2.15苏州神州行教学教案

三大品牌——神州行

资费办理方式备注月功能费16元（赠送10MGPRS流量，免彩铃月功能费，免短信呼月功能费，免除全网铃音盒包月费用）营业厅10086人工台（仅受理转出）

捆绑业务：彩铃、短信呼、动听音乐2元包，不能关闭，功能费直接减免。赠送的GPRS流量与20元封顶套餐冲突非漫游主叫市话0.2元/分钟，被叫免费国内长途0.2元/分钟（不含港澳台）国内漫游费主叫：0.6元/分钟被叫：0.4元/分钟神州行轻松卡N套餐（新长市合一版）资费办理方式备注月功能费16元（赠送10MGPRS流量，彩铃月功能费，免短信呼月功能费，免除全网铃音盒包月费用，免话费易查询功能费、139邮箱（免费版）、飞信）营业厅后期将推出网上营业厅，具体上线时间另行通知。10086人工台不受理捆绑业务：彩铃、短信呼、动听音乐2元包，不能关闭，功能费直接减免。赠送的GPRS流量与20元封顶套餐冲突非漫游主叫市话0.2元/分钟，被叫免费国内长途0.2元/分钟（不含港澳台）国内漫游费主叫：0.6元/分钟被叫：0.4元/分钟神州行轻松卡N套餐2012版资费办理方式备注月最低消费10元办理方式：自办营业厅10086人工台（不能跨区办理）系统显示：月最低消费10元主叫市话

0.4元/分钟

国内漫游费主叫：0.6元/分钟被叫：0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒神州行产品－标准卡单向资费苏州办理方式备注月功能费6元1、营业厅2、10086不能跨区办理，如果按区域享受优惠的也只能办理本优惠区域的，即办理业务不能跨区，优惠不能跨区。优惠区域内主叫0.2元/分钟优惠区域外主叫0.4元/分钟，国内漫游费主叫：0.6元/分钟被叫：0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒神州行产品－苏州轻松卡超级版资费苏州办理方式备注月功能费11元必开彩铃（不可关闭），赠送新夜话无眠（不主推）或30MGPRS（直接免费）1、营业厅2、10086不能跨区办理，如果按区域享受优惠的也只能办理本优惠区域的，即办理业务不能跨区，优惠不能跨区。优惠区域内主叫0.2元/分钟优惠区域外主叫0.4元/分钟，国内漫游费主叫：0.6元/分钟被叫：0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒神州行产品－苏州轻松卡时尚版单向资费办理方式备注月功能费16元（含长途0.2元套餐月费5元，5元彩铃）营业厅10086人工台赠送新夜话无眠或者赠送30M流量赠送的GPRS流量与国内移动数据套餐、20元封顶(CMWAP)不冲突非漫游主叫市话0.2元/分钟，被叫免费国内长途0.2元/分钟（不含港澳台）国内漫游费主叫：0.6元/分钟被叫：0.4元/分钟苏州神州行轻松卡（长市合一版）20元封顶在系统中的显示情况神州行轻松卡39/59套餐套餐费套餐包含时长被叫免费业务超出39元非漫游主叫市话、国内（不含港澳台）长途150分钟本地被叫免费来电显示、30MGPRS流量超出部分市话和国内（不含港澳台）长途均为0.2元/分钟；免费数据流量超出后0.001元/K59元非漫游主叫市话、国内（不含港澳台）长途250分钟本地被叫免费来电显示、50MGPRS流量、5元标准版139邮箱超出部分市话和国内（不含港澳台）长途均为0.2元/分钟；免费数据流量超出后0.001元/K国内（不含港澳台）漫游时按主叫0.6元/分，被叫0.4元/分收取。与20元封顶冲突办理方式：营业厅、10086人工台神州行产品－神州行老年卡资费办理方式备注月功能费15元（赠送来电显示和健康之友（营养百科老年版）业务）苏州全区移动营业厅（转入、转出均需到营业厅，10086人工台不受理）

针对55周岁以上的老年人开放

1.月功能费按天扣除，月底补齐。入网当月不区分上下半月。2.所赠送的来电显示和健康之友（营养百科老年版）业务费用直接减免，客户不可自行关闭此两项业务3.

与20封顶wap套餐冲突。主叫资费1、赠送100分钟本地主叫（市话+长途）；

2、套餐优惠外，非漫游主叫市话、国内长途均为0.4元/分钟。国内漫游费

主叫：0.6元/分钟被叫：0.4元/分钟神州行客户积分计划

业务描述：神州行积分计划：面向神州行客户的积分回馈称为“神州行积分计划”。神州行客户的积分简称为“积分”。开放时间：2012年1月5日起。神州行客户积分分为消费积分和网龄积分两部分。（一）消费积分消费积分是指按当月您话费账单中的“费用合计”计算的积分，消费一元积一分。当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。（二）网龄积分网龄积分是指您连续在网而获得的奖励积分。第2年（第13个月至第24个月），1消费积分赠送0.1分；第3年－第5年（第25个月至第60个月），1消费积分赠送0.2分；第5年（第60个月及以上），1消费积分赠送0.3分。入网当月即为第一个月，在以上积分计算过程中，不足一分的数值向上取整。神州行客户积分计划

开通方式：（一）神州行存量客户需开通：自2012年1月5日起，在营业前台、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅（“KTJF”到“10086”）、10086人工等渠道，为神州行客户提供确认开通积分方式，经客户主动确认后按月积分；自助终端渠道后续提供，其他渠道确认路径待定（二）对于2012年1月份以后新入网神州行或其他品牌转入的神州行无需开通，系统默认经客户确认，自入网之日起或神州行品牌生效之日起自动累积积分。神州行客户积分计划

积分查询：短信客户发送“JF”到“10086”即可实现积分的查询。10086热线10086热线设置了积分计划的专属按键(10086-1-5)，客户可自助进行“可兑换积分”等查询，也可选择0号键接入人工进行业务介绍、兑换渠道等有关积分计划的咨询门户WWW网站、WAP网站、自助缴费终端等WWW网站、WAP网站等，需要开通积分计划的相关查询界面，实现近六个月客户积分的查询及其他功能。积分商城客户可通过中国移动统一门户（）积分商城（）,输入手机号码、服务密码登录后查询可兑换积分等信息。未来将逐步提供全量的信息查询积分次月转至客户积分账户，一般是每月的5号左右累计积分。神州行客户积分计划礼品细分：自有类：是积分计划的核心产品，是指我公司自有的产品、业务或服务。主要包括话费类、业务类、服务类、终端类及其它。合作类：是积分计划的重点发展产品，是指通过合作方式接入的行业类礼品/服务或较适宜统一谈判的礼品/服务。主要包括航空里程、连锁餐饮、数字商品、期刊杂志、健康服务、汽车服务等非实物类产品/服务。实物类：是积分计划的基础必备产品，是指积分行业通用的实物类礼品。主要包括时尚数码、小型家电、厨房用品、户外用品、皮具箱包、特许类、新奇特类等。神州行客户积分计划特殊情况：一、本地业务过户：客户办理过户后，原账户中的积分均转入新客户账户中。换号：客户办理更改手机号码后，客户原号码的积分均转入本客户新号码对应的账户中。停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或者预约销户：积分账户冻结，客户不能进行兑换。开机、取消预约销户：积分账户解除冻结，客户可重新参与积分兑换业务。正式销户、欠费销户：在销户前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品；若客户未兑换，则销户后积分账户余额清零。销户重开（重新入网）：包括正式销户和欠费销户，销户后积分余额清零。客户重新开户后，积分重新开始计算。品牌互转：客户转品牌后原积分保留，当月积分按当期出账时品牌为准计算。神州行客户积分计划二、跨区业务跨区入网：可将原号码积分、入网时间、VIP等级等信息转到新入网的本地新号码。具体要求如下：客户跨区入网时，积分按原归属地的积分结构1: