职场篇-课件 项目七 职场沟通商务接待沟通-前台接待沟通

职场沟通前台接待沟通主讲时间：2024商务接待沟通2.接待没有预约的来访者1.接待有预约的来访客人4.接待来意不善的人3.接待推销人员21436.接待快递人员5.接待面试人员8.接待同时到访的几位客人7.接待物业公司人员6587目录CONTENTSPartone接待有预约的来访客人YOURLOGO只需要问明对方的姓名和单位名称，进行核对即可。我们可以这样说：“您好，先生/女士，请问有什么可以帮到您的吗？”“请您说一下您的姓名和单位名称，我核对下信息，非常感谢。”“先生/女士，不好意思，让您久等了，信息已经核对，我这就带您过去，这边请。”Parttwo接待没有预约的客人YOURLOGO先问清对方来访原因，根据原因来看来访者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。我们在接待这类来访者时可以这样说：“您好，先生/女士，请问您有预约吗？”“如果您之前没有预约的话，我这里先帮您做个登记，请您留下姓名、联系方式和来访的事宜，后续我们会及时联系您，非常感谢！”Partthree接待推销人员YOURLOGO

若有推销人员上门推销，应注意有礼貌地拒绝对方，但一定要立场鲜明、意思表达清楚，我们可以首先明确表示公司禁止推销的规定，并简单说明理由。我们可以这样礼貌拒绝他：“非常抱歉，先生/女士，我们公司有规定，上班时间不允许在公司进行推销，因为这样会严重影响到其他人的正常工作，还请您谅解。”Partfour接待来意不善的人YOURLOGO

遇到说话不友善的来访者，首先可以先耐着性子留意倾听客人说什么，了解好客人的真实需求，等他说完话，再根据对方的需要，站在对方的角度说话和想问题。参考用语：“抱歉，先生/女士，给您带来困扰了？”“我很理解您的想法，但王经理现在不在公司，您看是坐在这里等他呢？还是留下您的姓名和联系方式，稍后经理回来我会告知他，我们再给您回复，您看可以吗？确实十分抱歉！”Partfive接待面试人员YOURLOGO

若来客是参加面试的人员，请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知人事部门或相关部门领导进行面试。对于前来面试的人员我们可以这样说：“您好，先生/女士，请您到那边填写下这份资料，资料填好后我带您到会议室准备，祝您好运！”Partsix接待快递人员YOURLOGO

公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。参考用语：“您好，请您在这里稍等一下，我马上通知XX（相关人员）过来，感谢您的配合！”Partseven接待物业公司人员YOURLOGO这类人员来访主要是负责公司内部的水电维修或者从事物业规定的各项活动的联系工作；接待这类人员时，前台需要将其带至目的地。参考用语：“您好，师傅，我们洗手间的水龙头漏水了，我带您过去，麻烦您跟我来。”“师傅辛苦您了，非常感谢！”Parteight接待同时到访的几位客人YOURLOGO若几位客人同时到达，应根据已预约—未预约的先后顺序进行处理，对于没法马上接待的客人，要妥善安排他们先在候客区就座，准备好茶水，在接待完预约客人以后，马