消费心理学（第2版）课件：网络营销与消费心理

网络营销与消费心理

学习目标能力目标

能根据消费者的心理特点来制定适合的网络营销策略。知识目标

了解网络营销的含义和特点。

理解网络营销中消费者的心理特点。

掌握网络营销的心理策略。素养目标

通过对消费心理的分析，树立正确的营销观念。

通过学习网络营销与消费心理，培养创新思维。导入情景强生公司网络营销

周三，在进行新产品推广会议的时候，经理要求王小小和张帅帅为公司的新零食进行推广方案设计，会后王小小与张帅帅边走边聊，进行初步想法的交流。张帅帅：“这个机会太棒了！新的零食产品听起来很有趣。”王小小：“是的，我也很兴奋！我想我们需要制定一个全面的网络营销计划来吸引更多的消费者。”张帅帅：“没错，我们首先需要定位我们的目标受众是谁，这需要通过市场调研来了解他们的兴趣和购买习惯。”王小小：“市场调研非常重要，我认为我们还需要创建一个吸引人的线上品牌形象。我们可以设计一个专属的标识和网页来展示我们的产品。”张帅帅：“我们先出方案，设计的事情我们后续对接设计部。我觉得我们还可以通过社交媒体平台来增加品牌曝光度，定期发布有趣的内容来吸引潜在的消费者。”王小小：“好主意！我们还可以通过与一些相关行业的博主或社交媒体影响者合作，进行产品的评测和推荐。”张帅帅：“没错，这样可以增加我们产品的知名度和信任度。此外，我们还可以考虑开展一些线上促销活动，如优惠券和折扣码，来吸引新顾客。”王小小：“促销也有必要，促销活动可以帮助我们推动产品的销量。另外，我们还可以通过电子邮件营销和搜索引擎优化提高我们的在线可见度。”张帅帅：“绝对没错！我们需要确保我们的网站在搜索引擎中得到良好的排名，这样更多的人就能发现我们的产品。”王小小：“总之，我们需要一个有计划的、全面的网络营销策略来提升我们的品牌知名度和销售额。”张帅帅：“没错，我们要密切合作，确保每个步骤都得以顺利执行。我相信我们能够取得很好的成果！”王小小：“我也有同样的信心！让我们立即开始制定我们的网络营销计划吧！”引入问题1．网络营销有何特点？2．网络营销活动中，消费者心理会有哪些变化？网络营销概述单元一单元一网络营销概述一、网络营销的含义

网络营销就是以互联网为基础，利用网络信息和媒体的交互来实现营销的一种新的市场营销方式。笼统地说就是以互联网为主要渠道开展的营销活动。

网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。网络营销也可以称作网上营销、在线营销、互联网营销等。单元一网络营销概述二、网络营销的产生与发展产生于20世纪90年代进入21世纪普及2020年以来迈向成熟单元一网络营销概述三、网络营销的特点和优势

（一）网络营销的特点1．时域性2．富媒性3．交互性4．个性化5．成长性6．整合性7．超前性8．高效性单元一网络营销概述三、网络营销的特点和优势

（二）网络营销的优势1．即时互动2．低成本3．有利于企业和顾客的良好沟通4．有利于企业提供更优质的服务5．有利于企业提高产品促销的多媒体效果单元一网络营销概述案例任务11-1

ABC酒店品牌享誉全球，为满足不同消费者的需求设立经济型酒店、舒适型酒店和尊享型酒店三种类型。不同类型的酒店有不同的经营策略但是却有着四条基础的营销策略。

首先，在旅游旺季、重要节假日或者特殊活动期间，ABC酒店会在社交媒体平台上发布特惠促销信息、提供限时优惠码，并且他们会在官网的“ABC全知道”页面上发布交通线路推荐、景区简介、美食地图等信息，住店的顾客还会获得“出行推荐”。其次，ABC酒店在官网以及第三方平台上会持续更新并发布高质量的图片和视频，展示酒店的豪华设施、美味的餐饮、舒适的客房等，让用户能够直观地感受到ABC酒店的魅力。此外，ABC酒店还会在微博、抖音等社交媒体平台上发布有趣的互动内容，例如调查问卷、抽奖活动等，来增强用户与酒店的互动。再次，ABC酒店的官网上设立在线预订系统，用户可以根据自己的需求来选择合适的酒店房间、预订日期等，提供了方便快捷的预订方式。并且还有了一个客户反馈平台，顾客入住房间后扫描二维码即可进入反馈平台，让用户可以随时给予酒店意见和建议，并及时回复用户的问题。最后，ABC酒店充分利用大数据分析和个性化推荐技术，根据用户的兴趣和偏好，推送针对性的促销信息和优惠活动。比如，他们会根据用户的搜索历史、预订记录等信息，向用户推荐适合的酒店套餐和旅游推荐目的地，提高用户的忠诚度和转化率。通过这些策略的实施，ABC酒店取得了显著的营销效果。他们成功吸引了更多的用户关注和参与，提高了在线预订和入住率，加强了与用户的互动和沟通，提升了品牌形象和影响力。请问ABC酒店的营销策略利用率网络营销的哪些特点？时域性、富媒性、交互性和个性化的网络营销特点。ABC酒店的营销策略单元一网络营销概述四、网络营销的类型

1．搜索引擎营销2．微博营销3．微信公众号营销4．短视频营销5．直播营销6．社群营销网络营销心理因素分析单元二单元二网络营销心理因素分析一、网络消费者的心理特征（一）消费心理个性化（二）消费的主动性增强（三）追求购买的方便和购物乐趣（四）价格仍是影响消费心理的重要因素（五）消费心理稳定性减少，转换速度加快单元二网络营销心理因素分析二、网络消费者的心理表现（一）从众心理（二）追求感性消费的心理（三）追求便捷的心理（四）追求物美价廉的心理案例任务11-2

郑先生是ABC手机的忠实用户，在他使用ABC手机前曾有过一次不好的手机网购经历让他记忆犹新。2018年郑先生在网上看到一款新手机的广告，听说这款手机功能强大，性能优越，受到了很多消费者的赞美。他决定购买这款手机，并加入了一些手机群组，以了解更多关于这款手机的信息。在群组中，郑先生看到了很多人讨论这款手机，分享他们的购买体验和感受。他们纷纷赞扬这款手机的各种功能和性能，说这是他们用过最好的手机。郑先生也开始产生了购买欲望，觉得自己也需要拥有这样一款优秀的手机。不久后，郑先生在一个电商平台上看到了这款手机的限时促销，价格也比他的预期要低廉。他怕错过这个机会，于是立即下单购买了这款手机。他觉得自己做了一个明智的选择，因为他相信这款手机是大家都在赞美的，所以一定不会错。然而，当郑先生用上这款手机时，他却逐渐发现自己并不喜欢它。手机的操作系统不够流畅，电池续航时间也不长，而且手机的外观也与广告中描述的不同。他开始对自己的购买决策感到后悔，觉得自己受到了其他消费者的误导。从此以后电子类产品她都要亲身体验后才会购买。请问从这个案例中你有什么收获？

这个案例展示了网络消费者从众心理的影响。郑先生受到了其他消费者的正面评价和赞美的影响，认为这款手机是优秀的，并且决定购买。然而，他并没有进行深入的调查和了解，只是根据其他消费者的意见做出了决策。最后，他发现这款手机并不符合自己的期望，才意识到自己可能受到了他人的误导。这个案例提醒人们在做出购买决策时要保持理性，不要盲目从众，应该根据自己的需求和实际情况做出选择。要做一名理性的消费者单元二网络营销心理因素分析单元二网络营销心理因素分析三、网络消费者的购买决策过程（一）网络消费需求确认（二）网络消费信息收集（三）网络消费商品评估（四）网络消费购买决策（五）网络消费购后行为单元二网络营销心理因素分析

四、影响网络消费的心理因素（一）传统购物观念的影响（二）对网购商品质量缺乏信心（三）担心网络消费的安全性（四）个人隐私保护不足（五）销售服务保障缺乏网络营销的心理策略单元三单元三网络营销的心理策略一、全面提升消费者的网购体验（一）网购商品放心（二）网购配送细心（三）网购服务用心（四）网购价格舒心（五）网购交易安心单元三网络营销的心理策略二、网店商品展示符合消费者需求

消费者有时购买的不仅是商品本身，更多的是商品带给他们的利益点，因此，要尽可能的展示出商品带给消费者的利益点，博得消费者认可与信任的同时，更多地激发消费者的购买欲，从而为店铺赢得更高的收益率。（四）交易安全化（五）配送社会化单元三网络营销的心理策略（一）产品多元化、个性化（二）网络促销渠道多元化（三）服务人性化（四）交易安全化（五）配送社会化三、网购商品折扣优势明显

价格是影响消费者心理和购买行为的重要因素之一，网上店铺因其自身运营的特殊性，其综合成本比传统店铺要低得多，因此有更多的让利空间，可以在综合计算前提下，设置适当折扣，让消费者真正看到实惠，从而增加消费者的购买欲。单元三网络营销的心理策略（一）产品多元化、个性化（二）网络促销渠道多元化（三）服务人性化（四）交易安全化（五）配送社会化四、各网购平台设置合理

网购消费者都有一个共性，那就是追求便捷，因此网购平台的设置尤为重要。我们必须从消费者角度出发，合理设置网购平台，使消费者充分体会网购的便捷性，能够轻松的找到自己心仪的产品，并能和其他产品做出比较，从而满足其购买要求。模块小结本模块从网络营销的基本概念入手，介绍了影响消费者网上购物的因素、网上购物的产生与发展、网上购物的决策过程，分析了基于消费心理的网络营销策略。练习题一、单项选择题1．在网络消费者中，消费者在注重商品质量的同时也开始注重情感的愉悦和满足，这是他们的（）心理。A．从众 B．追求便捷C．求惠 D．追求感性消费2．网络营销的内容不包括（）。A．网址推广 B．信息发布 C．市场调研 D．实体交易二、多项选择题1．网络营销的特点有（）。A．时域性 B．富媒性 C．整交互合性 D．个性化E．成长性

2．网络营销的优势有（）。A．即时互动 B．低成本 C．有利于企业和顾客的良好沟通D．有利于企业提供更优质的服务E．有利于企业提高产品促销的多媒体效果 三、判断题1．网络营销的效果一定优于实体线下营销。 （）2．互联网是网络营销的基础，没有互联网就没有网络营销 （）3．网络营销不能进行市场调研。 （）4．网购交易安全有利于促进消费者选择网上购物。 （）5．企业应该