培训机构-校区运营管理手册

培训机构•校区运营管理手册

目录

一、校区管理概述

1、校区结构

2、工作职责

3、工作要求

二、业务流程概述

1、市场推广流程

2、招生签单流程

3、教学实施流程

4、转介绍流程

三、行政人事管理

1、新员工入职管理

2、入职培训与带教管理

3、转正及考核管理

4、离职及交接管理

5、晋升及调岗管理

6、考勤及休假管理

7、培训及会议管理

8、奖惩及激励管理

9、薪酬及福利管理

10、员工行为规范

11、办公用品管理

四、财务管理

1、学费及收费管理

2、库房及盘点管理

3、采购及领用管理

4、数据及报表管理

5、费用及报销管理

五、学员服务管理

1、

2、

3、前台接待管理

4、教材管理

六、环境与安全管理

1、校区环创要求

2、卫生保洁要求

3、安全管理规范

七、外联事务管理

1、房东或物业、水电、停车

2、城管

3、

校区管理概述

一、校区结构

分校结构说明：

1、分校组织结构一般包括两个部分：教学部、运营部等，运营部又包含课程

顾问、市场专员和行政学管。其中，课程顾问和英语老师为校区运营管理

的核心部门。

2、运营部一般不配置部门主管，由校长直接管理。教学部由总部教学中心统

一管理，分校校长负责教学督导。

3、分校人员编制核定一般采用定额定员的方式进行定编。销售人员根据校区

年度新签业绩指标进行核定，核定标准为新签80万/年/人；教学人员根据

带班人数指标进行核定，标准为60-70名学员/人；学管人员和教学人员的

定编方式相同，其标准为200-250名学员/人，校区学生数量不足150人

的，学管和行政可由一人兼任。

4、分校人力总量的参考核定标准有两总：其一是根据经营目标和费用预算进

行核定；其二是根据人力资源费用率和课酬成本占比等指标数据进行核

定。

5、分校组织结构在分校管理实践中，需要根据校区的实际情况，在此基础上

进行优化。影响组织结构设置的因素包括：校区规模、发展周期、经营指

标、特殊使命等。

6、分校教学人员和非教学人员的比例一般保持在1:1的基础上。这个比例是

反映校区运营管理是否良性发展的重要指标之一。

二、部门工作职责

1、校长

校长是分校运营管理的第一责任人，在公司总部战略指导下，制定分校运营计

划并组织实施，对校区经营活动的过程和结果负责。

科目工作内容及职责

L1根据公司的战略规划及发展方向，主持分校区的日常运营管理工作；

战略执行

1.2组织分析研究分校所处的外部坏境和内部条件，实现分校区的年度经营目标；

与制度管

1.3执行公司及分校管理的各项规章制度，保证分校管理规范化、标准化、高效

理

率的运营；

2.1负责分校团队的构建，践行公司文化，建设团队文化，执行公司组织管理制

度；

组织与流

2.2严格执行公司规定的销售、教学、财务、人力资源、行政等相关事务处理流

程管理

程；

2.3协助职能部门对业务流程的优化、完善，弁提出改善速议；

3.1负责组织制订分校营销策略、年度销售目标及销售计划，并对实施情况进行

监督考核；

营销管理3.2组织分校年度经营（营销）目标的分解和下达，定期检查目标完成情况；

3.3督导销售部门与人员销售目标的完成进展，并随时给予销售团队指导性意

见、组织培训；

4.1确保分校各项教学工作的正常开展，监督教师、教学制度的执行；

教学与教4.2督导、检查教学质量，并适时发现教学中出现的问题；

务管理4.3协助教学主管不断提升教学质量，提高续班率和转介绍；

4.4督导、检查学管的服务流程与细节，不断提高分校的教学服务水平；

5.1负责制订分校年度财务费用预算，控制校区内各项费用支出，节约成本；

财务与物

5.2严格执行公司财务管理制度及公司对分校财务管理要求；

资管理

5.3监督分校固定资产、库房物资的管理、盘点等工作；

6.1负责分校员工团队管理,激励，提升员工凝聚力，最大限度的降低员工流失

率；

团队与人

6.2负责分校员工日常工作绩效评估，制定并执行员工培训、辅导计划，提高业

员管理

务技能；

6.3协助总部人力资源中心，按公司制度进行分校人力资源管理；

环境与安7.1监督分校日常环境卫生和校区环创，为客户打造一个舒适的学习环境；

全管理7.2监督教学服务过程中的安全隐患，防止安全事故的发生；

8.1严格执行公司关于数据收集、汇总和上报的管理要求与流程；

数据与信

8.2负责本校区所有公司战略信息、管理资料、客户信息、销课信息等资料与信

息管埋息的管理，不得外泄；

其他履行公司制度规定或其他认定、委托的职责。

2、运营部-综合

运营部-综合是学校的整体保障系统，通过各项职能的琮合管理，维护学校正常

工作秩序，保障和促进销售和教学管理部门工作的有效开展。综合系统一般不配

置部门主管，由校长直接管理，下设行政前台、学管和保洁。

其主要职责为：

1）日常校区客户的接待；

2）跟进学员服务，提升客户满意度；

3）学校财务的良好运转和财务安全；

4）关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督；

5）分校的设备、设施的管理和维护；

6）物资的采购和调配，库房管理；

7）学生礼品兑换工作

8）发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈；

9）日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务

的时间安排；

10）完成上级交办的其他工作内容。

3、课程顾问

课程顾问是学校招生工作的核心岗位，维护校区招新工作，承担着招生任务。

校长直接管理，下设课程顾问若干名。

其主要职责为：

1）各年度/季度/月度招新任务指标的完成；

2）各校区客户咨询相关事务处理，客户的咨询、接待、跟进、体验及试听等各类

服务，学生报名、引导收费、课本发放工作；

3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人

员；

4）主导公开课、课程说明会的开展；

5）招新电话邀约、未报名表追踪；

6）其他上级交办的工作内容。

4、教学部

教学部是负责学校教学管理及教师管理等相关职能的部门，对课程体系建立、师

资队伍的建设和培训、学科的发展等事务负责。部门配置教学主管，下设英语老

师、外教。其主要职责为：

1）各学科教学体系的建立；

2）教师培训、考核、职称评审等相关事务；

3）教师的排课、教师的调配等教学相关事务；

4）负责教学组、教研组、教务组等各小组的工作开展组织；

5）领导名教学部主管对任课教师的教学常规工作进行殓查，保证教学工作有序

进行；

6）健全听课、评课制度，定期进入课堂，对教学质量进行监控；

7）对各教学部门教学事宜进行统筹协调安排；

8）领导各教学部开展各类公开教学展示活动；

9）组织各教学部门每周研训安排事宜；

10）组织领导各教学部门对教材的编写；

11）处理各教学部门教学中的所有事故；

12）统筹协调各部门课表的编制、教材的订购事宜；

13）对各部门教案编写的暗导与批改；

14）上级部门阶段性指派的相关工作。

5、市场专员

市场专员是校区在市场工作的代表，负责学校进行各类市场活动，收集行业信息

和调查竞争对手的部门。

其主要工作内容为：

1）开拓学校发展渠道，加快学校发展速度；

2）组织市场调查，及时了解市场动态和竞争对手现状；

3）做好新校区选址及校区周边环境信息收集；

4）配合校区完成每季招生任务，开展外围宣传活动收集目标客户资料；

5）创新市场活动形式，提升学校市场影响力；

6）制定每季市场活动方案及预算。

三、校区工作要求

1、校区运营管理日、周、月工作安排

项目日工作安排周工作安排月工作安排

销售日报表销售报表及排名目标及预算管控情况

学管日报表销课数据统计绩效指标及数据统计

报表类

销课进度表学员人数及老师带班人数员工考勤数据统计审核

一校区运营日报表----分校周工作汇报一一分校月总结与计划

晨会周例会月会议

晚分享教研教务会新员工交流分享活动

会议类

新员工培训校区团建活动

----校长会

保证当日日常工作确定并完成当周要点工作确定并完成当月要点工作

例行巡查校区检查本周各模块工作完成当月员工工作绩效评估

工作要点

陪访抽查咨询、服务工作流程员工工作绩效面谈

员工培训、辅导

看报表周例会做总结、计划

必做

看数据员工谈心校区活动

2、校区运营管理工作清单

板块项目明细0周月年

财务数据：现金、结转收入VVVV

教务数据：人次、人头、新生人头VVV

教师数据：续班率、转介绍V

学管数据：续费、回访J

数据监销售数据：到访、业绩、转化率JJ

控与反工资数据：教学工资数据统计与检查

债市场数据：数据、来源、人员、有效单VJ

关注校区报名、开班进度，分析V

校区退班、退费、听课数据监控V

运营统计查看教室使用率V

周报

制定分校活动计划V

市场活动跟进VV

营销

周边同业竞争机构调研V

微信朋友圈内容发布及转发

抽查学管、老师的学员回访情况VVV

质检抽听销售人员的遨约、咨询情况VV

学生、家长满意度调查

处理校区内家长投诉

校区常规班级的开班计划V

开班

寒假、暑假的开班计划V

校区例会

检查员工着装、宣传品摆放、校区设备运行

J

是否正常、卫生情况

员工查看批复员工工作日/周报

管理新员工转正申请评估和转正谈话V

定期与员工谈心V

做校区人员安排，查看员工考勤记录J

员工年终绩效面谈J

团队监督老师日常教研/培训

管理员工员工日常业务培训、考核V

培训发现并培养骨干员工V

好书分享

员工日常绩效评估VV

员工

员工晋升考核J

考核

建立并更新校区教研/培训资料库J

团队内部学习与交流J

建设团队建设J

其他部门其他工作配合与跟进V

3、校区运营管理关键绩效指标

关键指标指标描述

新签指标达成率年度实际营收/经营目标计划营收

分校结转率结转收入/年度实际营收

客户增涨率（当年客户总数/去年同期客户数）-1

续班率续费人数/应学员总数

满班率平均班级人数/班级容量

客户退费率客户退费人数/当年客户总数

销售资源转化率实际签单的客户数/销售资源总数

活动计划完成率实际完成的活动数/计划内的活动数总量

教室麦源使用率教室实际使用的时间/教室标准的时候时间

关键人才离职率主管、核心员工的离职

新员工入职指南

首先，祝贺您通过了公司严格的筛选，从众多应聘者中脱颖而出，成为我们家庭

中的一员，我们欢迎您的到来。为了使您更快地了解这里的工作和生活，请仔细

阅读下面的内容：

一、到人力资源部报到

提交入职资料：

解除劳动合同证明或离职证明。

体检合格证明（至少包括胸透、肝功五项、心电图，女性需包含HCG检查）。

毕业证、学位证、各种培训证书原件（验后退还）及复印件。

身份证/护照原件（验於退还）及复印件。

彩色一寸照片2张及电子档案。

常州农业银行银行卡号

如果上述资料您没有带齐，请在一周内补齐。

二、填写入职材料

材料填写需知：

至人力资源中心填写《员工入职登记表》，填写完后在最下方签上姓名和日期。

如果您无法提供《离职证明》或者您是第一次参加工作，请您先写一份《声明》。

《声明》的格式为：

本人XXX,身份证号XXX,声明现处于离职状态，与任何一家企业或社会团

体都不存在劳动合同关系。

然后签上您的姓名和日期。

三、参加入职培训：

培训内容包含如下：

XX发展轨迹；

XX企业文化；

XX发展愿景、企业使命；

公司规章制度、工作流程（包括考勤、请假、办公室规定、离职等）；

工作日志

企业邮箱使用

四、至分校报到：

持《员工报到证》至分校报到，并领取办公用品与考勤卡。

五、熟悉办公环境与办公资料：

部门主管引领员工进行校区导览，熟悉工作环境。

六、熟悉公司制度

工作时间为白班每天9:00-18:00,12:00-13:00为午餐及午休时间；晚班每天

13:00-20:30,含晚餐时I同半小时。

2、忘记打卡时或非公漏打卡，一般情况下我们是不批签卡的，如遇侍殊情况，

需调监控录像。

七、休息休假

法定假日，根据地区（或狡区）工作规划统一安排。

事假须至少提前24小时申请，不支付当日工资。

病假须提供三级甲等以上医院开具的病历，休息超过2天需提供医院开具的病休

证明；否则按事假处理；

病假、最小休假单位为半天，事假最小单位为1小时；

八、工作流程

1、公司内部的沟通主要通过企业邮箱，微信群及电话，及时查阅邮件的习惯，

同时重要的工作内容通过邮件发送给相关人员。

2、使用备忘录，及时记录需解决的问题或对工作进行提醒，做到有条不紊。

3、无论是试用期期间或者转正，都需要每天下班前将今天的工作日志以邮件或

微信群（或主管要求）的形式发送给您的部门主管。

4、对各种资料进行有序分类整理，并应该定期整理（至少1个月一次）整理自

己的文件、电脑文档。

5、爱护公物、节约环保！

MATTEO入职登记表

入职岗位:入职日期:年月日

姓名性别英文名区域、部门

出生日期：婚况学历

民族身份证号码

农行卡号移动电话

户口所在地

现居地址

QQ电子邮箱

家庭成员年龄所在单位联系方式

父亲

母亲

配偶

教育/培训情况：

毕业院校起止时间所学专业所获证书

（或培训机构）

工作经历:

工作单位工作岗位工作内容时间

注：1、附加资料请附在本表背后:

□个人身份证复印件□劳动手册（《就业失业登记证》）口离职证明

口最高学历证书复印件□英语专业等级证书复印件

口教师资格证复印件口3张一寸照片

2,填表人员自填表之日起即进入七天无薪考核期。

3、劳动者声明：本人保证以上提供的学历证明、资格证明、工作经历等资料真实；承

诺并承担保密协议和竞业禁止义务。如有虚假，公司可立即解除劳动合同，并不予经济补偿。

签名：__________________

年—月—0

新员工入职跟踪表

一、新员工基本信息

姓名性别事业部部门

岗位入职时间直接上级联系方式

二、新员工资料提交

□学历证复印件口身份证复印件口原单位离职证明□技能或职称证书

□免冠一寸照（3张）口员工基本情况登记表口银行卡号：___________________________

接收人签字：

三、人力资源部导入

导口公司组织架构口工作时间口外出及请休假制度口薪资发放介绍

入□社保、医保口财务制度口劳动合同与保密协议口保卡办理说明

内□入职交叉指引单口入职指导书口办公区域介绍

容人力资源部门负责人：

四、行政部门导入

□指纹录入口员工工牌□笔记本/笔口办公用品口公司通讯录ULOGO服

□工位安排□电脑安排（公司电脑、自备电脑）

行政负贲人：

六、网络管理部门导入

口0A及邮箱登陆DOA企业管理软件培训DOA登陆密钥

网络负责人：

七、部门导入

□介绍新员工与部门人员相互认识

□介绍新员工与公司管理层相互认识

□根据部门情况具体安排新员工工位

□说明新员工主要工作职责、工作要求

导

口部门工作流程指导（常用的软件、表格等）

入

口部门日常管理规定介绍

内

口部门每周例行事宜介绍（如部门会议，对计划等）

容

口入职第一天由部门经理带新员工用餐

（以上内容巳向新员工洪明）（以上内容本人均巳明白）

部门经理签字：新员工签字：

试除人力资源部和您的部门经理将绐您提供工作上的辅导和指引外，您部门的

用将担当您的试用期指导人，他/她的职责是为您尽快适应耗环境，工作流程和规范提供指

期导和帮助。同时，指导人对您在试用期的表现有总结权，对于试用期是否顺利通过有建议

指权。

导

人指导人签字：

新您好，在继上一次新员工培训后，新员工人数达到15-20人的时候，我们将统一组织

员大家培训。预计一季度会安排一次。人力资源部将提前以0A寻呼方式通知您参加培训的

工时间。

培新员工培训的内容包括以下必修部分：

训>企业发展介绍

说>企业文化分享

明>员工手册培训及考试

同时可包含以下灵活安排的部分:

>职业遒德

>职业生涯规划

>商务礼仪

》时间管理........

1.此表用于新员工入职引导的过程中，目的是为了更好的对新员工的入职进行有效指

导；

注2.相关人员应认真、客观的填写本表格；

意3.涉及内容前有方框的，请责任人完成后在方框内打“J”：

事4.该表格全部流程完成后，入职一周内反馈给人力资源部。

项

新员工签字:人力资源部跟踪人:时间：

新员工培训管理

一、课程顾问培训

周期内容责任部门备注

入职报道，办理入职手续、登记及提交入职资料、

人力资源

签订劳动合同

公司介绍、组织架构、部门介绍、

入职培训1人力资源

第一天发展历程等

入职培训2XX企业文化人力资源

入职培训3公司规章制度、行为规范人力资源

新员工进入部门，熟悉校区环境，了解部门团队成

校长

员，融入团队

学校介绍、部门构成、校区管理制度、行为规范要

第二天校长

求等

岗位工作内容、绩效考核机制、晋升机制、转正要

部门主管

求等

公司产品知识：课程体系、价格、人群部门主管

第三天

公司服务知识：教学管理、学管服务部门主管

教育培训行业知识、发展趋势及规划、校区发展规

校长

划

第四天

XX英语课程体系（教材）校长/主管

幼教语言类专业知识校长/主管

电话邀请技巧培训部门主管

第五-八

电话邀请话术训练部门主管

天

第九■十课程销售技巧培训部门主管

三天课程销售话术训练部门主管

第十四天有效沟通技巧部门主管

第十五-抗拒点破解技巧部门主管

十八天抗拒点破解话术训练部门主管

第十九天销售疑难问题处埋部门主管

第二十天商务谈判技巧部门主管

第二十一新员工入职总结评估校长

天XX初级课程顾问进阶考核人力资源

第一月新员工沟通座谈会人力资源

第二月总经理午餐会、咖啡分享会人力资源

转正评估面谈会校长、销售总

第三月

办理员工转正手续监、人力资源

2、英语老师

周期内容责任部门备注

入职报道，办理入职手续、登记及提交入职资

人力资源

料、签订劳动合同

公司介绍、组织架构、部门介绍、

入职培训1人力资源

第一天发展历程等

入职培训2XX企业文化人力资源

入职培训3公司规章制度、行为规范人力宾源

新员工进入部门，熟悉校区环境，了解部门团队

校长

成员，融入团队

学校介绍、部门构成、校区管理制度、行为规范

第二天校长

要求等

岗位工作内容、绩效考核机制、晋升机制、转正

部门主管

要求等

公司产品知识：课程体系、价格、客户群体部门主管

第三天

公司服务知识：教学管理、学管服务、销售管理部门主管

教育培训行业知识、发展趋势及规划、校区发展

校长

规划

第四天

XX英语课程体系（教材）校长/主管

幼教语言类专业知识校长/主管

单词教授部门主管

第五-七天

单词教授训练部门主管

句型教授部门主管

第八-十天

句型教授训练部门主管

第十一十一phonics教授部门主管

天phonics教授训练部门主管

第十二天.复习教授部门主管

笫十三一■"h绘本教授部门主管

四天绘本教授训练部门主管

第十五-十节庆教学教授部门主管

六天节庆教学教授训练部门主管

第十七天家长服务一电测/回访/家访部门主管

第十八天班级管理部门主管

新员工入职总结评估校长

第二十一天

XX初级英语老师进阶考核人力资源

第一月新员工沟通座谈会人力资源

第二月总经理午餐会、咖啡分享会人力资源

转正评估面谈会校长、教学总

第三月

办理员工转正手续监、人力资源

3、其他岗位培训

序号主题内容备注

公司介绍、组织架构、部门介绍、

1《公司发展概述》

发展历程等

教育培训行业知识、发展趋势及规

2《行业发展概述》

划、校区发展规划

3《企业文化》XX企业文化

公司规章制度、行为规范、员工手

4《公司管理制度》

册

公司产品及服务知识：课程体系、

5《公司产品与服务》价格、客户群体、教学管理、学管

服务

职业规划意义、步骤、周期、晋升

6《员工职业发展规划》

通道等

7《员工职业化礼仪培训I》职业化标准、职业礼仪等

新员工试用期管理

1、新员工定薪：新入职员工试用期薪资一般为正式工资的80M

2、若个人能力及经验评定其底薪可依据基本薪资等级进行适当调整，提成和要

求保持不变。

3、按照等级薪资新员工，则按照正式员工考核标准执行。

4、试用期约定：试用期一般3个月，以每实际出勤天数为准，当月出勤满15

天，当月计算试用期第一个月；当月出勤天数不满15天的，次月为试用期第

一个月。

5、试用期转正必须满足2个条件：

1）新员工入职专业学习并考核通过，按期转正；

2）岗位绩效符合转正要求；

6、试用期员工考核及应用

1）考核内容：公司规章制度、出勤率、岗位专业知识、实操技能；

2）试用期绩效目标，如课程顾问3月累计达9万业绩，老师岗位需通过教研中

心的带班考核，其他岗位根据性质不同绩效目标不同；

3）应用：考核合格者，按期转正；考核不合格者，立即终止合同；

新员工转正管理

1、转正考核评估表

请用以下项目评估员工试用期间工作表现，并于右方评分栏内的适当方格打勾

分评分

考核项目评级评分备注

数比例

1、出勤I-全勤100□10

II-仅迟到3次以内80□8

根据员工考核期内的出勤纪录

III-仅有病事假1天6010%□6

（包括：迟到、事假及病假）标

既有病事假又迟到

准界定。IV-50□5

V-假超1天或迟到4次30□3

2、沟通及理解能力I-沟通理解能力强100□10

II~沟通理解能力良好80□8

着重考核员工能否理解上级指

H1-沟通理解能力尚可6010%□6

示，接受新溉念及良好的沟通

沟通理解能力一般

能力。IV-50□5

V--沟通理解能力应加强30□3

3、完成工作的执行力1-执行力强100□15

II-执行力良好80□12

着重考核员工能否按要求及时

III-执行力尚可6015%□9

创造条件、不找借口地完成工

-执行力一版50

作。IV□7.5

V-执行力待强化30□4.5

4、工作任务饱和度和难易度I-工作量饱和难度大100□15

II-工作饱和难度较大80□12

着重考核员工能否恰如其份地HI-饱和度和难度都中等6015%□9

把工作做好。N-饱和，但难度小50□7.5

V-不饱和，难度小30□4.5

5,工作效率及抗压性I效率高抗压力性强100□15

II-效率及抗压性良好80□12

着重考核员工能否准时及有III-效率及抗压性尚可6015%□9

效完成直接上级所指派工作。IV-效率及抗压性一般50□7.5

V-效率及抗压性需提高30□4.5

6、责任感I-积极主动，敢于担责100□15

II-主动性责任心良好80□12

着重考核员工能否主动跟进

III-主动性责任心尚可6015%□9

工作事项及承担额外工作，敢

IV-主动性责任心一般50

于承担责任与否。□7.5

V-主动性责任心待加强30□4.5

7、团队协作性I-团队协作，服从分工100□10

10%

II-协作性服从性良好80□8

III-协作性服从性尚可60□6

着重考核员工能否与不同岗

IV-协作服从性一股50□5

位员工合作，共同完成目标。

V-协作性服从性应改进30□3

8、工作热情和与精神面貌I-健康、热情，向上100□10

II-热情、精神面貌良好80□8

着重考核员工在工作中的热

III-热情饱满度尚可6010%□6

情饱满度及健康积极的精神面

IV-精神面获热情度一般50

貌。□5

V-工作热情有待加强30U3

直接上级签字：总得分：

三、员工培训及改善建议（直接上级填写）

请根据以上考核结果，列出你认为该员工需接受的培训及改善之处。

四、综合评估（校长或职能部门负责人填写）

请根据考核结果，结合员工试用期表现，进行综合评估，并给出转正意见。

2、转正面谈表

通过与员工的转正面谈，反馈员工试用期的工作表现，让员工对自己表现好的

面谈目的方面和有待提升的方面都有一个全面的认识，以便在以后的工作中不断改

进。

选择双方都有空闲的时间，尽量不要安排在刚上班或下

确定面谈时班，要提前通知员工；

㈣、地点普逋员工面谈时间以20-40分钟为直。选择好面谈场所，

尽量选择不受干扰的场所，避免面谈中途被打断。

准备好员工的《试用期员工转正评估表》、《试用期员工

导入培训表》和员工档案记录，根据下属《试用期员工转

准备好面谈资正评估表》、《试用期员工导入培训表》上的自评和其上

面谈准备料级对员工试用期工作绩效、业务能力、学习能力、团队合

作、工作态度、劳动纪律做出的评分做比较，找出评分差

别比较大的评估指标，以便面谈时有针对性。

整理出员工最大优点和需要改进的几点不足

拟定好面谈程序，计划好如何开始、如何结束，面谈过程中先谈什么、后谈

什么，以及各阶段的时间分配，员工的优点是什么，如何发扬运用，员工的缺

点是什么，如何避免或改正，形成一个面谈的大致思路。

态度和蔼，与员工面谈座位的安置以斜对或并肩为好。在

员工到来时要微笑让座，关闭自己的手机，为面谈做好了

创造良好的面

免打扰的准备。面谈开始用两分钟做铺垫以赞扬和鼓励的

谈氛围

话题打开局面，这样可以提高彼此之间的信任度，营造出

一种轻松、热情、愉快而友好的面谈氛围。

说明面谈的目首先清楚地向员工说明面谈的目的，使面谈针对性强、易

的于沟通、消除员工的疑虑。

与员工对试用期考核结果进行沟通，首先向员工明确评价

标准（即工作绩效、业务能力、学习能力、团队合作、工

试用期考核结

作态度、劳动纪律），然后逐项说明考核结果及总的评价

果进行沟通

等级，沟通过程中要允许员工提出质疑，给员工提出发表

自己看法的时间和机会，要耐心地解释考核评价结果。

按准备阶段总结的材料首先对员工的优点和成绩进行肯

定，使员工感觉到对自己的工作评价比较全面客观，甚至

肯定员工的优

一些自己尚未发现的优点和成绩都能够提到。特别指出考

点

评表上评分比较高、觉得员工表现不错的方面，鼓励员工

继续发扬。

提出员工的不足之处及其上级对他的建议，分析由此对工

作及个人发展所带来的影响（如：改善工作态度可以帮助

指出员工的不其更好地完善自己；提高员工的技能有助于帮助员工进行

足职业生涯规划等），不要去评论这些不足是否应该存在以

及其他员工对这些不足的看法；再征求员工的意见和看

面谈过程

法，绐员工澄清、解释的机会。

①顺利开展本岗位工作需了解哪些业务知识、流程与制

度？你了解吗？（重点考核员工对本岗位工作流程的了解

程度和守纪的态度）

②你在做自己工作的时候常常碰到的困难有哪些，举例说

明是怎么解决的？（考核员工对发生问题的解决能力、在本

职丁作中与T作沟通对象之间的沟通能力）

③感谢你在转正申批表中提到的关于公司/部门的改善建

议，我们将如何处理/反馈你所提出来的意见与建议。

④你来公司这段时间，看到公司有什么情况是你不认同

的，为什么？怎么办？（是否有强烈的责任心融入公司，发

有针对性的面

现问题并提出合理化建议）

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