2023年管理学基础复习题库

管理学基础

一、单选

1.戴维斯等学者指出，公司目的可以分为重要目的、并行目的和次要目的等多种类型。

（B）由公司性质决定，是奉献给公司顾客的目的。

A:公司目的B:重要目的C:次要目的D:并行目的

2、某公司拟畅销较好一般滞销

开发新产品，

有三种设计方

案可供选择，

各种方案在各

种市场状态下

的损益值如下

表所示：

方案市场状态

概率0.40.20.30.1

甲方案损益值11080500

乙方案损益值90604020

丙损益值70503010

则，用折衷法选取的最优方案为（C）（设：最大值系数为0.7）

A:甲B:乙C:丙D:甲和丙

3.业务决策，如任务的平常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（C）

A:风险型决策B:不拟定型决策C:程序化决策D:拟定型决策

4.根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学法，对未来讲行预先估计，并

推测事物未来发展趋势的活动过程，称为（B）

A:计划B:预测C:决策D:定性预测

5、公司拟开畅销较好一般滞销

发新产品，有

三种设计方案

可供选择，各

种方案在各种

市场状态下的

损益值如下表

所示：单位：

万元

方案市场状态

甲方案损益值654540

乙方案损益值80500

丙损益值12040-40

则，用后悔值法选取的最优方案为（B）

A:甲B:乙C:丙D:甲和丙

6.通过对目的变迁的分析，我们有理由相信，（C）是成功管理的直观标志，也是公司的永

恒追求。

A:发明利润B:成功决策C:公司长寿D:最大利润

7、通过对目的变迁的分析，我们有理由相信，（A）是成功管理的直观标志，也是公司的永

恒追求。A:发明利润B:成功决策C:公司长寿D:最大利润

8、某公司的固定成本为300万，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当

该公司的产量达成20万件时，其总成本为（C）万元A：110B：1010C：1100D：11000

9、泰罗认为科学管理的中心问题是（C）

A:科学技术B:加强人的管理C:提高劳动效率D:增强责任感

10、选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根

据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（D）

A:头脑风暴法B:时间序列法C:回归分析法D:专家调查法

11.组织结构设计的主体阶段是（C）

A.因素分析B.职能分解与设计C.组织结构的框架设计D.运营保障设计

12.为了保证计划目的得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A）

A.实践活动符合于计划B.计划接近实践活动

C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行

13.组织各资源要素中占据首要地位的是（D）

A.财力资源B.组织文化C.物力资源D.人力资源

14.目的管理理论的理论基础是（C）

A.科学管理理论B.行为科学理论C.科学管理理论与行为科学理论的有效统一

D.权变管理理论

15.授权时应依被授权者的才干和知识水平的高低而定。这就是授权的（C）原则

A.因人设职，视能授权B.任人唯贤C.因事设人，视能授权D.适度授权

16.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（D）领导方式对下属人员及其工作情

况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。

A.I——I.B.9——1.C.1——9.D.9——9型

17.人们常说“管理是一门艺术”强调的是（A）

A.管理的实践性B.管理的复杂性C.管理的科学性D.管理的变动性

18.公司目的可以分为多种类型。其中，（C）是奉献给公司自身的目的，是公司实现高效生

产的前提和保障。A.重要目的B.并行目的C.次要目的D.社会目的

19.基本建设计划、新产品开发计划属于（A）计划

A.专项B.综合C.财务D.生产

20.考评管理人员的协作精神重要通过向（B）获取信息

A.上级部门B.关系部门C.下属部门D.重要领导

21.领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权的领导方式属

于（C）领导A:集权型B:分权型C:均权型D:放任型

22.关于公司文化的精神层、制度层和物质层的关系，对的的描述是（C）

A:物质层规范和制约着精神层和制度层B:制度层是公司文化的内在表现

C:制度层是公司文化的外在表现D:制度层是物质层和精神层的载体

23.年度计划一般属于（C）计划.A:长期B:中期C:短期D:生产

24.明确规定各部门、各岗位在完毕组织总目的方面所应承担的工作任务和职责范围，同时

还耍提倡互相协作。这就是协调的（A）原则。

A;责任明确B:加强沟通c:效率D;目的一致

25..根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。

A:因人设职B:量才使用C:任人唯贤D:因事择人

26.在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算，

这种预算方法被称作（C）A:传统预算B:过程预算C:零基预算D:年度预算

27、公司目的可以分为多种类型。其中，（C）是奉献给公司的目的，是公司实现高效生产

的前提和保障。A:重要目的B:并行目的C:次要目的D:社会目的

28、（A）即U型结构，乂叫“功能型垂直结构”.

A:直线职能制组织结构B:控股型组织结构C:事业部制组织结构D:矩阵制组织结构

29、在目的设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）

A:尽也许量化公司目的B:把目的控制在五个以内

C:目的期限应以长期目的为主D:期限适中

30、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实行控制的重要任务也

不尽相同。一般来说，（A）程序性的控制活动。

A:中层和基层管理人员B:高层管理人员C:重点部门管理人员D:科研部门管理人员

31.协调组织内部的人际关系重要指的是（B）

A.正式途径内的关系B.正式途径外的非正式关系

C.上下级之间的关系D.工作中形成的互相关系

某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000

件.据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。

A:300B:130C:60D:30

33.供应计划是按（D）进行分类的计划类别。

A:计划内容的表现形式B:公司管理部门C:计划的内容D:公司管理职能

34.决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（D）,手段都是管理。

A:对人的合理使用B:科学技术的高度应用

C:合理的组织生产力D:资源的最优配置和最优运用

35.管埋者的首要职能是（A）A:计划B:控制C:协调1）:指挥

36、公司要顺利运转，必须杈据经营目的，对各生产要素，进行统筹安排和全面调度，这就

是（D）A：管理B：指挥C：组织D：协调

37、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对生产和工作的完毕

情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。

A.1-1.B:9-1.C.1-9.D:5-5型

照、公司政策规定工作人员享有假期，为实行这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期

工资率、支付办法，以及申请度假的具体说明，这属于（B）

A:策略B:程序C:规划D:规则

39、提出建立抱负的组织模式的社会学家是（B）。A:巴纳德B:韦伯C:孔茨D:厄威

克

40、（D）也被称为数字化的计划。A:目的B:政策C:规则D:预算

41.年度计划一般属于（C）计划A.长期B.中期C.短期D.生产

42.领导者只决定目的、任务的方向，对部属在完毕任务各个阶段上的平常活动不加干预。

这种领导方式被称作“效果管理”，它属于（C）领导。

A.集权型B.均权型C.分权型D.放任型

43.系统管理学派认为，组织是由一个互相联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来

影响环境的开放的（C）A.社会经济系统B.社会经济组织C.社会技术系统D.社会生产组

织

44.领导者只决定目的、政策、任务的方向，对部属在完毕任务各个阶段上的平常活动不加

干预。这种领导方式被称作“效果管理”，它属于（C）领导。

A.放任型领导B.集权型领导C.均权型领导D.分权型领导

45.以下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。

A.较高素质的管理人员B.下属人员的积极参与C.适当的授权D.部门的明确划分

46.现代管理信息系（D）

A.信息发送者的技能、态度、知识和价值观B.信息接受者的技能、态度、知识和价值观

C.沟通通道方式选择D.沟通通道长短选择

47.成本控制的直接对象是（A）

A.产品或服务的成本开支B.管理者C.生产过程中的物质消耗D.成本控制者

48.大批量生产的公司生产专业化限度较高，产品品种少，重要是进行标准化生产，对职工

技术规定相对较低，一般适于采用（A）组织形式。A.集权型B.分权型C.均权型D.不拟

定

49.提出组织的意义是“两人以上故意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的

代表人物（A）A.巴纳德B.韦伯C.厄威克D.古利克

50.可以有效地监督组织各项计划的贯彻与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管

理环节是（）A.领导B.组织C.控制D.协调

51.管理学家彼德•德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及公司的生存,

因此他提出公司目的唯一有效的意义就是（C）

A.技术创新B.信誉至上C.发明顾客D.质量创优

52.控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实行控制的重要任务也

不尽相同一般说来，（D）重要从事例外的，非程序性的和重大的程序性控制活动。

A.中层管理人员B.基层管理人员C.重点部门的管理人员D.高层管理人员

53.计划工作的核心是（B）A.预测B.决策C.组织D.领导

54.下列哪种方法不属于模拟情景训练法（C）

A.角色扮演B.无领导小组讨论C.结构式面谈D.即席发言

55.在管理的各项职能中，有规范性、技术性的职能是（D）A.计划B.组织C.领导D.控

制

56.下列各项中，（B）属于管理的对象

A.组织资源B.组织资源和组织活动C.组织目的和组织活动D.组织中的人

57.被称为“组织理论之父”的管理学家是（A）A.韦伯B.泰罗C.法约尔D.梅奥

58.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120

元，其公司目的利润为30万元，则该公司至少应完毕（A）件的产销量

59.在预测过程中，假如缺少或难以获取足够的资料，而重要运用个人的经验和知识进行判

断，这对需要采用（B）A.时间序列法B.定性预测法C.定量预测法D.简朴平均法

60.短期计划通常是指（D）计划A.专项B.基建C.五年D.年度

61.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则

A:因人设职B:量才使用C:任人唯贤D:因事择人

62.人们在通往目的的道路上所碰到的障碍就是（D）A:克制B:紧张C:防范D:防范

63.用数字表达预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（C）

A:专题计划R:专项计划C:预算D:决算

64.以数字形式表达的计划就是预算.它具有（C）的特点

A:计划性、预测性和控制性B:计划性、预测性和时间性

C:实践性、预测性和时间性D:计划性、预测性和监督性

65.（B）即H型结构。

A:直线职能制组织结构B:控股型组织结构C:事业部制组织结构D:矩阵制组织结

构

66.公司组织结构的本质是（C）

A:职工的权责利关系B:实现公司目的C:职工的分工合作关系D:一项管理职能

67、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的拟定要视所预测或决策问题的复杂性而定。

人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（B）人为宜。

A:5-8B:10-15C:16-20D:21-25

68、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B）

A:科研部门B:军队C:学校D:公司

69、某公司在畅销较好一般滞销

下年度有甲、

乙、丙三种产

品方案可供选

择，每种方案

都面临畅销、

较好、一般和

滞销四种状

态，每种状态

的概率利损益

值如下表所

示：

方案市场状态

概率0.40.20.30.1

甲方案损益值11080500

乙方案损益值90601020

内损益值70503010

那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案•

A:甲B:乙C:丙D:甲和乙

70、传统的目的设定过程是由公司的最高管理者完毕的，现代管理提倡（A）

A:参与制目的设定法B:专家目的设定法C:员工目的设定法D:过程性目的设定法

二、判断题

1.现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它规定管理人员具有较高的素

质，还规定有高度的集权。（X）

2.两个公司为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的

行为都缺少理性控制。（X）

3.公司战略管理的目的是增强公司竞争力，从业务流程上保证公司能以最小的成本、高质量

的产品和优质的服务赢得客户。（X）

4.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，假如让职工长期从事简朴的反复性工作会

导致依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。（J）

5.高效率的控制系统能迅速发现问题并及时采用纠偏措施，这是控制的效率原则对它提出的

规定。（X）

6.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的奉献是提出了抱负的行政管理体系,

其代表作是《行政组织体系理论》。（X）

7.在一个领导班子里，“帅才”应当多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X）8.组

织在动态变化的环境中，为了保证实现既定的组织目的而进行的检查、监督、纠正偏差等管

理活动，就是控制。（J）

9.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，也

许导致某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。（J）

10.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。（X）

11.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的所有帐而记录，是可靠的公司

成本核算和控制的依据.（X）

12.著名管理学家彼得•德鲁克提出，公司目的惟一有效的定义就是发明利润。（X）

13.产品质量控制是公司为生产抱负产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控

制工作。（X）

14、目的管理是一种激励手段，是完毕某一特定方面的管理工作的工具。（义）

15.在现有经营范围内进行技术改造投资时需要对技术发展动态作短期预测。（X）

16.组织在动态变化的环境中，为了保证实现既定的组织目的而进行的检查、监督、纠正偏

差等管理活动，就是控制.（J）

17、权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂，不断变化的，这是一种固有的性质。

（J）

18、工作制度或程序重要说明工作任务及规定、工作限度、责任范围等，是每个工作岗位行

为的依据。（V）

19.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资

源。（X）

20.公司与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是公司生存和发展的基础。

（X）

22.21按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预

测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。（X）

在物质激励中，最突出的就是金钱，它是惟一能激励人的力量。（X）

23.依靠人的知识和经验，对事物变化发展趋势作出一般性的描述，这就是经济预测。它往

往用于对事物远期前景的预测。（X）

24.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才干保证决策方案切实可行。这就是决策

的科学性特性。（X）

25.计划职能的重要任务是拟定任务和目的，拟定完毕任务和达成目的的行动计划。（J）

26.在一个领导班子里，“帅才”应当多一些，以提高领导班子的整体领导能力.（X）

27、为战略性规划而进行预测1总是依赖管理人员判断预测法.（X）

28R•利克特从行为科学的角度研究R的管理，他提出工作FI的二决策的质量义激发人的履行

决策的动机。（X）

29.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的奉献是提出了抱负的行政管理体

系，其代表作是《行政组织体系理论》。（X）

30.决策工作是进行组织人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。（X）

14.公司组织中一些有共同情感和共同爱好爱好的人组成的小团队被称作协作组织。（X）

31.计划职能的重要任务是拟定任务和目的，拟定完毕任务和达成目的的行动计划。（J）

32.对的解决组织内外各种关系，为组织正常运转发明良好的条件和环境，以促进组织目的

的实现，这就是管理的领导职能。（X）

33.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（X）

34.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表重要是考核管理者的领导能力和影响能

力。（X）

35.管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”，易形成关系网，备选对象范围窄等缺

陷。（V）

35.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，

也许导致某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。（V）

37.公司再造是有关公司长远和公司全局发展的谋划和策略，其核心就是对公司现在和未来

的整体效益活动实行全局性管理。（X）

38.管理人员要与各种人相处，也许遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才

干冷静的解决好突发事件。（J）

39.经验学派主张通过度析经验来研究并传授管理学问题，被视为经验教学。（X）40.经济

环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。（J）

41.公司战略管理过程一般由战略制定、战略实行和战略评价及控制等环节组成。（J）

42.有效的控制系统涉及三个重要环节，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。（X）

43.依据权变原则，公司目的要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，公司的长

期目的应保持一定的稳定性，短期目的应保持一定的针对性。（X）

44.系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，互相联系并且共同工作着的要素所构成

的系统。（J）

45.现代公司管理学认为，公司管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（X）

46.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要,

也许导致某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。（J）

47、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工

作环境的不同而不同。（J）

48、它是一份用数字表达预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。（X）

49、现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它规定管理人员具有较高的

素质，还规定有高度的集权。（X）

50、权变理论学派通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。

（X）

51.组织作为人的集合，就是简朴的个人的加总。（X）

52、强调短期目的容易产生公司的短期行为，因此，公司在发展过程中，要强调公司的中长

期目的。（X）

53.零基基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。（X）

54.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外

部环境的适应性.（V）

55.在目的的内容方面，彼得•德鲁克指出公司的性质自身需要多重目的。在每一个领域中，

只要公司绩效和成果对公司的生存和兴盛有直接的利害关系，就需要订出目的来。（J）

56.专项计划是为完毕特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考

虑综合计划（X）

57、工作制度或程序重要说明_L作任务及规定、，作程序、责任范围等，是每个工作岗位行

为的依据。（V）

57、麦格雷弋在德鲁克目的管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承

担为公司设立短期目的的责任，并同其上司一起检查这些目的的责任。

58.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程

序性决策，他的研究重点是程序性决策.（X）

59、公司在拟定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是公司产品种类的多少，专业化生

产公司，比如汽车制造等，尽管规模较大，但是叫由于产品品种单一，一般应采用分权模

式。（X）

60、公司与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是公司生存和发展的基础。

（X）

61.目的实行过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实

现目的动态控制的关键。（J）

62法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论

的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”（X）

63小批量生产的产品具有差异化的特点，经常根据顾客的规定进行设计和生产，对公司人

员技术水平规定较高，技术权力规定分散，适于采用分权式组织形式。（J）

64,现代公司管理学认为，公司管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（X）

65、传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，

也许导致某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。（J）

四、论述题

1.在进行组织设计或调整时，如何解决集权与分权的关系？

答案：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定限度的集中；分权是指决策权在组织系

统中较低层次的一定限度的分散。

公司在进行组织设计或调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可

偏废口集权是大生产的客观规定，它有助于保证公司的统一领导和指挥，有助于人力、物

力、财力的合理分派和使用；而分权则是调动下级积极性、积极性的必要组织条件。合理分

权有助丁基层根据实际情况迅速而准确地作出决策，也有助丁上层领导摆脱平常事务，集中

精力抓大问题。因此，集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一。

没有绝对的集权，也没有绝对的分权。一般来讲，公司在解决两者的关系时，重要应考虑以

下因素：

2.假如某公司要选聘一名高级主管，应采用内源渠道还是外源渠道？为什么？

答：管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养选拔、任用，即内部来源；二是从

组织外部招聘，即外聘来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而

定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。

由于内源选任有一定的缺陷，具体表现为：

（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。

（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。

（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供应局限性的制约。

假如采用外源招聘可避免这些局限性，由于：（1）应聘人来源广泛，选择空间大。从外部

招聘是面向社会的，任何符合条件人员，涉及现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因

而可选范围十分广泛。（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空

气和活力，有助于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属

历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。（3）有助于平息和

缓和内部竞争者之间的紧张关系，组织中空缺的管理职位也许有好几个内部竞争者希望得

到。每人都希望有晋升的机会。假如员工发现自己的同事，特别是本来与自己处在同一层次

具有同等能力的同事提高而自己未果时，就也许产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至

拆台，从外部选聘也许使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有助于缓和他们之间的紧

张关系。

3.如何评价目的管理制度？

答：目的管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高

效率地实现个人目的和公司目的。具体而言，它是一种通过科学地制定目的、实行目的，依

据目的进行考核评价来实行组织管理任务的过程。目的管理在公司管理实践中的应用，为公

司带来良好的经济效益，同时也向公司提出了相应的规定。

目的管理制度的优点：

（1）目的管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于公司组织机构的改革

（3）能有效地激励职工完毕公司目的。

（4）能实行有效的监督与控制

目的管理的局限性：

⑴目的制定较为困难。

⑵目的制定与分解中的职工参与费时、费力。

⑶目的成果的考核与奖惩标准很难统一.

（4）公司职工素质差异影响目的管理方法的实行。

4.管理的性质是什么？

答：（1）管理的二重性、自然属性和社会属性

（2）管理的科学性。

（3）管理的艺术性。

5.组织外部环境的特性。

答：（1）复杂性，构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它涉及人的因素、物的

因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。这些因素同时综合地对组织发生

影响，制约着组织的行为。纪织生存在这种复杂的环境中，必须全面分析各方面的因素.才

干作出对的的决策。

（2）交又性，构成组织环境的各种因素是互相依存和互相制约的。其中无论哪一个方面的

因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。

（3）变动性，组织环境因素是不断变化的。影响组织发展的各种环境因素，有的呈渐进性，

变化比较缓慢，不容易为组织及时觉察和结识；有的呈突变性，它会不久影响到组织的生存

和发展。这就需要组织的领导者具有预见性，及时掌握研环境变化的动态，并迅速采用对策,

及时调整自己的生产经营活动。

6.管埋过程学派的重要特点是什么？

答：管理过程学派的重要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来.他们认为，无论是

什么性质的组织，管理人员的职能是共同的.约法尔认为管理的职能有五个，即计划、组

织、人员配备、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完整的管理过程，管理职能具有普遍

性，即各级管理人员都执行看管理职能，但侧重点不同.

7、如何理解公司组织结构的含义？

答：公司组织结构是指公司全体职工为实现公司目的，在管理工作中进行分工协作，在职务

范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

应从以下三个方面来全面理解公司组织结构的含义：

（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。

（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。

（3）组织结构设计的出发点与依据是公司目的。

8、影响公司人际关系的因素有哪些？

答：（1）职工空间距离的远近口人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此

的往来和互相了解。

（2）职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越容易互相了解，关系越容易密切。

（3）职工观念态度的相似性。假如职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感

情，容易互相理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。

（4）职工彼此需要的互补性。这是基于每个职工的需要不同，动机各异，性格有别所致。

不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以互相扬长补短，提高领导层的整体素质。

9.试述直线职能制组织结构形式的特点及其优缺陷。

答：直线职能乂称为U型结构。它是以权力集中于高层为特性的组织结构。它的基本特性在

于，公司的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理

系统，每个部门或系统均由公司最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫功能型垂直结

构。

U型结构的优点是：由于是垂直领导，有助于公司集中有限的资源，按总体设想，投资到最

有效的项目上去。同时这种结构尚有助于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向

一体化的产品相关度很高的公司来说，特别重要。

但是随着公司规模的扩大，u型结构越来越不适应公司的发展和市场竞争的需要，其缺陷也

逐渐暴露出来，即高层领导者陷于平常经营活动，过多地涉入后来应是中层管理者的范围，

疏于考虑公司长远的发展战略：同时由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越

困难，形成体制僵化，管理成本上升。

五、简答题

1.拟定公司目的的原则是什么？

答：（1）现实性原则。目的拟定要建立在对公司内外部环境进行充足分析的基础上，并通

过一定的限度加以拟定，既要保证其科学性，乂要保证其可行性。

（2）关键性原则，公司作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现

这一宗旨的公司发展目的很多，公司必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作

为公司目的主体。

（3）定量化原则。组织目的要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。

（4）协调性原则。各层次目的之间，同一层次目的之间要协调、保证分目的实现的同时,

公司总体目的必然实现。

（5）权变原则。目的并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更

好地实现公司宗旨。

2.如何解决分工协作与精干高效的关系？

答：公司在设立管理组织结构时，既要有分工又要有合作，既要保持组织精干又要使组织高

效，为此，应注意以下儿个问题：⑴要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原则。⑵要

注意发挥纵向协调和横向协调的作用。⑶要加强管理职能之间的互相制约关系。

3.管理人员的需要量怎么拟定？

答：管埋人员的需要量取决于几个方面的因素•：

（1）组织规模。一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员的数量也就越多。

（2）业务的复杂限度。一个组织其业务复杂，环节越多，所需的管理人员越多。

（3）管理部门的数目。在特定性质和特定的业务条件下，组织机构设立层次越多，职能分

工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。

（4）管理人员的储备需要。防止管理人员因种种因素出现忽然空缺或为将来规模扩张作准

备，组织部门不仅需要现职的管理者，并口需要管理人员的储备，以应付管理人员变动，业

务规模变动等方面的需要。

4.领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？

答：（1）知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干

扰。

（2）量才合用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的艺术。对委以

重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们可以对所承担的任务全权负责。

5.协调组织冲突的对策

答：（1）回避。这是解决冲突的最简朴的一种方法。却让冲突双方暂时从冲突中退出或克

制冲突。当冲突微局限性道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采用让双方暂时回避的

方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者运用职权强行解决冲突，当你需要对一个事情

作出迅速的解决时，或当你的解决方式其别人赞成与否无关紧要时，可以采用强制的方法，

在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过规定冲突各方都作出

一定的让步，使问题得到解决，当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决

办法时，可以采用这种解决方法。（4）树立更高目的。当其中一方靠自己的能力不能完毕

目的时，冲突双方也许会进行合作并作出一定让步，为完毕更高的目的而统一起来。（5）

合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商议也

许的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来看是最佳的选择。

6.管理的性质有哪些？

答案：（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点口一方面，

管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。另一方面,

管理

又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。

（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科

学的方法论来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术件0艺术性强调的是管理的实践件,它强调管理活动除了掌握一定的理论

和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

7、公司一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？

8、组织结构设计的内容有哪些？

答案：（1）在因素分析阶段，要充足分析制约组织结构设计的因素，重要有：公司的目

的、公司的外部环境、公司的内部因素。

（2）在职能分解与设计阶段，应重要进行以下工作：基本职能设计、关键职能设计、职能

分解、横向协调设计。

（3）在组织结构的框架设计阶段，重要拟定以下内容：公司高层权责关系的形式；公司各

部门、岗位的权责划分。

（4）在组织运营保障设计阶段，重要做以下工作：管理规范设计。设计公司管理中的各种规

章制度、方式方法等；人员配备与训练设计。

（5）在反馈与修正阶段，要通过组织的运营，及时接受反馈信息，发现问题并及时进行必

要的修正，以检查组织设计的科学性和合理性，保持组织的弹性。

9、影响公司人际关系的因素有哪些？

答案：（1）职工空间距离的远近。人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼

此的往来和互相了解。

（2）职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越容易互相了解，关系越容易密切。

（3）职工观念态度的相似性。假如职工在这些方面基.本趋同，具有共同的价值观和思想

感情，容易互相理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。

（4）职工彼此需要的互补性。这是基于每个职工的需要不同，动机各异，性格有别所致。不

同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以互相扬长补短，提高领导层的整体素质。

10、全面质量管理的涵义（略）

11.计划工作的基本特性（从略）

⑴目的性。……⑵主导性⑶普遍性⑷效率性

12.如何解决分工协作与精干高效的关系？

13.简述双因素理论

14.公司质量控制的内容

15.全面质量管理的函义

16.对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具有的条件

答：⑴较高素质的管理人员⑵下属人员的积极参与⑶适当的授权⑷层层控制，各司其职

17.协调的原则是什么？

答：（1）目的一致原则⑵效率原则⑶责任明确原则⑷加强沟通原则

18.公司目的的特性是什么？

答：⑴目的是组织经营思想的集中讨论⑵目的具有多重性⑶目的具有层次性⑷目的具有变动

性

19.管理人员选聘的标准是什么？

答：⑴较高的政治素质⑵良好的道德品质⑶相应的业务知识和水平⑷良好决策能力⑸较强的

组织协调能力⑹富于创新精神⑺健康的身体素质

20为什么说人际沟通是最重要的渠道？（略）

21.科学管理的重要内容有哪些？

答案：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学

管理”理论的基本出发点，是拟定各种科学管理原理、方法的基础。（2）实现最高工作妙

率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。（3）科学管理的核心是规定管理人员和工人

双方实行重大的精神变革。

根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：

（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资

制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原

则。

22.人际关系学说的重要内容是什么？它的出现有何意义？

答案：在霍桑实验的基础上：梅奥创建了人际关系学说，提出了与古典管理理论同的新观

点、新思想。人际关系学说的重要内容是：职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高

工人的士气是提高生产效率的关键；公司存在着“非正式组织”。

人际关系学说的出现，开辟了管埋埋论研究的新领域，纠正了古典管埋埋论忽视人的因素的

局限性。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。

23.决策应遵循哪些基本原则？

答案：（1）满意原则。就是可以满足合理目的规定的决策。（2）层级原则。决策在公司内

分级进行，是公司业务活动的客观规定。实行层级原则，既有助于组织高.层决策者集中精

力抓好战略决策，例外决策：又可提供下级单位的领导者的积极性和责任心，改善组织管

理。（R）集体和个人相结合的原则。这是决策科学化和民主化的客观规定。（4）整体效用的

原则。决策者作决策时，要在充足考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现

决策方案的整体满意。

24.管理人员培训的内容是什么？

答案：（1）业务培训。管理不也许脱离实际业务内容，管理人员也不能不了解所在部门的

业务性质和基本流程，对他们进行业务培训是十分必要的。

（2）管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论、才干进行科学的管理活动。对任何

层次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。（3）管理能力培训。管理能力是管

理者通过管理活动实现管理目的的能力，涉及决策能力、组织协调能力、领导活动能力等。

管理者的管理能力可以通过科学的培训而得到提高。（4）交际能力及心理素质培训。管理

是支配别人行为的活动，与人打交道必须有较强的交际能力，高层管理者特别如此。同时管

理者要与各种人相处，也许遭遇各种事件，因此要具有良好的心理素质。

25.简述冲突的二重性理论

答案：在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪.40年代开始，人

们对冲突的结识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应当接纳它。此外，还发现

冲突有时能给组织带来好处。直到今天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。

今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将

表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺少创新精神，因而绩效也不是最佳的；而存在一定水平

的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种结识,

管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充足发挥其积极

的一面。

六、名词解释

管理是社会组织中为了实现预期目的，以人为中心进行的协调活动。（3分）

2.所谓决策，就是为使未来行动目的优化或至少达成某种满意限度，在两个或两个以上备选

方案中选择一个最佳方案并组织实行的过程。（3分）

3.激励：激励就是激发与鼓励的意思，就是运用某种外部因素调动人的积极性与发明性,

使人有一股内在的动力，朝着所盼望的目的前进的心理过程。（3分）

4.所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目的而努力的过程。这个定义涉及下

列三要素。⑴领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。（1分）⑵领导

者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量涉及由组织赋予领导者的职位和权力，也

涉及领导者个人所具有的影响力。（1分）⑶领导的目的是通过影响部下来达成公司的目

的。（1分

5.集权与分权：集权指决策权在组织系统中较高层次的一定限度的集中；分权是指决策权在

组织系统中较低层次的一定限度的分散。

6.领导：是在一定混合组织或群体内，为实现组织预定目的，运用其法定权力和自身影响力

影响被领导者的行为，并将其导向组织目的的过程。

7、前馈控制：前馈控制是指通过观测情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，对的预

计未来也许出现的问题，提前采用措施，将也许发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未

来不同发展阶段也许出现的间题而事先采用的措施.

8、预算：预算是指以数字形式表达的计划.预算多数是指财务预算，即用财务数字表白的

组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等.

9、管理：管理是管理者为有效地达成组织目的，对组织资源和组织活动故意识、有组织、

不断地进行协调活动。

10、间接控制：间接控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动

或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和规定进行的管理活动。

11.何谓公司文化？它由哪几部分组成？

答：公司文化是公司在长期的生产经营和管理活动中发明的具有本公司特色的精神文化和物

质文化。

它由三部分组成：（1）公司精神.公司精神是公司文化的核心，是呈观念形态的价值观、

抱负和信仰等（2）制度文化。是公司文化的中间层，是把公司精神和物质文化两者联系起

来，使公司文化制度化、规范化的行为准则（3）物质文化。它是公司文化之外围层，是呈

物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是公司文化外在形象的具体体

现。

12、公司目的：公司目的是在分析公司外部环境和内部条件的基础上拟定的公司各项经济活

动的发展方向和奋斗目的，是公司经营思想的具体化。

13.正式沟通：正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组

织内的文献传达、定期召开的会议、上下级之间的定期报告以及组织间的公函来往等。

14.管理：管理是管理者为有效地达成组织目的，对组织资源和组织活动故意识、、有组

织、不断地进行协调活动。

七、案例分析题：

1.A公司是一家软件开发公司，员工大多都是刚毕业一、两年的年轻人。A公司人力

资源经理认为，刚毕业的年轻人应当比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表

彰、提高、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由

员工讨论时，员工们却对此不感爱好，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太

少等。

问题：a）请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨

b）公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？

答：（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后,

这一级的需要便中止了它的作用，并且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才干对

人起激励作用。

A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表白了他们的较低层次的需要社会需要、安全需

要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没

有办法激励员工。

（2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需

要的激励方案。

2.美国西北航空公司董事长H..凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情，他记住了员工的姓

名，亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位，他还经

常接受工会和员工们的合理规定与建议，他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。此外他还将

自己的办公室设在了兵营式的大楼内，作为领导者和下属的楷模，使全体员工团结一心，为

了公司的发展积极献计献策，公司的业务蒸蒸日上，在同行业中一直处在领先的地位。请用

领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风，并说明这种领导作风的

重要观点和方法。

答：要点：

（1）、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一：群体参与式。

（2）、采用这种管理方式的领导（主管）人员对下属在一切事务上抱有充足的信心和给予

信任，总是从下属那儿获取设想和意见，并且积极地加以采纳。

（3）、对于拟定目的和评价实际目的都是从亲身的实战出发，组织群众参与，并给予奖

赏，从而得到员工的尊敬和追随。

（4）、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作为群

体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。

3、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长

采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研

究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达,

不惜打出租车上班，该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会，规模相近的

乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为

此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。

问题：

（1）甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的？

（2）这种假设的基本观点是什么？持有这种假设的主管人员的管理特点是什么？

（3）乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的？

答：（1）甲研究所是“经济人”假设。

（2）人的行动总是理性的，并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员，把金钱

看作是管理的重要手段，并以此方法促使下属人员努力工作。同时，这些主管人员，还会发

明一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。

（3）“自我实现人”假设。

4.某服装制衣公司原总经理被撤换，新到任的总经理走访调查发现之所以公司上下情绪低落,

产品质量下降，有如下三方面重要问题存在：

（1）自外地农村的女缝纫工对原总经理非但从不关心她们的工作生活，还擅自将原定三个

月的试用期延长至半年，对试用期内的极低工资待遇牢骚满腹；

（2）总经理对各大小管理岗位的空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才时常觅人才，致使

员工普遍觉得在公司“没奔头”；

（3）总经理专制独断，遇事一人说了算，对各部门管理人员极不尊重，谴责、漫骂为家常

便饭，大家都感到工作环境极不舒畅。

面时这些问题，你认为新到任的总经理应如何运用激励学说来逐步改观公司的不良面貌

答：（1）对工资收入低的外地女缝纫工，新到的总经理应满足她们最低层次的生活需要的

基本规定：

第一，恢复原先承诺的三个月试工期；

第二，适当增长她们试工期的过低工资；

第三，不应把她们当“机器”看待，而应积极关心她们的工作生活情绪方面情况。

（2）新总经理应把人事用人方法从先向人才市场招聘而转向一方面注意提拔本公司员工替

代空缺的各管理岗位，以满足人们自我实现的需要，充足激励员工的上进心。

（3）新总经理应当把公司管理人员当作“社会人”看待，积极关心与体恤他们，以满足他

们受尊重的心理需求。特别要注意公司大小决策要积极征求各级管理人员乃至听取普遍员工

的意见，尽量让职工参与管理，以增长对员工的激励限度

5、某厂有一位青年工