电子商务用户隐私保护承诺书

电子商务用户隐私保护承诺书合同编号：__________甲方（承诺方）：甲方名称：__________甲方地址：__________联系方式：__________乙方（用户）：乙方名称：__________乙方地址：__________联系方式：__________一、引言1.背景电子商务的迅速发展，用户隐私保护问题日益受到关注。为了保障用户的合法权益，维护电子商务市场的健康秩序，甲方作为电子商务平台的运营者，特制定本《电子商务用户隐私保护承诺书》。2.目的本承诺书的目的在于明确甲方在处理用户隐私信息方面的责任和义务，保证用户隐私信息得到妥善保护，增强用户对电子商务平台的信任。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“用户隐私信息”指乙方在使用甲方电子商务平台过程中提供的或产生的与乙方个人相关的信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、地址、购买记录、浏览记录等。（2）“非个人信息”指无法直接或间接识别到特定个人的信息，如网站的访问量统计数据、商品的热门搜索关键词等。2.解释规则（1）本承诺书的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）如本承诺书中的某一条款存在多种解释，应以最有利于保护用户隐私的解释为准。三、承诺主体1.承诺方信息甲方是一家依法成立并有效存续的电子商务平台运营公司，具有合法的经营资质和能力，能够承担本承诺书所规定的责任和义务。2.联系方式甲方的联系地址为[具体地址]，联系电话为[电话号码]，联系邮箱为[邮箱地址]。乙方可通过上述联系方式与甲方进行沟通和联系。四、用户隐私信息的范围1.个人信息的界定（1）乙方的个人信息包括但不限于姓名、性别、出生日期、身份证号码、护照号码、电话号码、电子邮箱地址、家庭住址、工作单位、职业、教育程度、收入水平、银行账号、信用卡信息、交易记录、浏览记录、搜索记录、位置信息等。（2）乙方的个人信息还包括乙方在使用甲方电子商务平台过程中提供的其他与乙方个人相关的信息，如健康状况、兴趣爱好、消费习惯等。2.非个人信息的排除（1）非个人信息是指不能直接或间接识别到特定个人的信息，如网站的总体访问量、商品的总体销售情况、热门商品的类别等。（2）甲方在处理非个人信息时，无需遵循本承诺书关于用户隐私信息保护的规定，但应遵守相关法律法规的要求。五、隐私保护原则1.合法性原则（1）甲方承诺在收集、使用、存储、披露用户隐私信息时，将严格遵守国家法律法规的规定，保证所有行为合法合规。（2）甲方将不会以非法手段获取用户隐私信息，也不会将用户隐私信息用于非法目的。2.保密性原则（1）甲方将对用户隐私信息采取严格的保密措施，保证信息不被泄露、篡改或毁损。（2）甲方将限制内部人员对用户隐私信息的访问权限，经过授权的人员才能接触到用户隐私信息。（3）甲方将与内部人员签订保密协议，明确其保密义务和责任。3.安全性原则（1）甲方将采取合理的安全措施，保护用户隐私信息的安全。（2）甲方将定期对信息系统进行安全评估和检测，及时发觉和修复安全漏洞。（3）甲方将制定应急预案，在发生信息安全事件时，能够及时采取措施，降低损失。4.完整性原则（1）甲方将保证用户隐私信息的完整性，防止信息被篡改或删除。（2）甲方将采取数据备份和恢复措施，保证在发生数据丢失或损坏时，能够及时恢复用户隐私信息。六、用户隐私信息的收集1.收集目的（1）甲方收集用户隐私信息的目的是为了提供更好的电子商务服务，包括但不限于用户注册、订单管理、客户服务、个性化推荐等。（2）甲方将明确告知乙方收集用户隐私信息的目的，并在收集信息前征得乙方的同意。2.收集方式（1）甲方将通过合法的途径收集用户隐私信息，包括但不限于用户在注册时填写的信息、用户在购物过程中提供的信息、用户在与客服沟通时提供的信息等。（2）甲方将不会通过欺骗、胁迫或其他不正当手段收集用户隐私信息。3.收集范围的限制（1）甲方将严格按照收集目的确定收集用户隐私信息的范围，不会过度收集用户隐私信息。（2）甲方将在收集用户隐私信息时，明确告知乙方收集的信息内容和范围，并在征得乙方同意后进行收集。七、用户隐私信息的使用1.使用目的的限制（1）甲方将严格按照收集目的使用用户隐私信息，不会将用户隐私信息用于与收集目的无关的其他事项。（2）甲方将不会将用户隐私信息出售或出租给第三方，也不会以其他方式非法利用用户隐私信息。2.内部使用的规定（1）甲方将在内部建立严格的用户隐私信息管理制度，保证用户隐私信息在内部使用过程中的安全和保密。（2）甲方内部人员使用用户隐私信息时，必须经过授权，并严格按照规定的用途和范围使用。3.与第三方共享的条件（1）甲方在与第三方共享用户隐私信息时，将事先获得乙方的明确同意。（2）甲方将与第三方签订保密协议，要求第三方按照本承诺书的规定保护用户隐私信息。（3）甲方将对第三方的使用情况进行监督和管理，保证用户隐私信息的安全。八、用户隐私信息的存储1.存储方式（1）甲方将采用安全的存储方式存储用户隐私信息，包括但不限于加密存储、访问控制等。（2）甲方将根据用户隐私信息的重要性和敏感性，采取不同的存储方式和安全措施。2.存储期限（1）甲方将根据法律法规的要求和业务需要，确定用户隐私信息的存储期限。（2）在存储期限届满后，甲方将及时对用户隐私信息进行删除或匿名化处理。3.数据安全措施（1）甲方将采取多种数据安全措施，保护用户隐私信息的安全，包括但不限于防火墙、入侵检测、数据备份等。（2）甲方将定期对数据安全措施进行评估和改进，保证其有效性。九、用户隐私信息的访问与修改1.用户的访问权利（1）乙方有权访问自己的用户隐私信息，甲方将为乙方提供便捷的访问渠道。（2）乙方在访问自己的用户隐私信息时，需要进行身份验证，以保证信息安全。2.用户的修改权利（1）乙方有权修改自己的用户隐私信息，甲方将为乙方提供修改的功能和操作指南。（2）乙方在修改自己的用户隐私信息时，需要按照甲方的规定进行操作，保证信息的准确性和完整性。3.响应机制（1）甲方将在收到乙方的访问或修改请求后，及时进行处理，并在合理的时间内给予回复。（2）如甲方无法满足乙方的请求，将向乙方说明原因，并提供其他解决方案。十、用户隐私信息的披露1.依法披露的情形（1）根据法律法规的要求，甲方可能需要向有关部门披露用户隐私信息，如公安机关、司法机关等。（2）在涉及国家安全、公共安全、重大公共利益等情况下，甲方可能需要披露用户隐私信息。2.披露的程序（1）在依法披露用户隐私信息前，甲方将进行内部审批程序，保证披露行为的合法性和必要性。（2）甲方将按照法律法规的要求，向有关部门提供用户隐私信息，并保证信息的准确性和完整性。3.通知用户的义务（1）在依法披露用户隐私信息后，如法律法规允许，甲方将及时通知乙方披露的情况和原因。（2）甲方将采取合理的方式通知乙方，如邮件、短信等。十一、用户隐私保护的监督与管理1.内部监督机制（1）甲方将建立内部监督机制，对用户隐私信息的收集、使用、存储、披露等行为进行监督和检查。（2）内部监督机制将包括定期的内部审计、风险评估等，以保证用户隐私保护措施的有效实施。2.定期审查制度（1）甲方将定期对用户隐私保护政策和措施进行审查和更新，以适应法律法规的变化和业务发展的需要。（2）定期审查将包括对用户隐私信息的处理流程、安全措施、应急预案等方面的审查。3.问题处理流程（1）如发觉用户隐私信息泄露或存在安全隐患，甲方将立即启动应急预案，采取措施防止信息进一步泄露，并及时通知乙方。（2）甲方将对用户隐私信息泄露事件进行调查和处理，查明原因，追究责任，并采取措施进行整改，防止类似事件再次发生。十二、违约责任1.违约情形的界定（1）若甲方违反本承诺书的规定，未经乙方同意收集、使用、存储、披露用户隐私信息，或未采取合理的安全措施导致用户隐私信息泄露、篡改、毁损等，视为甲方违约。（2）若甲方未按照本承诺书的规定处理用户的访问、修改请求，或未及时通知用户隐私信息的披露情况，也视为甲方违约。2.违约责任的承担方式（1）若甲方违约，应立即停止违约行为，并采取措施消除影响，恢复用户隐私信息的安全和完整。（2）甲方应根据违约行为的严重程度，向乙方支付相应的违约金。违约金的数额将根据法律法规的规定和实际损失情况确定。（3）若甲方的违约行为给乙方造成了其他损失，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。十三、争议解决1.协商解决的途径（1）如双方在本承诺书的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出书面协商请求后立即开始，双方应在合理的时间内进行协商，并尽力达成一致意见。2.仲裁或诉讼的选择（1）若协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。3.法律适用（1）本承诺书的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。（2）如本承诺书的某一条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响其他条款的效力。十四、其他条款1.协议的变更与终止（1）本承诺书的内容如需变更，双方应通过书面协议进行。变更后的协议自双方签字（或盖章）之日起生效。（2）在履行完本承诺书规定的义务后，本承诺书自动终止。但若法律法规另有规定或双方另有约定的除外。2.协议的生效（1）本承诺书自双方签字（或盖章）之日