《商务沟通 英语》课程教学大纲

《商务沟通英语》教学大纲课程编号：021802324英文名称：BusinessCommunication（E）学分：2学时：总学时40学时，其中理论24学时，实践16学时先修课程：《商务英语》、《进出口实务》、《英语国家概况》课程类别：专业方向课程（国际商务方向）授课对象：英语专业学生教学单位：外国语学院修读学期：第6学期一、课程描述和目标《商务沟通》（英）是英语专业国际商务方向的一门综合技能课。本课程以跨文化管理沟通理论知识、国际商务知识和发展英语语言能力为基础，旨在提高英语专业学生在国际商务活动中的核心竞争力，即跨文化商务沟通能力。通过教学使学生建立良好的沟通态度和意识，对商务沟通有一个较为系统的了解，掌握相关商务沟通技巧和策略，包括说服沟通、非语言沟通、团队沟通等，优化英语语言表达能力、商务谈判能力、处理问题的能力和决策力等，使其将来能胜任全球化经济形势下的国际商务工作。课程目标1通过跨文化管理沟通基础理论知识、沟通模式及商务活动流程的基本介绍为商务沟通实践打下理论基础。通过沟通环节中受众、渠道、媒体和环境的分析及策略介绍为商务沟通活动提供有效的方式和方法；课程目标2通过小组活动等建立良好的沟通模式、态度和意识锻炼在应对商务沟通中的问题分析和处理的能力。小组讨论和发言锻炼学生的口头表达能力和沟通能力。商务文本分析及实践锻炼学生获取、整合和应用信息的方法和能力。劝服、谈判等技能的实践培养学生在实际商务活动中所必需的沟通技能及技巧。团队活动培养学生的领导力，协作力和亲和力。跨文化沟通实践使得学生能有一个全球化的视野去处理国际商务活动中的问题；课程目标3培养商务领域的文化思辨的能力，掌握西方英语国家的文化及其特点，了解我国的文化传统，树立文化自信，推进中国文化走出去战略。拓展学生全球化国际商务视野，使学生将来在从事国际贸易，商业管理，国际商务文秘或商务翻译等工作中具备竞争力和文化敏感性。二、课程目标对毕业要求的支撑关系毕业要求指标点课程目标权重2.2具有较强的跨文化交际意识和能力，增进不同文化的理解和交流课程目标3H4.1掌握经贸、商务沟通等跨学科知识，具有从事进出口实务与国际商务沟通的能力。课程目标2H5.3掌握沟通合作技能，能够清晰表达见解，进行有效沟通和团队协作。课程目标1H三、教学内容、基本要求与学时分配序号教学内容基本要求及重、难点（含德育要求）学时教学方式对应课程目标1商务沟通基础概述以商务沟通基本概念及策略知识为基础，为学生解决沟通中的问题提供理论基础知识。引导学生以沟通的视角思考商务活动中问题。重点难点：沟通理论的学习德育元素：科学的学习态度和方法2集中讲授课程目标1、22商务沟通策略分析沟通环节，以传播者，受众、渠道、媒介和环境为视角介绍基本策略和技巧。重点难点：沟通环节及策略学习德育元素：沟通意识2集中讲授、小组讨论课程目标1、23跨文化商务沟通分析国际商务沟通的跨文化环境，引导学生关注跨文化的商务环境与单一文化商务环境的异同及容易产生的问题，帮助学生更好地了解文化沟通中的差异及商务活动环境对商务活动的影响。重点难点：沟通中的情境德育元素：文化自信4集中讲授、小组讨论课程目标1、2、34商务沟通中的人探讨与人沟通的技巧与原则以及与人建立友谊达到有效商务沟通的策略。分析商务沟通中的性别差异，沟通中的伦理、等级等社会问题，为学生了解商务沟通提供更广泛的视角。重点难点：沟通中受众与传播者的分析德育元素：以人为本2集中讲授、小组讨论课程目标1、2、35沟通中的劝服以态度理论和动机分析为主介绍劝服中的主要理论和策略。重点难点：劝服中的态度，劝服的技巧与方式，信息的组织与构建德育元素：考虑他人4集中讲授、小组活动课程目标1、2、36团队沟通介绍沟通的层级及方向方面的理论，分析团队活动的原则及沟通技巧。介绍商务演讲及汇报技巧及策略。重点难点：沟通渠道的构建与管理，反馈与团队重建德育元素：团队精神2集中讲授、小组活动课程目标1、2、37非语言沟通介绍非语言沟通的理论及非语言沟通在商务活动中的作用及相关应用技巧。重点难点：非语言元素的观察与分析德育元素：观察生活2集中讲授、小组活动课程目标1、2、38国际商务谈判介绍主要国际商务谈判理论及谈判流程，分析谈判过程中的问题并介绍相关策略及技巧。重点难点：谈判中的原则与技巧，多技巧与多渠道的整合德育元素：坚持立场与灵活应对4集中讲授、小组活动课程目标1、2、39求职及会议探索求职及会议中的沟通技巧及策略，为入职做好准备。重点难点：求职中的互动，沟通中的媒介选择德育元素：展示自我2集中讲授小组讨论课程目标1、2、3合计24序号实践项目实践内容与要求学时类型对应课程目标1主要国际商务文化调查与分析（必修）调查了解主要经贸国商务文化、地理环境及主要国际贸易惯例及习俗。4综合课程目标1、2、32劝服案例分析（必修）对小组活动进行展示后进行分析及反思，并提出更有效的策略。3设计、演示课程目标1、23谈判案例分析（必修）对小组活动进行展示后进行分析及反思，并提出更有效的策略。3设计、演示课程目标1、24演讲及汇报实践（选修）对演讲实践进行自评他评并提出更有效的策略2演示课程目标1、25反馈（必修）复习理论知识要点，讨论商务沟通中兴趣点，为期末论文和口试准备。参观企业了解实际商务沟通环境及环节并讨论参观后感想。4综合课程目标1、2、3合计16四、课程教学方法集中讲授、小组讨论、小组活动、翻转课堂、线上慕课等方式。学业评价和课程考核（一）考核方式及具体要求1.课程成绩构成与要求课程考核注重形成性和终结性评价相结合，考核内容主要由平时作业（含课堂活动，课堂讨论和小组成员间自评他评）、实践活动、课程论文（含论文、论文答辩（口试）、案例分析（口试））组成，均按百分制计分，其中期末考核成绩占50%、平时作业成绩占30%、实践活动占20%。序号教学环节课程目标1（分值）课程目标2（分值）课程目标3（分值）合计1平时成绩101010302期末课程论文103010503实践活动0101020课程目标对应分值2050301002.课程目标达成考核与评价（二）考核与评价标准1.平时成绩考核与评价标准分值观测点90-100分70-89分60-69分0-59分课堂活动积极参与课堂活动，能和小组成员良好互动并完成课堂任务积极参加课堂活动，与小组成员间互动比较好，较好地完成课堂任务。参加课堂活动不积极，不能与小组成员较好地互动，课堂任务不能全部完成。基本不参与课堂活动，与小组成员间几乎无合作与互动，不能完成课堂任务。课堂讨论能全部完成翻转课堂内容，能在课堂中就某个话题进行有效的讨论，能和小组成员进行有效的沟通基本能完成翻转课堂内容，能在课堂中就某个话题进行比较有效的讨论，能和小组成员进行比较有效的沟通能部分完成翻转课堂内容，能在课堂中就某个话题进行一定的讨论，能和小组成员沟通基本不能完成翻转课堂内容，不能在课堂中就某个话题进行有效的讨论，不能和小组成员沟通小组成员自评他评按照小组内成员对自己小组活动表现和参与程度的自评打分和他评打分计分。（自评他评按百分制计算，也可以加入文字评价供老师参考）2.实践活动与评价标准分值观测点90-100分70-89分60-69分0-59分实践活动能全部完成实践活动所有必修项目，能达成实践活动设定目标，能在实践活动后有效地进行反馈，反思及调整。基本能完成实践活动所有必修项目，基本能达成实践活动设定目标，能在实践活动后比较有效地进行反馈，反思及调整。能完成部分实践活动所有必修项目，能达成部分实践活动设定目标，能在实践活动后进行部分反馈，反思及调整。基本不能完成实践活动所有必修项目，不能达成实践活动设定目标，不能在实践活动后进行反馈，反思及调整。3.期末论文考核与评价标准分值观测点90-100分70-89分60-69分0-59分课程论文格式规范，符合课程论文写作要求；内容主题明确，符合课程教学内容，有明确的综合分析论点。参考文献充分、正文引用恰当，文献引文格式符合文献标准；无摘录摘抄痕迹，能恰当运用自己的语言组织素材，论点正确。格式符合课程论文写作要求；主题明确，符合课程教学内容，具较好的综合分析论点。参考文献充分、正文能够较好对文献进行引用，文献引文格式基本符合科技期刊论文文献标准；正文主题大部分运用自己的语言组织素材，论点正确。格式符合课程论文写作要求；主题基本明确，较符合课程教学内容，具较好的综合分析论点。参考文献有，文献引文格式基本符合科技期刊论文文献标准；正文有部分摘抄，论点分析较清晰。论文格式不符合课程论文要求，能反映部分主题内容，论文结构不完整，论点分析不清晰，参考文献少，正文没有引用，格式不完全符合科技论文文献标准。课程论文答辩（口试）能对论文中的问题进行有效回答，条理清晰，表达清楚，沟通良好。基本能对论文中的问题进行有效回答，条理比较清晰，表达比较清楚，沟通比较良好。基本不能对论文中的问题进行有效回答，条理不太清晰，表达不太清楚，沟通不太良好。不能对论文中的问题进行有效回答，条理不清晰，表达不清楚，沟通较差。案例分析（口试）能就依据沟通原理对商务环境中案例进行分析并提出有效解决措施或沟通策略基本能就依据沟通原理对商务环境中案例进行分析并提出比较有效的解决措施或沟通策略基本不能就依据沟通原理对商务环境中案例进行分析，基本不能提出有效解决措施或沟通策略不能就依据沟通原理对商务环境中案例进行分析，不能提出有效解决措施或沟通策略六、教材与参考书（一）推荐教材教师团队自编讲义（二）参考资料1.BusinessCommunication:BuildingCriticalSkills(6thEdition).Locker,K.O.&K.K.Stephen.London:McGraw-HillEducation.2013.2;2.GuidetoManagerialCommunication:EffectiveBusinessWritingandSpeaking(10thEdition).MunterM.&L.Hamilton.《管理沟通指南—有效商务写作与演讲》（中英文版)钱小军、张洁译，清华大学出版社，2014年5月;3.ExcellenceinBusinessCommunication(10thEdition).Thill,J.V&L.B.Courtland.《卓越的商务沟通》，张莉、李萍等译，北京大学出版社，2014年9月;4.Cross-culturalBusinessCommunication(6thEdition).Chaney,L.H.&S.M.Jeanette《跨文化商务沟通》）张莉、王伊芹译，中国人民大学出版社，2014年4月;5.《跨文化商务沟通教程:阅读与案例》，庄恩平编，上海外语教育出版社，2014年8月;6.BusinessNegot