2025年超市、商店商品营业员及管理员知识考试题与答案

2025年超市、商店商品营业员及管理员知识

考试题与答案

一、选择题

1.商品营业员在进行商品介绍时，应注重哪些方面的

信息传递？（C）

A、商品价格

B、商品外观

C、商品优点及适用场景

D、营业员个人经历

2.展示就是营业员将商品的（D）展现出来。

A、全貌

B、性能

C、特点

D、全貌、性能、特点

3.展示不同的商品要采取（C）的方法和技巧，掌握不

同的时机,只有这样才能有好的效果。

A、相同

B、相似

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C、不同

D、相近

4.价格总是自发地围绕价值上下运动，（B）

A、有限循环，周而复始

B、无限循环，周而复始

C、无限循环，直线运动

D、有限循环，直线运动

5.检查商品价签要做到（D）,一货一签，货与签价格

相符。

A、货价对位

B、货货对位

C、签签对位

D、货签对位

6.商品价格是价值的（C）表现，是决定商品销售的重

要因素之一。

A、物质

B、质量

C、货币

D、商品

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7.为了占领市场，利用低价的优势，把（D）渗透到市

场中并销售出去。

A、思想

B、技术

C、业务

D、产品

8.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、（D）及效

果好不好。

A、照射强度

B、电压强度

C、度数强度

D、照射角度

9.广告活动是针对（C）消费者进行的广泛宣传。

A、所有

B、一般

C、特定

D、个别

10.人际传播主要是指（C）之间面对面的信息传播，

如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息

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等。

A、人与物

B、物与物

C、人与人

D、人与信息

11.人际传播是靠言语及（D）传播信息。

A、说话

B、声音

C、文字

D、身体

12.由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（B）,

从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其

适用的商品。

A、商品特点以及商品型号

B、商品特点以及商品性能

C、商品性能以及商品规格

D、商品性能以及商品类型

13.声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所（D）

的信息量超过了用语言所传递的信息量。

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A、宣传

B、制定

C、制造

D、传递

14.准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（A）

手把商品轻轻地递交到顾客手中。.

A、双

B>一只

C、左

D、右

15.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁

协议的不能通过（B）方式解决。

A、向人民法院提起诉讼

B、申请仲裁机构仲裁

C、向有关部门申诉

D、请求消费者协会调解

16.抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（C）

并重齐抓的观念。

A、服务质量

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B、管理质量

C、环境质量

D、报表质量

17.实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果,

不过分强调（B）等。

A、质量、价格、外观

B、外观、花色、款式

C、质量、价格、花色

D、质量、花色、款式

18.促销应以（C）,以服务为中心。只有服务与顾客才

能得到顾客的满意回报。

A、知识为前提

B、服务为前提

C、销售为前提

D、推销为前提

19.加强与顾客的（D）,以情促销。

A、疏远力

B、战斗力

C0心力

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D、亲和力

20.营业员应该把自己的(A)限制在介绍商品知识、

提出建议、帮助选择的范围内。

A、言行

B、心情

C、感情

D、步行

21.在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的

(C)O

A、功效和种类

B功效和品牌

C、功效和使用方法

D、品牌和使用方法

22.不同的商品有不同的(A)o

A、演说技巧

B隐瞒技巧

C、隐蔽技巧

D、演示技巧

23.计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养

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（C）,使其保持最佳状态。

A、测量仪

B、衡量器

C、计量器

D、显示器

24.商品的化学性能是指商品（D）各种外界因素对其

发生化学作用的能力。

A、接受

B、分解

C、破坏

D、抵抗

25.商品的机械性能是鉴定商品的适用性和（C）的重

要内容。

A、工艺性

B、物理性

C、坚固耐久性

D、合理性

26.商品的生物学性能，主要是针对（B）而言的。

A、无机性商品

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B、有机性商品

C、电子产品

D、炊事工具

27.商品营业员在面对库存过剩或滞销商品时，可以采

取哪些策略？(ABCE)

A、进行促销活动，降低价格吸引顾客

B、与其他商品搭配销售，提升整体销量

C、调整商品陈列位置，增加曝光率

D、放弃销售，直接作为废品处理

E、分析滞销原因，调整进货策略

28.下列(C)属于直接费用。

A、折旧费

B、管理人员工资

C、运杂费

D、福利费

29.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价

醒目，便于(C)O

A、营业员售货

B、财务记帐

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C、顾客挑选

D、商场盘点

30.当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情

况，介绍（C）。

A、美观商品

B、流行性商品

C、连带商品

D、优惠商品

31.道别时应做到（C）、语言简练适当。

32.服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁

卫生规范和（D）规范。

A、优质服务

B、退换商品

C、技能培训

D、柜台纪律

33.接待技巧主要包括：（C）、接触顾客的技巧、情

况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、语言技巧

B、介绍商品技巧

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C、迎客技巧

D、售货技巧

34.商品购进的基本原则是：（D）、勤进快销、以进

促销、储存保销。

A、以进定销

B、以存定进

C、以存定销

D、以销定进

35.商品保管是指对在库商品进行保管和（D）工作。

A、包装

B、堆码

C、再加工

D、养护

36.商业企业应充分利用现有（C）,搞好在库商品的

管理。

A、广告媒体

B、销售手段

C、仓储条件

D、推销队伍

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37.商品编码的基本原则有(A)o

A、唯一性原则

B、替代性原则

C、二重性原则

D、兼容性原则

38.商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、

(A)、容积等部分组成。

A、名称

B、数字

C、字母

D、符号

39.售货准备工作由(A)开始。

A、班前工作安排

B、仓库提货

C、清扫卫生

D、整理货

40.商品营业员在提升店铺销售额方面，可以有哪些贡

献？(ABCE)

A、通过优质服务提升顾客满意度，促进复购

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B、积极参与促销活动，提升顾客参与度

C、根据销售数据，向管理层提出进货建议

D、仅仅关注个人销售目标，忽视团队合作

E、利用个人社交媒体平台，进行店铺和产品推广

41.商品营业员在处理顾客异议时，应遵循哪些原则？

(ABDE)

A、尊重顾客的意见，不轻易反驳

B、耐心解释，提供合理的解决方案

C、强行推销，不顾顾客感受

D、寻求双方都能接受的折中方案

E、记录顾客异议，用于后续改进

42.商品营业员在提升个人销售技巧方面，可以关注哪

些方面？(ABCE)

A、学习有效的沟通技巧，建立信任关系

B、了解顾客购买心理，把握销售时机

C、熟练掌握商品知识，解答顾客疑问

D、仅仅依赖个人经验，忽视培训和学习

E、培养耐心和毅力，面对拒绝不放弃

43.商品营业员在参与店铺日常运营和管理时，可能需

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要关注哪些方面？（ABCE）

A、商品库存管理，确保库存充足且不过剩

B、销售数据分析，了解销售趋势和顾客偏好

C、店铺清洁和维护，提供舒适的购物环境

D、仅仅关注个人销售业绩，忽视团队协作

E、参与制定和执行店铺营销策略，提升整体业绩

44.商品流通是以（A）为媒介的商品交换过程。

A、货币

B、商品

C、顾客

D、商场

45.商品购进的基本原则是：以销定进、（C）、以进

促销、储存保销。

A、以存定销

B、以存定进

C、勤进快销

D、以销定存

46.商品分类是商品编码的（D）。

A、有机体

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B、结果

C、充分条件

D、基础

47.商品编码的基本原则主要有（C）。

A、独立性原则

B、兼容性原则

C、合理性原则

D、条理性原则

48.商品性能是指商品所具有的（B）。

A、品级

B、性质和功能

C、作用

D、功效和特性

49.商品性能主要有（B）。

A、物理性能和使用性能

B、物理性能和化学性能

C、食用性能和使用性能

D、有形性能和无形性能

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50.商品物理性能是指商品在（C）等物理因素作用下

的反应。

A、酸、碱、盐、氧

B、荷重、温、热、光

C、重力、湿、热、光

D、重量、湿、热、酶

51.商品重量是一项重要的（B）o

A、化学量

B、物理量

C、含量

D、生物量

52.物体（D）的性质称为吸湿性。

A、吸附水分

B、放出水分

C、吸收水分

D、吸附水分和放出水分

53.衣着品的透气性是一项重要的（B）。

A、安全属性

B、卫生属性

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C、检测属性

D、健康属性

54.用泡沫塑料、活性碳制作的保温材料其导热性（D）。

A、一般

B、良好

C、很好

D、很差

55.耐热性是指商品的（A）。

A、抗热性

B、导热性

C、散热性

D、热学反应

56.商品重要的化学性能指标有（C）。

A、弹性和塑性

B、韧性和脆性

C、耐氧化性和耐光性

D、生理生化性

57.可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同，在加工中

用硫酸使杂质（B）而去除。

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A、钙化

B、碳化

C、软化

D、硬化

58.商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中,

抵抗（A）的作用的能力。

A、空气中的氧

B、商品成分中的氧元素

C、日光

D、气体

59.商品强度是指商品抵抗外力作用而（D）的能力。

A、不破裂

B、毫无形态变化

C、不分解

D、保持体态和结构完整

60.韧性是指商品能承受外力作用而（D）的性质。

A、保持原形

B、断裂开裂

C、发生破裂

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D、不发生破裂

61.日用陶瓷制品是（A）,因此在使用、运输、保管

中应防止挤压、撞击。

A、脆性体

B、塑性体

C、蠕变体

D、弹性体

62.金属材料的耐冲性是其必须具备的（A）之一。

A、生产加工工艺性能

B、装饰性能

C、包装性能

D、组织性能

63.有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的

水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性质变化称

为商品的（C）。

A、机械性能

B、生理性能

C、生物学性能

D、化学性能

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64.有机性商品发生霉腐现象是由（B）作用而引起的。

A、氧气和温度变化

B、微生物

C、湿度变化

D、活性酶

65.鲜活商品具有呼吸、后熟、萌发、抽藁的性质称为

（A）o

A、生理性

B、生化性

C、生长性

D、生物学性能

66.经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停

止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并（D）。

A、退还货款

B、补足商品数量

C、更换退款

D、赔偿损失

67.商业是与（D）紧密联系的一个经济范畴。

A、商品展示

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B、商品广告

C、商品流通

D、商品生产、商品交换

68.人类进入新石器时代，出现了（D）。

A、手工业

B、商业

C、工业

D、原始农业

69.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（C）

服务的综合水平。

A、购大宗商品的顾客

B、外宾

C、消费者

D、购贵重商品的顾客

70.零售企业业务管理包括进货业务、销售业务和（A）

业务三方面的组织与管理。

A、储存

B、帐务管理

C、调拨

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D、运输

71.组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的

(C)O

A、促销工作

B、上门服务

C、调查研究

D、微笑服务

72.商品流转统计的基本指标包括商品购进数额、商品

销售数额和(C)。

A、商品价格

B、商品质量

C、商品库存数额

D、商品品种

73.非整数订价就是根据消费者的购买心理，尽可能

(b),给人一种便宜的感觉。

A、取整数

B、取低一位数

C、取高一位数

D、取小数

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74.职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、

（D）和相对的稳定性。

A、内容的主观性

B、形式的单一性

C、内容的单调性

D、内容和形式的多样性

75.营业员在接待顾客时，语言表达应（B）。

A、严肃认真

B、语气温和

C、多说多聊

D、语气热烈

76.营业员介绍商品时，应实事求是，维护（A）。

A、顾客利益

B、商场利益

C、厂家利益

D、自身利益

77.收款和找零叫做（C）。

A、购买

B、销售

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C、收找

D、结帐

78.营业员对不同的顾客，应采用（A）的道别语言。

A、不同

B、相同

C、相似

D、一致

79.营业员对商品的质量检查，主要通过（A）鉴别商

品。

A、感官

B、仪器

C、质检部门

80.D、内在质量监测零售商店的进货、运输、保管等

都是为（A）服务的。

A、商品销售

B、仓储保管

C、商品验收

D、商品购进

81.商品进销存日报表和（B）,是批零企业中零售商

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店经营业务活动的真实记录。

A、商品发货单

B、汇总

C、商品验收单

D、商品运输损益表

82.商品盘点是对商品实物数量及（D）的清点。

A、质量

B、规格

C、品名

D、金额

83.商品盘点从时间上划分有定期盘点和（C）。

A、月终盘点

B、季末盘点

C、临时盘点

D、年底盘点

84.廉价心理以追求廉价为目标，注重（A）的价格差

异，不计较产品的外观质量和内在质量。

A、同类商品间

B、不同类商品间

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C、多类商品间

D、一种商品间

85.方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方

便的购物，注重（D）。

A、时间和人数

B、时间和商品

C、时间和经济

D、时间和效率

86.炫耀心理是追求（B）的商品，以显示自己的地位、

身价。

A、低价

B、价高

C、中间价

D、浮动价

87.龙头商品展销将知名度较高的系列化商品作为骨

干商品，开展名优商品展销活动，借以带动（D）的销售。

A、在途商品

B、库存商品

C、所有商品

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D、其他商品

88.季节性商品展销可以通过（B）的应季、应节商品

吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。

A、一模一样

B各种各样

C、千篇一律

D、大体相同

89.示范要集中在（B）的主要优点或顾客主要需求方

面。

A、顾客

B商品

C、企业

D、供应商

90.示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，（B）顾

客购买欲望。

A、消除

B刺激

C、打消

D、击退

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91.要在（C）做示范，或让顾客参加，这样效果会更

明显。

A、使用后

B、使用中

C、使用前

D、不使用中

92.为了取得（A）的信任，扩大商品销售，企业可以

对出售的商品，提供质量信誉保证。

A、顾客

B、营业员

C、供应商

D、厂家

93.购物有奖促销法是在销售商品时设立若干（B）以

吸引顾客。

A、典型

B、奖励

C、样板

D、招牌

94.商品营业员在处理顾客投诉时，应遵循哪些原则？

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(ABCE)

A、保持冷静和耐心

B、认真倾听顾客的意见和诉求

C、迅速解决问题，恢复顾客信任

D、承认错误，但不承担责任

E、积极寻找双方都能接受的解决方案

95.商品营业员在维护顾客关系时，应该做到哪些？

（ABCE）

A、记住顾客的姓名和偏好，提供个性化服务

B、定期回访老顾客，了解他们的购物体验和需求

C、及时处理顾客的投诉和建议，提升顾客满意度

D、仅仅在顾客购买时提供服务，购买后不再联系

E、利用顾客信息进行精准营销，但确保信息安全

96.商品盘点先进的方法是（C）法。

A、关门盘点

B、部分盘点

C、复式平行盘点

D、定期盘点

97.商品盘点后，应确定合理的商品损耗率，划清（B）

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与差错的界限。

A、工作失误

B、正常损耗

C、非正常损耗

D、业务生疏

98.商品编码的基本原则包括（B）o

A、紧缩性原则

B、可扩充性原则

C、伸缩性原则

D、无限扩大原则

99.狭义的商品质量是指评价商品（A）优劣程度的自

然属性的综合。

A、使用价值

B、社会价值

C、一般价值

D、平均价值

100.商品性能种类中包括（B）性能。

A、一般

B、物理

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C、常见

D、特殊

101.商品的重量指标可用来判断材料的（A）等。

A、本质、结构特点

B、外表、比例特点

C、耐腐蚀性特点

D、可氧化性特点

102.商品吸湿性越强，含水量改变的范围（B）。

A、越小

B、越大

C、越好

D、越坏

103.商品的耐酸能力和商品使用寿命（A）。

A、有关

B、无关

C、有时有关

D、常温下无关

104.商品中加抗氧稳定剂能（A）商品的性能。

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A、提IWJ

B、降低

C、抵制

D、稳定

105.商品的韧性（B）反映物体强度大小的表现形式。

A、不是

B、是

C、只能是

D、有时是

106.脆性是商品在一定外力作用下，易于（B）的性质。

A、分解

B、破裂

C、溶解

D、折断

107.商品的工艺学性能，是指构成商品的（C）为满足

商品生产加工工艺的需要而必须具备的性能。

A、原子

B、分子

C、原材料

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D、组织结构

108.票据法规定，有（D）行为情节严重的属于票据欺

诈行为，依法追究刑事责任。

A、付款人被依法宣告破产的

B、签发无可靠资金来源的本票的

C、使用过期的票据的

D、签发与其预留签不符支票骗取财物的

109.组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象

的（C）。

A、促销工作

B、上门服务

C、调查研究

D、微笑服务

110.制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的

（B）为标准。

A、所有需要

B、基本需要

C、共同需要

D、特殊需要

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ill.商品营业员在销售过程中，最重要的是什么？（C）

A、商品知识

B、销售技巧

C、服务态度

D、个人形象

112.商品营业员在顾客进店后，首先应做什么？（B）

A、立即推销商品

B、询问顾客需求

C、介绍自己

D、打扫店内卫生

113.以下哪项不属于商品营业员的基本职责？（C）

A、保持货架整洁

B、了解商品信息

C、决定商品价格

D、协助顾客选购

114.由于（A）的需要是多种多样的，所以消费心；理

也是多种多样的。

A、消费者

B营业员

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C、供货商

D、厂家

115.商品营业员在处理顾客投诉时，哪种做法最不可

取？（C）

A、耐心倾听

B、积极解决

C、推卸责任

D、记录反馈

116.在市场营销学对市场的理解中，（A）是一切市场

的基础,是起决定作用的市场。

A、消费者市场

B、现货市场

C、零售市场

D、一般商品市场

117.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越

大,商品周转天数（B）。

A、越大

B、越少

C、不变

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D、不一定

118.在进货时，应采取有利的进货方式，实行（C）进货。

A、单一渠道

B、少渠道

C、不同商品

D、不同数量

119.在进货时,要掌握（B）情况，采取不同的进货方法。

A、厂家的生产

B、商品的供求

C、市场占有量

D、产品质量

120.在顾客购买过程中,被称为最高点的一步是（C）o

A、兴趣

B、欲望

C、决定

D、购买

121.在购买行为类型中，选择商品能力不强，情感变化

快而不稳的行为属于（B）。

A、习惯型

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B、冲动型

C、想象型

D、不定型

122.在产品质量,价格大体相同情况下，（B）是强有力

的竞争手段。

A、包装

B、服务

C、仓储条件

D、运输方式

123.在产品的介绍期，以低价格、高促销费用推出新产

品的策略属于（C）。

A、快速撇脂策略

B、缓慢撇脂策略

C、快速渗透策略

D、缓慢渗透策略

124.有机性商品在微生物作用下发生的改变原有的外

观、强度、气味、食用品质等所表现出来的性质，称为商品

的（C）O

A、酵解性

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B、生理生化性

C、霉腐性

D、水解性

125.有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的

水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性质变化称

为商品的（C）。

A、机械性能

B、生理性能

C、生物学性能

D、化学性能

126.有机性商品发生霉腐现象是由（B）作用而引起的。

A、氧气和温度变化

B、微生物

C、湿度变化

D、活性酶

127.商品营业员在结账时，需要注意什么？（B）

A、快速完成

B、准确核对

C、忽略小错误

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D、不必与顾客确认金额

128.以下哪项是商品营业员提升销售业绩的关键？（B）

A、增加推销次数

B、理解顾客需求

C、夸大商品效果

D、忽视顾客反馈

129.商品营业员在推荐商品时，应遵循的原则是？（C）

A、只推荐最贵的商品

B、推荐顾客不需要的商品

C、根据顾客需求推荐

D、只推荐自己熟悉的商品

130.商品性能是商品在（B）作用下所表现出来的性质

和功能。

A、内在因素

B、外界环境因素

C、自身因素

D、无外力因素

131.商品性能主要包括商品（A）等方面的性能。

A、物理、化学、机械、工艺学、生物学

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B、物理、化学、包装、品牌

C、物理、化学、机械、使用

D、物理、化学、机械、工艺学、数学

132.商品营业员在参与店铺日常运营时，可能需要涉

及的职责包括哪些？(ABCD)

A、商品陈列和布局调整

B、店内清洁和卫生维护

C、库存盘点和订货管理

D、促销活动执行和效果评估

E、店铺财务管理

133.商品营业员在提升顾客购物体验方面，可以采取

哪些措施？(ABCD)

A、提供友好的微笑服务

B、确保商品信息的准确性和完整性

C、提供多样化的支付方式

D、定期举办顾客回馈活动

E、仅仅关注销售任务的完成

134.商品营业员在处理商品退换货时，需要注意哪些

方面？(ABCE)

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A、严格遵守公司的退换货政策

B、确保退换货流程的简便和高效

C、保持与顾客的良好沟通，了解退换货原因

D、强行要求顾客接受非原装的替代品

E、对退换货商品进行严格的检查和记录

135.商品营业员在推广新产品时，可以采取哪些策略?

（ABCD）

A、通过店内展示和演示吸引顾客注意

B、利用社交媒体平台进行线上推广

C、与其他商品捆绑销售，提升销量

D、提供限时折扣或赠品，刺激购买欲望

E、仅仅依赖传统的广告宣传方式

136.各种商品的透气性、透水性要求具有（A）。

A、差异性

B、一致性

C、相关性

D、统一性

137.商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不

致破裂的（A）来表示的。

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A、最大温度差

B、最高温度

C、最小温度差

D、最低温度

138.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高

（C）水平。

A、商品质量

B、生产管理

C、服务管理

D、财务管理

139.商品营业员在店内巡视时，主要目的是？（B）

A、寻找空闲时间休息

B、观察顾客需求并提供帮助

C、检查员工制服是否整洁

D、监督其他员工工作

140.商品营业员在顾客离开店铺时，应如何表现？（B）

A、冷漠无视

B、礼貌送别

C、立即转身忙于其他事务

第42页共69页

D、向顾客推销其他商品

141.商品营业员在接收新商品入库时，首先要做什么？

(B)

A、立即上架销售

B、检查商品质量和数量

C、通知所有员工

D、立即进行促销活动

142.商品营业员在处理过期或损坏商品时，应如何处

理？(C)

A、随意丢弃

B、降价销售

C、按照公司规定处理

D、私自处理

143.商品营业员在了解商品信息时，不包括以下哪项?

(C)

A、商品价格

B、商品生产日期

C、商品制造商的私人信息

D、商品使用说明

第43页共69页

144.商品营业员在培训中，应重点学习什么？（D）

A、商品摆放技巧

B、个人兴趣爱好

C、时尚潮流趋势

D、客户服务技巧

145.商品营业员在面对不同年龄层的顾客时，应采取

哪种策略？（B）

A、使用相同的销售策略

B、根据顾客年龄和需求调整策略

C、只关注年轻顾客

D、忽视老年顾客的购买需求

146.商品营业员在销售高峰期，如何有效管理顾客等

待时间？（B）

A、忽略等待顾客

B、加快结账速度，同时保持服务质量

C、延长营业时间

D、优先服务熟客

147.商品营业员在处理顾客退货时，应遵循哪些原则？

(B)

第44页共69页

A、拒绝所有退货请求

B、严格遵守公司退货政策

C、随意接受退货，不考虑原因

D、让顾客自行处理退货问题

148.商品营业员在参与库存盘点时，主要任务是？（A）

A、核对商品数量

B、决定商品促销方案

C、布置店内装饰

D、分析销售数据

答案.A

149.商品营业员在销售季节性商品时，应采取的策略

是？（B）

A、提前大量进货，以防断货

B、根据销售趋势灵活调整库存

C、忽视市场需求，坚持原价销售

D、只在季节开始时进行促销

150.商品营业员在面对顾客投诉商品质量问题时，首

先应？（C）

A、质疑顾客的使用方式

第45页共69页

B、立即更换或退款

C、调查了解具体情况

D、推卸责任给制造商

151.商品营业员在促销活动中，最重要的任务是？(C)

A、确保个人销售目标达成

B、夸大促销效果吸引顾客

C、向顾客准确传达促销信息

D、强制顾客购买促销商品

152.商品营业员在维护店内环境时，不包括以下哪项?

(C)

A、保持货架整洁

B、确保商品安全

C、监督员工私人行为

D、定期检查店内设施

153.商品营业员在了解竞争对手情况时，主要关注哪

些方面？(BC)

A、竞争对手的个人生活

B、竞争对手的商品价格和质量

C、竞争对手的营销策略

第46页共69页

D、竞争对手的店铺装饰

154.商品营业员在顾客询问非本店商品时，应如何处

理？（B）

A、拒绝回答

B、提供相关购买建议或信息

C、强行推销本店商品

D、贬低其他店铺商品

155.商品营业员在参加公司培训时，应持什么态度？

（B）

A、消极应付

B、积极参与，提升自我

C、抱怨培训时间太长

D、只关注与自己工作直接相关的内容

156.商品营业员在面对顾客的特殊需求时，应该如何

应对？（B）

A、忽视顾客需求

B、尽力满足顾客需求，提供个性化服务

C、推荐顾客去其他店铺

D、强行推销类似商品

第47页共69页

157.商品营业员在交接班时，最重要的工作是？（B）

A、闲聊个人生活

B、核对商品库存和销售数据

C、提前下班休息

D、随意更改商品价格

158.商品营业员在发现店内商品存在安全隐患时，应

如何处理？（A）

A、立即下架商品，并通知管理层

B、自行修复隐患

C、隐瞒不报，继续销售

D、通知顾客谨慎购买

159.商品营业员在处理顾客关于商品使用方法的询问

时，应？（B）

A、随意编造使用方法

B、提供准确、详细的使用方法说明

C、让顾客自行查询

D、忽略顾客询问

160.商品营业员在面对顾客投诉服务态度问题时，应

采取的正确做法是？（B）

第48页共69页

A、辩解自己的行为

B、虚心接受批评，积极改进

C、推卸责任给其他员工

D、冷漠对待投诉

161.商品营业员在日常工作中，需要掌握的技能包括

哪些？（ABC）

A、商品知识

B、销售技巧

C、客户服务

D、库存管理

E、促销活动策划

162.市场信息是（C）重要的战略资源，与企业的人、

财、物三大资源处于同等的重要地位。

A、企业

B、公众

C、市场

D、领导

163.搜集与所售商品相关的信息，如（B）等各种不同

的媒体。

第49页共69页

A、报纸、杂志、资料、语言、表情

B、报纸、杂志、资料、网络、书籍

C、资料、网络、语言、表情、杂志

D、资料、网络、表情、杂志、报纸

164.社会是不断发展的，企业的服务也应是（A）额。

A、不断有所改变

B、一成不变

C、无需变化

D、几少变化

165.营业员在工作中，能够掌握较多的市场信息，家

之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（B）

市场信息和有针对性的为顾客提供服务。

A、模糊的

B、准确的

C、大概的

D、可能的

166.营业员在工作中学会倾听，这是与（C）进行沟通

的重要方面。

A、领导

第50页共69页

B、营业员

C、顾客

D、女士

167.商品营业员在面对不同顾客类型时，应采取哪些

策略来提升顾客满意度？（ABCD）

A、对于犹豫不决的顾客，提供详细的产品信息和建议

B、对于急躁的顾客，迅速且准确地完成交易

C、对于价格敏感的顾客，强调产品的性价比

D、对于寻求个性化服务的顾客，提供定制化的解决方

案

E、对于所有顾客都使用相同的销售策略

168.在进货时，要掌握（B）情况，采取不同的进货方

法。

A、厂家的生产

B、商品的供求

C、市场占有量

D、产品质量

169.对单验收是对照商品发货单上的（C）、规格、牌

号检查商品。

第51页共69页

A、时间

B、发货地点

C、品名

D、金额

170.数量验收时，必须注意商品的（A）。

A、计量单位

B、质量

C、品名

D、牌号

171.柜台进货手续的最后是填写（D）。

A、零售商品管理帐

B、销货结算单

C、库存商品台帐

D、进货日报表

172.对在库商品进行的保管和（C）工作即商品保管。

A、验收

B、购进

C、养护

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D、加工

173.商品销售是商品流转环节的（C）。

A、始发点

B、开始

C、终点

D、中间环节

174.商品变价包括（C）和商品削价。

A、商品降价

B、商品抵押

C、商品调价

D、拍卖作价

175.商品调价必须严格按照（A）进行。

A、物价管理权限

B、物价管理职责

C、国家标准

D、地方标准

176.商品盘点是对商品实物（A）及其金额的清点。

A、数量

第53页共69页

B、品名

C、规格

D、质量

177.加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品

间的（C）及其规格、尺码的连续性。

A、相同性

B、一致性

C、连带性

D、差异性

178.液体商品，盘点时应采取（A）法。

A、标尺测量法

B、压码加零法

C、盘整加零法

D、以销计存法

179.商品营业员在提升个人销售能力时，可以通过哪

些途径？（ABCD）

A、参加公司组织的培训课程

B、向经验丰富的同事请教

C、关注行业动态和竞争对手信息

第54页共69页

D、不断学习和了解顾客需求

E、仅仅依靠个人天赋和经验

二、判断题

1.营业员在销售过程中，应尊重顾客，不歧视任何群

体。

A.正确

B.错误

本题答案：A

2.商品营业员可以随意摆放商品，无需考虑陈列效果。

A.正确

B.错误

本题答案：B

3.营业员可以为了个人利益而向顾客推荐低质量但利

润高的商品。

A.正确

B.错误

本题答案：B

第55页共69页

4.商品营业员应了解商品包装的重要性，确保商品在

运输和展示过程中不受损。

A.正确

B.错误

本题答案：A

5.商品营业员可以拒绝为顾客提供退换货服务。

A.正确

B.错误

本题答案：B

6.营业员在销售过程中，可以为了促成交易而隐瞒商

品的缺陷。

A.正确

B,错误

本题答案：B

7.商品营业员需要保持店铺的整洁和卫生，为顾客提

供良好的购物环境。

A.正确

B.错误

第56页共69页

本题答案：A

8.营业员可以私自将店铺的商品带回家或个人使用。

A.正确

B.错误

本题答案：B

9.商品营业员应主动向顾客推荐高利润的商品，以提

高销售业绩。

A.正确

B.错误

本题答案：B

10.营业员在销售过程中，应耐心解答顾客的疑问，并

提供专业的建议。

A.正确

B.错误

本题答案：A

11.商品营业员无需了解竞争对手的商品信息和销售

策略。

第57页共69页

A.正确

B.错误

本题答案：B

12.营业员在交接班时，只需简单口头交流，无需书面

记录。

A.正确

B.错误

本题答案：B

13.商品营业员应定期接受商品知识和销售技巧的培

训，以提升专业能力。

A.正确

B.错误

本题答案：A

14.营业员可以随意更改商品的保质期或生产日期信

息。

A.正确

B.错误

本题答案：B

第58页共69页

15.商品营业员应积极参与店铺的促销活动策划和执

行，提升活动效果。

A.正确

B.错误

本题答案：A

16.营业员在销售过程中，可以因为顾客未购买商品而

态度冷淡。

A.正确

B.错误

本题答案：B

17.商品营业员需要了解并遵守店铺的保密政策，保护

顾客和店铺的信息安全。

A.正确

B.错误

本题答案：A

18.营业员可以私自将店铺的促销品或赠品带回家或

个人使用。

A.正确

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B.错误

本题答案：B

19.商品营业员应了解并遵守店铺的收银流程和现金

管理制度。

A.正确

B.错误

本题答案：A

20.营业员在销售过程中，可以因为个人偏见而拒绝向

某些特定顾客提供服务。

A.正确

B.错误

本题答案：B

21.商品营业员需要了解商品的保养和维护知识，以便

向顾客提供指导。

A.正确

B.错误

本题答案：A