《零售门店O2O运营管理》参考试题库（含答案）

PAGEPAGE1《零售门店O2O运营管理》参考试题库（含答案）填空题1.如何为消费者构建“五感”场景体验？对食品、饮品行业来说，特别适合打造（）（2分）中答案：味觉感2.一部分企业由商品生产中心转变为设计中心，这种直通直达的（）模式改变了品牌商对物流的诉求。（3分）难答案：供应链3.短视频渠道：流量大，传播范围广，（）快（1分）易答案：速度4.企业要以消费者为中心，准确把握消费者的需求，把握消费者最关心的内容，从消费者需求出发完善自身服务，与消费者建立深刻的（）。（3分）难答案：情感联系5.零售企业需要根据（）来洞察消费者需求，打造以消费者为中心的需求链数据管理体系，为备货和物流配送提供科学的指导。（1分）易答案：消费者画像6.品牌商和企业自己运营短视频账号并发布短视频作品时，用构思新奇、有趣的短视频来加深消费者对品牌和商品的印象，刺激消费者产生（）。（3分）难答案：购买行为7.品牌定位的基本策略包括将品牌人格化，从（）锚点进行定位。（1分）易答案：价格8.（）平台要做好社群成员的维护和活跃度刺激，可以通过不定期推出节日特产优惠、群接龙红包、签到领积分、分享砍价、拼团优惠、拉新得券等方式发动社群成员的积极性。（1分）易答案：社区团购9.在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道（）。（1分）易答案：单一化10.通过采取店仓一体化、众包物流、设置快递自提点、设置智能快递柜等手段优化新零售模式中的“（）”，提供更高效的商品配送服务。（1分）易答案：最后一公里11.用商品价值刺激用户感性消费，继而通过搭建场景强化用户对商品价值的关注，弱化用户对商品价格的关注，从而促使其产生（）消费。（3分）难答案：感性12.品牌商和企业构建O2O闭环生态体系，需要重点关注商品、（）、体验、在线支付和口碑传播等五个关键因素。（1分）易答案：消费者13.在进行数据分析时，需要运用对比思维、拆分思维、降维思维、增维思维、假设思维等（）（2分）中答案：思维方式14.在进行短视频营销时，品牌商和企业可以选择与短视频达人合作，请短视频达人拍摄商品推广（）。（1分）易答案：短视频15.如何为消费者构建“五感”场景体验？听觉感。品牌商和企业可以在场景中设置与其主题相适应的（）（2分）中答案：音乐16.消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、（）、收包裹。答案：付款17.传统零售不能更好地满足消费者的需求，同时，传统实体门店发展面临着商品同质化严重，流量不足的问题，纯电商模式的（）成本也在不断上升。（3分）难答案：获客18.塑造（），与消费者进行情感沟通。（1分）易答案：情感价值19.激活社群成员，主要方式有与社群成员建立（）连接、向成员推送商品、发放红包、分享有价值的内容、组织线下活动、发挥KOL的价值等。（1分）易答案：情感20.（）让企业实现对海量数据进行分布式数据挖掘（1分）易答案：大数据21.实体门店开展社群营销的基本步骤是什么？建立社群，包括分析（）的属性和消费能力。（1分）易答案：社群成员22.企业可以通过（）数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。（1分）易答案：线上线下23.在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在（）、固定的场所够买商家存在的商品。（1分）易答案：规定的时间24.消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和（）。（1分）易答案：服务25.线上线下场景融合，（）为互通交易提供保障。（1分）易答案：物流26.传统企业要做好创建（）、保持算法迭代更新、构建精准的消费者画像和采取精准营销策略等方面有效实现数据赋能。（1分）易答案：大数据云平台27.活跃的实现。通过实施有效的客户忠诚计划，提高客户对商家的（）。（3分）难答案：忠诚度28.确定品类角色：明确品类（）的角色。（1分）易答案：扮演29.感知的实现。运用各种技术手段采集线上、线下场景内的客户数据，然后对同数据源的数据进行整理、清洗、转换及（）。（2分）中答案：合并30.（）平台渠道：直接连接消费者；注重消费者体验。（1分）易答案：O2O31.以为消费者构建“五感”场景体验来强化消费者对品牌的记忆，或者延长消费者在场景中（）。（3分）难答案：停留的时间32.内容分享型渠道：注重（）分享。（1分）易答案：内容33.品牌商开设快闪店的目的有哪几个？市场试水，为新品/新店（）（2分）中答案：造势34.社群运营。通过建立共同的纽带，提供稳定的内容输出，进行有组织的运营，策划高质量的社群活动，构建（）等措施做好社群运营。（2分）中答案：社群文化35.传统零售企业应该如何做好数字化转型与升级？传统零售企业做好数字化转型与升级首先需要具备（）业务模式的能力。（1分）易答案：创新36.零售业常用的与“人”相关的数据分析指标有与会员直接相关的有新增会员数、会员增长率、会员贡献率、（）、会员流失率、会员平均年龄等。（3分）难答案：会员回购率37.实施付费会员模式可以采取以下策略。提高会员留存率，品牌商和零售企业可以通过不定期地推出不同的续费激励活动来刺激（）。（2分）中答案：会员续费38.制订品类评分表：建立评估（）。（1分）易答案：标准39.消费升级：消费者的购买力提升；消费主体更加（）。（2分）中答案：个性化40.社群运营与管理，包括设置社群管理员、设置合理的群规、设置奖惩规则、设置（）规则。（1分）易答案：淘汰41.品类回顾：对品类管理进行评估与（）。（1分）易答案：修正42.平台类型多样化，流量大；满足消费者（）需求；商品展示方式多样化。（1分）易答案：个性化43.会员权益要能让消费者感知到，要能让消费者看得到、看得清、看得懂，（）。（2分）中答案：容易记住44.（）让企业实现对海量数据进行分布式数据挖掘，云计算技术为大数据应用提供了存储和计算环境。（2分）中答案：大数据45.做好跨界营销的基本原则是什么？品牌资源相（）。（1分）易答案：匹配46.运用品类战术：对品类商品进行优化（）。（1分）易答案：管理47.做好跨界营销的基本原则是什么？品牌之间不存在（）关系。（1分）易答案：竞争48.给消费者画像的基本步骤是什么？收集（）信息。（1分）易答案：消费者49.快闪店选址需要考虑以下几个因素。场地的人流与客流，要先对目标地址进行深入的调查，了解其人流量、人流高峰时间段、（）等情况。（2分）中答案：人流类型50.（）帮助企业实现了人与物、物与物数据的交流和传输；人工智能创造新的消费模式，并提升了企业运作效率。（2分）中答案：物联网51.传统零售企业应该如何做好数字化转型与升级？与消费者深度互动的能力、跨渠道整合能力、数据分析能力，以及培养（）员工队伍的能力等。（3分）难答案：数字化52.品牌定位的基本策略包括将品牌人格化，从终端用户群进行定位，（）策略定位等。（1分）易答案：蓝海53.新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了（）的融合。（1分）易答案：线上线下54.（）能够为消费者提供最真实的商品体验，让消费者真实触摸到商品。（1分）易答案：实体门店55.在新零售环境下，如何构建以消费者为核心的物流布局？以（）为中心，打造个性化、定制化物流服务。（1分）易答案：消费者56.快闪店选址需要考虑以下几个因素。场地周边的交通情况。快闪店周围的交通要便捷，一般来说，通往快闪店的交通线路越（）越好。（2分）中答案：多57.在选择线下媒介时，需要考虑品牌传播的需要与品牌的（）两个因素。（1分）易答案：目标受众58.设置会员想要的权益，所提供的权益要直击他们的痛点，符合他们的（）需求。（3分）难答案：心理59.挖掘商品价值，提供差异化的商品。企业应准确把握消费者的（）（1分）易答案：消费需求60.感知的实现是将整理后的数据进行多维度的关联和匹配，从数据中挖掘有价值的信息，利用数据信息对客户开展（）。（3分）难答案：精准营销61.社交媒体渠道：（）成本低；即时性，裂变式扩张。（1分）易答案：获客62.零售企业要具备分销消费者画像和消费者偏好的能力，具备全面搜集（）数据的能力。（1分）易答案：消费者63.在设计VR线上零售店铺时，还需要设计醒目的（）或提示来帮助消费者完成VR体验。（2分）中答案：使用引导64.快闪店选址需要考虑以下几个因素。场地的建筑风格。快闪店的视觉呈现要与其周围的建筑风格（）（2分）中答案：和谐65.在进行直播营销时，品牌商和企业首先要根据实际情况选择适合自己的直播营销方式，如商品分享式直播、（）砍价式直播等，其中最常用的就是商品分享式直播。（1分）易答案：产地直播66.做好跨界营销的基本原则是什么？坚持以（）为中心。（1分）易答案：用户67.零售业常用的与“人”相关的数据分析指标与销售相关的有（）、销售完成率等。（2分）中答案：成交率68.社区团购平台的供应链要具有（）、快速的响应速度。（1分）易答案：敏捷69.一部分企业由商品生产中心转变为设计中心，商品可以从品牌商直达（）。（1分）易答案：消费者70.给消费者画像的基本步骤是什么？构建标签体系，为消费者。（）（1分）易答案：贴标签71.在开快闪店时，需要把握好以下5个关键点。选择合适的地址。创造创意主题。布局设计吸睛。坚持独特、稀缺的快闪精髓。注重社交分享，促进（）传播。（2分）中答案：二次72.设置会员想要的权益，要了解和分析自己的（）喜欢什么，对什么感兴趣（2分）中答案：消费群体73.在新零售模式下，企业可以借助大数据、（）等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求。（1分）易答案：云计算74.构建逆向物流业务和售后服务体系，提高物流的便利性、时效性和（）。（1分）易答案：安全性75.用解决方案培养用户信任度，品牌商通过为用户提供解决方案、帮助他们解决某个实际问题来培养其对品牌和商品的信任，然后才会引导用户购买（）。（1分）易答案：商品76.为消费者提供符合其需求的商品。此外，要努力开发（）、差异化、具有高附加值的商品（1分）易答案：个性化77.社区团购平台要做好商品品类管理、保证社区团购商品的（）优势、做好商品信息展示。（1分）易答案：价格78.在商品上进行创新，生产能带给消费者不一样的味蕾感受的商品，然后就是让消费者感受到这种不同的味道并形成（），从而让品牌在消费者的心中留下印记。（3分）难答案：记忆79.（）闭环生态体系由四个部分构成，即线上线下消费者兼顾融合、线上线下商品资源融合互动、线上线下购买环节融合、线上线下营销方式融合。（1分）易答案：O2O80.消费者可以在线上浏览商品后到（）购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。（1分）易答案：线下实体门店81.具有差异化特点，会员权益除了要多样化，能够从功能、（）切实地给客户带来激励之外，还要具有差异化的特点，而且等级更高的会员应该可以享受更多、更好的权益。（2分）中答案：心理角度82.合理的交互体验设计。在线上消费场景中，VR场景交互体验的设计包括两个方面，一是消费者采取何种设备与VR场景产生交互，二是消费者如何与商品和商家产生（）（2分）中答案：交互83