诺诺客服端使用手册1

诺诺客服端使用手册1一、登录与基本设置1.登录流程打开诺诺客服端软件，输入您的用户名和密码进行登录。如果是首次登录，可能需要并安装客户端，请根据提示完成安装。如果忘记密码，可以通过“忘记密码”功能重置密码。2.界面简介登录后，您会看到诺诺客服端的主界面，包括菜单栏、消息列表、客户信息栏等。菜单栏包含主要功能模块，如“客服会话”、“客户管理”、“消息通知”等。3.基本设置在“设置”模块中，您可以调整消息通知的提醒方式，如声音、弹窗等。设置客服工号，以便客户在会话界面中直接看到您的工号信息。二、客服会话功能1.客户会话界面在“客服会话”模块中，您可以查看当前所有会话，包括正在进行的和已结束的会话。2.发送消息使用快捷回复功能，可以快速回复常见问题，提高工作效率。3.消息撤回如果发送了错误的消息，您可以使用“撤回”功能，将消息从对话中移除。4.转接同事当您无法处理某个问题时，可以通过“转接”功能，将客户会话转交给其他同事。三、客户管理功能1.客户信息查询在“客户管理”模块中，您可以查看所有客户的详细信息，包括联系方式、历史会话等。搜索功能帮助您快速找到目标客户。2.客户信息编辑客户信息，您可以编辑客户的联系方式、备注等。如果客户是新客户，可以添加其基本信息到系统中。3.快速复制客户信息在客户会话界面，您可以直接复制客户的联系方式，方便在其他应用中使用。四、消息通知功能1.消息提醒设置在“设置”模块中，您可以调整消息通知的提醒方式，如声音、弹窗等。根据个人习惯，设置消息提醒的频率。2.重要消息标记对于一些重要的消息，您可以设置为“星标”，以便后续快速查看。3.消息记录查询搜索功能帮助您快速找到历史对话。诺诺客服端使用手册1一、登录与基本设置1.登录流程打开诺诺客服端软件，输入您的用户名和密码进行登录。如果是首次登录，可能需要并安装客户端，请根据提示完成安装。如果忘记密码，可以通过忘记密码”功能重置密码。2.界面简介登录后，您会看到诺诺客服端的主界面，包括菜单栏、消息列表、客户信息栏等。菜单栏包含主要功能模块，如客服会话”、客户管理”、消息通知”等。3.基本设置在设置”模块中，您可以调整消息通知的提醒方式，如声音、弹窗等。设置客服工号，以便客户在会话界面中直接看到您的工号信息。二、客服会话功能1.客户会话界面在客服会话”模块中，您可以查看当前所有会话，包括正在进行的和已结束的会话。2.发送消息使用快捷回复功能，可以快速回复常见问题，提高工作效率。3.消息撤回如果发送了错误的消息，您可以使用撤回”功能，将消息从对话中移除。4.转接同事当您无法处理某个问题时，可以通过转接”功能，将客户会话转交给其他同事。三、客户管理功能1.客户信息查询在客户管理”模块中，您可以查看所有客户的详细信息，包括联系方式、历史会话等。搜索功能帮助您快速找到目标客户。2.客户信息编辑客户信息，您可以编辑客户的联系方式、备注等。如果客户是新客户，可以添加其基本信息到系统中。3.快速复制客户信息在客户会话界面，您可以直接复制客户的联系方式，方便在其他应用中使用。四、消息通知功能1.消息提醒设置在设置”模块中，您可以调整消息通知的提醒方式，如声音、弹窗等。根据个人习惯，设置消息提醒的频率。2.重要消息标记对于一些重要的消息，您可以设置为星标”，以便后续快速查看。3.消息记录查询搜索功能帮助您快速找到历史对话。五、OA审批与办公应用1.OA审批流程在OA审批”模块中，您可以查看待审批的任务和已审批的任务。任务，查看详细内容并完成审批操作。2.办公应用展示诺诺客服端还集成了办公应用展示功能，方便您查看企业内部的通知、公告等。3.税企互动功能在税企互动”模块中，您可以与税务机关进行在线沟通，处理税务相关事宜。六、群聊组建与即时通讯1.创建群聊在群聊组建”模块中，您可以创建新的群聊，邀请同事或客户加入。设置群聊名称、公告等，方便成员了解群聊主题。2.即时通讯诺诺客服端支持即时通讯功能，您可以与同事或客户进行实时沟通。支持文字、语音、视频等多种通讯方式。七、常见问题解答1.如何解决登录提示“用户名或密码错误”？请检查您的用户名和密码是否正确，或者尝试重置密码。2.如何处理“客服端提示被迫下线”？请检查您的网络连接是否正常，或者联系管理员解决。3.如何在客户会话界面中显示为客服工号？在设置”模块中，设置客服工号即可。八、三、高级功能模块1.远程协助功能功能介绍：诺诺客服端支持远程协助（仅限PC端），方便客服人员直接访问客户电脑，解决技术问题。操作步骤：1.在客服会话界面，“远程协助”按钮。2.根据提示一个会话码或，发送给客户。3.客户后，即可建立远程连接，客服人员可通过远程桌面查看并操作客户电脑。注意事项：确保远程协助功能已由管理员启用。提醒客户在操作前保存重要数据，避免隐私泄露。2.消息通知与提醒功能介绍：支持多渠道的消息通知，包括手机短信、邮件和系统弹窗，确保客服人员及时响应客户需求。操作步骤：1.在“设置”模块中选择“消息通知”。2.根据需求启用或关闭不同类型的消息提醒。3.设置消息的优先级，例如紧急消息优先弹窗提醒。注意事项：3.OA审批与流程管理功能介绍：诺诺客服端集成OA审批功能，支持企业内部流程的审批与跟踪。操作步骤：1.在“OA审批”模块中，查看待审批任务。2.任务，查看详情并选择“同意”或“拒绝”。注意事项：审批流程需由管理员提前设置，请确认流程配置无误。四、特色功能模块1.税企互动功能功能介绍：诺诺客服端支持与税务机关的在线沟通，方便企业处理税务问题。操作步骤：1.在“税企互动”模块中，选择需要沟通的税务机关。2.发起会话或查看历史沟通记录。3.可通过文件传输功能提交相关资料。注意事项：税企互动功能可能需要企业提前注册并绑定相关信息。2.办公应用展示功能介绍：集成企业内部办公应用，如公告、通知、任务分配等。操作步骤：1.在“办公应用”模块中，查看企业公告和任务。2.任务，查看详情并标记完成状态。3.可通过应用内消息功能与同事互动。注意事项：办公应用展示功能需由管理员配置，确保相关应用已集成。五、常见问题与解决方案1.如何解决客服端提示“网络异常”？解决方法：1.检查网络连接是否正常。2.清除浏览器缓存或重启客户端。3.联系管理员确认服务器状态。2.客服端无法发送文件，如何处理？解决方法：1.确保文件大小未超过系统限制。