2024年软件系统维护服务具体合同模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件系统维护服务具体合同模板版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2软件系统1.3维护服务1.4服务期限1.5技术支持1.6升级服务1.7备份与恢复1.8故障响应1.9服务报告2.服务内容2.1维护服务内容2.2技术支持内容2.3升级服务内容2.4备份与恢复服务内容2.5故障响应服务内容2.6服务报告内容3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3税费3.4价格调整4.合同的履行4.1合同的开始履行4.2合同的终止4.3合同的解除4.4违约责任5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息的范围5.3保密期限5.4例外情况6.知识产权6.1软件著作权6.2专利权6.3商标权6.4侵权责任7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效、变更与终止8.1合同的生效8.2合同的变更8.3合同的终止9.一般条款9.1适用法律9.2合同的完整性与优先权9.3合同的转让9.4合同的附件10.客户信息10.1客户基本信息10.2联系人信息11.服务记录11.1服务记录表11.2服务记录的保存12.服务等级协议（SLA）12.1服务响应时间12.2服务恢复时间12.3服务可用性13.保险13.1保险责任13.2保险凭证13.3保险的有效期14.附件14.1维护服务详细说明14.2技术支持详细说明14.3升级服务详细说明14.4备份与恢复详细说明14.5故障响应详细说明14.6服务报告详细说明第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同各方1.2软件系统软件系统指的是甲方向乙方提供的，需要进行维护的软件产品及相应的文档资料。1.3维护服务维护服务是指乙方按照本合同的约定，对甲方软件系统进行运行监测、故障排查、性能优化等工作，以确保软件系统的正常运行。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5技术支持技术支持是指乙方在维护服务期间，为甲方提供关于软件系统的技术咨询、问题解答和操作指导等服务。1.6升级服务升级服务是指乙方根据甲方需求，对软件系统进行功能增强、性能优化等升级工作。1.7备份与恢复备份与恢复服务是指乙方定期对甲方软件系统进行数据备份，并在发生数据丢失或损坏时，为甲方提供数据恢复服务。1.8故障响应故障响应服务是指乙方在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间及时对故障进行排查和处理。1.9服务报告服务报告是指乙方定期向甲方提供的，关于软件系统运行状况、维护工作内容、故障处理情况等信息的报告。2.服务内容2.1维护服务内容乙方负责对甲方软件系统进行日常监测，发现并排查系统故障，确保系统稳定运行。2.2技术支持内容2.3升级服务内容乙方根据甲方需求，制定升级计划，并对软件系统进行升级，确保甲方能享受到最新的功能和性能。2.4备份与恢复服务内容乙方定期对甲方软件系统进行数据备份，并保证备份数据的完整性和可用性。在发生数据丢失或损坏时，乙方负责提供数据恢复服务。2.5故障响应服务内容乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内做出响应，并根据故障紧急程度，按照约定的时间限制内完成故障的排查和处理。2.6服务报告内容乙方定期向甲方提供服务报告，内容包括软件系统的运行状况、维护工作内容、故障处理情况等。3.服务费用与支付3.1服务费用本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照本合同的约定支付服务费用。3.2支付方式甲方支付服务费用的方式为____期支付，即每期支付人民币____元整。3.3税费本合同的服务费用不包含税费，如有税费发生，甲方应按照法律法规的规定另行支付。3.4价格调整本合同的服务费用在合同期限内保持不变，除非乙方提供额外服务或甲方提出特殊要求，双方可协商进行价格调整。4.合同的履行4.1合同的开始履行本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，乙方自合同生效之日起开始提供服务。4.2合同的终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方违约，导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他情形。4.3合同的解除合同解除应当由双方协商一致，并签订解除协议。合同解除后，双方应当按照约定办理相关手续，互相返还已收到的财物，并结算相关费用。4.4违约责任违约方应当承担因违约所造成的损失赔偿责任。具体赔偿金额和方式，由双方协商确定。5.保密条款5.1保密义务双方在合同履行过程中，应对对方提供的商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。5.2保密信息的范围保密信息包括甲方提供的软件系统相关技术资料、业务数据等，以及乙方提供的维护服务相关技术资料、操作方法等。5.3保密期限双方对保密信息的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日起____年内有效。5.4例外情况双方在履行合同时，依法应当向政府部门披露保密信息，或者为保护自身合法权益而披露保密信息，不受本保密条款的限制。6.知识产权6.1软件著作权软件著作权归甲方所有，乙方在合同8.合同的生效、变更与终止8.1合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同的变更合同变更应当由双方协商一致，并签订变更协议。合同变更后，双方应当按照变更协议的约定履行合同。8.3合同的终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方违约，导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他情形。8.4合同的解除合同解除应当由双方协商一致，并签订解除协议。合同解除后，双方应当按照约定办理相关手续，互相返还已收到的财物，并结算相关费用。9.一般条款9.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同的完整性与优先权本合同的内容包括本合同及附件，附件是本合同不可分割的一部分。如果本合同与附件之间存在冲突，以附件为准。9.3合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。9.4合同的附件本合同附件包括：附件一：软件系统维护服务详细说明附件二：技术支持详细说明附件三：升级服务详细说明附件四：备份与恢复详细说明附件五：故障响应详细说明附件六：服务报告详细说明10.客户信息10.1客户基本信息客户名称：____________________客户地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________11.服务记录11.1服务记录表乙方应按照约定的格式和要求，记录提供服务的详细情况，并定期向甲方报告。11.2服务记录的保存乙方应将服务记录保存至少____年。12.服务等级协议（SLA）12.1服务响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内做出响应。12.2服务恢复时间乙方应在____小时内完成故障的排查和处理，确保软件系统恢复正常运行。12.3服务可用性软件系统的可用性应不低于____%。13.保险13.1保险责任乙方应购买____万元人民币的公众责任保险，保障甲方利益不受损失。13.2保险凭证乙方应向甲方提供保险凭证，以证明保险的有效性。13.3保险的有效期保险的有效期应与本合同的有效期一致。14.附件14.1维护服务详细说明14.2技术支持详细说明14.3升级服务详细说明14.4备份与恢复详细说明14.5故障响应详细说明14.6服务报告详细说明第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件系统维护服务详细说明附件二：技术支持详细说明附件三：升级服务详细说明附件四：备份与恢复详细说明附件五：故障响应详细说明附件六：服务报告详细说明1.软件系统维护服务详细说明本附件详细描述软件系统维护服务的具体内容，包括但不限于：软件系统的日常监测；故障排查与处理流程；系统性能优化措施；系统安全防护措施；维护服务的时间安排等。2.技术支持详细说明本附件详细描述技术支持服务的具体内容，包括但不限于：技术咨询的方式和时间；问题解答和操作指导的服务流程；技术支持服务响应时间等。3.升级服务详细说明本附件详细描述升级服务的具体内容，包括但不限于：升级计划的制定和通知；升级工作的实施流程；升级后的系统验证等。4.备份与恢复详细说明本附件详细描述备份与恢复服务的具体内容，包括但不限于：数据备份的频率和时间安排；数据备份的存储位置和恢复流程；数据备份的验证和恢复测试等。5.故障响应详细说明本附件详细描述故障响应服务的具体内容，包括但不限于：故障报告的接收和响应流程；故障排查和处理的时限；故障处理的记录和反馈等。6.服务报告详细说明本附件详细描述服务报告的内容和要求，包括但不限于：服务报告的形式和提交时间；服务报告中应包含的信息；服务报告的使用和归档等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为服务提供商未能按照合同约定提供服务，或者提供的服务不符合约定的质量标准，视为违约。例如，服务提供商未能在约定时间内响应甲方故障报告，或者提供的技术支持未能解决甲方的问题。2.客户违约行为客户未能按照合同约定支付服务费用，或者未履行合同中约定的其他义务，视为违约。例如，客户未能在约定时间内支付服务费用，或者客户提供的软件系统环境不符合服务提供商提供服务的要求。3.违约责任认定标准违约方应承担因违约所造成的损失赔偿责任。具体赔偿金额和方式，由双方协商确定。损失包括但不限于直接经济损失、预期利益损失、第三方索赔等。4.示例说明假设服务提供商未能在约定时间内完成故障处理，导致甲方软件系统长时间停用，甲方因此遭受了经济损失。根据合同中的违约责任认定标准，服务提供商应承担由此造成的损失赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.软件系统指甲方向乙方提供的，需要进行维护的软件产品及相应的文档资料。2.维护服务指乙方按照本合同的约定，对甲方软件系统进行运行监测、故障排查、性能优化等工作，以确保软件系统的正常运行。