《形体健康管理服务规范》

ICS03.080.30

CCSA12

团体标准

T/NAMIEMXX-2023

形体健康管理服务规范

ServicesSpecificationofhealthyShapingmanagement

（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

全国卫生产业企业管理协会发布

T/NAMIEMXX-2023

形体健康管理服务规范

1范围

本文件规定了形体健康管理服务的提供者类型、服务质量控制、产品管理、诚信服务等

要求。

本文件适用于形体健康管理服务提供者的服务质量管理。

本文件不适用于进行形体健康管理服务认证评价。

2规范性引用文件

本文件引用了以下规范性文件。下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期

的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本规文件。

GB/T34821-2017体重控制保健服务要求

GB/T17245-2004成年人人体惯性参数

GB/T33658-2017室内人体热舒适环境要求及评价方法

WS/T424-2013人群健康监测人体测量方法

WS/T428-2013成人体重判定

T/NAHIEM70—2023体重控制组织诚信服务评价要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务service

服务提供者（本文件3.2）与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。

注：GB/T15624-2011，3.1，有改动。

3.2

服务提供者serviceprovider

提供服务的组织或个人等实体。

来源：GB/T24620-2022，3.12，有修改。

3.3

形体健康服务提供者

提供形体健康服务的组织或个人从业者。

3.4

体重指数bodymassindex；BMI

体重（kg）与身高（m）的平方的比值。

来源：WS/T428-2013，定义3.3，有修改。

3.5

体重控制weightcontrol

在安全、健康前提下，采用专业技术，改善体重指数、腰围、腰臀比、皮褶厚度、体脂

肪率、内脏脂肪指数等人体指标的活动。

来源：GB/T34821-2017，定义3.1。

3.6

功能型塑形贴身衣物

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贴身穿戴的塑身内衣、腹带、文胸等具有身体塑形功能的衣物。

4总则

4.1形体健康服务指由形体健康服务机构或个人从业者（以下称“服务提供者”）为顾客提供

的、包括但不限于形体健康理论与方法研究、形体美学培训、形体健康用品（产品）生产制

造及销售、形体健康服务和形体健康服务效果评价等领域或专业的健康服务活动。

注：本规范所称形体健康服务包括但不限于采用运动健身、营养干预、心理辅导、中医

调理、功能型塑形贴身衣物穿戴指导、形体美学培训等健康服务活动。

4.2服务提供者应保持其营业资质等相关证明资料的合法性和有效性，保持服务人员资质证

书的有效性。

4.3服务提供者应根据健康服务活动类型与特点，制定必要的服务质量管理规定、产品质量

管理规定等规范化文件，保持健康服务活动与其服务质量管理规定或产品质量管理规定等规

范化文件的一致性。

4.4服务提供者应制定与实施关于保证顾客的人身安全、财物财产安全、个人信息安全的制

度，根据其服务性质、服务特点采取必要措施保证顾客的人身安全、财物财产安全、个人信

息安全。

4.5服务提供者应保持服务质量管理规定、产品质量管理规定等质量管理活动的可追溯性，

制定与实施关于产品安全管理的制度。

4.6服务提供者应在服务场所醒目位置公示服务禁忌。

4.7服务提供者应建立与运行顾客投诉处理机制。

5服务提供者类型

服务提供者可根据其工作性质划分为形体健康服务、形体健康服务研究、形体美学培训

服务、形体健康用品（产品）生产制造、形体健康用品（产品）销售、形体健康服务宣传、

形体健康服务评价等。

5.1形体健康服务

可为顾客提供包括但不限于体育运动、营养干预、心理辅导、中医调理、塑形贴身衣物

穿戴指导、形体美学培训等健康咨询服务活动。

5.2形体健康服务研究

包括但不限于进行体重控制服务研究、形体健康体育运动研究、形体健康营养研究、形

体健康心理研究等。

注：进行体重管理服务时，可参考GB/T34821-2017规定的相关方法。

5.3形体美学培训

包括但不限于为形体健康管理服务提供者提供形体训练、体育运动、营养辅导等专业化

培训服务。

注：包括但不限于健身操、舞蹈、瑜伽、塑形贴身衣物穿戴指导等。

5.4形体健康用品（产品）生产制造

从事形体健康服务用品（产品）生产、制造的服务提供者。

注：包括但不限于生产针织塑身内衣、文胸、腹带的塑身产品服务提供者或骑行单车、

体操垫、哑铃、瑜伽球等体育运动用品的服务提供者。

5.5形体健康用品（产品）销售

从事形体健康服务用品（产品）销售、售后服务的服务提供者。

注：包括但不限于销售针织塑身内衣、文胸、腹带等功能型塑身贴身衣物产品或销售骑

行单车、体操垫、哑铃等体育运动用品的服务提供者。

5.6形体健康服务宣传

从事形体健康服务及用品（产品）销售、售后服务及形体美学培训等服务提供者。

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注：包括但不限于销售针织塑身内衣、文胸、腹带等功能型塑身产品或销售骑行单车、

体操垫、哑铃等体育运动用品的服务提供者。

5.7形体健康服务评价

进行形体健康服务活动评价的第三方认证评价的机构。

5.8应为顾客提供诚信服务。

5.9需对服务提供者相关人员的资质、资格保持有效管理。

5.10应根据服务对象、服务内容、服务方式等制定服务管理制度。

5.11应设立负责服务质量管理部门，指定至少一名人员负责相应的服务质量管理工作。

5.12应保证形体健康服务过程中服务活动的安全性。

5.13本规范鼓励服务提供者建立与运行企业标准体系。

6服务质量管理

6.1服务管理可划分为合同管理、服务承诺管理、服务环境管理、服务流程管理、诚信服务

管理、服务效果管理。

6.2合同管理

在与顾客签订形体健康服务合同时，应遵循诚实守信、协商一致的原则。

6.3服务承诺管理

服务提供者发布或公示的服务承诺应真实、有效、可实际操作、可实现。

6.4服务环境管理

应保持服务环境的卫生清洁。

6.5服务流程管理

宜按GB/T34821-2017的图1为顾客制定个性化服务流程并实施。

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6.6服务效果管理

服务提供者可制定与实施顾客服务反馈管理制度。

7产品管理

7.1产品类型

7.1.1可在形体健康服务活动中为顾客提供的服务产品包括但不限于运动健身器材、功能型

穿戴类塑形贴身衣物等用品，及形体仪态培训、心理辅导等服务方式产品。

7.1.2适用时，可进行运动健身器材、功能型塑形贴身衣物等产品质量评价与符合性评价。

7.1.3服务提供者可为顾客提供心理辅导、营养干预方案、功能型塑形贴身衣物穿戴、形体

美学培训等服务方式的产品。

7.2形体健康服务用品、服务方式产品宜实行推荐产品目录方式进行管理。

7.3鼓励形体健康服务产品的供应商推荐有生产许可证的创新性产品。

7.4可根据形体健康服务活动特点选择适用的标准或规范。

7.4.1形体健康服务产品的生产制造服务提供者可按WS/T424-2013进行人体测量。

7.4.2按WS/T428-2013进行成人体重数值（BMI）判定。

7.4.3可按GB/T17245-2004提出的成年人人体惯性参数进行产品设计。

7.4.4在室内环境使用的产品应符合GB/T33658-2017提出的室内人体热舒适环境要求

注：测定成年人人体惯性参数时可采用GB/T5703-2010的相关方法。

8诚信服务

8.1诚信服务管理

8.1.1服务提供者宜按T/NAHIEM70—2023进行服务质量自我评价、社会评价。

8.1.2服务提供者应公示服务评价管理制度，接受社会监督、消费者监督。

注：诚信服务评价方式可参照T/NAHIEM70—2023。

8.2诚信服务第三方评价

8.2.1形体健康管理服务提供者可通过第三方认证评价机构进行服务质量评价。

8.2.2在形体健康服务活动中使用的用品，宜通过第三方认证评价机构进行产品质量评价。

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参考文献

1、GB/T15624-2011服务工作指南

2、GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求

3、GB/T29433-2012学生心理健康教育指南

4、GB/T5703-2010用于技术设计的人体测量基础项目

5、GB/T2912.1-2009纺织品甲醛的测定第1部分：游离和水解的甲醛(水萃取法)

6、GB18401-2010国家纺织产品基本安全技术规范

7、GB/T18885-2009生态纺织品技术要求

8、FZ/T73011-2013针织腹带

9、FZ/T73012-2017文胸

10、FZ/T810