2024年软件技术支持合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年软件技术支持合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同标的及范围2.1软件产品描述2.2技术支持服务内容2.3服务期限2.4服务地域3.服务内容及标准3.1技术支持服务具体内容3.2服务响应时间3.3服务质量标准3.4技术支持人员资质4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4付款条件及违约责任5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密信息的保护措施5.4保密信息的披露6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权使用6.3知识产权纠纷解决7.违约责任7.1违约行为定义7.2违约责任承担7.3违约金及赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：技术支持服务标准11.3附件三：其他相关文件12.其他12.1合同未尽事宜12.2合同变更12.3合同通知方式12.4合同解释13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人员14.合同附件清单14.1附件一清单14.2附件二清单14.3附件三清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息甲方名称：________________________法定代表人：________________________注册地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________1.2乙方基本信息乙方名称：________________________法定代表人：________________________注册地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________2.合同标的及范围2.1软件产品描述乙方提供的软件产品名称：________________________软件版本：________________________软件功能：________________________2.2技术支持服务内容（1）软件安装与配置指导；（2）软件使用培训；（3）软件故障排查与修复；（4）软件升级与维护；（5）其他相关技术支持。2.3服务期限本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日。2.4服务地域乙方提供技术支持服务的地域范围为：________________________3.服务内容及标准3.1技术支持服务具体内容（1）软件安装与配置指导：乙方应在甲方提出需求后，及时提供软件安装与配置指导，确保软件正常运行。（2）软件使用培训：乙方应在甲方提出需求后，提供软件使用培训，包括但不限于操作流程、功能介绍等。（3）软件故障排查与修复：乙方应在甲方提出故障后，在约定的时间内进行故障排查，并及时修复。（4）软件升级与维护：乙方应按照软件版本更新计划，及时为甲方提供软件升级服务，并进行日常维护。（5）其他相关技术支持：乙方应按照甲方需求，提供其他相关技术支持。3.2服务响应时间乙方应在甲方提出技术支持需求后，在____小时内响应。3.3服务质量标准（1）响应及时，确保甲方问题得到及时解决；（2）解决问题准确，确保修复后的软件恢复正常功能；（3）服务态度良好，耐心解答甲方疑问。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币____元整。4.2费用支付方式（1）首付款：合同签订后____个工作日内，甲方支付人民币____元；（2）尾款：服务期限结束前____个工作日内，甲方支付人民币____元。4.3费用支付时间甲方应在每个支付节点前____个工作日内，将相应款项支付至乙方指定账户。4.4付款条件及违约责任甲方应按照合同约定支付服务费用，如甲方未按时支付，应向乙方支付____%的违约金。5.保密条款5.1保密信息定义（1）甲乙双方的商业秘密；（2）甲方提供的软件产品及相关技术资料；（3）本合同内容及其相关文件。5.2保密义务甲乙双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密信息的保护措施（1）建立健全内部保密制度；（2）限制保密信息的使用范围；（3）对接触保密信息的人员进行保密培训。5.4保密信息的披露（1）法律、法规要求披露；（2）经对方同意披露；（3）保密信息已公开。6.知识产权6.1知识产权归属本合同中涉及的软件产品及相关技术资料，其知识产权归乙方所有。6.2知识产权使用甲方在服务期限内，有权使用乙方提供的软件产品及相关技术资料。6.3知识产权纠纷解决如因知识产权问题发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.争议解决8.1争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决程序提交诉讼解决前，双方应尽力通过协商解决争议。如协商未果，任何一方均可向人民法院提起诉讼。8.3争议解决地点如发生争议，诉讼解决地点为合同签订地人民法院。9.合同解除9.1合同解除条件（1）一方违约，经另一方催告后仍未纠正；（2）一方因不可抗力无法履行合同；（3）合同约定的其他解除条件。9.2合同解除程序一方解除合同，应提前____个工作日通知对方，并书面说明解除原因。9.3合同解除后的处理（1）未履行完毕的服务，按比例结算费用；（2）双方应各自承担因解除合同而产生的合理费用；（3）双方应互相返还已支付的款项；（4）双方应互相协助处理合同解除后的善后事宜。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件合同服务期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。10.3合同终止后的处理（1）本合同项下的权利义务终止；（2）双方应相互协助处理合同终止后的善后事宜；（3）双方应按照法律规定办理相关手续。11.合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：技术支持服务标准11.3附件三：其他相关文件12.其他12.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方协商解决。12.2合同变更本合同如有变更，应经双方书面同意，并作为本合同附件。12.3合同通知方式双方的通知应以书面形式进行，并送达至对方指定的地址。12.4合同解释本合同的解释以中文为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。13.合同签署13.1签署日期本合同自____年____月____日起生效。13.2签署地点本合同签署地点为________________________。13.3签署人员甲方代表（签字）：________________________乙方代表（签字）：________________________14.合同附件清单14.1附件一清单1.本合同2.附件一：服务明细表14.2附件二清单1.附件二：技术支持服务标准14.3附件三清单1.附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、技术检测方等。15.2第三方介入方式（1）作为中介方协助甲乙双方进行合同谈判和签订；（2）提供专业咨询或评估服务；（3）进行技术检测或质量验收；（4）提供其他辅助服务。15.3第三方责任15.3.1责任限额第三方在履行本合同时，因自身原因导致的损失，其责任限额为人民币____元。15.3.2责任承担第三方在履行本合同时，应严格按照合同约定和相关规定执行。如因第三方原因造成甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。15.4第三方资质要求15.4.1资质要求（1）营业执照；（2）专业资质证书；（3）信用记录；（4）相关行业经验。15.4.2审查程序甲乙双方应在第三方介入前完成资质审查，并将审查结果通知对方。15.5第三方保密义务15.5.1保密内容第三方在介入本合同时，应遵守本合同的保密条款，对甲乙双方的商业秘密和合同内容负有保密义务。15.5.2保密期限第三方的保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年止。16.第三方与其他各方的划分说明16.1职责划分第三方介入后，甲乙双方应明确各自职责，避免责任不清：（1）甲方职责：负责提供必要的资料和信息，配合第三方工作；（2）乙方职责：负责提供技术支持和服务，确保第三方工作顺利进行；（3）第三方职责：按照合同约定提供专业服务，确保服务质量。16.2沟通协调甲乙双方应与第三方保持良好沟通，及时解决工作中出现的问题。16.3冲突解决如甲乙双方与第三方之间发生冲突，应通过协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。17.第三方介入的额外条款17.1第三方介入费用第三方介入产生的费用，由甲乙双方根据合同约定和实际情况分担。17.2第三方介入期限第三方介入期限由甲乙双方在合同中约定，一般不超过合同服务期限。17.3第三方介入的终止如第三方介入不符合合同约定或出现严重违约行为，甲乙双方有权终止第三方介入。18.第三方介入的其他条款18.1第三方介入的变更如需变更第三方介入的内容，甲乙双方应书面通知对方，并经双方同意后进行变更。18.2第三方介入的补充本合同未规定的第三方介入事项，甲乙双方可根据实际情况协商补充。18.3第三方介入的解除如因不可抗力或其他原因导致第三方介入无法继续，甲乙双方可解除第三方介入，并按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：列出合同中约定的各项服务内容；明确每项服务的具体内容和标准；记录服务开始和结束的时间；标注每项服务的费用。2.附件二：技术支持服务标准详细要求：详细描述乙方提供技术支持服务的质量标准；包括服务响应时间、故障处理时间等；列出技术支持人员的资质要求。3.附件三：其他相关文件详细要求：包括合同双方签字盖章的文件；合同签订过程中的往来函件；合同履行过程中的变更协议；合同终止后的结算文件；任何其他与合同相关的文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：未按时支付服务费用；提供虚假信息或资料；未按照合同约定使用软件产品；乙方违约行为：未按时提供服务；提供的服务不符合合同约定的质量标准；泄露甲方商业秘密。2.责任认定标准：甲方违约责任：未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金；提供虚假信息或资料，导致合同无法履行，乙方有权解除合同并要求甲方赔偿损失；未按照合同约定使用软件产品，乙方有权要求甲方停止使用并赔偿损失。乙方违约责任：未按时提供服务，应向甲方支付____%的违约金；提供的服务不符合合同约定的质量标准，乙方应免费重新提供服务或赔偿甲方损失；泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。3.违约示例说明：甲方未按时支付服务费用，逾期____天，应向乙方支付人民币____元作为违约金。乙方在接到甲方故障报告后，未能按时响应，逾期____小时，应向甲方支付人民币____元作为违约金。乙方在提供服务过程中，泄露了甲方商业秘密，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方人民币____元。全文完。2024年软件技术支持合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1软件技术支持服务内容2.2软件技术支持服务期限2.3软件技术支持服务范围3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务期限及终止条件4.1服务期限4.2终止条件4.3终止程序5.服务质量要求5.1软件技术支持服务质量标准5.2服务质量考核标准5.3服务质量整改措施6.技术支持服务流程6.1技术支持服务请求流程6.2技术支持服务响应流程6.3技术支持服务解决方案流程7.保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护义务7.3保密信息的处理和披露8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担方式8.3违约责任追究程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决机构10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同生效时间10.3合同终止条件11.合同附件11.1合同附件清单11.2合同附件内容12.其他约定事项12.1合同变更12.2合同解除12.3合同解除后的处理13.合同份数及生效日期13.1合同份数13.2合同生效日期14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系人及联系方式]乙方联系方式：[乙方联系人及联系方式]2.合同标的2.1软件技术支持服务内容（1）软件安装、配置与升级；（2）软件使用培训与指导；（3）软件故障诊断与修复；（4）软件性能优化与调整；（5）软件技术咨询服务。2.2软件技术支持服务期限本合同项下的软件技术支持服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。2.3软件技术支持服务范围[服务地区]3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额本合同项下的软件技术支持服务费用总额为人民币[金额]元。3.2费用支付方式（1）甲方应在合同签订后[天数]内支付总额的[百分比]作为预付款；（2）剩余费用在服务期间按月支付，每月支付金额为人民币[金额]元；（3）费用支付方式为银行转账。3.3费用支付时间（1）预付款支付时间为合同签订后[天数]内；（2）每月支付时间为每月[日期]，如遇节假日顺延至下一个工作日。4.服务期限及终止条件4.1服务期限如前所述，本合同项下的软件技术支持服务期限为[服务期限]。4.2终止条件（1）合同到期自然终止；（2）任何一方违约，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，合同双方协商一致后可终止合同。4.3终止程序（1）合同到期前[天数]内，合同双方应就合同续签事宜进行协商；（2）任何一方要求解除合同，应提前[天数]书面通知对方；5.服务质量要求5.1软件技术支持服务质量标准（1）响应时间：自接到服务请求之日起[小时数]内响应；（2）解决问题时间：自确认问题之日起[小时数]内解决；（3）服务满意度：达到甲方满意。5.2服务质量考核标准（1）每月对服务进行一次质量考核，考核内容包括但不限于响应时间、解决问题时间和服务满意度；（2）考核结果作为服务质量改进的依据。5.3服务质量整改措施（1）对于考核中发现的问题，乙方应在[天数]内提出整改措施；（2）甲方对整改措施进行审核，如认可，乙方应立即执行；（3）如整改效果不理想，甲方有权要求乙方更换技术人员或终止合同。6.保密条款6.1保密信息的定义（1）甲乙双方的商业秘密；（2）合同内容；（3）相关技术资料。6.2保密信息的保护义务（1）合同双方应采取一切合理措施，确保保密信息的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。6.3保密信息的处理和披露（1）合同双方在处理和披露保密信息时，应遵循法律法规及行业规范；（2）在法律允许的范围内，合同双方有权对保密信息进行必要披露。7.违约责任7.1违约情形（1）一方未按合同约定履行义务；（2）一方违反保密条款；（3）一方未按约定支付费用；（4）一方因违约导致合同无法履行。7.2违约责任承担方式（1）违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失；（2）违约方应承担由此给对方造成的间接经济损失；（3）违约方应承担由此给对方造成的精神损害赔偿。7.3违约责任追究程序（1）违约方应在接到对方违约通知之日起[天数]内采取补救措施；（2）如违约方未采取补救措施，对方有权要求违约方承担违约责任；（3）违约责任追究程序按照合同争议解决方式执行。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议；8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[仲裁委员会名称]仲裁；8.1.3仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。8.2争议解决程序8.2.1争议发生后，双方应在[天数]内提出书面争议通知；8.2.2争议提交仲裁后，仲裁委员会应在[天数]内组成仲裁庭；8.2.3仲裁庭应在[天数]内作出裁决。9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.1.1双方签署合同文本并加盖公章；9.1.2甲方支付首期费用；9.1.3乙方确认接收并开始提供服务。9.2合同生效时间本合同自双方签署之日起生效。9.3合同终止条件9.3.1合同到期自然终止；9.3.2双方协商一致解除合同；9.3.3因不可抗力导致合同无法履行；9.3.4一方违约，另一方有权解除合同。10.合同附件10.1合同附件清单（1）软件技术支持服务内容详细说明；（2）服务费用明细；（3）保密协议。10.2合同附件内容10.2.1合同附件一：软件技术支持服务内容详细说明；10.2.2合同附件二：服务费用明细；10.2.3合同附件三：保密协议。11.其他约定事项11.1合同变更11.1.1合同任何内容的变更，均需双方签署书面变更协议；11.1.2变更协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同解除11.2.1合同解除需双方协商一致，并签署书面解除协议；11.2.2合同解除协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同解除后的处理11.3.2双方应互相退还已支付的费用。12.合同份数及生效日期12.1合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份。12.2合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。13.合同签署及生效日期13.1合同签署日期本合同于[签署日期]由甲乙双方代表签署。13.2合同生效日期本合同自[生效日期]起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义及范围1.1本合同中提及的第三方，是指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、供应商、服务商等。（1）协助甲乙双方进行合同履行；（2）提供专业服务或技术支持；（3）进行合同争议的调解或仲裁；（4）其他经甲乙双方认可的介入事项。2.第三方介入的申请及审批2.1甲乙双方任何一方需引入第三方介入时，应提前[天数]向对方提出书面申请，并说明介入的原因、目的、预期效果及第三方的基本信息。2.2对方收到申请后，应在[天数]内予以回复，同意或拒绝第三方介入。3.第三方责任及权利3.1第三方在介入过程中应遵守法律法规、行业规范及本合同的约定。（1）获取必要的信息和数据；（2）提出建议和方案；（3）实施具体的工作和任务。（1）确保其提供的服务的质量和安全性；（2）对其提供的服务的后果承担责任；（3）维护甲乙双方的合法权益。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入时予以明确。4.2若第三方因违约或疏忽导致甲乙双方遭受损失，其责任限额最高不超过[金额]元。4.3第三方的责任限额不影响甲乙双方根据本合同享有的其他权利。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方的关系为独立第三方，其与甲乙双方之间不存在劳动关系或其他法律关系。5.2第三方与甲乙双方的权利义务关系由合同约定，与其他各方无关。5.3第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的独立地位，不得干预甲乙双方之间的权利义务关系。6.第三方介入的终止6.1若第三方在介入过程中出现严重违约或疏忽，甲乙双方有权终止其介入，并要求其承担相应责任。6.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况进行处理，包括但不限于：（1）对第三方的工作成果进行验收；（3）结算费用。7.合同条款的调整（1）增加或删除某些条款；（2）修改某些条款的内容；（3）约定新的条款。7.2合同条款的调整需经甲乙双方协商一致，并签署书面协议。调整后的合同与本合同具有同等法律效力。8.争议解决8.1第三方介入过程中产生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[仲裁委员会名称]仲裁。8.3仲裁裁决为终局裁决，对甲乙双方及第三方均有约束力。9.合同生效及终止9.1本合同条款的调整自双方签署之日起生效。9.2本合同条款的调整不影响本合同其他条款的效力。10.合同签署及生效日期10.1本合同条款的调整协议于[签署日期]由甲乙双方代表签署。10.2本合同条款的调整协议自[生效日期]起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件技术支持服务内容详细说明要求：详细列出软件技术支持服务的具体内容、服务标准、服务流程等。说明：本附件旨在明确双方对软件技术支持服务的理解和期望，确保服务的一致性和准确性。2.服务费用明细要求：列出所有服务项目的费用，包括但不限于服务费、材料费、差旅费等。说明：本附件用于明确服务费用构成，便于双方进行费用结算。3.保密协议要求：明确双方在合同履行过程中对保密信息的定义、保密义务和保密信息的处理方式。说明：本附件旨在保护双方的商业秘密和知识产权，确保信息的安全。4.第三方介入协议要求：详细说明第三方介入的目的、范围、责任及权利。说明：本附件用于规范第三方介入的行为，明确各方的责任和义务。5.服务质量考核标准要求：制定服务质量考核的具体指标和评价方法。说明：本附件用于评估服务质量的优劣，为改进服务质量提供依据。6.争议解决程序要求：明确争议解决的途径、程序和期限。说明：本附件用于指导双方在发生争议时如何进行解决，保障双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方违约行为：未按时支付费用；未按约定提供必要的信息和资料；未按约定履行合同义务。1.2乙方违约行为：未按时提供服务；服务质量不符合约定标准；未按约定保护甲方信息安全。1.3第三方违约行为：未按约定提供服务；服务质量不符合约定标准；因第三方原因导致甲方遭受损失。2.责任认定标准：2.1甲方违约责任：逾期支付费用，应向乙方支付滞纳金；未按约定履行义务，应赔偿乙方因此遭受的损失。2.2乙方违约责任：逾期提供服务，应向甲方支付违约金；服务质量不符合约定标准，应赔偿甲方因此遭受的损失。2.3第三方违约责任：乙方应对第三方的违约行为承担责任，并向甲方进行赔偿。3.违约示例说明：3.1甲方违约示例：甲方未按时支付服务费用，逾期15天，应向乙方支付[金额]元滞纳金。3.2乙方违约示例：乙方在提供服务过程中，未能达到约定的服务质量标准，导致甲方业务受到严重影响，应赔偿甲方[金额]元损失。3.3第三方违约示例：第三方在提供服务过程中出现严重质量问题，导致甲方遭受[金额]元损失，乙方应向甲方赔偿该损失。全文完。2024年软件技术支持合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方法定代表人或授权代表1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1软件名称及版本2.2软件功能描述2.3软件使用范围3.技术支持服务内容3.1技术支持服务范围3.2技术支持服务方式3.3技术支持服务响应时间3.4技术支持服务期限4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用构成4.3支付方式及时间5.服务质量保证5.1服务质量标准5.2质量监督与考核5.3质量问题处理6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿计算8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除或终止的程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效及期限10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同续签11.其他约定事项11.1不可抗力11.2通知与送达11.3合同附件12.合同附件12.1软件技术支持服务协议12.2服务费用明细表12.3其他相关文件13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人员14.合同份数及效力14.1合同份数14.2合同效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人或授权代表：[甲方法定代表人姓名或授权代表姓名]乙方法定代表人或授权代表：[乙方法定代表人姓名或授权代表姓名]1.4合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话及电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话及电子邮箱]2.合同标的2.1软件名称及版本软件名称：[软件名称]软件版本：[软件版本号]2.2软件功能描述软件功能：[详细描述软件功能]2.3软件使用范围使用范围：[软件适用的行业、领域或部门]3.技术支持服务内容3.1技术支持服务范围软件安装与配置软件使用培训软件问题诊断与修复软件升级与维护3.2技术支持服务方式线上支持：[提供在线技术支持的方式，如电话、邮箱、远程协助等]线下支持：[提供现场技术支持的情况及要求]3.3技术支持服务响应时间一般问题：[24小时内响应]紧急问题：[4小时内响应]3.4技术支持服务期限服务期限：自合同生效之日起[服务期限，如1年]4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额服务费用：[总费用金额]4.2费用构成基础服务费增值服务费4.3支付方式及时间支付方式：[支付方式，如银行转账、支票等]支付时间：[每次支付的时间节点]5.服务质量保证5.1服务质量标准服务质量符合行业标准服务满意度达到[满意度百分比]5.2质量监督与考核质量监督：[监督方式，如定期检查、客户满意度调查等]考核标准：[考核标准，如问题解决率、客户满意度等]5.3质量问题处理问题反馈：[客户反馈问题的途径]问题处理：[处理流程，包括问题确认、解决方案、跟踪反馈等]6.保密条款6.1保密信息范围技术信息：[软件技术参数、代码、等]商业信息：[合同内容、费用、客户信息等]6.2保密义务未经对方同意，不得泄露保密信息对保密信息采取必要的安全措施6.3保密期限保密期限：自合同生效之日起[保密期限，如5年]8.违约责任8.1违约情形甲方未按时支付服务费用乙方未按时提供技术支持服务任何一方泄露对方保密信息任何一方违反合同约定的其他行为8.2违约责任承担甲方违约：[具体违约责任，如支付违约金、赔偿损失等]乙方违约：[具体违约责任，如支付违约金、赔偿损失等]8.3违约赔偿计算违约金的计算方法：[根据违约情况，计算违约金的具体数额]损失赔偿的计算方法：[根据实际损失，计算赔偿的具体数额]9.合同解除与终止9.1合同解除条件双方协商一致一方违约，另一方提出解除发生不可抗力事件9.2合同终止条件服务期限届满双方协商一致终止合同解除9.3合同解除或终止的程序提前通知：[提前通知期限，如提前30日]文件记录：[解除或终止的书面文件]费用结算：[合同解除或终止时的费用结算]10.争议解决10.1争议解决方式协商解决仲裁诉讼10.2争议解决机构[仲裁委员会名称][法院名称]10.3争议解决程序协商：[协商程序，如双方代表会面、书面沟通等]仲裁：[仲裁程序，如提交仲裁申请、仲裁庭组成、仲裁裁决等]诉讼：[诉讼程序，如起诉、法庭审理、判决执行等]11.合同生效及期限11.1合同生效条件双方签署支付首期费用11.2合同期限合同期限：自合同生效之日起[合同期限，如1年]11.3合同续签续签条件：[续签的条件，如服务满意度、合同期限届满等]续签程序：[续签的程序，如书面通知、费用调整等]12.其他约定事项12.1不可抗力定义：[不可抗力的具体定义，如自然灾害、战争等]影响及责任：[不可抗力事件对合同的影响及责任划分]12.2通知与送达通知方式：[通知的方式，如书面通知、电子邮件等]送达地址：[双方约定的送达地址]12.3合同附件合同附件：[合同附件的具体名称及内容]13.合同签署13.1签署日期[签署日期]13.2签署地点[签署地点]13.3签署人员甲方代表：[甲方代表签名]乙方代表：[乙方代表签名]14.合同份数及效力14.1合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.2合同效力本合同自双方代表签署之日起生效，至合同期限届满或双方协商一致解除时终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方同意介入的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、监理、技术审查机构等。15.2第三方介入目的提高合同履行的效率保证服务质量保障合同双方的权益15.3第三方介入程序甲乙双方应书面同意第三方介入第三方应具备相应的资质和能力第三方应签署相关协议或声明，明确其责任和义务16.第三方责任16.1责任限额第三方的责任限额应在本合同约定的范围内，具体限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在相关协议中明确。16.2责任划分第三方对因其自身原因造成的损失承担责任甲乙双方应各自承担因自身原因造成的损失第三方对因其履行职责过程中产生的合理费用承担责任16.3责任免除第三方因不可抗力或甲乙双方原因造成的损失不承担责任第三方在履行职责过程中，如因甲乙双方提供的信息不准确或不完整造成的损失不承担责任17.第三方权利