天然气汽车加气站管理手册

总则

1、指导思想...................................................7

2、企业宗旨...................................................7

3、核心价值观...............................................7

4、战略目标...................................................7

5、管理理念...................................................7

6、经营理念...................................................7

7、服务理念...................................................7

8、服务承诺...................................................7

9、服务标准...................................................7

10、服务公约.................................................7

目录

1、授权书.....................................................9

2、《质量管理手册》批准书.....................................10

3、质量方针和质量目标颁布令................................11

4、质量管理体系编制依据.......................................12

5、XXX有限公司加气站应遵循的有关规范、规程和标准.....13

6、XXX有限公司加气站的管理方针与安全方针.............14

7、任命书.....................................................15

一、基础资料

1、加气站概况.................................................18

2、加气站组织机构管理网络图...................................19

3、加气站质量管理体系图.......................................20

4、充装单位主要人员基本情况表.................................20

5、加气站工艺设备及电气设备一览表.............................21

6、安全检测议器及消防器材一览表...............................22

二、加气站员工管理

第一节各岗位职责

1、加气站站长岗位责任制...................................23

2、加气站技术负责人岗位职责...................................23

3、加气站安全员岗位职责.......................................24

4、加气站带班班长岗位职责.....................................24

5、加气站设备仪器管理员岗位职责...............................24

6、加气员岗位职责.............................................25

7、气充装前、后检查人员岗位职责...............................25

8、计量员岗位职责.........................................25

9、加气站岗位安全职责.........................................26

10、保安安全员职责...........................................26

11、加气站核算员岗位职责.....................................27

12、加气站业务接待员岗位职责.................................27

13、加气站收款员岗位职责.....................................27

14、加气站库管岗位职责.....................................28

15、加气站改装工岗位职责......................................28

第二节日常培训

日常培训内容.................................................28

第三节员工考核

1、试用期考核....................................................28

2、日常考核......................................................29

3、年度绩效评估.................................................29

4、绩效细则......................................................30

第四节考勤

1、倒班制度......................................................35

2、考勤管理......................................................35

3、请假手续......................................................35

三、加气站管理制度

1、加气站交接班管理制度.......................................36

2、加气站交接班管理制度.........................................36

3、加气站巡回检查制度...........................................36

4、压缩机房巡回检查制度.........................................36

5、加气站设备、仪器仪表管理制度.................................37

6、用户信息反馈管理制度.........................................37

7、压力容器、压力管道使用、检验管理制度........................37

8、计量器具与仪器仪表校验管理制度...............................37

9、气瓶检查、登记管理制度.......................................37

10、资料保管制度..............................................38

11、各类人员培训考核管理制度...................................38

12、用户宣传教育管理制度.......................................38

13、事故处理及上报管理制度.....................................38

14、消防安全管理制度...........................................39

15、动用明火及审批管理制度.....................................40

16、加气站安全用电管理制度.....................................41

四、生产设备安全操作及维护保养规程

1、压缩机安全操作及维护保养规程..............................42

2、天然气加气机安全操作规程...................................42

3、气瓶充装前后检查操作规程...................................43

4、气瓶充装操作规程...........................................43

5、CNG槽车卸气操作规程........................................44

五、客户服务与标准

第一节服务要素

1、员工形象....................................................45

2、服务态度....................................................45

3、服务语言....................................................45

4、服务效率....................................................46

5、销售数量....................................................46

6、燃料质量....................................................46

7、销售价格....................................................46

8、安全保障....................................................46

第二节服务标准

1、加气操作....................................................46

2、加气操作注意事项...........................................48

3、收款操作....................................................48

4、汽车改装及维修操作.........................................49

5、服务和沟通的技巧...........................................49

第三节客户投诉处理

1、投诉途径....................................................49

2、处理原则....................................................49

六、加气站销售管理

1、加气站发出销售流程.........................................50

2、营业日报表.................................................50

3、销售结算方式...............................................50

4、IC卡结算....................................................50

5、保险柜管理.................................................51

6、发票使用....................................................51

7、月末报表....................................................52

七、加气站抢险应急预案

1、加气站事故救援应急小组及职贲...............................53

2、救援应急工具、器材及设施的管理.............................53

3、救援应急原则及要求.........................................54

4、加气站泄露应急预案.........................................54

5、加气站火灾抢险预案.......................................56

6、应急预案演练制度...........................................58

附录表格

1、XXX有限公司加气站交接班记录...........................59

2、XXX有限公司加气站日生产报表........................60

3、XXX有限公司加气站档案资料登记表....................61

4、XXX有限公司加气站事故处理报告书....................62

5、XXX有限公司加气站应急救援预案演练记录................63

6、XXX有限公司加气站安全监察工作记录表..................64

7、XXX有限公司加气站消防安全设备管理记录................65

8、XXX有限公司加气站强制检定计量机具与仪器仪表登记表……65

9、XXX有限公司加气站充装记录表......................66

10、XXX有限公司加气站文明用语和忌语....................67

11、XXX有限公司加气站汽车改装业务流程表................71

总则

1、指导思想

对加气站实施专业化、规范化、标准化和信息化管理，打造管理精品、

服务精品、形象精品和效益精品，管理者、员工与客户、社区利益的最佳

结合。

2、企业宗旨发展燃气事业，造福XXX人民。

3、核心价值观友善、诚信、务实、进取。

4、战略目标创建和打造“友善型”企业。

5、管理理念以人为本，和谐共赢。

6、经营理念内抓管理，外拓市场，规范经营，绩效为先。

7、服务理念安全供气，以客为尊，优质服务。

8、服务承诺质量达标、计量准确、环境整洁、方便快捷。

9、服务标准规范、专业、标准。

10、服务公约

优质服务：牢固树立“客户至上”的经营理念，热情接待每一个客户。

努力满足客户的要求，主动征求意见，答复客户咨询，排除

客户疑虑，维护客户正当权益。

保证质量：牢固树立“质量第一”的观念，建立健全汽车改装质量保证

体系，认真操作规范作业。

诚信经营：坚持“诚信为本”的经营原则，公正签订并忠实履行汽车改

装协议，不擅自更改或减少维修项目和作业范围，不欺骗和

坑害客户。

收费合理：合理收取改装及维修费用，开具发票。

规范经营：端正经营行为，按规定公示维修服务公约，收费标准。

文明生产：搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断改进

和完善服务设施和服务功能，做到场地整洁，环境优美，布

局合理。

信守“自愿、平等、公平、实用”的市场交易原则，提供真实准确

的符合标准的服务项目，准确维护客的权益。为改善城市环境，推动公

用事业的发展，提高出租车的运营效益，解决出租车司机燃油费用问题，

奠定了良好的基础，是真正为政府扰优解难，利国利民的有利举措。

授权书

《质量管理手册》是阐述我公司质量方针和描述质量体系的纲领性文

件，本公司全体员工均应本《质量管理手册》的规定和要求，并作为质量

和安全形成全过程的行动准则。

本《质量管理手册》是按照国家质检总局颁布的《气瓶充装许可规则》、

《特种设备安全监察条例》、《压力容器安全技术监察规则》、《气瓶安全监

督规程》、《永久气体气瓶充装规定》及相关法规、标准的要求来作为本公

司质量管理体系编制的依据，用于保证按规范要求对天然气加气站气瓶充

装的全部阶段都得到有效控制。

质量管理制度是《质量管理手册》的支持性文件，具有和《质量管理

手册》同等的效力。

为了保证质量体系的实施和保持，我授权XXX同志为质量管理体系技

术负责人主持日常质量管理和质量保证的具体工作。

质量管理体系技术负责人对违反《质量管理手册》规定要求的作业活

动，有权发布停止生产的命令，不受成本和进度的约束，有权对质量和安

全问题进行调查，召开事故分析会，行使质量和安全否定权。

所有参与质量管理有关活动的人员，必须熟悉本手册有关的专门规定,

做到有法必依，执法必严，违法必究，严肃法规，强化管理，落实责任，

消灭违章，为提高安全生产工作水平而努力。

XXX有限公司加气站

分公司总经理：

二OXX年X月X日

《质量管理手册》批准书

CNG加气站各部门：

《质量管理手册》是由质量管理部门负责组织编写，经审定符合《气

瓶充装许可规则》的要求，符合国家质量法律、法规和永久气体气瓶充装

站的有关规定、技术标准及本企业的实际情况，适用于天然气加气站充装

气体的质量和安全管理，以保证加气站的安全可靠性。

《质量管理手册》说明了本公司天然气加气站的质量方针和质量目标,

是开展各项质量活动的行为准则，是本公司一切质量管理活动必须遵循的

纲领性文件。现予以颁布，自20XX年7月2日起实施，各部门、全体员

工必须认真学习，严格遵照执行，确保质量方针和质量目标的全面落实。

XXX有限公司加气站

分公司经理：____________

二OXX年X月X日

质量方针、质量目标颁布令

CNG加气站各部门：

为促进本公司天然气加气站质量管理工作科学化、制度化、目标化

和规范化，保障质量体系和持续有效运行和改进，在编写和颁布《质量管

理手册》基础上，为更一进强化《质量管理手册》中质量方针和质量目标，

公司经审订和批准，特颁布质量方针和质量目标，作为天然气加气站各员

工行为准则和行为目标，以确保质量方针和质量目标全面落实。

质量方针：建立质量责任制，人人树立“质量第一”的观念，认真执

行国家的产品质量法，确保产品质量处于受控状态，向用户提供合格的产

品O

质量目标：HRWIOmg/m'

SWIOmg/m'

露点温度W-54C

服务质量：全年无重大客户投诉。

设备安全运行质量：全年设备运行无重大安全故障。

服务承诺：质量达标，计量准确，环境整洁、安全、快捷。

XXX有限公司加气站

分公司经理：____________

二OXX年X月X日

质量管理体系编制依据

根据国质监锅[2000]250号《气瓶安全监察规程》国质检总局第46号

令《气瓶安全监察规定》、国务院令第373号《特种设备气瓶安全监察条例》、

国务院令第344号《危险化学品安全管理条例》、GB17264《永久气体气瓶

充装站安全技术》、GB14194-93《永久气体气瓶充装规定》、国质检总局第2

号令《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》，结合本单位的实际

情况编制本质量管理体系。

本质量管理体系明确了公司各岗位的职责及任务，是公司搞好安全生

产的关键，也是公司人员上岗前学习的重点，为使公司质量管理体系工作

顺利开展，公司领导制订了XXX有限公司加气站的质量、安全管理体系框

图、组织机构图，使公司质量保障管理体系能有效的实施和运行。

XXX有限公司加气站应遵循的

有关规范、规程和标准

1、特种设备安全监察条例(国务院第373号令)

2、危险化学品安全管理条例(国务院第344号令)

3、气瓶安全监察规定(国质检总局第46号令)

4、气瓶安全监察规程(国质监锅2000/250号)

5、永久性气瓶充装站安全技术条件(GB17264-1998)

6、钢质无缝气瓶(GB5099)

7、钢质无缝气瓶定期检验与评定(GB13004)

8、永久气体气瓶充装规定(GB14194-93)

9、气瓶颜色标志(GB7144)

10、气瓶警示标签(GB1680)

11、汽车用压缩天然气钢瓶(GB17258)

12、车用压缩天然气瓶阀(GB17926)

13、锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定(国质检总局第2

号令)

14、锅炉压力容器压力管道特种设备安全监察行政处罚规定(国质检

总局第14号令)

15、压力容器安全技术监察规程(国质监锅1999/154号)

16、汽车加油加气站设计与施工规范(GB50156-2006)

17、油气田地面管线和设备涂色标准(SY0043-96)

18、高压地下储气井(SY/T6535-2002)

19、汽车用压缩天然气加气机(GB/19237-2003)

20、车用压缩天然气(GB180447-2000)

21、产品质量法

22、安全生产法

23、消防法

24、计量法

XXX有限公司加气站的

管理方针与安全方针

管理方针：我们将严格执行气瓶充装的有关规定，确保不错装、不超

装、不混装。负责对充装人员和全站各级人员实行定期和不定期学习、培

训和检查，达到国家和行业对加气站的安全技术条件的要求，真正做安全

生产、科学管理。

安全方针：严格按照国家《安全生产法》，认真执行公司《安全生产管

理条例》，实行持证上岗，全员进行安全教育和培训，按照行业的耍求、规

律和操作规程组织生产，实行安全生产逐级负责制度，全面做好安全生产。

安全目标：无事故、无污染、无职业危害。

任命书

为了贯彻执行TSGZ0004-2007《特种设备质量保证体系要求》，加强

对质量管理体系的领导，以及汽车加气的整个运行。特任命X理同志为

分公司经理，全面负责汽车加气一切事宜。

特此任命!

总经理:____________

二OXX年X月X日

任命书

为了贯彻执行TSGZ0004—2007《特种设备质量保证体系要求》，加强

对质量管理体系的领导，确保汽车加气质量保证体系的运行。特任命

为XXX同志为质保工程师，全面负责汽车加气的质量保证体系的一切事宜。

特此任命！

总经理______________

二0XX年X月X日

任命书

为了贯彻执行TSGZ0004-2007《特种设备质量保证体系要求》，严

格的按照质量体系控制运行当中的各个环节，做到各环节都有责任人，现

特任命：

任命XXX同志兼任汽车加气的安全员,负责公司与安全有关的事

宜；

任命XXX同志为汽车加气的文件和记录控制责任人,负责质量记

录的控制与管理工作；

任命同志为底生加气的检验与试验控制责任人（专职检查员）,

负责车辆改装各个环节的质量检查工作。

任命XXX同志兼任汽车加气的材料零部件控制责任人,负责对所

进货物进行清点、保管、出库工作。

任命XXX同志为汽车加气的作业（工艺）控制责任人，负责整个

车辆的加装过程，对人员进行调配。

任命XXX同志为汽车加气设备和检验与试验装置控制责任人,负

责设备和检验与试验装置的维护、保养、管理。

任命XXX同志为汽车加气焊接控制责任人,负责整个车辆加装过

程的焊接工作。

特此任命。

分公司经理：

二OXX年X月X日

一、基本资料

1、加气站的概况

XXX有限公司加气站位于XXX市XXX路XXX号，占地面积XXX

万平方米，地震设防烈度为VII度。地基承载力为120kpa。冻土深度为0.8

米。加气站设计口供气量13000m、站内主要设备有1台压缩机、2台加气

机、1台卸气柱，并按标准配备了消防设备，安装可燃气体探测报警仪，紧

急切断装置。防雷击、防静电接地等安全设施。该设计采用成熟可靠的新

工艺、新技术、新设备，做到技术先进、经济合理。坚持安全第一，平面

布置合理，车辆作业顺畅。施工单位为合肥科安。有效解决XXX汽车用天

然气，达到更加环保、经济和方便的目的。

目前，加气站在职员工13人，其中：大中专以上文化程度3人，技术

员1人，特种作业持证人员6人，日供气量4000立方米左右。

加气站自成立以来，十分重视安全教育，从人员素质教育和加气站三

级安全教育、定期培训考核到分批外派学习，达到了持证上岗，逐步健全

组织机构，执行公司先进性标准化管理制度，建立起全面有效的安全休系，

公司在今后将严格执行国家的安全法规、始终坚持“安全第一、质量第一、

保障供应”的安全服务理念，进行科学管理,提高企业效益

2、加气站组织机构管理网络图

3、加气站质量管理体系图

公司经理

质量保证工程师

安质仓充电起

库焊

全检保装重

管

员

员员工工工工

4、充装单位主要人员基本情况表

姓名作业项目学历持证作业名称

XXX站长兼检查员大专大专证

XXX副站长兼检查员大专充装站长证

XXX焊1:高中焊工证

特种身设备作业人

XXX起重工中专

员证

XXX充装工充装站长证

XXX充装工充装站长证

XXX检查员充装检查员

XXX安全员

XXX钳工初中

XXX质保工程师大专

XXX电工职高电工证

5、加气站工艺设备一览表

充装设备仪器规格型号制造单位名称数量

名称

VFD-0.2/(20-200)-250蚌埠市鸿申特种气体压

子标站压缩机1

缩机厂

中油通用鲁西天然气装

储气罐7RU-30

备有限公司

成都华气厚普机电设备

加气机HQHP-JQJ-II1组

有限公司

成都华气厚普机电设备

加气柱HQHP-JQJ-80-I

有限公司

电气设备一览表

序号设备名称规格型号数量

1电气变压器325千瓦1

2压缩机控制柜VFD-O.2/(30-200)-2501

6、安全检测仪器一览表

序号设备名称数量规格型号

1可燃气体探头6

2可燃报警控制器2AECZ303A

消防器材一览表

序号设备名称规格型号数量

1干粉灭火器35kg1

2干粉灭火器8kg2

3干粉灭火器5kg

4二氧化碳灭火器5kg2

5消防沙箱2M3

二、加气站员工管理

第一节各岗位职责

1、加气站站长岗位职责

1）负责本站的经营管理与组织工作，对本站的业绩指标及安全生产负责。

2）严格执行政策法规和公司的各项规章制度，并对各岗位执行情况进行监

督、检查和考核，对违章违纪行为及时进行纠正或处理。

3）组织落实安全生产的各项管理制度，监督检查各项操作堆积的执行，开

展岗位练兵活动，提高员工业务技能水平。

4）负责各项报表、台帐、记录的审核，填制生产月报表。

5）熟悉加气站工艺流程，掌握各类设备技术性能，及时处理各类设备故障，

保证日常正常进行。

6）严格考勤制度，对违反劳动纪律的员工有权提出处理意见。

7）负责站内安全管理，对违反安全管理制度的员工有权按规定处罚。

8）完成公司及直接上级交办的其它任务。

2、加气站技术负责人岗位职责

1）负责本站全面技术管理工作，协助站长搞好站内工艺管线，压力容器,

安全装置及充装设施的相关技术操作规程规范的编拟。

2）认真贯彻相关技术法规和标准规范的执行。

3）负贡本站全面质量管理、技术革新、合理化建议、员工的文化业务技术

学习培训等的日常组织管理和协调工作。

4）组织实施本站各项工艺技术方案编拟，措施的制定及组织实施等工作,

拟定处置突发事故的预案。

3、加气站安全员岗位职责

1）结合公司安全管理制度制定适合本站安全管理制度。

2）认真贯彻执行上级的有关安全、消防检查，发现隐患及时处理，本人不

能解决的要迅速报告领导研究解决。

3）定期和不定期的组织员工进行安全，消防检查，发现隐患及时处理，本

人不能解决的耍迅速报告领导研究解决。

4）制定安全教育，培训计划，负责在员工中组织开展安全知识，技能的宣

传教育培训。

4、加气站带班长岗位职责

1）全面负责本站工作，完成各项工作指标。

2）全面负责当班其间的安全消防工作，组织开好班前班后会，认真执行各

项规章制度及操作规程，及时消除事故隐患，确保当班安全生产。

3）组织本班员工认真学习业务知识，开展岗前练兵，不断提高员工业务技

能水平。

5、加气站设备仪器管理员岗位职责

1）搞好设备仪器表的管理工作，负责设备、仪器仪表管理制度的落实。

2）负责加气站设备仪器仪表的日常管理和维护保养工作，以及设备维修保

养计划的编制。要做到“四懂三会”（即懂结构、懂性能、懂原理、懂

用途、会使用、会维护保养、会排除故障），落实“十字作业”（即润滑、

调整、坚固、防腐、清洁）。

3）负责设备、仪器仪表技术档案的建立和管理。

6、加气员岗位职责

1）负责加气站日常充装工作，完成当班加气任务。

2）负责加气车辆加气前气瓶的安全检查，杜绝不合格气瓶充装，确保加气

安全。

3）负责气瓶充装过程中的安全检查，发现异常现象，及时妥善处理。

4）严格执行气瓶充装有关规定，不错装、不超装，规范作'业，文明服务。

7、气体充装前、后检查人员岗位职责

1）严格贯彻执行国家相关法律法规，履行有关汽车用压缩天然气钢瓶相关

标准，建立气瓶充装前后技术资料。

2）协助技术负责人编拟气瓶充装前后检查操作规程，并负责贯彻实施。

3）认真检查气瓶的相关资料，并填写好《CNG站气瓶充装前、后检查记录》。

8、设备计量员岗位职责

1）负责加气站设备、计量的口常管理工作及设备、计量管理制度的落实。

2）监督检查设备操作人员严格落实《设备管理制度》、《设备操作规程》、《加

气操作规程》等有关规章制度。

3）监督检查设备操作严格落实《设备运行检查表》的检查内容，并根据《设

备运行检查表》记录和设备实际运转情况及时调整设备运转参数，确保

设备的平稳、、经济运行。

4）每天对所有运行设备的《设备运行记录》进行一次检查，发现问题及时

整改。

5）负责每班加气机、天然气流量计的交接监督。

6）负责CNG进库的计量、验收和登记《CNG卸气记录》。

7）负责每月天然气的计量监督和CNG计划的上报。

8）负责加气站设备的日常管理、维护保养工作和设备维修保养计划及计量

器具标定计划的编制。

9）负责监督落实设备的“十字作业”、日常维护和例保。组织有关人员及

时整改设备存在的各类问题，确保设备处于完好状态。

10）根据设备累积运转时间和计量器具的管理规定，编制设备保养计划和

计量器具标定计划，并负责组织实施。

11）负责设备、计量器具档案的建立和管理工作。

12）负责建立设备单机档案，根据《设备运转记录》、设备维修保养情况,

在每月25日填写单机档案和编制《月度设备报表》，并上报总公司。

9、加气站岗位安全职责（以下均为兼职）

1）安全领导小组职责

2）宣传贯彻国家和政府有关安全的政策生产的政策法规和《消防法》及公

司关于安全生产的各项规章制度，并监督执行。

3）全面负责加气站安全消防工作的管理，是加气站安全生产的责任人。

4）负责加气站各项安全消防制度的制定、宣传、执行、监督、检查及考核。

10、保安安全员职责

1）全面负责加气站的保安工作，负责对外来人员进入站区的检查登记工作

及日常的保卫巡查。

2）负责加气站加气高峰期间，进站加气车辆的管理及加气秩序的维持。

3）协助安全员对加气车辆进行安全检查，非司乘人员一律不准进入加气站。

4）负责加气站周围的日常巡检，制止加气站周围5（）米以内的各类烟火。

11、核算员岗位职责

1）负责对加气员收取的加气款进行收缴汇总，核对无误后，与交款人双方

签字确认。

2）负责每日15：00前将当日收缴汇总的加气款及相关收入上缴公司财务

部。

3）负责在节假日期间，将每日收取的加气款暂存入公司指定存折，待假期

后第一个工作日及时上缴全部气款到公司财务部。

4）负责核对收取的加气款与票据，做到票款相符。

5）严禁公款私存、拖缴、迟缴、不缴、严禁私自挪用。

6）对经手现金负责，出现假币、丢失等均由本人承担损失。

12、业务接待员岗位职责

1）负责加汽站业务接待，向用户介绍车辆改装套件、改装价格、分析各项

优势等。

2）负责加汽站改车用户的资料收集、补充、整理和装订等工作。

3）负责与用户合同的签订及改装后的建档工作。

4）负责每天改装车辆预约工作。

5）负责改装车辆售后业务接待工作。

13、收款员岗位职责

1）严格遵守公司和加气站规章制度，做好收银、开票工作。

2）熟悉财务制度、财经纪律和加气站现金、支票、银行卡、IC卡、发票等

管理制度，规范操作，按章办事。

3）为顾客提供快速、准确、优质的服务。

4）妥善保管发票、现金、支票等，严防丢失。

5）协助核算员做好交接班和相关账表的填制工作。

14、加气站库管岗位职责

1）熟悉各种配件的名称、价格及用途。

2）负责配件的进库、出库记载及每日销售配件的数量、金额汇总。

3）月末做好当月改装、配件销售情况的汇总。

15、加气站改装工岗位职责

1）负责加气站汽车改装及调试工作。

2）改装人员必须具备改装双燃料汽车的专业知识。

3）做好本岗位工作场地的设备、工具的日常维护，做好场地环境的卫生保

洁。

4）参加业务技术学习，住好岗位记事，并收集整理保管好有关资料。

第二节日常培训内容

1）加气站管理规范、各项规章制度的学习。

2）加气操作技术、安全及消防（包括应急预案演练）、主要设备原理及常

见故障的排除、汽车燃料基木知识等。

3）公司企业文化。

1）加气站口常培训由加气站经理负责。

2）加气站日常培训形式：在岗培训、现场实操、业余自学、网络远程。

3）加气站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。

第三节员工考核

1、试用期考核

1）一线员工的试用期考核由加气站经理负责，财务人员的试用期考

核由上级财务部门和加气站经理共同负责，计量员的试用期考核由上一级

数质量管理部门和加气站经埋共同负责。

2）试用期满后，考核合格者签订用工合同，考核不合格者不予聘用。

2、日常考核

1）考核遵循公开、公平、公正的原则。

2）核算员、计量员的考核由上级主管部门和加气站经理共同负责。

3）一线员工的考核由上级主管负责。

4）加气站以每日的员工考核评分为基础，进行“月度优秀班组”、“月

度优秀员工”的评比，并以此作为年度先进评比的依据。

3、年度绩效评估

1）年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。

2）年度绩效评估结果作为年终奖金发放和年度评比的依据。

3）年度绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。

4、绩效细则

考核细则

表•：

考核项H考核标准考核条件增.减分标准

1、佩带胸卡（胸卡须佩带在左阳制）.不M带倒卡或双带不正确-1分

肤卡丢失的-5分

2、着装।（1）按规定着工装未按规定着工装

（2）整洁、干净।着装不T・净每项-2分

（3）必须带工作帽.未带帽了或用于不正

3、加二员不允许赤脚穿出或穿无鞋带的凉鞋，穿凉鞋、赤脚、穿无鞋带原鞋或拖出每项-2分

4、仪表头发：男员工不留特殊发型；留特殊发型-2分

行女员工新工装小许税披行发；青工装椅投同发-2分

为

规不炯特殊颜色头发।纲特殊颜色头发-2分

范

指甲：应注意惟剪,不徐带颜色的指甲油：指甲过长或涂带翎色的指甲油-2分

化妆：女员工化淡妆；浓装泡拔，香水过浓-2分

胡须；男员工不准留胡然，留视须T分

5、佩带饰物：加气员工发工装不允佩带项8£、手钻、推锭、耳环（耳灯除外）等饰物；双带饰物不符合规定每项-2分

非运酉及辅助类用位员工佩带饰物应小巧、简妁、精细，

6、坐姿：身体正直、自然、放松，保持适当工作货公，双胭平行放好身体歪斜、坐姿不端正胭向前或向后伸-2分

7、站立：＜1）自然站立、不倚不扑：站立不在,双手支撑站立或斜绑建筑物-2分

（2＞耍头正、身宜、双手自然下垂或体前相借.双手叉松、抱在前胸或插进U袋-4分

8、语乱（1）语言文明、态度和调：语言不文明、态度生硬

（2）热情礼貌、百问不厌：缺乏耐心、欠缺牝貌或大声咀华、吹II哨每项T0分

<3>规范用语、彬彬有理.用语不规范.回答不认真

9、待客：（D热情周到、以礼相待：对客人冷漠-5分

（2）主动问候、微笑大方。接待不妥、造成顷额因观70分

10,接打电话（1）态度温和、热情；接听电话未能称呼“您好”-2分

（3）筒明扼要。电话聊天-2分

11、禁止在工作岗位上.化妆.化妆或椅头的-2分

12,禁止工作时间吃零食.吃零食的-2分

13、禁止面向顾客服务的在岗人力拔打、查看手机.拔打、查看手机的-2分

14、按显时间就备，不按规定时间就餐的-2分

15,文字资料：各种记录、学习第记填写应完整，内容即1笃不全、字边不清的-2分

16,未到下班时间不得娓的提前换穿泵装。提前换片服装-2分

17.能够熟知本同位工作职责、工作程序.司位职或表达不熟绦或不准确-2分

18、按要求参加公司组织的各项活动.未经批准不参加集体活动-5分

19、按要求舂加公司组织的各种培训、学习活动。未经批准不参加培训或学习■5分

20,按蜃求参加公司用织的培训考诚.考试不合格-20分

21,工恬时间不准擅自离付.未经批准外出，发现一次-20分

22、工柞时间不准打做.发现一次70分

23、1：作时间禁止吸烟.发现一次-50分

2,1、按期完成狗导交办的工作.无正当理由未能按期完成工作-2—50分

25,各级人员及时解决职费他困内向鹿，解决不了的应迩缎上报，工作失职、延误工作，按造成后果轻重-20--100分

26,工作认真负责，严谭细政.对本SS门工作造成影响T0分

对企业工作造成影响-50—100分

27、按要求保质保量完成工作.