企业伦理与会计道德(第三版)第07章企业对外经营道德规范

第7章企业对外经营道德规范儒商理念仁义礼智信，信内求财；温良恭俭让，让中取利。天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。

----《周易·乾·象》

学习目标通过本章学习，你应该了解企业与社区之间相互依存的鱼水关系，掌握社区活动计划的制定步骤；把握企业公民的内涵；理解“顾客是企业生命之源”和“顾客是企业衣食父母”的真正意义；明确企业竞争中讲究伦理道德的必要性和重要意义，掌握市场竞争中存在的伦理问题。关键概念企业公民互惠互利道德约束引导案例诚信经营理念铸就通用辉煌——杰克韦尔奇回顾315十大消费陷阱（视频1）信义兄弟生死承诺（视频）一、企业与政府及社区：依法纳税，做优秀企业公民对政府负责，建立和谐的政企关系企业遵守国家的法律法规，尤其重要的一点就是要依法诚信纳税。依法诚信纳税是现代文明的重要标志。依法诚信纳税既是企业履行法律责任的要求，也是其最好的信用证明，是对公司法律义务与道德要求的有机统一。对企业所在社区负责，建立和谐的社会关系随着全球化时代的到来，通信的即时性和旅行速度的加快使得一个地区、一个国家甚至整个世界都变成了相联系的一个社区。社区中的企业活动能为其企业自身带来很多好处，在帮助别人的过程中，企业也处在帮助自己的位置上。一、企业与政府及社区：依法纳税，做优秀企业公民一、企业与政府及社区：依法纳税，做优秀企业公民企业参与社区活动需要事先经过认真的考虑和安排，从而制定出社区活动计划，包括四个步骤：(1)了解社区。(2)了解企业的资源。(3)选择项目。(4)监管项目。一、企业与政府及社区：依法纳税，做优秀企业公民优秀企业公民的培育企业公民的定义与要求马斯登和J.安德罗夫指出：企业公民涉及组织与社会关系的管理，使组织对社会的负面影响最小化，正面影响最大化。洛甘等人认为，企业公民是满足企业对包括员工、股东、消费者、供应商以及社区在内的利益相关者的责任的活动。一、企业与政府及社区：依法纳税，做优秀企业公民2003年世界经济论坛指出，企业公民包括四个方面要求：好的公司治理和道德价值；对人的责任；对环境的责任；对社会发展的广义贡献。王石说，做行业领跑者是万科一贯的理想，领跑不是简单的超越竞争对手，而是要在行业建立秩序和规则的道路上，起到引领和示范的作用。

如今，在王石心目中，领跑房地产行业的示范之一就是做“企业公民”。

在做一个尝试，但只是开始。

万科再度被评为2006年度“中国最佳企业公民”。[网络链接6-1]万科再度被评为2006年度“中国最佳企业公民”一、企业与政府及社区：依法纳税，做优秀企业公民企业公民与企业社会责任、企业社会回应、企业社会表现的关系企业社会责任回答“应该是什么”的问题，企业社会回应回答“如何做”的问题，企业社会表现回答“做得怎么样”的问题。企业公民是这三者的结合。中国最受尊敬企业十年成就奖(以下排名以企业名称拼音为序，25家企业获奖)：阿里巴巴集团、北大方正集团有限公司、比亚迪股份有限公司、东风日产乘用车公司、国际商业机器中国有限公司(IBM)、海尔集团公司、海信集团有限公司、华为技术有限公司、联想集团有限公司、青岛啤酒股份有限公司、三星(中国)投资有限公司、上海通用汽车有限公司、[网络链接6-2]“中国最受尊敬企业十年”评选活动揭晓苏宁电器股份有限公司、TCL集团股份有限公司、腾讯控股有限公司、万科企业股份有限公司、微软(中国)有限公司、西门子(中国)有限公司、新浪网技术(中国)有限公司、招商银行股份有限公司、浙江吉利控股集团有限公司、中国海外发展有限公司(中海地产)、中国民生银行股份有限公司、中国平安保险(集团)股份有限公司、中粮集团有限公司一、企业与政府及社区：依法纳税，做优秀企业公民随着“企业社会责任”这一名词逐渐被大家所接受，“中国最佳企业公民”2004年开始评选。参选范畴主要有：1）公司治理。2）盈利能力。3）员工关系。4）投资者关系。5）消费者关系。6）品牌传播。7）危机管理。8）企业社会责任。9）商务关系。一、企业与政府及社区：依法纳税，做优秀企业公民通过评选及其系列活动，可以动员媒体的力量广泛而深入地传播企业社会责任的基本理念，促进企业和公众提升对企业社会责任的重视和思考。通过评选的方式广泛地宣扬承担社会责任的优秀企业，能够提高他们的知名度和美誉度，从而促使他们更加积极地投身到企业社会责任中去。2010年第七届中国最佳企业公民大奖（按拼音首字字母排序）：爱普生（中国）有限公司、巴斯夫（中国）有限公司、拜耳（中国）有限公司、宝马中国及华晨宝马、宝钢集团有限公司、大众汽车集团（中国）、广汽本田汽车有限公司、国际商业机器中国有限公司、华润（集团）有限公司、联想集团（行情,资讯,评论）、欧莱雅（中国）有限公司、青岛啤酒（600600）股份有限公司、日立（中国）有限公司、上海通用汽车有限公司、苏宁电器（002024）股份有限公司、微软（中国）有限公司、万科企业股份有限公司、兴业银行（601166）股份有限公司、[网络链接6-3]2010第七届中国最佳企业公民获奖企业及组织二、企业与购销客户：顾客就是上帝生产者与消费者之间存在着利益冲突的可能性，要化解企业与消费者之间的利益冲突，调节双方关系，一要靠法律，二要靠道德。企业能否恰当处理与消费者产生的伦理问题直接影响到企业的生存与发展。企业一定要树立“顾客就是上帝”、“顾客是企业生命之源”、“顾客是企业衣食父母”的思想。二、企业与购销客户：顾客就是上帝企业与购销客户的权利和责任购销客户的主要权利购销客户在付出了一定货币或实物代价后，要求获得价值相当的产品和服务，同时，要求享有以下权利：1）安全权。2）知情权。3）选择权。4）表达意见权。5）环境保护的要求。二、企业与购销客户：顾客就是上帝企业对购销客户的基本道德责任1）生产、提供能达到安全标准的产品。2）向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者。3）在平等互利的基础上交易，不签订显示不公的合同。4）倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极做出改进。5）最大限度地减少污染，在企业内消化因减少污染带来的成本上升。二、企业与购销客户：顾客就是上帝产品中的伦理问题品种决策中的伦理问题“顾客是企业的上帝”这一观点是市场营销观念的产物。但企业真的应该无条件服从顾客的需求?显然，顾客的合理需求应绝对服从；不合法的需求不应该满足；对他人和社会有害的需求，企业也不应满足。同时，企业也要对自己的产品可能对消费者造成的危险或副作用有清醒认识。二、企业与购销客户：顾客就是上帝产品质量决策中的伦理问题企业可以是高品质的追求者，也允许是廉价品的制造商。不论身为哪一类企业，它所提供的产品，第一，不可以是“假冒伪劣”品；第二，要满足消费者最基本“安全权”的要求。“假冒伪劣”产品是欺诈消费者行为，消费者轻则蒙受经济损失，重则危害身心健康。一些所谓的“诚信企业”，根本就不是来自于市场的理性选择的结果，只不过是一些权力部门“赐封”的符号而已。

日前中央电视台的《新闻联播》、《每周质量报告》栏目，以较大篇幅报道了江西一家啤酒厂生产假冒纯生啤酒的情况。这家名为“江西圣士丹啤酒有限公司”的企业，把熟啤酒贴上纯生啤酒的标签后，摇身一变成了所谓的纯生啤酒。然而，这家大肆造假的企业，竟然是“江西省一级诚信企业”。[网络链接6-4]造假企业如何成为“一级诚信企业”二、企业与购销客户：顾客就是上帝狭义的产品安全，是指产品不会给消费者带来身体和心理上的伤害；广义的产品安全的概念还包含了不会给消费者带来经济受损的内容。企业产品造成伤害的可能性是否不可避免则是需要企业不加掩饰地明示消费者的。二、企业与购销客户：顾客就是上帝商品定价中的伦理问题价格垄断价格欺诈暴利行为二、企业与购销客户：顾客就是上帝促销中的伦理问题广告中的伦理问题推销人员的伦理问题销售促进和公共宣传中的伦理问题聚集315：警惕消费陷阱（视频2）二、企业与购销客户：顾客就是上帝服务中的伦理问题不公平、不合理的格式合同问题是企业在服务中最常遇到的伦理问题。在实践活动中，不公平、不合理格式合同损害消费者在接受服务和产品时的合法利益的表现形式有很多。三、企业与竞争者：互惠互利实现双赢企业竞争与道德约束企业竞争的涵义及其道德要求在一定的经济技术关系和条件范围内，不同企业之间为了实现自己的目标、维护和扩大自己利益而展开的争夺顾客、市场和人才、资金、信息、原材料等各项资源的活动，即是企业竞争。三、企业与竞争者：互惠互利实现双赢企业市场（顾客）人才信息物资竞争者一个或多个图7.1企业竞争的基本内容组成图三、企业与竞争者：互惠互利实现双赢企业竞争中讲究伦理道德的必要性和重要意义1）企业竞争中讲究伦理道德和诚实守信是市场经济的必然要求2）竞争规则是以个人自律为基础，道德约束是维护有序竞争的重要工具3）企业竞争中讲究道德是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求三、企业与竞争者：互惠互利实现双赢不正当竞争涵义与形式狭义的不正当竞争是指以欺诈、虚伪表示、诋毁竞争对手、侵犯商业秘密等不正当手段进行竞争，损害其他经营者合法权益的行为。广义的不正当竞争行为除了包括狭义的内容之外，还包括限制竞争行为，即经营者滥用经济优势或者政府及其所属部门滥用行政权力，排挤或者限制其他经营者公平竞争，包括垄断和以限制竞争为目的的联合行为。三、企业与竞争者：互惠互利实现双赢我国《反不正当竞争法》的定义是：“本法所称的不正当竞争，是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为”。判断标准：不正当竞争是一种市场竞争行为，它具有违法的性质和具有两方面的危害。[网络链接6-5]投资决策中的社会责任美国加州公职人员退休基金会(CalPERS)作为世界上最大的投资机构之一，在其烟草销售公司股票的投票表决中，已经改变了原来的策略。这一举措是建立在以下认识基础上的，即公司的不良社会、道德纪录越多，净资产面临的风险越大，因为这类公司容易招致联合抵制、诉讼和工会反对。三、企业与竞争者：互惠互利实现双赢市场竞争中的伦理问题产品竞争中的主要伦理道德问题：1）“见贤思齐”与“压低别人，抬高自己”。2）顺风搭车走捷径——仿冒。三、企业与竞争者：互惠互利实现双赢

价格竞争中的主要伦理道德问题：1）压价排挤竞争对手2）限制价格的落后行为三、企业与竞争者：互惠互利实现双赢

销售渠道竞争中的主要伦理道德问题：1）回扣的危害与禁止2）滥用行政权力限制竞争三、企业与竞争者：互惠互利实现双赢信息竞争中的伦理问题禁止侵犯商业秘密侵犯商业秘密，是指不正当地获取、披露、使用或允许他人使用权利人商业秘密的行为。三、企业与竞争者：互惠互利实现双赢散布虚假信息的危害“兵不