

59.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的电动汽车充电设施用电执

行（）类用电价格。

A、非居民照明

B、大工业用电

C、普通工业

D、一般工商业及其他

答案：D

60.要利用线上互动服务渠道向客户提供资金往来的信息告知和互动服务，强化

客户（）意识。

A、用电安全

B、用电检查

C、资金安全

D、优质服务

答案：C

61.客户应根据确定的()进行受电工程设计。

A、供电方案

B、供电容量

C、供电方式

D、电压等级

答案：A

62.单笔“电e宝”交电费使用小红包，最多使用。个。

A、10

B、3

C、2

D、5

答案：A

63.2020年前，对电动汽车充换电服务费实行。指导价管理。

A、发改委

B、物价局

C、电力部门

D、政府

答案：D

64.国家秘密是指关系()安全和利益。

A、社会

B、国家

C、人民

D、国际

答案：B

65.对使用中不慎遗失的发票，应根据税务机关的相关规定办理。手续。

A、销毁

B、登记

C、注销

D、交接

答案：C

66.0负责各银行账户的归口管理工作。

A、营销人员

B、财务人员

C、综合柜员

D、台区经理

答案：B

67.客户在“掌上电力”企业版上进行网点查询时，不能看到。网点信息。

A、非国网运营的充电站点

B、营业厅

C、缴费点

D、充换电点

答案：A

68.积极聆听就是要（）地去听，用心和脑去听。

A、换位思考

B、设身处地

C、认认真真

D、感同身受

答案：B

69.居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证

明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以

在O环节补齐。

A、业务受理

B、现场勘察

C、竣工验收

D、装表接电

答案：D

70.办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

71.封闭式问题是指事先设计好的。，受访者问题的回答被限制在备选答案中

的一种问题问答形式。

A、必选答案

B、备用答案

C、备选答案

D、假设性答案

答案：A

72.供电所自行解交的，对于路途较远的，应乘坐。前往。

A、公共交通工具

B、私家车

C、供电所车辆

D、摩托、电动车

答案：C

73.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私刍改变用电类别的,

违约用电使用起止日期难以确定的，实际使用时间按。计算。

A、一个月

B、三个月

C、二个月

D、180天

答案：B

74.客户交纳电费完成后，应开具电费发票、()后，提供给客户。

A、出具收据

B、开具支票

C、加盖收讫章

D、签字登记

答案：C

75.0是我国网络领域的基础性法律。

A、《中华人民共和国技术安全法》

B、《中华人民共和国网络安全法》

C、《中华人民共和国信息安全法》

D、《中华人民共和国互联网安全法》

答案：B

76.根据来信来访反映的情况，由()安排调查处理，使来信来访、投诉处理形

成闭环管理。

A、营销员

B、营业班长

C、供电所所长

D、台区经理

答案：C

77.单相低压供电方式的最大容量应以()为准则。

A、不引起线损偏差

B、不引起供电质量偏差

C、不引起用电质量偏差

D、不引起用电负荷偏差

答案：B

78.为客户提供办理用电手续属于()o

A、有偿服务

B、无偿服务

C、特别服务

D、柜台服务

答案：B

79.客户办理暂拆手续后,供电企业应在()执行暂拆。

A、五天内

B、六天内

C、七天内

D、八天内

答案：A

80.发生丢失专用发票时，应于丢失()书面报告主管税务机关。

A、当日

B、次日

C、当月

D、次月

答案：A

81.供电方案是由()确定的。

A、供电企业

B、用户

C、供电方与用户协商

D、以上都不对

答案：C

82.供电所()岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。

A、综合柜员

B、台区经理

C、营销人员

D、所长

答案：A

83.变更用电是指客户因某种原因需改变供用电合同的()条款的业务工作。

A、一项

B、两项

C、多项

D、一项或多项

答案：D

84.供电营业厅(所)必须建立充值卡登记台账，。必须进行盘点。

A、当日

B、月初

C、月末

D、年末

答案：C

85.保险柜的另一把钥匙交由市公司()封存。

Ax审计部

B、财务部

C、办公室

D、安监部

答案：D

86.供电方案中所明确的内容不包括()o

A、用电性质

B、用户电类别

C、供电方式

D、供电时间

答案：D

87.沟通时，开放式的问题优点是信息收集全面，能得到更多的。。

A、帮助信息

B、谈话内容

C、信息来源

D、反馈信息

答案：D

88.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：2

20V电压客户电压允许偏差为额定电压的()。

A、±10%

B、7%；-10%

C、±7%

D、10%；-7%

答案：B

89.办理减容业务时，用户主体资格证明（营业执照、组织机构代码证、法人身

份证明等），若系统内存在且在有效期内的，则（）。

A、需要再次提供原件

B、需要再次提供复印件

C、无需提供

D、需要再次提供原件和复印件

答案：C

90.电力营销服务和电能商品的销售是（）进行的。

A、同步

B、不同步

C、滞后

D、超前

答案：A

91.高压客户双电源充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日

起（）个工作日内完成。

A、30

B、25

C、20

D、15

答案：A

92.（）主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于

企事业单位。

A、现金交费

B、银行、代收网点代收代扣交费

C、电子托收交费

D、线上交费

答案：C

93.对作废发票，在加盖“作废”印章后，发票使用人应建立发票使用台账，并

随发票存根退。。

A、账务管理人员

B、资金管理人员

C、税务管理人员

D、审核管理人员

答案：A

94.对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内答复处理结果。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

95.客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()o

A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”

B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C、“你怎么还是不明白呢？”

D、“我再说一遍，请听清楚了！”

答案：B

96.0是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

A、支付宝

B、掌上电力

C\电e宝

D、微信

答案：B

97.实行。，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部

门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速

衔接。

Av首接负责制

B、首问负责制

C、首问必答制

答案：B

98.国家电网公司营业场所包括：（）。

A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所

B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务

场所

答案：D

99.下列哪种行为属于违约用电。。

A、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电

B、擅自超过计划分配的用电指标

C、绕越供电单位安装的电能计量装置用电

D、故意损坏供电单位电能计量装置

答案：B

100.营业厅综合柜员，上岗着装要求（）。

A、因季节而定

B、因人而异

C、统一着营业厅工作装

D、只要是工作服就行

答案：C

101.相互沟通时，提问引导性的问题不利于收集信息，会给对方造成不好的（）。

A、感受

B、印象

C、结果

D、感触

答案：B

102.供电所日常营业工作中不属于服务性质的有（）。

A、定期核查

B、排解客户用电纠纷

C、解答用户用电咨询

D、宣传法律法规

答案：A

103.对使用中不慎遗失的发票，应根据（）的相关规定办理注销手续。

A、财务机关

B、税务机关

C、商务机关

D、保密机关

答案：B

104.“电e宝”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应

在。分钟退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

105.客户在“掌上电力”企业版上查询“历史账单”时，可以看到（）的账单详

情。

A、半年

B、一年

C、两年

D、时间可以自定义，最多可达一年六个月

答案：B

106.柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在。为客户提供办理用电手

续或咨询服务。

A、用电现场

B、供电公司

C、营业窗口柜台

D、以上三者都是

答案：C

107.（）是文明服务行为规范的基础行为规范。

Ax品质

B、技能

C、纪律

D、以上三者都是

答案：D

108.电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、（）。

A、平均电价

B、分时电价

C、电网销售电价

D、综合电价

答案：C

109.业扩相关的收费标准，是由国家规定并由（）批准的。

A、国家

B、地方政府

C、供电公司

D、物价部门

答案：D

110.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒

客户尽量上午交纳或。，便于现金及时解交银行。

A、次日交纳

B、先行预约

C、下午交纳

D、随时交纳

答案：B

111.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为居民客户自

受理并网申请之日起（）个工作日内完成。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：B

112.对于高于单相8KW或三相零散居民新装、增容用电报装，由。委托具备相

应资质的施工单位实施建设。

A、用户

B、供电公司

C、施工单位

D、其他部门

答案：A

113.带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，（）有电量退补的问

题。

A、也存在

B、不存在

C、有可能存在

D、绝对不存在

答案：A

114.接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是。。

A、迅速受理

B、避免对客户说“请您等一下”

C、绝不拖延

D、让客户长时间等待

答案：D

115.营业厅解款后，应在信息系统中登记。等信息，便于后续的营财账项核对

工作。

A、解款时间

B、解款人员

C、解款单号

D、以上均是

答案：D

116.0,是非常重要的一种沟通行为。

A、提问

B、聆听

C、询问

D、答复

答案：A

117.申诉分为。申诉和最终申诉。

Av一次

B、初次

C、原始

D、最初

答案：B

118.下列哪项工作由供电企业统一归口办理()o

A、施工单位的选择

B、工程设计

C、确定供电方案

D、材料供应

答案：C

119.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按。用电办理

A、增容

B、新装

C、延期

D、临时用电

答案：B

120.电力企业要维持正常的生产，及时足额回收电费和。已成为衡量各级供电

企业的经营水平的一个重要考核指标。

A、按时催收电费

B、缴国家税收

C、加速资金周转

D、获取必要的利润

答案：C

121.《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定

的统一VI标识和（）牌。

A、电价分类

B、营业面积

C、营业时间

D、卫生检查情况

答案：C

122.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（）可接入10kVo

A、200kW〜3000kW

B、200kW-6000kW

C、400kW~6000kW

D、400kW〜8000kW

答案：C

123.办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包

括营业执照或事业单位登记证、()、税务登记证、社团登记证等。

A、用电人身份证明

B、组织机构代码证

C、房屋产权人身份证明

D、执业资格证书

答案：B

124.()是沟通的一个结果。

A、达成协议

B、确认需求

C、积极聆听

D、提问技巧

答案：A

125.用户通过电子渠道业务办理相关业务，服务调度人员在()内完成资料审核。

A、2个工作日

B、3个工作日

C、5个工作日

D、1个工作日

答案：D

126.开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示，而是要求()给

出自己的回答。

A、谈话对象

B、沟通对象

C、话题对象

D、调查对象

答案：D

127.沟通过程中，当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要。。

Av及时沟通

B、及时提出

C、及时询问

D、及时理解

答案：B

128.关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是。。

Ax不得涂改，无错、漏字现象

B、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象

C、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整

D、应采用钢笔填写，不得任意涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整

答案：D

129.在计算转供户用电量、最大需量及()时，应扣除被转供户、公用线路与变

压器损耗的有功、无功电量。

A、电度电费

B、线损电量

C、功率因数调整电费

D、基本电费

答案：C

130.《中华人民共和国网络安全法》自。起施行。

A、2016年6月1日

B、42552

C、42887

D、42917

答案：C

131.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。

A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”

B、“请您放心，我会给您一个满意的答复……。”

C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”

D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”

答案：A

132.以下哪一项不属于95598网站交费的登陆操作？

A、拨打95598客服电话

B、打开浏览器，输入网址进入95598网站

C、输入总户号、查询密码

D、输入验证码

答案：A

133.外网计算机（）存储、处理涉密信息。

A、可以

B、严禁

C、一般情况下不可以

D、需申请后才可以

答案：B

134.现金交费应开具电费发票；发票应盖有()及收费员私章。

Ax公章

B、专用收款章

C、合同章

D、日期章

答案：B

135.0将电费资金存入个人账户。

A、允许

B、严禁

C、提倡

D、尽量避免

答案：B

136.具体行为规范是指与业务工作更直接相关的()。要通过高效、真诚、周到、

优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。

A、服务守则

B、服务规范

C、业务规范

D、服务行为

答案：B

137.供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据（）的有关标

准进行审核

A、国家和行业

B、电力行业

C、国家

D、国际

答案：A

138.0就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法，来进行协调。

A、结构协调

B、组织协调

C、分工协调

D、部门协调

答案：A

139.下列哪个不是仪容的基本要求（）。

A、自然

B、大方

C、美观

D、端庄

答案：C

140.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为企业客户单

点并网的自受理并网申请之日起。个工作日内完成。

A、25

B、20

C、15

D、10

答案：B

141•企业的()过程需要消耗生产资料，企业的持续发展需要资金积累，企业还

需要上缴国家税收、获取必要的利润等。

A、生产

B、经营

C、再生产

D、收益

答案：C

142.客户有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金

0流程。

A、终止

B、暂停

C、暂缓

D、中止

答案：C

143.公司舆情监控人员应常态开展监控工作，通过定期()的方式进行监控，一

旦发生涉及本部门专业工作的网络舆情应立即向公司报告。

A、走访

B、网上搜索

C、问卷调查

D、电话调查

答案：B

144,电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进

行冲红，冲红不可超过（）次，冲红后可再次申请发票。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

145.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后

的存根联应按照（）装订成册并妥善保管。

A、日期

B、客户

七诙O

C、友东节

D、顺序号

答案：D

146.负载损耗又称。。

A、铜损

B、铁损

C、介质损耗

D、有功损耗

答案：A

147.电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业流动资金周转缓

慢或停滞，最终使得电力企业的正常。受阻。

A、销售

B、经营

C、生产

D、收益

答案：C

148.供电所是供电公司的一个（）。

A、管理单元

B、服务单元

C、检查单元

D、营业单元

答案：D

149.接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并。客户咨询的内容。

A、重复确认

B、积极配合

C、详细记录

D、详细询问

答案：C

150.积极聆听过程中，在听完了对方一段话的时候，我们要简单的（）一下对方

想要表达的内容。

A、复述

B、重复

C、思考

D、确认

答案：B

151.供电方案的答复时间，低压电力客户最长不超过（）工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

152.在录用社会化用工人员前，（）应与其签署保密协议。

A、用人单位

B、供电公司

C、人力资源公司

D、供电所

答案：A

153.在。的条件下，允许办理并户。

A、同一供电点

B、同一用电地址

C、相邻两个及以上客户

D、以上三者都是

答案：D

154.下面哪个属于二次能源()o

A、核燃料

B、水能

C、天然气

D、电能

答案：D

155.执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次,

客户0拒绝。

A、不得

B、可以

C、应该

D、有权利

答案：A

156.以下哪种交费方式不属于线上智能交费？

A、“掌上电力”

B、“电e宝”

C、POS机刷卡

D、支付宝

答案：C

157.电力企业必须承担应有的。。

A、社会效益

B、社会责任

C\社会影响

D、社会舆论

答案：B

158.下列哪种行为不属于窃电。。

A、伪造或开启供电单位电能计量装置

B、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电

C、擅自改变用电类别

D、故意损坏供电单位电能计量装置

答案：C

159.客户在“掌上电力”官方版进行办电申请时，客户进行个人办电的流程正确

的是（）。

A、用电申请-现场服务-装表接电

B、用电申请-申请确认-现场服务-装表接电

C、用电申请一方案确认-现场服务-工程验收-装表接电

D、用电申请-现场服务-工程验收-装表接电

答案：B

160.电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集。和金融服务为

一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全

方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

A、支付结算

B、资金结算

C、财政收入

D、生产资料

答案：A

161.在分布式光伏正式并网前，供电公司安装表计并与客户签订合同、协议服务

时限为企业客户自受理并网验收及调试申请之日起。个工作日内完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：C

162.充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户，退款在（）个工作日内到账。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

163.客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每。内的最大平均负荷。

A、10min

B、15min

Cx30min

D、50min

答案：B

164.“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，()

部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。

A、运检

B、营销

C、建设

D、规划

答案：B

165.电费计算和审核工作应在抄表的。进行。

A、当日

B、隔3日

C、第五天

D、一星期

答案：A

166.营销部门营业厅收费岗位负责保险箱内()的安全。

A、营销收费现金

B、支付密码器

C、空白普通发票

D、银行空白票据

答案：A

167.按期回收电费，不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的。过程及

0提供资金保障。

A、生产、扩大生产

B、生产、压缩生产

C、再生产、扩大再生产

D、再生产、压缩再生产

答案：C

168.供用电合同是指供电方（供电企业）根据（）的需要和电网的可供能力，在

遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签

订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。

A、电网

B、供电方（供电企业）

C、客户

D、发电方

答案：C

169.言谈举止的具体要求是（）。

A、态度严谨，表情严肃

B、不拘小节，大声喧哗

C、自然优雅，充满自信

D、热情奔放，毫不拘谨

答案：C

170.工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供

电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是。的。

A、无偿服务

B、限时收费

C、有偿服务

D、进行收费

答案：C

171.客户交纳费用时，在营业厅柜台交费可采用现金交费，支票、本票、汇票交

费，POS机刷卡交费和()交费方式？

A、微信

B、现金解款单

C、支付宝

D\电e宝

答案：B

172.发生丢失专用发票时，应于丢失当日书面报告主管。。

A、商务机关

B、保密机关

C、财务机关

D、税务机关

答案：D

173.欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复

电等违反业务处理规定的问题。

A、服务行为

B、催费态度

C、欠费停电

D、欠费停错电

答案：D

174.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，属于两部制电价

的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担0私增容量基本电

费的违约使用电费

A、二倍

B、四倍

G三倍

D、五倍

答案：C

175.遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是。。

A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”

C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打XX或

许他们能帮助您！”

D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

答案：C

176.员工服务“十个不准”规定：不准违反。，推诿、搪塞、怠慢客户。

A、岗位负责制

B、服务礼仪

C、部规定

D、首问负责制

答案：D

177.0,是与客户沟通过程中的第二个步骤。

A、事前准备

B、确认需求

C、阐述观点

D、处理异议

答案：B

178.银行对账要核对从银行取回的该有银行业务印章的银行对账单与从网上银

行打印的银行对账单的()。

A、合法性

B、一致性

C、规范性

D、合理性

答案：B

179.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，不能为()业务提

供全方位便捷、高效的资金结算服务。

A、国网商城

B、财务管控

C、供电窗口

D、国网商旅

答案：B

180.“电e宝”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣。元电费。

A、100

B、50

C、200

D、300

答案：C

181.()是供电企业经营成果的综合体现。

A、线损管理

B、电力生产水平

C、用电营业管理

D、利润

答案：C

182.电能在能源中有。之称。

A、绿色能源

B、蓝色能源

C、红色能源

D、白色能源

答案：A

183.用电容量是指()用电设备容量的总和。

A、发电厂

B、变电所

C、供电线路

D、用户

答案：D

184.员工个人计算机统一应安装。的安全防护程序。

A、省公司统一

B、国网统一

C、不同的

D、本公司统一

答案：B

185.截至()年底，车联网平台接入公司4.4万个、社会6.3万个充电桩，成为

国内覆盖面最广、接入数量最多的开放智能充换电服务平台。

A、2014

B、2015

C、2016

D、2017

答案：C

186.电力企业要维持正常的生产，O和加速资金周转已成为衡量各级供电企业

的经营水平的一个重要考核指标。

A、及时足额回收电费

B、缴国家税收

C、按时催收电费

D、获取必要的利润

答案：A

187.供电公司向。推行免填单服务

A、居民客户

B、工业客户

C、所有客户

D、农业客户

答案：A

188.供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场（）。

A、终止供电

B、中止供电

C、罚款

D、请示领导

答案：B

189.对安全移动存储介质的交换区和保密区所使用得密码要求为。。

A、交换区可使用初始密码

B、保密区可使用初始密码

C、都可以使用初始密码

D、都不可以使用初始密码

答案：D

190.智能充换电服务网络发展规划应与。、电网规划相衔接。

A、道路发展规划

B、城市发展规划

C、互联网发展规划

D、能源发展规划

答案：B

191.变更用电是指（）因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务工

作。

A、供电企业和客户

B、供电企业

C、政府部门

D、客户

答案：D

192.用电地址、用电容量、0不变条件下，允许办理更名或过户。

A、电压等级

B、电能表

C、供电点

D、用电类别

答案：D

193.若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）

功率因数计算。

A、不参加

B、参加

C、也可以

D、必须参加

答案：A

194.电子托收缴费方式主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种

方式主要用于（）。

Ax居民客户

B、低压非居民客户

C、企事业单位

D、高压客户

答案：C

195.提问时，封闭式的问题不利于()。

A、收集信息

B、理解问题

C、相互沟通

D、反馈信息

答案：A

196.()是电力企业向客户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费

者的账单。

A、电费发票

B、电费收据

C、结算凭证

D、计算清单

答案：A

197.(),是与客户沟通过程中的第四个步骤。

A、事前准备

B、确认需求

C、阐述观点

D、处理异议

答案：D

198.电能是一种特殊的（），其生产、传输、销售和使用几乎是在同一瞬间完成。

A、物质

B、产品

C、商品

D、物品

答案：C

199.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员无需与客户核对

以下哪一种基本信息？。

A、用户户号

B、用户户名

C、用电类别

D、用电地址

答案：C

200.国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，客户受电装置经验收合格并办完

用电手续后，居民客户不超过（）个工作日送电。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

多选题

1.功率因数为0.9的标准值的适用用范围（）。

A、160kV以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）

B、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户

C、3200kV

D、及以上的高压供电电力排管站

E、100kV

F、及以上的电力排管站

答案：ABC

2.供电营业职工的一言一行事关（）。

A、工作质量

B、个人利益

C、工作效率

D、企业形象

答案：ACD

3.传票电量是指因（）或营业差错而造成的少计或多计电量而有传票产生的退补

电量。

A、计量故障

B、计量差错

C、收费员差错

D、政策调价

答案：AB

4.综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专

心聆听，重要内容要注意（）、（）o

A、回应

B、认可

C、重复

D、确认

答案：CD

5.智能充换电服务网络客户服务主要包括。。

A、业务咨询

B、业务受理

C、缴费充值

D、投诉处理

答案：ABD

6.电费资金管理的职责分工中，财务人员负责。等。

A、到账电费的销账

B、到账电费的上交

C、到账电费及其上交的账务处理

D、电费资金账户的银行对账

答案：ABCD

7.需要上门服务的特殊客户备案内容包括但不限于（）等。

A、客户联系人

B、联系电话

G金额

D、交费方式

答案：ABCD

8.业务扩充的主要工作内容包括。。

A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请

B、根据客户和电网的情况（通过现场查勘），制订供电方案

C、对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收

D、签订供用电合同

E、抄表收费

答案：ABCD

9.下列选项中，属于内网计算机信息安全管理规定的是。0

A、内网计算机可存储、处理企业秘密

B、只能使用经过公司认证的安全移动存储介质

C、可偶尔使用个人移动存储介质

D、禁止连接无线鼠标、键盘、随身WIFI等无线设备以及手机、相机

答案：ABD

10.电费核算员应熟悉（）《供电营业规册》等相关法律、法规和政策。

A、电力法

B、电力供应与使用条例

C、民法通则

D、合同法

答案：AB

11.低压非居民客户电费发票票面包含（）等信息。

A、用电客户的基本档案

B、表计示数及综合倍率

C、阶梯电价使用情况

D、抄表信息

答案：ABCD

12.互动平台要强化（）等自有线上渠道的推广应用。

A、“掌上电力”手机APP

B、95598网站

C、车联网

D、%充电”

E、“电e宝”

答案：ABCDE

13.沟通提问过程中，问题分为（）、（）两种类型。

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、解决式问题

D、变通式问题

答案：AB

14.协调工作能体现一个领导的（），因此要创造性地开拓（），要有魄力。

A、工作水平

B、新方法

C、组织协作水平

D、新举措

答案:AB

15.新装、增容用电客户在。后，应及时为客户工程装表接电。

A、竣工验收合格

B、内外部工程完工

C、交清有关费用

D、签订《供电用合同》

答案：ACD

16.自助缴费终端欠费信息查询页面支持输入。进行查询。

A、户号

B、手机号

C、身份证号码

D、银行账号

答案：ABC

17.临时用电不得申请（）业务。

A、减容

B、暂停

C、迁移用电地址

D、改变用电性质

E、过户

答案：ABCDE

18.下列哪些属于业扩的主要工作内容：（）。

A、组织现场调查、勘查，进行分析，根据电网供电可能性与客户协商，确定供

电方案。

B、收取电费

C、对客户自建工程进行中间检查和竣工检查验收。

D、签订供用电合同（协议）。

E、装表、接电。

答案：ACDE

19.坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是（）。

A、坚持客户至上

B、坚持问题导向

C、坚持因地制宜

D、坚持创新引领

答案：ABCD

20.办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身

份证明外，还需要提供。。

A、用电人主体资格证明材料

B、单位客户法人代表（负责人）身份证明

C、负荷组成和用电设备清单（含空调清单）

D、法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明

答案：ABCD

21.用电营业管理工作的特点（）o

A、政策性强

B、生产和经营的整体性

C、技术和经营的统一性

D、电力发展的先行性

E、营业窗口的服务性

答案：ABCDE

22.供电营业厅的服务方式包括。。

A、面对面

B、电话

C、书面留言

D、客户自助

答案：ABCD

23.供电营业厅（所）必须建立充值卡登记台账，对充值卡0等流转过程进行

登记，月末必须进行盘点。

A、入库

B、发放

C、领用

D、购买

答案：ABC

24.电费计算时应认真核对客户的。当月抄见示数、上月示数、变压器容量、

计费容量等信息。

A、户名

B、地址

C、T

D、、TV的变比

Ex乘率

答案：ABCD

25.在电价政策调整、（）等事件发生后，应对电量电费进行试算。

A、数据编码变更

B、营销信息系统软件修改

C、营销信息系统故障

D、退补电量

答案：ABC

26.电能的（）几乎是在同一瞬间完成。

A、生产

B、传输

C、销售

D、使用

答案：ABCD

27.自助业务办理终端开机时系统自动进行开机检测，检测项包括（）等部分。

A、凭条打印机

B、二代身份证扫描仪

C、二维码扫描仪

D、高拍仪

E、指纹扫描仪

答案：ABCDE

28.国家电网公司按照“。”的原则开展业扩报装工作。

A、一口对外

B、便捷高效

C、三不指定

D、办事公开

答案：ABCD

29.电费计算人员应根据。以及相关电价电费政策等对系统计算的客户电量电

费进行审核，以保证电费的正确发行。

A、抄表记录

B、工作传票

C、电力营销信息系统客户档案

D、《电费计算操作手册》

答案:ABCD

30.电力客户服务运营管理要素由。构成

A、服务主体

B、服务客体

C、服务内容

D、服务方式

答案：ABC

31.电力与（）、（）、水、电气化的生产和供应、。、（）用电不执行峰谷

分时电价政策。

A、燃气

B、热力

C、电气化铁路

D、船舶岸基供电设施

答案：ABCD

32.国家电网公司转发国家能源局《关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的

通知》中，发电量选择。项目，接入客户侧，客户不足用电量由电网提供，上、

下网电量分开结算，上网电价执行分布式光伏发电价格政策，用电电价执行国家

相关政策。

A、全部自用

B、全额上网

C、自发自用剩余电量上网

D、补助资金

答案：AC

33.供电所日常营业工作中属于服务性质的有（）。

A、排解客户用电纠纷

B、营业普查

C、接受客户投诉举报

D、宣传供用电法律法规

答案：ACD

34.客户交纳现金后，应做好清点，对（）纸币应使用验钞机进行检验。

Ax10元

B、20元

C、50元

D、100元

答案：CD

35.关于两部制电价的电力客户，最大需量核定值上限值，下列说法正确的是：

A、对于双路同供、互为备用的电力客户，为各路主供电源供电容量之和。

B、对于一路主供，一路备用的电力客户，为主供电源供电容量。

C、可能同时运行最大容量（含热备用变压器和不通过专用变压器接用的高压电

动机）的40%。

D、以上三者都是

答案：AB

36.客户交纳电费完成后，应（）后，提供给客户。

A、出具收据

B、开具电费发票

C、签字登记

D、加盖收讫章

答案：BD

37.保险柜的钥匙可以交由。保管或封存。

A、营业厅

B、安全监察部

C、保卫部

D、审计部

答案：ABC

38.特定岗位人员经上级单位审批后给予营销信息系统客户信息批量查询、导出

权限，并需要明确()o

A、供电范围

B、批量导出的客户范围

C、时限要求

D、台区范围

答案：BC

39.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流

程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计

编号，。报装容量等信息。

A、功率因数考核电费的执行标准

B、定比定量的执行标准

C、电价执行

D、行业分类

答案：ABCD

40.接听电话的基本要求是。。

A、语音亲切

B、语气诚思

C、语音清晰

D、语速适中

答案：ABCD

41.供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“0”的良好风尚。

A、敬岗爱业

B、诚实守信

C、办事公道

D、服务人民

E、奉献社会

答案：ABCDE

42.企业秘密包括（）和。.

A\个人隐私

B、工作秘密。

C、国家秘密

D、商业秘密

答案：BD

43.自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用

电客户通过自助业务办理终端进行（）申请。

A、过户

B、分时

C、改类

D、销户

答案：AB

44.规范代收费合作协议签订工作，应在协议中明确。等条款。

A、缴费方式

B、资金归集时限要求

C、数据保密

D、违约责任

答案：BCD

45.电费资金管理内容包括0等。

A、营业厅门收支票

B、营业厅门收现金

C、同城特约委托收款

D、银行承兑汇票

答案：ABCD

46.国家电网公司营财一体化工作的原则是。。

A、营销负责明细核算

B、财务负责明细核算

C、财务负责汇总核算

D、营销负责汇总核算

答案：AC

47.客户光伏发电本体工程及接入系统工程完成后，可向当地供电公司提交并网

验收及调试申请，企业客户10KV项目需递交()验收调试所需资料。

A、施工单位资质复印件〔承装(修、试)电力设施许可证〕

B、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、

断路器、开关等设备

C、井网前单位工程调试报告（记录）

D、并网前单位工程验收报告（记录）

E、并网前设备电气试、继电保护装置整定，通信设备、电能计量装置安装、调

试记录

F、项目运行人员名单及专业资质证书复印件

答案：ABCDEF

48.户外配电变压器供电的故障常见原因包括。。

A、跌落式高压熔断器熔断

B、变压器低压负荷开关跳闸

C、配电变压器本体故障

D、低压线、低压电缆或低压设备故障

答案：ABCD

49.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598电力服务热线属于（）。

A、售前服务

B、售中服务

G售后服务

D、以上都不是

答案：ABC

50.客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？

A、核实客户的用电类别

B、提示客户须一并交纳

C、如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程

D、如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用

答案：BCD

51.积极聆听的技巧不包括。。

A、借力打力

B、提示问题

C、据理力争

D、归纳总结

答案：AC

52.在电力企业，工作的协调方法一般分为。。

A、外部协调

B、部门间协调

C、内部协调

D、单位间协调

答案：AC

53.“掌上电力”客户在已登录未绑定的状态下可以使用（）功能。

A、电量电费

B、支付购电

C、办电申请

D、我要报修

答案：BCD

54.（）电源类项目执行国家电网公司常规电源相关管理规定。

A、10kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源

B、35kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源

C、小水电

D、10kV接入，接入点为公共连接点、发电量全部上网的发电项目

答案：CD

55.在（）的条件下，允许办理分户。

A、用电地址不变

B、供电点不变

C、用电容量不变

D、其受电装置具备分装

答案：ABCD

56.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流

程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计

编号，。报装容量等信息。

A、功率因数考核电费的执行标准

B、定比定量的执行标准

C、T

D、、TV的基本信息

E、停启用日期

答案：ABCD

57.电量计算是对（）电量进行计算，得出结算电量。

A、抄见

B、变压器损耗

C、线路损耗

D、扣减

E、退补

答案：ABCDE

58.“结合部”问题类型不包括。。

A、经营型

B、传递型

C、配合型

D、指向型

答案：ACD

59.重要客户信息管理包括（）。

A、细化重要客户范围

B、制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法

C、明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作

要求

D、对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作

答案：ABC

60.FAB原则中的F、A、B分别代表的意思是（）。

A、属性

B、作用

C、利益

D、顺序

答案：ABC

61.涉及客户通话详单、政企客户详细资料等客户敏感信息的查询，有关业务人

员（）。

A、可自行查询

B、只能在响应客户请求时

C、客户自身按照正常流程通过身份鉴权

D、严禁擅自进行查询

答案：BCD

62.分布式光伏发电项目的设计、安装应符合有关（）等要求。

A、管理规定

B、设备标准

C、建筑工程规范

D、安全规范

答案：ABCD

63.下面对感谢的描述正确的是（）。

A、善于发现别人的支持，并表示感谢

B、对别人的结果表示感谢

C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果

D、对合作者的杰出工作给以回报

答案：ABCD

64.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中根据营销业务特

点将营销安全风险分成。。

A、供用电安全风险

B、电费安全风险

C、现场作业安全风险

D、供电服务安全风险

E、E-营销自动化系统安全风险

答案：ABODE

65.过户是供用电合同主体发生实质变化，需。达成一致方可，原客户应与供

电企业结清债务；

A、供电方

B、原用电方

C、新用电方

D、以上三者都不对

答案：ABC

66.晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整

洁有序。做好当天工作准备，开门营业。

A、营业厅环境

B、设备及服务设施的正常运转情况

C、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况

D、便民物品是否齐全

答案：ABCD

67.电能被广泛应用在。、通信传媒等国民经济各行各业

A、经济生产

B、日常生活

C、科学教育

D、国防建设

答案：ABCD

68.电费核算员应掌握()电能计量、供用电业务有关的专业技术理论知识。

A、电价

B、电费计算

C、业扩报装

D、电力营销

答案：AB

69.供电所自行解交电费，对日现金收费量较大的营业厅，应有哪些要求？

A、视现金收取情况可安排多次解款

B、配备专业的现金保管运输箱

C、解款人员不得少于2人

D、配备一定的防护用具

答案:ABCD

70.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》规定：客户服务安

全风险分为()O

A、服务意识风险

B、服务质量风险

C、服务法律风险

D、应急处置风险

答案：ABCD

71.供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，审核的时限要求是:

高压供电客户最长不超过。，低压供电客户最长不超过。。

A、三个月

B、一个月

C、十个工作日

D、十天

答案：BD

72.对。等非永久性用电，可供给临时电源。

A、基建工地

B、农田水利

C、市政建设

D、生产用电

E、居民生活用电

答案：ABC

73.《供电营业规则》规定，客户用电容量在()及以下或需要变压器容量在()

及以下的，可采用低压三相四线制供电。

A、50kW

B、100kW

C、50kVA

D、100kVA

答案：BC

74.高供低计的计量方式的专变用户，若某用电类别采用定量时，不分摊变压器

（）O

A、铜损

B、铁损

C、负载损耗

D、空载损耗

答案：ABCD

75.0x机场桥载设备、电蓄能调峰属于电能替代范围。

A、电采暖

B、地能热泵

C、工业电锅炉（窑炉）

D、农业电排灌

E、电动汽车

F、靠港船舶使用岸电

答案：ABCDEF

76.电力营业稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力

企业有关规章制度，对本企业（），在电力营销过程中的行为进行稽查监督。

A、各单位

B、各部门人员

C、从事电力营销工作的单位

D、涉及电力营销的部门及人员

答案：CD

77.（）及。等与电量电费计算有关的资料的录入、修改、删除等作业，均应

由记录备查。

A、电价

B、计量

C、计费参数

D、户名

答案：ABC

78.窃电的现场调查取证工作，下列说法正确的有（）。

A、现场封存或提取损坏的电能计量装置，保全窃电痕迹，收集伪造或开启的加

封计量装置的封印；收缴窃电工具

B、收集用电客户产品、产量、产值统计和产品单耗数据

C、集专业试验、专项技术检定结论材料

D、集窃电设备容量、窃电时间等相关信息

答案：ABCD

79.开放式问题是指没有设置任何。或（），而是要求（）给出自己的回答。

A、备选答案

B、可提供参考的提示

C、话题对象

D、调查对象

答案：ABD

80.客户光伏发电本体工程及接入系统工程完成后，可向当地供电公司提交并网

验收及调试申请，企业客户220V项目需递交（）验收调试所需资料。

A、施工单位资质复印件〔承