2025年旅游客运市场调查报告

研究报告-1-2025年旅游客运市场调查报告一、调查背景与目的1.1调查背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已经成为国民经济的重要支柱产业。旅游客运作为旅游产业链中的重要环节，其发展状况直接关系到旅游业的整体质量和效率。近年来，旅游客运市场呈现出快速增长的趋势，市场规模不断扩大，服务种类日益丰富。然而，在市场快速发展的同时，也暴露出一些问题，如服务质量参差不齐、安全隐患较多、市场秩序混乱等。为了深入了解旅游客运市场的发展现状，分析存在的问题，为政府制定相关政策提供依据，同时为旅游客运企业提供有益的参考，我们开展了此次旅游客运市场调查。本次调查旨在全面了解旅游客运市场的现状，包括市场规模、结构、增长趋势、主要特点、需求与供给等方面。通过对旅游客运市场的深入分析，我们可以发现市场中的优势与不足，为旅游客运企业的发展提供方向。此外，调查结果还将有助于政府部门制定更加科学合理的政策，促进旅游客运市场的健康发展。随着旅游业的不断壮大，旅游客运市场的重要性愈发凸显。为了更好地满足旅游者的出行需求，提高旅游客运服务的质量和效率，推动旅游客运行业的转型升级，有必要对旅游客运市场进行全面调查。此次调查将对旅游客运市场的现状进行梳理，为行业未来的发展提供有力支持。通过深入了解旅游客运市场，我们可以为旅游客运企业、政府部门以及旅游者提供有价值的信息，共同推动旅游客运市场的繁荣与发展。1.2调查目的(1)本次调查的主要目的是全面了解2025年旅游客运市场的现状，包括市场规模、增长趋势、服务类型、用户需求等，为行业内部企业制定发展战略提供数据支持。(2)通过对旅游客运市场存在的问题进行分析，如服务质量、安全隐患、市场秩序等，提出针对性的改进措施和建议，以促进旅游客运行业的规范化和健康发展。(3)为政府部门制定旅游客运相关政策提供依据，推动行业监管体系的完善，提高旅游客运市场的整体竞争力，保障旅游者的出行安全与满意度。同时，也为旅游客运企业之间的竞争与合作提供参考，促进市场资源的优化配置。1.3调查范围(1)本次调查范围涵盖全国范围内的旅游客运市场，包括但不限于城市间的长途旅游客运、景区内的短途旅游客运、以及旅游专线等不同类型的旅游客运服务。(2)调查对象包括各类旅游客运企业，如国有、民营、合资等不同性质的企业，以及旅游客运车辆、船舶等交通工具的运营情况。(3)调查内容涉及旅游客运市场的供需关系、市场竞争格局、服务质量、安全管理、政策法规执行情况等多个方面，旨在全面、客观地反映旅游客运市场的实际情况。二、旅游客运市场概况2.1市场规模(1)2025年，我国旅游客运市场规模持续扩大，旅游客运需求与日俱增。据相关数据显示，市场规模已达到数千亿元，成为旅游产业链中不可或缺的一环。(2)旅游客运市场规模的扩大得益于我国旅游业的蓬勃发展，随着旅游人数的增加，旅游客运的需求也随之增长。同时，随着城市化进程的加快，城市间旅游客运需求也呈现出明显的增长趋势。(3)旅游客运市场规模的增长还受到政策支持、基础设施完善、市场需求多样化等因素的影响。在市场规模不断扩大的同时，旅游客运行业也面临着转型升级的挑战，以适应市场发展的新需求。2.2市场结构(1)我国旅游客运市场结构呈现出多元化的发展态势，包括长途旅游客运、短途旅游客运、城市旅游客运、景区旅游客运等多个细分市场。其中，长途旅游客运和短途旅游客运占据市场的主导地位，城市旅游客运和景区旅游客运则呈现快速增长的趋势。(2)在旅游客运市场结构中，国有企业和民营企业在市场份额上各占半壁江山。国有企业在长途旅游客运领域占据优势，而民营企业在短途旅游客运和城市旅游客运领域具有较强竞争力。此外，合资企业在高端旅游客运市场中发挥着重要作用。(3)随着旅游客运市场的不断细分，旅游客运服务类型也更加多样化，包括包车、散客拼团、定制旅游等多种服务形式。这种市场结构的多元化为旅游者提供了更多选择，同时也为旅游客运企业带来了新的发展机遇。2.3市场增长趋势(1)2025年，旅游客运市场预计将继续保持稳健增长态势。随着我国经济的持续增长和居民消费水平的提升，旅游需求不断扩大，为旅游客运市场提供了强有力的增长动力。(2)在政策支持、基础设施完善、市场需求多样化的共同推动下，旅游客运市场预计将呈现出以下增长趋势：一是长途旅游客运市场将继续保持稳定增长，特别是跨区域旅游客运需求将有所上升；二是短途旅游客运市场将因城市间旅游和近郊游的兴起而实现快速增长；三是城市旅游客运和景区旅游客运市场将因城市化进程和旅游热点的增多而持续增长。(3)随着旅游客运市场的不断发展和竞争的加剧，企业间的合作与整合也将成为市场增长的重要趋势。通过资源整合、技术创新、服务升级等方式，旅游客运企业将不断提高市场竞争力，进一步推动整个市场的快速发展。三、旅游客运市场主要特点3.1旅游客运类型(1)旅游客运类型丰富多样，主要包括长途旅游客运、短途旅游客运、城市旅游客运、景区旅游客运等。长途旅游客运通常涉及跨城市、跨省乃至跨国界的旅游线路，满足长距离旅游需求。(2)短途旅游客运主要服务于城市间以及城市周边的旅游活动，如一日游、周末游等，其特点是便捷、灵活，适合短途旅游出行。城市旅游客运则专注于城市内部和城市与周边景区之间的交通服务。(3)景区旅游客运专门为景区游客提供便捷的交通工具，如景区内的观光车、摆渡车等，旨在提升游客的游览体验。此外，随着定制旅游的兴起，旅游客运市场还出现了定制化、个性化的旅游客运服务，满足游客多样化的出行需求。3.2旅游线路特点(1)旅游线路特点方面，2025年的旅游客运市场呈现出以下几个特点：首先，线路设计更加注重旅游体验，结合当地特色文化和自然景观，形成具有地域特色的旅游线路。其次，线路选择更加多元化，既有经典的热门线路，也有小众的深度游线路，满足不同游客的需求。此外，线路规划更加合理，注重游客的舒适度和行程安排的紧凑性。(2)旅游线路特点还体现在旅游客运服务的提升上。为了满足游客对个性化、舒适化的出行需求，旅游客运企业不断优化服务，提供更加人性化的服务项目，如提供Wi-Fi、餐饮服务、旅游咨询等。同时，线路特点还包括安全性的提高，通过引入智能监控系统、加强车辆维护等措施，确保游客的出行安全。(3)旅游线路特点还包括可持续发展理念的融入。越来越多的旅游客运企业开始关注环境保护和社区参与，推出绿色旅游线路，如低碳旅游、生态旅游等，旨在推动旅游业的可持续发展，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。3.3旅游客运服务(1)旅游客运服务在近年来不断升级，以适应市场对高品质旅游体验的需求。服务内容包括但不限于舒适的座椅、清洁的车辆环境、专业的司机服务以及安全可靠的车辆保障。此外，随着科技的进步，旅游客运服务开始引入智能化元素，如车载Wi-Fi、导航系统、实时路况信息等，为游客提供更加便捷的出行体验。(2)旅游客运服务还注重个性化需求的满足。为了吸引更多游客，旅游客运企业推出多样化的服务套餐，包括定制化旅游线路、特色餐饮服务、导游讲解等，让游客在旅途中享受到更加丰富的旅游体验。同时，针对不同年龄层和兴趣爱好的游客，提供差异化的服务项目，如亲子游、老年游、文化游等。(3)旅游客运服务在安全管理上也不断提升。企业通过加强车辆维护、司机培训、应急预案等措施，确保游客的出行安全。此外，为了应对突发事件，部分旅游客运企业还引入了紧急呼叫系统、安全提示服务等，以增强游客的出行安全感。这些服务举措的不断完善，有助于提升旅游客运服务的整体水平。四、旅游客运市场主要需求分析4.1旅游者需求(1)旅游者对旅游客运的需求日益多样化，首先体现在对舒适性和便捷性的追求上。随着生活节奏的加快，游客更倾向于选择能够节省时间、提供舒适座椅和充足空间的服务。此外，现代游客对智能化、人性化的服务需求也在增加，例如在线预订、实时信息推送、无障碍设施等，这些都是旅游者关注的重点。(2)旅游者对旅游客运服务的需求还体现在对安全性和可靠性的要求上。在出行过程中，游客对于车辆的安全性、司机的驾驶技能以及应急处理能力有着较高的期待。同时，对于旅游客运企业而言，建立良好的品牌形象和口碑也是满足游客需求的关键。(3)随着旅游市场的细分，旅游者对旅游客运服务的需求也呈现出个性化趋势。不同年龄层、不同旅行目的的游客对旅游客运服务的需求各有差异。例如，家庭游客可能更注重儿童友好设施和亲子活动，而商务游客可能更关注快速、高效的出行服务。因此，旅游客运企业需要根据不同需求提供定制化服务，以吸引更多游客。4.2旅游客运企业需求(1)旅游客运企业在面对市场竞争和市场需求时，对服务的质量要求越来越高。企业需要不断提升车辆舒适度、安全性能和服务水平，以满足游客对高品质旅游体验的追求。同时，企业对车辆维护、司机培训、客户服务等方面的投入也在增加，以确保在激烈的市场竞争中保持竞争力。(2)旅游客运企业在发展过程中，对市场信息的获取和分析能力提出了更高要求。企业需要通过市场调研、数据分析等方式，了解游客需求、竞争对手动态以及市场趋势，以便及时调整经营策略，优化产品和服务。(3)面对环保和可持续发展的要求，旅游客运企业对节能环保、绿色出行等方面的需求日益增长。企业需要采用节能环保的车辆、优化运输路线、推广低碳出行等方式，以降低运营成本，提升企业形象，同时响应国家政策和社会责任。这些需求的满足有助于企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。4.3旅游目的地需求(1)旅游目的地对旅游客运服务的需求主要集中在提升游客到达和游览便利性上。目的地希望提供高效的运输系统，以减少游客等待时间，提高游览效率。此外，旅游目的地还期望通过旅游客运服务提升整体旅游体验，吸引更多游客，促进当地经济发展。(2)旅游目的地对旅游客运服务的需求还包括对旅游客运企业的合作与支持。目的地通常希望通过与旅游客运企业的紧密合作，实现资源整合和利益共享，共同打造特色旅游品牌。这包括提供优惠政策、改善基础设施、加强市场推广等支持措施。(3)随着可持续发展理念的深入人心，旅游目的地对旅游客运服务的需求也开始关注环保和绿色出行。目的地期望旅游客运企业采用节能环保的车辆和技术，减少对环境的影响，同时推广低碳旅游，树立良好的旅游目的地形象，吸引更多环保意识的游客。这些需求的满足有助于旅游目的地实现可持续发展目标。五、旅游客运市场供给分析5.1旅游客运企业供给(1)旅游客运企业的供给方面，首先体现在车辆和设备上的更新换代。为了满足游客对舒适性和安全性的需求，企业不断引进新型旅游客车，提升车辆配置，包括增加座位舒适度、提供Wi-Fi、安装安全气囊等。同时，企业还注重车辆的维护保养，确保车辆运行的安全可靠。(2)在服务供给方面，旅游客运企业通过提供多样化、个性化的服务来满足不同游客的需求。这包括提供定制化旅游线路、特色餐饮服务、导游讲解等增值服务。此外，企业还通过提高员工的服务意识和技能培训，提升整体服务质量。(3)旅游客运企业在供给方面还注重与旅游目的地的合作，共同开发旅游资源。企业通过与目的地的合作，实现资源共享和优势互补，共同打造特色旅游产品，提升旅游目的地的知名度和吸引力。这种合作模式有助于企业扩大市场份额，实现可持续发展。5.2旅游客运服务供给(1)旅游客运服务供给方面，企业正逐步向高品质、高效率的方向发展。服务供给内容涵盖了从预订咨询、车辆接送、导游讲解到餐饮服务等多个环节。企业通过优化预订流程、提供多语言服务、增强线上互动等方式，提升游客的预订体验。(2)服务供给的个性化趋势明显，旅游客运企业根据不同游客群体的需求，提供定制化的旅游套餐和出行方案。这包括针对家庭游、老年游、商务旅行的不同需求，提供相应的服务项目，如亲子娱乐设施、医疗保健服务、商务会议设施等。(3)随着科技的发展，旅游客运服务供给也越来越多地融入智能化元素。企业通过引入GPS定位、车载娱乐系统、移动支付等高科技手段，提高服务效率和游客满意度。同时，企业还注重通过大数据分析游客行为，优化服务流程，实现服务的智能化和个性化。5.3旅游客运设施供给(1)旅游客运设施供给方面，近年来取得了显著进步。企业不断更新和升级旅游客运车辆，提升车辆的安全性能和舒适度，如安装安全气囊、防抱死制动系统、自动紧急制动等安全设施，以及提供空调、电视、无线网络等舒适性设备。(2)在旅游客运站场设施方面，企业注重提升基础设施水平，包括站场布局的合理化、候车环境的舒适化、信息服务的智能化等。例如，建设无障碍设施、提供实时车辆信息查询、增加自助服务设施等，以提升游客的出行体验。(3)随着绿色出行理念的推广，旅游客运设施供给也向环保、节能方向转变。企业采用新能源车辆、优化运输路线、推广节能驾驶技术等措施，以减少对环境的影响。同时，通过建设充电桩、维护绿色出行环境等，推动旅游客运行业向可持续发展方向迈进。六、旅游客运市场竞争格局6.1市场竞争主体(1)旅游客运市场的竞争主体主要包括国有旅游客运企业、民营旅游客运企业、合资旅游客运企业以及个体经营户。国有企业在长途旅游客运领域占据优势，而民营企业在短途旅游客运和城市旅游客运领域具有较强的竞争力。合资企业则凭借其品牌和技术优势，在高端旅游客运市场中发挥着重要作用。(2)随着市场竞争的加剧，旅游客运企业的竞争策略也日益多样化。一些企业通过扩大规模、提高服务质量、优化线路设计等方式，提升市场竞争力。同时，企业间也开始加强合作，通过资源共享、联合营销等方式，共同应对市场竞争。(3)在旅游客运市场竞争中，新兴的互联网平台和共享经济模式也成为了新的竞争主体。这些新兴企业通过线上预订、移动支付、数据分析等技术手段，改变了传统的旅游客运服务模式，为游客提供更加便捷、个性化的服务。这些新兴竞争者的加入，使得旅游客运市场的竞争更加激烈。6.2竞争策略(1)旅游客运企业在市场竞争中采取的竞争策略主要包括提升服务质量、优化线路设计、扩大市场份额等。通过提供舒适的座椅、清洁的车辆环境、专业的司机服务以及安全可靠的车辆保障，企业能够吸引和保留客户。(2)在市场推广方面，旅游客运企业通过线上线下结合的方式进行品牌宣传和营销活动。这包括利用社交媒体、旅游网站、搜索引擎优化等手段，提高企业知名度和市场占有率。同时，企业还通过举办旅游节、开展优惠活动等方式，吸引更多游客选择其服务。(3)为了应对激烈的市场竞争，旅游客运企业也在不断创新服务模式，如引入定制化旅游、共享旅游等新概念。通过提供个性化服务、灵活的出行方案以及灵活的定价策略，企业能够更好地满足不同游客的需求，从而在市场中占据一席之地。6.3竞争态势(1)当前旅游客运市场的竞争态势呈现出以下特点：一是市场竞争日益激烈，企业间的竞争从价格竞争逐渐转向服务竞争和质量竞争；二是新兴的互联网平台和共享经济模式对传统旅游客运市场产生了冲击，改变了市场竞争格局；三是随着旅游市场的细分，旅游客运企业的竞争策略更加多元化，形成了差异化竞争的局面。(2)在竞争态势方面，旅游客运企业面临着来自多个方面的挑战。一方面，随着消费者对旅游体验的要求不断提高，企业需要不断升级服务，以满足游客的个性化需求；另一方面，企业还需应对来自新兴企业的竞争，这些新兴企业往往拥有更灵活的运营模式和更低的成本优势。(3)面对竞争态势，旅游客运企业正通过整合资源、提升效率、加强合作等方式，寻求新的发展机遇。同时，企业也在积极探索新的商业模式，如与旅游目的地合作开发特色旅游产品、拓展海外市场等，以应对市场竞争带来的挑战，实现可持续发展。七、旅游客运市场政策法规分析7.1政策法规现状(1)我国旅游客运市场的政策法规现状呈现出以下特点：首先，国家层面已经制定了一系列关于旅游客运行业的法律法规，如《旅游法》、《道路旅客运输条例》等，为行业提供了基本的法律框架。这些法律法规涵盖了旅游客运企业的设立、运营、安全管理等多个方面。(2)地方政府在政策法规的执行上，根据本地区的实际情况，制定了一系列实施细则和地方性法规，以加强对旅游客运市场的监管。这些地方性法规在保障游客权益、规范市场秩序、促进行业健康发展等方面发挥了重要作用。(3)随着旅游客运市场的不断发展，政策法规的修订和完善也在不断进行。近年来，针对新情况、新问题，国家相关部门出台了一系列政策措施，如加大对非法营运的打击力度、推动旅游客运企业转型升级等，以适应市场发展的新需求。这些政策法规的不断完善，有助于提升旅游客运市场的整体水平。7.2政策法规对市场的影响(1)政策法规对旅游客运市场的影响主要体现在以下几个方面：首先，法规的制定和执行有助于规范市场秩序，打击非法营运，保护游客合法权益，从而提高整个行业的信誉度和市场秩序。其次，政策法规的引导作用促使旅游客运企业加强安全管理，提高服务质量，推动行业向规范化、标准化方向发展。(2)在市场发展方面，政策法规的引导和规范作用也体现在对旅游客运企业的扶持上。例如，通过税收优惠、补贴政策等，鼓励企业进行技术创新、设备升级和服务优化，从而提升行业的整体竞争力。此外，法规还通过限制市场准入，防止过度竞争，保护市场中的优质企业。(3)政策法规对旅游客运市场的影响还体现在对旅游者需求的影响上。通过法规的引导，旅游客运企业更加注重提升服务质量，满足游客的多样化需求。同时，法规的执行也促使企业更加注重社会责任，推动行业向绿色、可持续方向发展。这些因素共同作用于市场，促进了旅游客运市场的健康发展。7.3政策法规建议(1)针对当前旅游客运市场的政策法规现状，提出以下建议：一是进一步完善旅游客运行业的法律法规体系，明确各方责任，提高违法成本，确保法规的严肃性和执行力。二是加大对旅游客运市场的监管力度，加强对非法营运的打击，维护市场秩序。三是鼓励旅游客运企业进行技术创新和服务升级，通过政策引导，推动行业向高质量发展。(2)在政策法规建议方面，建议政府加强对旅游客运企业的扶持，包括税收优惠、财政补贴等，以帮助企业渡过转型期的困难。同时，应鼓励企业参与行业标准制定，推动行业规范化和标准化。此外，政府还可以通过举办培训班、提供咨询等方式，提升旅游客运从业人员的专业素养和服务水平。(3)最后，建议政策法规应更加注重可持续发展和环境保护，鼓励旅游客运企业采用节能环保的车辆和运营模式，推广低碳出行理念。同时，应加强对旅游客运企业的社会责任考核，引导企业承担更多社会责任，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。通过这些措施，可以推动旅游客运行业实现长期稳定和健康发展。八、旅游客运市场发展前景分析8.1市场发展前景(1)预计到2025年，旅游客运市场将继续保持增长势头，市场发展前景广阔。随着我国经济的持续增长和居民消费水平的提升，旅游需求将持续扩大，为旅游客运市场提供持续的增长动力。(2)旅游客运市场的发展前景还受到政策支持、基础设施完善、市场需求多样化等因素的推动。国家政策的扶持和旅游基础设施的改善，将为旅游客运市场创造良好的发展环境。同时，随着旅游市场的不断细分，旅游客运服务也将更加多样化，满足不同游客群体的需求。(3)在科技和创新的推动下，旅游客运市场的发展前景更加光明。智能化、绿色出行等新趋势将为旅游客运行业带来新的增长点，如无人驾驶车辆、新能源车辆等的应用，将进一步提升旅游客运服务的效率和环保水平。这些因素共同预示着旅游客运市场在未来几年内将持续保持快速发展的态势。8.2面临的挑战(1)旅游客运市场在发展过程中面临着多方面的挑战。首先，市场竞争日益激烈，传统旅游客运企业面临着来自新兴互联网平台和共享经济模式的挑战，需要不断创新以保持竞争力。其次，随着消费者对旅游体验的要求不断提高，企业需要投入更多资源来提升服务质量和用户体验。(2)旅游客运市场还面临法律法规和行业标准不完善的问题。部分企业存在非法营运、超载等问题，对市场秩序和游客安全构成威胁。同时，行业标准的缺失也导致服务质量参差不齐，影响了游客的出行体验。(3)环境保护和可持续发展是旅游客运市场面临的另一个重大挑战。随着环保意识的增强，企业需要采取措施减少对环境的影响，如使用新能源车辆、优化运输路线等。此外，旅游客运市场的快速发展也带来了资源紧张、交通拥堵等问题，需要通过技术创新和科学管理来解决。8.3发展策略建议(1)针对旅游客运市场的发展策略，建议企业应加强品牌建设和市场推广，提升品牌知名度和美誉度。通过打造特色服务、优化线路设计、提供个性化服务等方式，吸引更多游客选择其服务。同时，企业应注重内部管理，提高运营效率，降低成本，增强市场竞争力。(2)在技术创新方面，旅游客运企业应积极拥抱新技术，如引入智能交通系统、无人驾驶技术等，以提高运输效率和安全性。同时，通过开发移动应用程序、在线预订平台等，提升游客的出行体验。此外，企业还应关注绿色出行，推广新能源车辆，减少对环境的影响。(3)针对政策法规和行业标准，建议政府加强监管，完善相关法律法规，规范市场秩序。同时，推动行业标准的制定和实施，提高服务质量。此外，政府可以设立专项资金，支持旅游客运企业进行技术创新和转型升级，促进整个行业的健康发展。通过这些策略，旅游客运市场有望克服挑战，实现可持续发展。九、旅游客运市场案例分析9.1成功案例分析(1)成功案例分析之一：某旅游客运企业通过引入智能化管理系统，实现了车辆运营的实时监控和调度优化。该系统不仅提高了运营效率，还通过数据分析为游客提供了更加个性化的出行服务。例如，通过分析游客的出行习惯和偏好，企业能够推出定制化的旅游线路，深受游客喜爱。(2)成功案例分析之二：某旅游客运企业注重可持续发展，采用新能源车辆，并优化了运输路线，减少了碳排放。这种绿色出行理念不仅提升了企业的社会责任形象，还吸引了大量环保意识的游客。通过这种创新，企业实现了经济效益和社会效益的双赢。(3)成功案例分析之三：某旅游客运企业通过整合线上线下资源，打造了一个集旅游信息、预订、支付于一体的综合性平台。该平台不仅方便了游客的出行，还为企业带来了新的收入来源。通过这种模式，企业成功实现了从传统服务向现代服务的转型，增强了市场竞争力。9.2失败案例分析(1)失败案例分析之一：某旅游客运企业由于忽视市场调研，未能准确把握游客需求，导致推出的旅游线路缺乏吸引力。同时，企业服务质量不高，游客投诉增多，影响了企业的声誉。最终，由于市场竞争激烈，该企业未能有效调整策略，市场份额逐渐萎缩。(2)失败案例分析之二：某旅游客运企业过度依赖价格战，通过低廉的价格吸引游客，但忽视了成本控制和运营效率。长期的价格战导致企业利润空间缩小，难以维持正常运营。此外，由于服务质量下降，游客流失严重，企业陷入恶性循环。(3)失败案例分析之三：某旅游客运企业未能及时适应市场变化，对于新兴的互联网平台和共享经济模式反应迟缓。企业在技术创新和服务模式创新方面滞后，导致在竞争中处于劣势。最终，企业未能抓住市场机遇，被市场淘汰。9.3案例启示(1)案例分析表明，旅游客运企业在市场竞争中要想取得成功，必须密切关注市场动态，深入了解游客需求，并及时调整经营策略。企业应注重产品创新和服务提升，以差异化竞争策略应对市场变化。(2)成功案例还启示我们，企业应积极拥抱新技术，通过智能化、绿色化等手段提升运营效率，降低成本，实现可持续发展。同时，企业还应加强社会责任，关注环境保护，树立良好的企业形象。(3)失败案例则提